Etiqueta: Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM se actualiza con un enfoque IoT

La actualización Spring 2016 Wave se incluye la herramienta Connected Field Service que se centra en el mantenimiento predictivo.

Microsoft ha liberado una actualización para Dynamics CRM 2016, contiene una herramienta completamente nueva para ayudar a las empresas aprovechar la Internet de las Cosas en sus esfuerzos de atención  al cliente. Anunciada el lunes, la Spring 2016 Wave de Dynamics CRM añade Connected Field Service, una nueva herramienta que las empresas pronto podrán utilizar para aprovechar el potencial de mantenimiento predictivo a través de dispositivos IoT.

Además como un preview en junio, Connected Field Service controlará continuamente los dispositivos habilitados IoT para anomalías, generando alertas que desencadenen acciones automatizadas o tickets de servicio y flujos de trabajo de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio. Los técnicos de servicio con las habilidades y herramientas adecuadas se unirán a los requisitos del servicio en base a la disponibilidad y proximidad, dirigiéndolos a las instalaciones del cliente para acciones preventivas.

“Para muchas empresas orientadas a servicios esto representa un cambio verdaderamente revolucionario pasando de una postura reactiva de reparación de averías a un modelo que se basa en el servicio de predicción”, explicó Param Kahlon, gerente general de la gestión de programas para Dynamics CRM.

Spring Wave encontramos una serie de mejoras centradas los sitios Web diseñados para ayudar a las empresas a involucrar comunidades externas con capacidades de auto-servicio de gestión de perfil, publicación de contenido enriquecido, extensiones configurables y un acceso seguro y controles de permisos. Un portal del cliente, por ejemplo, ayuda a los clientes a resolver problemas por sí mismos, dejando libres a los agentes de servicio para centrarse en temas de alto impacto. También entre las soluciones preconfiguradas están los portales para empleados, socios y comunidades.

Una nueva característica llamada Learning Path ofrece capacidades de navegación guiadas, diseñadas para ayudar a los nuevos usuarios de la aplicación para ponerse al día rápidamente. Con tareas y barras laterales basados ​​en escenarios sensibles al contexto y personalizadas, la herramienta guía a los usuarios a través de los pasos necesarios para completar una tarea.

Lanzado a finales de noviembre, Dynamics CRM 2016 pone el aprendizaje automático a trabajar para la atención al cliente. Una característica de aprendizaje adaptativo, por ejemplo, determina cómo un producto, campaña o marca es percibida en las redes sociales. Un tiraje social automatizado detecta la intención de mensajes sociales y enfoca automáticamente como casos o los lleva en el sistema de gestión de relaciones con los clientes. El próximo 7 de junio se celebrará un evento online para entrar en más detalles acerca de las funciones disponibles Spring 2016 Wave.

Katherine Noyes

 

Inteligencia de Datos al alcance de las pequeñas empresas

El concepto del Big Data apenas se comienza a utilizar en las Pequeñas y Medianas Empresas (PyMEs) y ya no es un término de moda. Esto se debe a el proceso de capturar, almacenar, extraer y analizar cantidades grandes de datos siempre ha exigido extensos recursos de TI y amplia experiencia técnica.

Es por todo esto que las PyMEs no quieren implementar servidores, contratar científicos de datos ni pagar por soluciones de análisis costosas no significa que no puedan beneficiarse de las perspectivas de negocio que yacen ocultas en sus propios datos.

Microsoft presentó un nuevo servicio de análisis de negocios diseñado para ayudar a quienes no son científicos de datos, con el objetivo de descubrir esas perspectivas y tomar decisiones más informadas sobre los negocios: Power BI. La solución ofrece a la gente que trabaja en compañías grandes y pequeñas una manera sencilla de analizar y visualizar su información.

Power BI permite a los usuarios recopilar, visualizar e interpretar fácilmente la gran cantidad de datos que las empresas generan a diario. Con ello las PyMEs podrán utilizar diversas herramientas y servicios para administrar los diferentes aspectos de su negocio. Al generar tablas, gráficos, mapas y estadísticas, por ello permite a los usuarios identificar las tendencias que serían difíciles o imposibles de reconocer en hojas de cálculo y cuadros de mando mal organizados.

El poder usar Business Intelligence con recursos prácticos, las PyMEs se podrán acercar sin temor a utilizar estas herramientas, ya que se puede analizar desde diferentes fuentes tales como: Excel o Dynamics CRM, de modo que si una PYME utiliza Google Analytics para monitoreo de tráfico de sitios web, MailChimp para campañas de marketing por correo electrónico y QuickBooks Online para contabilidad y nómina, puede tomar y analizar todos esos datos al instante.

Las pequeñas empresas pueden hacer uso de dispositivos móviles con apps de Power BI, para Windows, iOS y Android, los usuarios pueden ver cuadros de mando e informes personalizados en cualquier lugar, así como interactuar con sus datos a través de una experiencia optimizada para el tacto.

Las ventajas que obtiene al utilizar estas herramientas, hace que eliminen obstáculos a un menor costo, la firma señala en un comunicado que dar un buen uso a sus datos le puede brindar una ventaja sobre su competencia. Del mismo modo, contará con perspectivas en tiempo real que le permitirán ajustar y adaptar su plan de negocios para enfocarse por completo en aquello que genera resultados para su compañía. Además, tomar decisiones con base en los datos no sólo le ayuda a operar en forma más estratégica, sino también a mantenerse al tanto de las necesidades de sus clientes.

-Nota de prensa

Inteligencia de Datos al alcance de las PyMEs

El concepto del Big Data apenas se comienza a utilizar en las Pequeñas y Medianas Empresas (PyMEs) y ya no es un término de moda. Esto se debe a el proceso de capturar, almacenar, extraer y analizar cantidades grandes de datos siempre ha exigido extensos recursos de TI y amplia experiencia técnica.

Es por todo esto que las PyMEs no quieren implementar servidores, contratar científicos de datos ni pagar por soluciones de análisis costosas no significa que no puedan beneficiarse de las perspectivas de negocio que yacen ocultas en sus propios datos.

Microsoft presentó un nuevo servicio de análisis de negocios diseñado para ayudar a quienes no son científicos de datos, con el objetivo de descubrir esas perspectivas y tomar decisiones más informadas sobre los negocios: Power BI. La solución ofrece a la gente que trabaja en compañías grandes y pequeñas una manera sencilla de analizar y visualizar su información.

Power BI permite a los usuarios recopilar, visualizar e interpretar fácilmente la gran cantidad de datos que las empresas generan a diario. Con ello las PyMEs podrán utilizar diversas herramientas y servicios para administrar los diferentes aspectos de su negocio. Al generar tablas, gráficos, mapas y estadísticas, por ello permite a los usuarios identificar las tendencias que serían difíciles o imposibles de reconocer en hojas de cálculo y cuadros de mando mal organizados.

El poder usar Business Intelligence con recursos prácticos, las PyMEs se podrán acercar sin temor a utilizar estas herramientas, ya que se puede analizar desde diferentes fuentes tales como: Excel o Dynamics CRM, de modo que si una PYME utiliza Google Analytics para monitoreo de tráfico de sitios web, MailChimp para campañas de marketing por correo electrónico y QuickBooks Online para contabilidad y nómina, puede tomar y analizar todos esos datos al instante.

Las pequeñas empresas pueden hacer uso de dispositivos móviles con apps de Power BI, para Windows, iOS y Android, los usuarios pueden ver cuadros de mando e informes personalizados en cualquier lugar, así como interactuar con sus datos a través de una experiencia optimizada para el tacto.

Las ventajas que obtiene al utilizar estas herramientas, hace que eliminen obstáculos a un menor costo, la firma señala en un comunicado que dar un buen uso a sus datos le puede brindar una ventaja sobre su competencia. Del mismo modo, contará con perspectivas en tiempo real que le permitirán ajustar y adaptar su plan de negocios para enfocarse por completo en aquello que genera resultados para su compañía. Además, tomar decisiones con base en los datos no sólo le ayuda a operar en forma más estratégica, sino también a mantenerse al tanto de las necesidades de sus clientes.

-Redacción

 

 

Las ventas de Microsoft Lumia retroceden y Azure se dispara

La plataforma Azure de Microsoft ha aumentado un 127 % con respecto al periodo de 2014, y sus resultados, que se presentaron este martes, demuestran que la línea de negocio de la compañía en nube ha amortiguado la caída de las ventas de otras líneas de negocio.

Microsoft es otra gran compañía del sector TI, la cual está en un proceso de reinvención de sí misma para pasar a transformarse una empresa cloud; un proceso que lo reflejan las ventas de Azure y de los servicios asociados procedentes de Azure Premium Services, como Machine Learning. Esta división triplicó sus ventas en el último trimestre de 2015, con respecto al mismo periodo del año anterior (sin tener en cuenta los cambios en moneda constante). La firma remarcó, que más de un tercio de los Fortune 500 utilizan sus soluciones empresariales de movilidad, facilitando de este modo la seguridad de los dispositivos que controlan las empresas.

El fuerte repunte en el negocio de nube de Microsoft supone un incentivo para una empresa que dirige una apuesta en el mercado encaminada a proporcionar un mayor uso de los recursos cloud para el desarrollo de software, infraestructura y aplicaciones. Por encima de todo, las ventas de Microsoft del último trimestre, que cerró el 31 de diciembre, el volumen de su negocio ascendió a 23 800 millones de dólares, un 10% por debajo a la cifra registrada el año anterior.

La fortaleza del dólar frente a otras divisas ha pasado factura a Microsoft, al igual que a otros titanes de la industria como Apple o IBM, y las ventas procedentes de los segmentos relacionados con los sistemas de productividad (Office 365) y los procesos de negocio (Dynamics CRM Online) cayeron un 2%, siguiendo una tendencia en descenso que lleva años.

-ComputerWorld

 

Microsoft presenta PowerApps, Office 365 con Skype empresarial y Dynamics CRM 2016

En su conferencia anual Convergence EMEA, la compañía ha lanzado nuevas soluciones que permitirán a las empresas modernizarse en un mundo digital ‘mobile first-cloud first’.

Microsoft durante el evento celebrado en Barcelona, ha presentado innovaciones que permitirán a las empresas conseguir un mayor éxito en el mundo que se desplaza hacia la Transformación Digital. Chris Capossela, responsable de Marketing de la compañía, ha dado a conocer las nuevas características que se incorporan a Microsoft Office 365, entre las que se incluyen los servicios de videoconferencia a través de Skype Empresarial. Capossela también anunció la disponibilidad a nivel global del nuevo Dynamics CRM 2016 y presentó Microsoft PowerApps, un nuevo servicio empresarial diseñado para ayudar a los trabajadores a crear las apps que necesitan, conectar con los sistemas de la empresa de un modo seguro y compartir sus aplicaciones fácilmente con sus compañeros.

Chris-Capossela

“Las empresas miran a la tecnología como conductor de la transformación digital”, comentó Capossela. “Microsoft puede ayudar a las empresas a lograr la transformación, ofreciendo tanto a personas como a organizaciones las soluciones innovadoras que desaten toda la productividad y potencial de su trabajo, estimulando nuevas formas de colaboración y aportando inteligencia a sus sistemas y procesos”.  Durante su discurso central, hablaba sobre la reinvención de la productividad y los procesos de los negocio, Capossela afirmaba “estamos inmersos en una nueva era de sistemas y soluciones para las organizaciones en el que ha irrumpido la explosión de cloud computing, llevándonos a la creación de sistemas inteligentes a través de la analítica de datos en las organizaciones.”

En su introducción de bienvenida a Convergence EMEA 2015, Jean-Philippe Courtois, presidente de Microsoft International apelaba al papel fundamental del CIO como la figura empresarial que ha de reinventar su rol en la transformación digital. Courtois apelaba a un reciente estudio de Forrester Consulting realizado con ayuda de empresas europeas y responsables de TI. “Forrester reconoce la importancia que tiene actualmente la transformación digital en las organizaciones, así como la necesidad de evolucionar y reinventar sus procesos en función de las necesidades y deseos de los clientes. Todas las innovaciones anunciadas hoy por Microsoft están dirigidas a ayudar a las empresas a conseguir dicha transformación a través de nuevas formas de colaboración y crear un vínculo de fidelización más inteligente con el cliente. Por medio de soluciones integrales propias, como Office 365 y Dynamics CRM, junto con las innovaciones que dan la posibilidad de crear rápidamente nuevas apps empresariales y compartirlas en cualquier dispositivo, las organizaciones pueden controlar y dirigir su propia transformación”.

Jean-Philippe-Courtois

Nuevas características de Office 365 para la Empresa

A partir de hoy, Office 365 recibe nuevas características para modernizar la empresa a través de videoconferencias, inteligencia, seguridad y privacidad. Estos nuevos servicios representan el lanzamiento más relevante en la historia de Office 365, que ofrece a las organizaciones un valor añadido. Entre las nuevas características destaca una solución completa para videoconferencias. Con Skype Meeting Broadcast, PSTN (Public Switch Telephone Network) Conferencing, PSTN Calling y Cloud PBX (Cloud Private Branch Exchange), los suscriptores de Office 365 ahora tienen una plataforma para llamar, realizar conferencias y compartir vídeo integrada con todas las aplicaciones de Office que usan en su día a día.

De esta forma, Office 365 para empresas ofrece análisis y visualización de datos a través de Delve Analytics, ofreciendo a las personas completos Dashboards interactivos que hacen más fácil poner en valor el conocimiento sobre cómo y con quién están utilizando su tiempo, para que así las organizaciones puedan concentrar sus tareas y personal en aquello que más importa. En aspectos relacionados con la seguridad avanzada, el sistema incorpora Customer Lockbox, el cual ofrece a los clientes control total sobre el acceso a sus datos en Office 365, otorgando el derecho de aprobación en los excepcionales casos en los que un ingeniero de Microsoft necesite acceder al servicio. Office 365 Advanced eDiscovery incorpora Machine Learning y análisis de textos para reducir el coste y los riesgos a la hora de gestionar grandes cantidades de datos para e-discovery.

Dynamics CRM 2016

También a partir de hoy, Dynamics CRM 2016 estará disponible para implementaciones tanto online como on-premises, incluyendo avances en inteligencia, movilidad y servicio, con importantes mejoras en cuanto productividad, para ayudar a los negocios y a quienes trabajan de cara al cliente a conseguir más. Los datos y la inteligencia son componentes cruciales de la siguiente generación de relación con el cliente si hablamos de fidelización, y Dynamics CRM 2016 ofrece características inteligentes capaces de extraer conocimientos para permitir a los encargados de ventas, marketing y resto de profesionales realizar análisis rápidos para tomar las decisiones adecuadas. Impulsado por los modelos Azure machine Learnig, Dynamics CRM 2016 avanza capacidades como recomendaciones inteligentes de productos para que los responsables de ventas puedan personalizar sus recomendaciones para resolver eficazmente posibles inconvenientes con los clientes de su servicio. A comienzos de mes, Microsoft también anunció la siguiente versión de su solución líder ERP, Microsoft Dynamics AX.

Presentación de PowerApps

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Microsoft ha presentado hoy PowerApps, un nuevo servicio que permite a los empleados crear las aplicaciones que necesitan, conectados a los sistemas de negocio de una forma segura y compartir fácilmente sus aplicaciones con compañeros de trabajo. Por el momento Microsoft ofrece una versión preview, PowerApps ayuda a las empresas a crear aplicaciones de todo tipo orientadas al empleado, desde la aplicación más simple, como una encuesta, a apps de misión crítica, que conectan los sistemas de línea de negocios, los servicios en la nube y funcionan en cualquier dispositivo.

“PowerApps beneficia a toda la organización permitiendo que los empleados pueden crear rápidamente apps que funcionan en cualquier dispositivo, a través de la experiencia de uso de Microsoft Office con la que ya están familiarizados, sin necesidad de escribir código. Los desarrolladores profesionales pueden continuar creando aplicaciones móviles y web, así como APIs con Azure Apps Service, para facilitar datos que ayuden a los demás a innovar en su campo”, afirmaba Capossela, al tiempo que destacaba que PowerApps hace fácil desarrollar una app y comenzar a usarla en cuestión de minutos, incorporando de serie conexiones a servicios SaaS como Office 365, Dynamics, Salesforce, Dropbox y OneDrive, además de sistemas empresariales on-premises, incluyendo Sharepoint, SQL Server, Bases de datos de Oracle y SAP entre otros.

-Marga Verdú

Microsoft compra startup de gamificación de ventas

Microsoft Dynamics CRM 2015

Con el objetivo de formar un combo para la administración de la relación con los clientes, se añadirá a Microsoft Dynamics CRM.

Microsoft ha adquirido Incent Games y planea integrar el software de gamificación de ventas FantasySalesTeam de la startup de Texas con Dynamics CRM.

Los términos de la compra no fueron revelados al público, para añadir el componente de deportes de fantasía a su oferta CRM dará a las empresas una herramienta para hacer programas de incentivos más atractivos para el personal de ventas, sostuvo Bob Stutz, vicepresidente corporativo de Microsoft Dynamics CRM, en una entrada de blog de la compañía.

Microsoft integrará la plataforma en su propio software Dynamics CRM en los próximos meses, señaló Stutz. También continuará dando soporte a los clientes que utilizan FantasySalesTeam con otros productos de CRM.

Respecto a la transacción, el movimiento resaltó algunos comentarios burlones de al menos un analista.

“¿Están bromeando?”, indicó Denis Pombriant, manager principal de Beagle Research Group, a través de un correo electrónico. “Vamos a ver, desde hace muchos años e incluso siglos, hemos incentivado a la gente de ventas con dinero y la pérdida del empleo. ¿No fue suficiente? ¿De verdad?”

El verdadero problema de los incentivos es la dificultad de individualizar y aplicarlos a través de una línea de productos que contiene más de un producto, y que no puede se puede resolver con la gamificación, indicó Pombriant.

Se sugirió en la publicación, que es un problema de big data, puede ser resuelto por los sistemas integrales de gestión de la compensación, como los que ofrecen empresas como Xactly y Callidus.

“Realizamos todo tipo de esfuerzos y empleamos todo tipo de recursos para tratar de lograr más productividad en los representantes de ventas”. Además añadió Pombriant “no tiene mucho sentido para mí introducir un sistema de juegos que distrae su atención del negocio en lugar de perseguir resultados”.

-Katherine Noyes, IDG News Service