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Google Assistant para desarrolladores llegará en diciembre

El altavoz inteligente de Google, permitirá emitir comandos de voz para una amplia variedad de aplicaciones y servicios inteligentes domésticos y móviles gracias al SDK que llegarán antes de que termine 2016.

El mayor impulso en la automatización del hogar y la Inteligencia Artificial lo ha realizado la compañía con el Google Assistant. Éste reside dentro de Pixel y Google Home, y la empresa quiere que sus aplicaciones y servicios favoritos se conecten con él para que pueda emitir comandos de voz que simplifiquen las tareas diarias.

Google ha anunciado recientemente que Actions on Google estará disponible para desarrolladores el próximo mes. Esto les permitirá crear comandos de voz desde el asistente de Google para sus aplicaciones y servicios.

Hay tres herramientas que los desarrolladores pueden aprovechar: las acciones directas, las acciones de conversación y el SDK adjunto.

Para mencionar un ejemplo, una plataforma de garaje podría mandar al servicio que cierre y abra la puerta cuando se necesite. Asimismo, el SDK adjunto es para aquellos que quieran introducir Google Assistant dentro de su propio hardware. Esto indica que, si bien Google quería impulsar el asistente con sus propios productos en primer lugar, el plan es que esté disponible en una gama de dispositivos diferentes. La compañía espera tener docenas de aplicaciones y servicios, así como el asistente integrado en varios teléfonos diferentes y otros dispositivos para los hogares inteligentes.

IDG.es

Cómo vacacionar sin perder el control de su negocio

Una de las mayores preocupaciones de los empresarios al finalizar el año es cómo salir de vacaciones sin comprometer el funcionamiento del negocio. Sin lugar a dudas, contar con colaboradores de confianza es fundamental, sin embargo, lo principal es tener muy claras las actividades y procesos de cada área así como sus resultados correspondientes, de manera que la empresa pueda funcionar correctamente en todo momento.

Para lograrlo es necesario tomar algunos puntos en cuenta que permitirán tener el control permanentemente, incluso más allá de los períodos vacacionales, de forma que los procesos críticos se mantengan libres de riesgos.

 

  1. Visión del Empresario: ¿Hacia dónde va mi negocio?

El primer paso que se debe dar, es preguntarse el rumbo que se desea tomar para la empresa. Tener metas y objetivos en el corto, mediano y largo plazo. Además de tener claridad en este sentido, también es indispensable compartir dicha visión con los colaboradores, de esta manera estarán alineados los esfuerzos en los equipos de trabajo hacia un fin común.

 

  1. Análisis: Lo que tengo y lo que puedo mejorar

El siguiente paso es evaluar minuciosamente los procesos de cada una de las áreas para conocer los recursos con los que se cuenta, identificar aquellas que requieren de mayor atención, la manera en que están funcionando y las necesidades específicas para un mejor desempeño. Esto permitirá al empresario hacer los ajustes necesarios para optimizar los recursos y mejorar donde haya áreas de oportunidad.

 

  1. Planear es la ruta al éxito

Posterior al análisis, es indispensable elaborar un plan detallado de las acciones a seguir, dividido por áreas, puestos, funciones y con los tiempos de implementación de cada una, de forma que los colaboradores conozcan cuáles serán sus responsabilidades y pueda actuar en consecuencia, alineados con la visión y los objetivos de la compañía.

Dentro del plan, es esencial considerar el desarrollo comercial, la mejora y automatización de los procesos, las contrataciones que deberán llevarse a cabo y  el trabajo para fortalecer a los colaboradores.

 

  1. Llegó la hora de actuar

Una vez establecido el plan de negocio, ha llegado el momento en el que cada colaborador ejecute las acciones correspondientes a su responsabilidad y su área, para lo cual es importante que el empresario proporcione las herramientas necesarias, desde maquinaria, equipos de cómputo y sistemas administrativos, hasta entrenamientos, capacitaciones técnicas y comerciales, presupuesto para actividades de integración e implementaciones tecnológicas.

 

  1. Supervisión y métrica

Un proceso adecuado de planeación incluye un arduo trabajo de supervisión en los que se establecen períodos de pruebas para detectar posibles fallos en los nuevos procesos, ajustando lo que sea necesario. Es indispensable establecer indicadores de desempeño que permitan conocer si los objetivos planteados podrán o no alcanzarse al finalizar los períodos marcados.

 

  1. Ciclo de Mejora Continua

Una vez que los indicadores de desempeño están establecidos y cada área está trabajando, se deberán implementar ciclos de supervisión continua, midiendo los resultados. Esto con la finalidad de ejecutar acciones inmediatas de mejora para toda aquella métrica que este por debajo de lo deseado.

Siguiendo estos consejos los empresarios podrán tener una mejor visión y mayor tranquilidad, será momento de darse un tiempo y tomar el descanso necesario para volver con  nuevos bríos.

 

 

N. de P. Microsip

La movilidad como respuesta ante la locura de las fiestas decembrinas

Para un amplio número de negocios, las fiestas decembrinas marcan la temporada más activa, en la que muchos obtendrán la mayor parte de sus ganancias anuales. Aun así, enfrentan una situación contradictoria: precisamente cuando la demanda de sus productos alcanza un pico, una gran parte de su fuerza de trabajo se marcha para celebrar junto a su familia y amigos.

Pero solo porque los ejecutivos, representantes de venta y otros miembros del equipo no estén físicamente en la oficina, no quiere decir que no puedan estar conectados y disponibles en caso de que se les necesite. Con las soluciones móviles actuales, una compañía puede satisfacer las necesidades de sus clientes y cerrar nuevos acuerdos, incluso si la oficina está casi vacía.

Aquí exponemos cómo ser móvil hace a una compañía más ágil:

 

Debe estar donde sus clientes están  

No importa qué época del año sea, hay enormes probabilidades de que el ciclo de compra se inicie en un dispositivo móvil. Los millenials –que gastan unos US$200 billones anualmente- ven a los móviles como una parte integral de sus vidas. De acuerdo con Nielsen, 92% posee un smartphone, comparado con el 76% de los baby boomers.

Entre tanto, el uso de móviles sigue creciendo a un ritmo saludable. Según Mary Meeker, analista de Kleiner Perkins Caufield Byers, los norteamericanos pasan la mayor parte de su tiempo digital en sus dispositivos móviles, no en sus PCs.

Generar este crecimiento es una idea simple: las personas se están habituando rápidamente a encontrar información donde y cuando sea y, como cualquier vendedor entiende, un aspecto importante del negocio es tener claro el entorno de su potencial cliente. Hoy, tener una fuerza de trabajo móvil es crítico para mantener el negocio sincronizado con los consumidores.

 

Trabaja donde sea, cuando sea

Aún más, la movilidad permite a los empleados ser independientes. Esto es especialmente poderoso durante las fiestas, cuando gran parte del equipo está viajando o de vacaciones. Utilizando un software remoto un especialista de producto puede estar disponible a conveniencia, ayudando a los representantes de atención al cliente a pedir asistencia si las respuestas no están en los documentos estándar. Esto genera una rápida respuesta al cliente y ayuda a cerrar ventas.

 

Acceso a aplicaciones de productividad, desde el celular o la tablet  

Al tener un equipo de ventas móvil, se incrementan la productividad y el desempeño, incluso durante el período festivo. Cuando un cliente llama a su representante de ventas favorito al número de la compañía, nunca sabrá que realmente está en la piscina con su familia. Utilizando una aplicación móvil en su tablet, puede acceder a la cuenta del cliente, determinar la solución apropiada, crear y compartir una propuesta de inmediato. En pocos clics, un contrato se firma, el cliente es feliz y el vendedor puede volver a divertirse con su familia.

 

Equipos colaborativos

¿Qué pasa si el cliente necesita ayuda de otros miembros del equipo, que también están viajando o trabajando de manera remota? Las soluciones de movilidad les permiten trabajar juntos de forma virtual. Cuando los equipos pueden comunicarse en tiempo real, independientemente de su zona horaria o ubicación, el negocio se hace más ágil. La conectividad brinda gran insight y una mayor habilidad para asegurar nuevas oportunidades de ventas.

Si la temporada de fiestas es la época más productiva, integrar soluciones móviles al negocio lo hará más flexible, y aunque haya menos empleados en la oficina, podrá brindar el mismo nivel de servicio y sostener el momento, incluso en Año Nuevo.

 

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Por Rafael Fernández Corro,

Director para Latinoamérica, 

ShoreTel Inc.

El buen Servicio al Cliente, clave en las ventas decembrinas

Según la Federación Nacional de Minoristas (NRF) se espera que este año los consumidores gasten a un ritmo más lento en esta temporada navideña, a comparación con las cifras obtenidas en diciembre 2014, pero las débiles ventas no serán lo único que derrumbe las esperanzas de los minoristas para lograr un buen cuarto trimestre.

Los datos de la última encuesta del Índice de Experiencia de Cliente Aspect muestran que más de un tercio de todos los consumidores llegan a la temporada de fiestas navideñas con expectativas de servicio al cliente más bajas. Y cuando un consumidor recibe un mal servicio al cliente, el 52% de ellos llevará sus negocios con otros minoristas. A la larga, las empresas pueden descubrir que un mal servicio al cliente puede tener un mayor impacto a largo plazo en las ventas con un efecto residual, incluso después de que hayan terminado los días de fiesta.

La encuesta de consumo de Aspect encontró que el 70% de los consumidores contactan a servicio al cliente al menos una vez al mes. Y teniendo en cuenta que más del 50% de ellos también dijo que un mal servicio al cliente les generó frustración durante la temporada de fiestas, la industria minorista podría tener una importante baja a sus ventas, ocasionadas por la insatisfacción de los consumidores.

 

¿Qué razones son las que alimentan la frustración?

La misma encuentra de Aspect destacó que entre los tres factores alimentan la frustración del cliente tiene que ver con que los agentes de servicio al cliente están de mal humor (18%), y que son transferidos de un agente a otro con demasiada frecuencia (17%). Pero la razón principal por la que los consumidores tienen expectativas de servicio al cliente negativas durante los días festivos con mayor consumismo es que muchos potenciales clientes (40%) sienten que es mucho más difícil simplemente intentar contactar a servicio al cliente durante la temporada de fiestas. Y, por desgracia es una llamada tradicional hecha a un centro de contacto lo que está haciendo más lento el que reciban soporte durante esta temporada.

 

Ampliar los canales de comunicación

A principios de este año, el Índice de Experiencia de Cliente Aspect encontró que si la privacidad y la seguridad se encontraran al mismo nivel en todas las opciones de comunicación, los consumidores aumentarían el uso de texto y chat de forma espectacular: 250% para el chat, 367% para los mensajes de texto, lo que confirma que el texto se está convirtiendo rápidamente en la nueva forma charlar.

La investigación también encontró que más del 40% de los consumidores optarían por utilizar los mensajes de texto o el chat para obtener respuestas de servicio al cliente, pero no lo hacen porque estos no están disponibles o porque no ofrecen la calidad en la interacción.

“Demasiadas marcas obligan a muchos clientes a confiar en que deben realizar una llamada a servicio al cliente y esto, claramente, no es lo ideal. Aferrarse a la idea de que el agente de servicio al cliente es el principal, si no es que el único punto de contacto, es algo obsoleto y con una drástica necesidad de ser revaluado”, afirmó Joe Gagnon, Director de Estrategia de Cliente para Aspect Software. “La gente quiere comunicarse con las marcas de la misma forma en la que se comunican con sus amigos y colegas, lo que hoy se lleva a cabo a través los mensajes de texto y mensajería instantánea. El hecho de que una marca decida ignorar la forma en la que el consumidor prefiere interactuar puede ser preocupante para las perspectivas de las empresas a largo plazo. Y nuestros datos muestran que la industria de ventas al por menor parece ser la que está en mayor riesgo.”

Una interacción inteligente e interactiva basada en texto es una solución mucho más atractiva y eficaz para el cuello de botella que la mayoría de las empresas de call center están experimentando. La mensajería interactiva reduce la carga de llamadas para el agente y le ofrece al consumidor una solución de servicio más efectiva, más simple y, en la mayoría de los casos, más rápida.

 

-N. de P. Aspect