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El desarrollo del talento son clave para el crecimiento digital

Un estudio realizado por SAP revela que el 64% de los ejecutivos que han puesto en marcha alguna estrategia digital, afirman que sus trabajadores muestran un mayor grado de compromiso.

La transformación digital es un imperativo para toda asociación es algo ya bien sabido. Tanto es así que solo quien invierte en competencias digitales crece. De hecho, en los últimos años miles de empresas que ya no están en el mercado confirman la importancia del nuevo paradigma. Pero no solo vale con implementar tecnologías de cualquier manera. Hay que saber cuál es la idónea para el negocio y, sobre todo, transmitirla a empleados con eficiencia. Hablando en números, una encuesta realizada por SAP (4 Ways Leaders Set Themselves Apart) confirma que el 64% de los ejecutivos que han puesto en marcha estrategias de calado digital afirman que sus trabajadores muestran un mayor grado de compromiso, frente al 20% que solo han introducido tecnologías de manera limitada o en solo unas áreas específicas.

Asimismo, del estudio, en el que han participado 3,100 responsables de toma de decisiones de empresas, se desprende que el 83% de los líderes de la transformación digital esperan que la digitalización cambie la gestión del talento en los próximos dos años. Una cifra que se reduce al 37% para las empresas que van rezagadas en esta materia, pues los que sí han avanzado tienen una visión más clara del beneficio potencial de la tecnología a través de los procesos de Recursos Humanos. Así, la digitalización se convierte en un facilitador y conservador del talento. Por su parte, el nuevo ecosistema ha implantado nuevos roles y figuras en las organizaciones, y hasta un 52% están acogiendo estos cargos.

Por sectores, es el bancario el que muestra un mayor crecimiento en la inversión en estas competencias para los próximos años. Hasta un 48% creen que es el factor más importante para impulsar el beneficio, mientras que el 45% del sector de servicios profesionales señalan a la mejora del compromiso de los empleados como el punto esencial en esta cuestión. “La transformación digital es mucho más que la mera inversión en la última tecnología”, asevera Edward Cone, Technology practice lead en Oxfor Economics. “Son más importantes las personas, cómo trabajan, lo que saben, qué habilidades necesitan en un entorno laboral cambiante. La mayoría de las compañías solo han empezado a dar respuesta a estos factores humanos, pero aquellas que se queden atrás puede que nunca se igualen”.

Redacción

 

Los ciudadanos buscan tener servicios públicos conectados

Es una realidad, los servicios públicos se están conectando gracias a las ciudades inteligentes. Sistemas de tránsito, iluminación, seguridad, control de calidad del aire, en fin, todo depende cada vez más de la conexión a Internet.

Por lo anterior, ofrecer Internet de alta velocidad debe ser prioridad en los gobiernos, no solo para dar comodidad a los habitantes sino como herramienta de servicio y comunicación con ellos. A través de las redes inalámbricas y la conectividad los gobiernos de las ciudades pueden recopilar datos para tomar decisiones más inteligentes y modernizar los servicios que brindan a los contribuyentes. Además, el uso de la tecnología y de la Internet estimula la competitividad y progreso del país.

De acuerdo con la Asociación de Internet.mx al cierre de 2016 había en México 70 millones de usuarios de Internet lo que significa un 63% de penetración en la población del país. Sin embargo, en ciertas zonas y municipios del país aún no hay acceso libre a la web.

Los que sí cuentan con Internet sufren con problemas de conexión que requieren inversión y esfuerzo adicional del equipo de TI que trabaja en el gobierno. Las redes e infraestructura antiguas no pueden superar problemas serios, como la complejidad de la malla de entornos exteriores.

Las principales barreras de acceso a Internet son la poca oferta de conexión y la baja velocidad. Aquí es donde interviene el Wi-Fi ya que se trata de la mejor tecnología de conectividad a Internet en términos de costos, cobertura, velocidad y desempeño. Además, existen plataformas de Wi-Fi inteligente que brindan confiabilidad a los prestadores de servicios y una administración simple.

La implementación de redes Wi-Fi debe hacerse también pensando en la propia operación del gobierno. Algunos institutos y secretarías de estado pueden tener más de mil personas trabajando dentro del mismo edificio y todos ellos necesitan de una conexión confiable y dedicada a Internet.

Eso incluye por supuesto a los empleados de dichas oficinas que interactúan con otras secretarías o que atienden directamente a los ciudadanos que se presentan para realizar trámites. Se requiere de una tecnología que permita la conexión de miles de dispositivos diferentes a la vez, incluso, en áreas de tráfico elevado como son los edificios gubernamentales, parques, centros comunitarios, bibliotecas y hospitales, entre otros. El reporte de la Asociación de Internet.mx indica que el 26% de las personas se conectan a través de redes Wi-Fi de acceso público.

Hay servicios públicos que merecen especial atención y que son prioritarios. Uno de ellos es la seguridad la cual puede estar apoyada en herramientas como la videovigilancia que permiten una operación más eficaz. La red Wi-Fi es la mejor tecnología para conectar las cámaras de vigilancia con el centro de control de la policía.

Los participantes de un delito en la calle pueden ser arrestados gracias a la red de cámaras conectadas por Wi-Fi. Otras aplicaciones de la videovigilancia son la atención oportuna en accidentes o el monitoreo de los servidores públicos para inhibir la corrupción.

La obtención de recursos para la implementación de las redes de Wi-Fi en sitios públicos y oficinas de gobierno es un problema complejo. Aunque existen planes de desarrollo en las administraciones actuales que incluyen a la tecnología de conectividad, en realidad son pocos los proyectos del gobierno que se cumplen porque intervienen muchos factores que afectan la implementación final.

La mejor opción es diseñar un esquema de financiamiento que combine la administración de las instituciones públicas con el dinero de la iniciativa privada. Por ejemplo, una empresa integradora podría hacerse cargo de toda la implementación y mantenimiento de la red. Así se podría ofrecer Wi-Fi gratuito tanto a empleados de la dependencia como a los usuarios que están visitando las instalaciones para realizar algún trámite. A cambio, la empresa puede crear espacios publicitarios en los que promocione sus propios productos o los de alguna otra empresa que haya pagado por anunciarse.

Finalmente, Internet.mx reporta que el 74% de los usuarios de Internet se conecta para buscar información de todo tipo mientras que el 23% lo hace para realizar trámites de gobierno o buscar información relacionada con ese tema. Claramente para estos ciudadanos la conectividad Wi-Fi a Internet es vital y no nos podemos dar el lujo de ignorar esta necesidad.

Juan Carlos Cabrera, gerente regional de ventas para canales en Ruckus

 

Dónde podría fallar su estrategia de experiencia digital

Usted puede estar seguro de que su CEO tiene experiencia digital en su radar. Según la encuesta CEO 2017 de Gartner, los CEOs están más enfocados este año en cómo la tecnología y la innovación de productos impulsan el crecimiento de la compañía.

En los últimos años de la encuesta realizada por Gartner, la tecnología nunca había clasificado tan alto en la lista de prioridades de los CEO. La presión está en las TI para ofrecer excelentes experiencias digitales, pero es más fácil decirlo que hacerlo por lo que aquí presentamos cinco razones por las que su estrategia de gestión de experiencia digital podría fallar.

  1. Complejidad de la aplicación

Aunque la encuesta de Gartner muestra que los CEOs están confiando en la tecnología para impulsar el crecimiento, también muestra que clasifican los impedimentos de la tecnología como la restricción interna #2 para el crecimiento. ¿Cómo puede la tecnología ser un motor de crecimiento y un impedimento para él? La complejidad de la aplicación es una razón importante y la gestión del rendimiento de las aplicaciones es más difícil que nunca.

∙       Las aplicaciones deben basarse en la demanda y seguir siendo altamente receptivas 24/7 a través de diferentes latitudes. Las aplicaciones innovadoras interactúan con aplicaciones heredadas, por lo que las TI deben soportar el paquete completo — web, móvil, aplicaciones que se ejecutan en la nube, infraestructura virtual y entornos heredados en la relación cliente-servidor.

∙       Los usuarios finales y los clientes ya no interactúan con aplicaciones estáticas en momentos discretos. Interactúan continuamente con aplicaciones cuyas arquitecturas han evolucionado hasta convertirse en modulares, distribuidas y dinámicas.

  1. La creciente población de usuarios finales

La gestión de la experiencia del usuario final es también más compleja. No importa solamente la experiencia digital de los clientes. La definición de Gartner de Monitoreo de Experiencia Digital también incluye empleados, socios y proveedores. Si esto no fuera un reto suficiente, el advenimiento de IoT requiere que la TI garantice una excelente experiencia digital para las máquinas también.

  1. Diferentes equipos tienen diferentes objetivos

Según un reciente Informe de EMA Digital Experience Management, el 59% de los líderes empresariales coinciden en que las TI y el negocio comparten la responsabilidad de la Gestión de la Experiencia Digital. Aunque comparten la responsabilidad de asegurar una excelente experiencia digital, los grupos dentro de TI y el negocio tienen necesidades específicas que varían mucho, dependiendo de sus funciones.

∙      Los ejecutivos de negocios deben asegurarse de que cumplan con los objetivos de ingresos, satisfacción del cliente y productividad de la fuerza de trabajo.

∙      Los ejecutivos de TI necesitan formar a sus equipos de manera eficiente para diseñar y apoyar las iniciativas empresariales digitales, asegurar que las inversiones tecnológicas se hagan apropiadamente y responsabilizar a los proveedores de TI de los SLAs que cumplan con los objetivos del cliente.

∙      Los equipos de TI y de Operaciones de Red deben asegurar que la red y la infraestructura puedan soportar nuevos servicios, identificar y resolver problemas rápidamente y comprender el impacto de los problemas en la experiencia digital.

∙       Los equipos de DevOps deben lanzar rápidamente nuevas aplicaciones y servicios digitales, identificar y resolver problemas de prueba y control de calidad, y garantizar un excelente rendimiento de las aplicaciones en entornos reales.

∙       Los diseñadores en la nube necesitan planificar, diseñar e implementar la infraestructura para soportar nuevos servicios, escalar y bajar a medida que cambia la demanda.

∙       Los equipos de Servicios del Usuario Final requieren visibilidad de la experiencia digital de clientes, empleados, socios y proveedores para identificar y seleccionar problemas antes de que los usuarios llamen para quejarse.

  1. Se requiere una variedad de análisis para medir el éxito

“No se puede administrar lo que no se puede medir”. El famoso experto en gestión, Peter Drucker, dice que es igualmente válido para el seguimiento del éxito de una iniciativa de Gestión de la Experiencia Digital. Con diferentes responsabilidades, cada grupo en TI y el negocio requiere diferentes métricas y análisis para indicar su progreso en el logro de los objetivos de la Gestión de la Experiencia Digital.

Por lo tanto, las herramientas de supervisión de la experiencia digital deben proporcionar un amplio conjunto de análisis empresariales y técnicos, como el rendimiento de las aplicaciones, el rendimiento de la red, el análisis de la capacidad de la infraestructura y la productividad del usuario final en toda la empresa.

  1. La brecha de visibilidad de monitoreo de TI

Una brecha de visibilidad existe entre lo que dicen las herramientas de monitoreo dicen a las TI y lo que los usuarios finales realmente están experimentando.

A medida que las organizaciones de TI responden a las prioridades de los CEOs y desarrollan nuevos servicios para impulsar el crecimiento, necesitan un entendimiento entre dominios de las aplicaciones, las redes e infraestructura en las que se ejecutan y el impacto que tienen en la experiencia del usuario final.

Pero la empresa típica tiene de 4 a 15 herramientas diferentes de monitoreo de la red, lo que complica la solución de problemas, la gestión del cambio y otros aspectos de la gestión del nivel de servicio. Aunque estas herramientas proporcionan información sobre el rendimiento y la disponibilidad de su dominio particular, carecen de visibilidad de la experiencia digital real de los clientes, de la fuerza de trabajo, de los socios y de los proveedores.

Abordando los retos de la Gestión de la Experiencia Digital

Un enfoque eficaz de Gestión de la Experiencia Digital cierra esta brecha de visibilidad y le permite medir la experiencia del usuario final en toda la población de usuarios finales. Cada grupo dentro de TI y el negocio obtiene las métricas y análisis que necesitan para asegurar un resultado exitoso de experiencia digital.

Cuando se trata de cumplir o superar las expectativas de su CEO para impulsar el crecimiento, la clave es asegurarse de que tiene una estrategia de Gestión de la Experiencia Digital eficaz. No hacerlo podría significar pérdida de ingresos, pérdida de productividad e incluso daños irreparables dentro de una marca de la compañía.

  • Mike Marks Product Evangelist, Riverbed SteelCentral

 

El desafío que enfrentan las empresas al ser digital

La constante evolución, así como la aparición de diferentes tecnologías en la era digital, tiene cada vez más impacto en diferentes ámbitos de la organización social.

Las inversiones en las tecnologías de la información y comunicación en América Latina también se transforman de manera constante, lo cual genera un cambio a escala macroeconómica y, probablemente, confiera el desarrollo de una economía digital. De acuerdo con el más reciente estudio de predicciones de IDC, entre 2017 y 2020 seremos testigos del surgimiento de esta nueva economía.

Las empresas deben ser conscientes de esta transformación, pues su economía entonces se medirá a través de su capacidad para progresar en términos de rendimiento basado en la nube, la movilidad, la inteligencia artificial, el Internet de las cosas, la realidad virtual, y las transformaciones digitales nutridas por todas estas tecnologías.

Las predicciones de IDC afirman que el gasto total en las TI en América Latina alcanzará los 274.2 mil millones de dólares en 2017, esto incluye gastos en hardware, software y servicios de telecomunicación, dicha cifra representa un 3.9% más que las inversiones registradas durante 2016.

Muchas industrias consideran que tienen un entendimiento claro de las tecnologías de la tercera plataforma y de sus capacidades, sin embargo, éstas se transforman y evolucionan de manera constante, lo que obliga tanto a las empresas como a los proveedores de tecnología a replantear su intención de utilizar tecnologías básicas.

Es necesario tener una estrategia que explote los beneficios de los cuatro pilares de la tercera plataforma, los cuales pueden aumentar la productividad de los empleados, pueden brindar seguridad en el intercambio de información, así como mejorar la colaboración desarrollando soluciones que se adapten a cada sector o actividad realizada por los distintos participantes de sus operaciones.  Combinar y adaptar estas herramientas de innovación mantendrá la presencia global de cualquier empresa.

La transformación digital alcanzará un fuerte impacto económico, por lo que en los próximos años las tecnologías que hacen posible esta transformación no serán sólo proyectos o iniciativas, las empresas se verán obligadas a prepararse para un nuevo orden mundial, adquiriendo nuevos modelos de negocio que les permitan ser parte de la reestructura de la economía global en esta era digital.

 

 

Adriana E. Torres Nava, Country Head de TCS en México

Cisco Spark Board destaca por su sencillez en las salas de reuniones

La transformación del entorno laboral ha desembocado en un alud de herramientas de colaboración que predican la sencillez y la eficiencia para un contexto en el que los límites físicos del workplace se han diluido. Spark Board es la solución todo en uno de Cisco que incluye un pizarrón digital, videoconferencia y screen sharing (reparto de pantallas). La empresa ya lo lanzó en enero a nivel mundial. Tal y como ha explicado Luis Palacios, director de infraestructura de la firma en España, la herramienta nace del compromiso para acabar con el caos en las reuniones; a saber: cables, conectores, hardware obsoleto y u largo etcétera. “El 95% de las salas de reuniones utilizan distintas tecnologías difíciles de integrar”, ha señalado.

El dispositivo, una pantalla de un solo botón, se encuadra dentro de Spark, la plataforma cloud nativa de Cisco. “Un producto para la nube y en la nube”. De este modo, la compañía refuerza, a su vez, su apuesta por Spark y la velocidad de cloud computing que permite continuar innovando y añadiendo funcionalidades y servicios.

El primer gran cimiento de la herramienta es la capacidad para realizar presentaciones inalámbricas en cualquier lugar. Basta con estar cerca de cualquier Cisco Spark Board para compartir la pantalla. Puede ser controlado desde cualquier dispositivo y funciona mediante tecnologías de emparejamiento basadas en ultrasonidos.

La pizarra digital permite compartir el contenido, editarlo a tiempo real mientras el equipo está reunido en videoconferencia y guardar los archivos automáticamente en un espacio virtual que todo el grupo comparte.

Por último, el sistema de videoconferencia incluye cámara 4Ky tecnología VoiceTrack. Según datos de la propia compañía, Cisco ha llegado al 78% de cuota en el mercado de videoconferencia en el país.

Otra de las puntas de lanza de Cisco Spark Board es la colaboración con Apple y su integración con iOS. De hecho, la compañía se ha basado en la simplicidad de Apple para desarrollar la solución.

La versión de 55 pulgadas de Cisco Spark Board está disponible a través de los partners de Cisco. La suscripción mensual cuesta 199 dólares al mes, e incluye el servicio cloud, actualizaciones de software y soporte de ayuda. También es posible adquirirlo a través de Cisco Spark Flex Plan. Habrá una versión de 70 pulgadas disponible a lo largo del año.

Redacción

 

El futuro está en la innovación digital constante

Las tecnologías móviles se han convertido en una parte integral de la manera en que trabajamos e interactuamos con el mundo. De acuerdo con la lista “50 hechos sorprendentes acerca del Marketing Móvil”, creada por HubSpot, señala que el 91% de los adultos tienen sus smartphones a su alcance 24 horas al día, siete días a la semana y a través de ellos solicitan y consultan múltiples requerimientos.

Se ha notado que los usuarios de smartphones los revisan hasta 150 veces al día. Es por ello que un smartphone es considerado el “control remoto” de la vida de un individuo.

En la era digital, la nueva realidad indica que hay una mayor expectativa por el cliente sobre los servicios digitales y móviles ofrecidos por las compañías, así que están disponibles en todo momento y lugar. Las organizaciones (no importa de qué sector) deben ver el mundo a través de los ojos del cliente, desde una perspectiva tecnológica e intercambio de información basada en el mundo digital.

Por ejemplo, el simple acto de comprar un regalo en línea puede generar una docena de interacciones, como checar la cuenta de recompensas de lealtad, presentar una oferta personalizada, procesar una tarjeta de crédito y la logística para el envío del regalo. Cada una de estas interacciones pueden producir más interacciones. De acuerdo con BMC, el número crecerá a 50 transacciones al día por cliente móvil y con cada transacción creando 200 o 5000 interacciones de sistema.

Las empresas deben entender que los clientes no piensan en toda la tecnología, solo están interesados en el servicio final que necesitan. Están preocupados por el desempeño y disponibilidad de los servicios contratados, no de los componentes tecnológicos que dan soporte a esos servicios.

Por ello, para poder mirar de la perspectiva del cliente, las empresas deben integrar digitalmente sus redes y sistemas juntos con la infraestructura de back-end, apps y componentes que respaldan sus servicios.

Un esfuerzo esencial es monitorear los componentes electrónicos, pero eso puede no ser suficiente, también es necesario mirar muy de cerca la experiencia del cliente. Las más exitosas compañías de hoy son aquellas que dan seguimiento a millones de transacciones o interacciones con los clientes todos los días de la semana, y revisan sus hallazgos para entregar los servicios que los clientes esperan, con la calidad que necesitan.

Si surge algún problema de desempeño o acceso, las empresas deben tener la manera de recibir la retroalimentación de los clientes para que la empresa pueda conocer los problemas que tienen y saber qué esperar o cuánto deberán esperar por el servicio hasta que vuelva a la normalidad.

De acuerdo con Gartner, los dispositivos conectados a internet van a crecer de 90 millones a más de 30 mil millones en menos de diez años.

Esto está confirmado por el Foro Económico Mundial, que dice que en 2005 había solo 500 millones de equipos conectados a internet, en tanto que hoy existen ocho mil millones. Para el 2030 se estima que será un trillón. Gente de todas las edades y condiciones sociales tendrán mejor acceso a internet cada año, requiriendo productos, servicios o información, y las compañías no tienen otra alternativa que prepararse ahora para los requerimientos futuros de la evolución digital.

Esta estrategia ayuda a desarrollar una conexión emocional con los clientes y fomentar relaciones fuertes y de largo plazo.

Cómo ejecutar la Innovación digital constante

Los clientes están buscando más que solo alta calidad en el servicio, quieren también un flujo constante de nuevos servicios que enriquezcan sus vidas; por esa razón, una innovación digital continua es indispensable para los negocios.

El problema es que no muchas empresas se han dado cuenta de esta situación. Necesitan estar conscientes de que muchas de las empresas Fortune 500 de hoy están en peligro. Un estudio de la Escuela de Negocios John M. Olin de la Universidad de Washington, estima que el 40 por ciento de las compañías F500 en S&P no existirán en menos de diez años.

La gente entiende que las nuevas tecnologías están impactando el paisaje de los negocios y sus vidas.

La realidad es que las empresas más grandes obtienen el veinte por ciento de sus ingresos en negocios digitales, pero tal vez en un año este porcentaje podría subir a 37 por ciento, y esto es aparentemente inevitable.

Puedo resumir diciendo que es necesaria una continua innovación digital para las empresas alrededor del mundo, y eso les ayudará a proveer ventajas competitivas para sus negocios, ofreciendo productos o servicios que el cliente puede estar necesitando para su nueva realidad interconectada.

N de P. BMC

Once claves para mejorar los negocios con Facebook

Son más de mil millones de personas de todo el mundo visitan Facebook cada día para conectarse con amigos y familiares y visitar sus negocios favoritos.  Tener una página de Facebook para su negocio es un buen comienzo para construir una comunidad online y atraer a nuevos clientes; sin embargo, existen once consejos que se pueden seguir para aprovechar con éxito esta red social según expertos.

Native checkout

Aunque crear una página de empresa en Facebook aumenta la visibilidad de un negocio, no garantiza la venta del producto o servicio. Uno de los trucos que puede ayudar en las ventas, es crear un sistema de native ckeckout, es decir, crear una forma de pago personalizado que hace que los clientes nunca abandonen la página al pagar. Esto hará que el cliente tenga una experiencia de compra simplificada y positiva.

Postear de forma regular

Es necesario publicar regularmente en esta plataforma para tener más posibilidades de que un negocio sea visto porque, según expertos, la vida útil de un post es muy corta. Lo ideal sería, en el caso de Facebook, publicar tres veces al día, pero sino una por lo menos. Con una constancia, los negocios pueden conseguir que los clientes se comprometan mucho más.

Realizar concursos y regalos

Para hacer crecer a los seguidores y ganar nuevos, un negocio debe llevar a cabo sorteos. Esto llamará mucho la atención de los clientes y hará que se impliquen en la marca. De hecho, Facebook tienen una aplicación para ayudarle a ejecutar este tipo de estrategias.

Ofrecer descuentos y promociones sólo para Facebook

Haz que tus seguidores de Facebook se sientan especiales al ofrecerles códigos de descuento y promociones sólo disponibles para los seguidores de Facebook, así como un aviso previo de las próximas ventas.

Compartir contenido que a la audiencia le interese

Es importante compartir contenido divertido, útil e interesante para el target de la empresa. No se trata de publicar sólo contenido del producto o servicio de la marca (puesto que estarías recurriendo a la autopromo y eso puede aburrir) sino contenidos relacionados con lo que se intenta vender y que esté dentro de los gustos de la audiencia que define el negocio.

Publicar fotos originales y generadas por el mismo cliente

Incluir fotos de los productos o servicios que ofrece una marca en Facebook es necesario. También animar a los clientes a compartir sus fotos de ellos con sus productos. No hay mejor testamento que una foto que muestra a alguien disfrutando de sus productos o servicio.

Publicar contenido audiovisual directamente a Facebook

No es beneficioso para la empresa recurrir siempre a YouTube. A veces, es necesario que inserte directamente el video en la página de Facebook. Los vídeos se reproducirán automáticamente en los canales de noticias de tus fans, lo que puede dar lugar a un aumento significativo en las vistas y los clics totales. Además, el algoritmo de Facebook favorece el video incrustado directamente, no los enlaces externos a sitios como YouTube o Vimeo, lo que permite una mejor oportunidad para que más personas vean el contenido.

Utiliza los anuncios dinámicos de Facebook

Se trata de una de las características más recientes de Facebook. El objetivo es promocionar un catálogo de productos para los minoristas que buscan impulsar la marca y la conciencia del producto. Esta herramienta no sólo le permite orientar a audiencias específicas, sino que agrega una capa adicional a esa orientación, utilizando inteligencia algorítmica para trabajar.

Utilizar Facebook Insights

Es una herramienta que hace la vida más fácil a cualquier Community Manager, profesional del marketing digital o a los amantes de las estadísticas, ya que ofrece una gran variedad de información. Ofrece una amplia variedad de datos que ayudan a que tu página sea exitosa, incluyendo cuándo la audiencia es más activa.

Boost posts

Las publicaciones potenciadas ayudan a que tus posts alcancen más prospectos y aumenten las posibilidades de que se vean. También puede dirigirse a un público más específico basado en la edad, la ubicación, los intereses y el género para llegar al mercado adecuado.

Utilizar Facebook como un canal de servicio al cliente

Cuando los clientes dejan comentarios, positivos o negativos, hay que asegurarse de reaccionar rápido y responder. Ellos quieren sentirse reconocidos y apreciados, pudiendo convertir una situación negativa en una oportunidad.

Redacción

 

México, cuarta potencia en innovación y talento digital

En la lista Fortune100, sólo el 15% de las empresas han desarrollado modelos de negocios con plataformas digitales y que la mayoría de las economías no se encuentran listas para migrar su modelo hacia las plataformas.

Es en ésta área donde México se encamina hacia la evolución disruptiva por medio de apertura a la cultura de innovación y fomento al desarrollo de talento digital, rubros donde se ubica como la cuarta potencia mundial, según reveló el nuevo informe de Accenture realizado en conjunto con la alianza de Jóvenes Empresarios del G20.

Los dominantes del listados son China, India y Estados Unidos, los cuales buscan dominar la economía de plataformas para el 2020, año en el cual México podría alcanzar el tercer puesto en cuanto a la preparación del talento y emprendedurismo digital si logra mejorar sus áreas de oportunidad, como preparación tecnológica, políticas públicas y cantidad de usuarios digitales.

“Ya que se estima que tan solo el 10% de las empresas de creación reciente basadas en modelos de negocios con plataformas digitales se convertirán en empresas redituables en los próximos años, los gobiernos y los líderes comerciales y empresariales deberán trabajar en conjunto para elaborar políticas que estimulen un ambiente enriquecedor, apto y diverso, en el cual puedan desarrollarse modelos de negocio exitosos”, señalo Luiz Ferezin, Director General de Accenture México.

El estudio analiza 5 categorías, Cantidad de Usuarios Digitales, Desarrollo de Talento Digital, Tecnología y Gobernabilidad, Política y Regulación, además de Apertura a la Cultura de Innovación, es donde México se ubica como la décima primera nación mejor preparada para adoptar las plataformas tecnológicas como modelos de negocio. Sus principales fortalezas son una alta actividad empresarial en etapa temprana, desarrollo de ecosistemas y una notable apertura a la innovación por medio colaboración digital; mientras que las tarifas de conectividad (de las más altas dentro de los países de la OCDE), el limitado ámbito regulatorio sobre apropiación indebida de los servicios en nube y protección de derechos de autor son algunos de los desafíos que tendrá que superar si desea mantener el ritmo de adopción digital.

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El estudio también destaca cinco factores vitales para superar los desafíos de la migración tecnológica rumbo a la creación de nuevos mercados a gran escala de clientes y proveedores de servicios:

  1. Propuesta: Crear servicios de plataforma diferenciados que respalden a clientes y proveedores.
  2. Personalización: Dirigirse a los clientes a través de experiencias personalizadas en todos los puntos de contacto, previendo sus necesidades con experiencias hechas a la medida.
  3. Precio: Aplicar nuevos modelos de precios, como el prepago, freemium y precios de suscripción para responder a la máxima demanda.
  4. Seguridad: Ubicar la confianza del usuario como base de la plataforma; aplicar técnicas de prevención de riesgos y compensación de daños para atraer a los clientes y diferenciarse en el mercado.
  5. Alianzas comerciales: Con el objetivo de escalar la plataforma con rapidez, identificar socios digitales que puedan enriquecer la experiencia de la plataforma.

Finalmente, la consultora Accenture muestra que la clasificación en el Índice de Preparación para las Plataformas tiene una relación estrecha con los niveles de inversión y actividad tecnológica de los países miembros del G20.  “Una normatividad que apoye la innovación y el interés de los consumidores en la emergente economía digital, un mayor esfuerzo para alentar a las empresas a compartir datos para apoyar formas más abiertas de colaboración, y una mejora en la cultura empresarial donde las empresas, Pymes y emprendedores comiencen a destinar inversión para integrarse en estas plataformas tecnológicas transformacionales, serán las claves para continuar con la evolución de México hacia modelos digitales a gran escala.”, finalizó Luiz.

Redacción

 

 

Cómo saber si su empresa necesita un responsable digital

La Trasformación Digital en la actualidad le ha dado un giro a los negocios, en muchos casos exige contar con un profesional que se convierta en agente del cambio, o sea, en director digital. Hay una serie de criterios que podemos utilizar para determinar si una organización necesita a este ejecutivo en sus órganos directivos.

Los clientes esperan tener experiencias perfectas con los productos y servicios online que utilizan y abandonarán a todas las empresas que no sean capaces de cumplir con esas expectativas digitales.

Cabe recordar que este ejecutivo es el responsable de identificar aquellas áreas corporativas donde la transformación digital puede mejorar especialmente la experiencia del cliente y es el influenciador que impulsa que los cambios sucedan, explica Mark Orttung, CEO de Nexient, compañía de servicios tecnológicos especializada en desarrollo de software agile.

Es por ello que el rol de CDO existe desde hace tiempo, pero la posición continúa evolucionando, a medida que se llena de gente la alta dirección. Un reciente estudio de PwC al respecto sostiene que esta posición está cubierta en las organizaciones orientadas al consumidor como, por ejemplo, medios de comunicación, entretenimiento, alimentos y bebidas, y productos de consumo. El estudio también sugiere que las empresas más grandes están por delante.

Sin embargo, algunos expertos señalan que el papel del CDO será fugaz. “La mayoría de las organizaciones no necesitan un CDO de forma permanente, y algunas nunca necesitarán un CDO”, sostiene Mike Cohn, director general de Mountain Goat Software.

Entonces, ¿qué tipo de empresa necesita un CDO? “Cualquier gran organización que no tenga ya un enfoque digital en su ADN”, responden los expertos. Y la razón es que el CDO debe ayudar a la empresa a iniciar su camino digital que, por definición, un CDO es un agente del cambio. Es muy importante que esta persona sea capaz de escuchar y entender diversas opiniones e ideas.

El CDO esencialmente tiene que dominar tres áreas: análisis de datos, tecnología y comercio electrónico. “Un candidato ideal debe mezclar estos puntos para liderar con éxito la transformación digital”, concluye.

Este directivo debe entender los mercados que atiende y ser un apasionado de ellos. Tienen que formular la estrategia, comunicarla a los grupos de interés y ser capaz de implementar planes y convertirlos en realidad, vienen a resumir los expertos. Esta misión crítica debe contar con el respaldo total del CEO.

Redacción

 

¿Fintech realmente tiene ventajas ante la Banca Tradicional?

El sector financiero tradicional se enfrenta a grandes desafíos. Uno de ellos es adaptarse a la revolución digital donde las Fintech se han posicionado como las principales propulsoras del cambio, es por ello que estas startups están obligando a las empresas tradicionales a evolucionar al mismo ritmo.

Estos nuevos jugadores hacen uso de la tecnología digital de una forma más eficiente, además tienen una mayor cercanía y entendimiento de las necesidades de los mercados en los que actúan al ser el foco de sus negocios, y una mayor eficiencia en la gestión de los proyectos en comparación con las instituciones financieras tradicionales. Todo ello, ha permitido la democratización de la innovación de la industria financiera haciéndola más inclusiva para toda la población.

La propagación de este tipo de startups alrededor del mundo y la fuerza con la que irrumpen en la industria financiera las han convertido en una aparente amenaza para las entidades financieras tradicionales que ven en peligro seguir ocupando su posición exclusiva y dominante en el mercado. No obstante, las startups Fintech además de ser las creadoras de nuevas tecnologías, están mostrando al sector tradicional nuevas oportunidades y modelos de negocio, a menor costo y con mayor velocidad, elementos que las empresas de servicios financieros deben tomar en cuenta y analizar.

En el mundo, las entidades financieras tradicionales todavía no están explotando suficientemente las ventajas que ofrecen las herramientas digitales para innovar

En México y en Latinoamérica, la necesidad de innovar es aún mayor que en mercados como Estados Unidos o Europa, dado que existe además un segmento importante de la población que no tiene acceso a los servicios financieros tradicionales, representado por más de más de 250 millones de adultos que todavía se encuentran al margen del sistema financiero formal en la región.

Sobre este contexto, la banca tradicional se ve obligada a adaptarse para conseguir subirse a la ola de innovación tecnológica y diversas empresas, lejos de ver a las startups como competidoras, han decidido cooperar con ellas. Desde nuestro punto de vista es necesario que ambos actores caminen juntos, porque aquellos bancos que sean incapaces de innovar y de transformar sus modelos de negocio a un entorno mucho más digitalizado acabarán desapareciendo.

Andrés Fontao, Managing Partner de Finnovista