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Uno de los principales retos del sector retail mexicano es el comercio electrónico

El sector del retail en México perfila como uno de sus mayores retos a futuro la transición al comercio electrónico o e-Commerce. Para lograr dicho objetivo, las empresas mexicanas enfrentan distintos retos en torno a esa transformación, como contar con una plataforma tecnológica apropiada, utilizar medios de pago seguros, desafíos logísticos y, sobre todo, cómo atraer a sus clientes a la plataforma digital.

“Las ventas realizadas en nuestra tienda física siguen siendo las favoritas del consumidor, pues prefieren sentir el producto, probarlo, escucharlo e incluso olerlo, es decir, gustan de una atención personalizada. Sin embargo, es necesario que el resto de las compañías volteen a ver al e-Commerce como un complemento, ya que en México el 50% de las compras realizadas en una tienda física fueron impulsadas por la búsqueda en dispositivos móviles”, afirmó René López, director comercial de Master Electrónicos.

Hoy en día, muchas empresas nacionales están apostando por un nuevo canal de distribución para ampliar su penetración en el mercado, el 39% de los compradores mexicanos online de entre 18 y 34 años usa un smartphone para realizar compras en línea, según el estudio de Comercio Electrónico en México 2016 de la Asociación de Internet.

De esta manera, durante el 2017 las ventas nacionales a través de este canal alcanzaron los 490 mil 390 millones de dólares, mientras que para 2018 se espera aumente a 517 mil 170 millones, según el estudio Global Powers of Retailing 2017 de Deloitte.

De acuerdo con el estudio “Mobile Commerce en México y el mundo” 2016, realizado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) y el Interactive Advertising Bureau (IAB), el 41% de las compras mensuales son realizadas desde una tienda física, seguida del 31% por dispositivos móviles, lo cual da muestra de una acelerada estabilidad entre ambos canales.

Por su parte Alberto Martini, fundador de Eydos, agencia de marketing digital que implementa estrategias digitales para empresas menciona, “en principio el mercado mexicano estaba acostumbrado a adquirir productos de otros países porque no existía el desarrollo de una tecnología propia y recurrían a cadenas como Amazon. Sin embargo, en los últimos años las empresas mexicanas empiezan a crear su propio canal de venta digital, con el objetivo de redirigir a sus clientes a la plataforma ofreciendo más promociones, variedad de productos, ahorro de tiempo, envió hasta la puerta de su hogar y mejores precios”.

N. de P. Master

 

Retos que enfrentan el sector retail y el e-commerce en México

En la cuarta Revolución Industrial, la tecnología se ha convertido en un transformador y en el sector retail, un habilitador. Si bien aún un 98% de las compras en México se llevan a cabo en la tienda, el 53% de los consumidores investigaron el producto en internet.

“Platicando con ejecutivos de varias tiendas en el país, han planteado tener separadas sus estrategias de ventas para el Buen Fin, caen en un grave error, el cliente no distingue entre el equipo On line del Off line eso ya no existe, eres una sola marca”, señaló Maria Arnal, directora de Google México, en el Retail Day organizado por Deloitte y GS1 México

La ejecutiva expuso que la expectativa que México muestra en comercio electrónico es alta. El papel de las empresas deberá ser el de buscar a los clientes a través del canal adecuado, por ejemplo, el primer acercamiento a internet en nuestro país es desde un celular, con el 17%, compitiendo con Argentina, 18% y Brasil 22%. Estados Unidos muestra otro panorama donde el acercamiento a internet en un celular sólo es el 3% de su población.

Maria Teresa Arnal, directora de Google México.

La gran mayoría de las empresas que cuentan con piso de venta dejan de lado el área de e-comerce, si bien poco a poco se están subiendo a esta tendencia, las ventas a través de este canal representan sólo el 2%.

Según señala Arnal, en los próximos 5 años gran parte de los usuarios tendrán 26 dispositivos conectados, entre termostatos, cámaras de seguridad, asistentes de voz, electrodomésticos y sensores de iluminación. Esta estadística da un panorama del mundo digital al que se están dirigiendo los consumidores, por ello que la ejecutiva recomienda que las empresas se enfoquen en ofrecer productos o servicios innovadores pensados en esta digitalización para aumentar sus ventas en línea.

 

¿En qué se debe mejorar?

La principal barrera que enfrentan las empresas que incursionan en el e-commerce es la fuerte competencia que representa tiendas como Amazon, donde sus servicios marcan un estándar de calidad para los consumidores, y un alto nivel de infraestructura a nivel empresa.

Un deficiente sitio web reduce la esperanza de venta. El usuario puede esperar sólo tres segundos para ver cargar la página, si no ve resultado se va y muchas veces no vuelve. Es aquí donde el área de TI es importante en el sector.

Por su parte, Olivier Sieuzac, Director de Linio México, aseveró que el poco apoyo del sector financiero, así como la poca confianza del cliente son las principales barreras para que las tiendas en línea de los retailers crezcan. “La logística, conocer el país y todas sus vías de comunicación, se convierte en una enorme tarea y es aquí donde las tiendas se ven rebasadas o no pueden absorber el costo con alguna empresa de logística, en muchas ocasiones las empresas han decidido mejor abrir su tienda en línea con nosotros y ofrecer sus productos, está es otra tendencia que va poco a poco creciendo”, comentó.

Olivier Sieuzac, Director de Linio México.

Sieuzar, señaló que, a fin de aumentar las ventas y eliminar la desconfianza de depositar datos financieros en línea, las empresas en México pueden acudir a la implementación de sistemas de pago alternativo, tales como pago contra entrega, pago vía ticket en tiendas participantes, depósitos bancarios, entre otros. Según el director de Linio, estas alternativas podrían ser una una ventaja que los puntos de venta podrían aprovechar, sin embargo aún pocos lo implementan.

La directora de Google México destacó este punto como el más débil en el e-comerce, donde no sólo las empresas de retail en México se enfrentan a este freno, incluso gigantes como Amazon se han enfrentado a este paradigma, por ello se encuentran experimentando con una tienda física.

Finalmente, Arnal señaló que el mercado está esperando mejores propuestas, que eliminen esas barreras que aún existen, ya que los consumidores en e-commerce gastan un 74% más que los consumidores de tienda física y que las empresas evolucionen con una mentalidad omnicanal con una visión hacia el cliente y con aire de empresa tecnológica.

 

Gerardo Esquivel, Computerworld México

Tecnologías de pago invisibles procesarán 78,000 millones de dólares en 2022

Las experiencias de pagos invisibles y sin interrupciones tendrán un gran impacto en el comercio y en el retail. La idea de un proceso de pagos sin intermediarios, intuitivo y más integrado ya se está materializando con propuestas como Amazon Go.

El gigante de e-commerce propone una experiencia de compra, sin compra como tal. La tecnología desarrollada detecta automáticamente los productos que se cogen de las estanterías (o los que se vuelven a dejar), los monitoriza y hace un seguimiento del carrito virtual. Los usuarios pueden salir de la tienda sin más, porque recibirán el recibo más tarde, en su móvil.

Un estudio de Juniper Research ha concluido que en 2022 este tipo de tecnologías de pago invisible moverá hasta 78,000 millones de dólares en transacciones. Según estas estimaciones serán 5,000 las empresas de retail que ofrecerán este tipo de servicios y hasta 30 millones los usuarios que los utilicen de forma habitual en un plazo de 5 años.

Una experiencia de este tipo favorecerá al gasto, creen los expertos. Tal y como desvela el estudio se espera un incremento de hasta 300 dólares por consumidor al año. Al ofrecer una experiencia sin intermediarios y muy fluida, ayudará también a reforzar las ventas offline.

“Las tecnologías de retail se están enfocando a convertir de las compras en las tiendas en una experiencia”, ha declarado el responsable del estudio, James Moar.

Redacción

 

Un mal análisis de datos provocaría una errónea Transformación Digital  

En la Transformación Digital que están implementando las empresas, existe un choque de herramientas que muchas veces no se logra aterrizar su uso objetivo, esto es lo que sucede con los analíticos y la Inteligencia Artificial en las grandes corporaciones.

En entrevista para Computerworld México, Michael Corcoran, Vicepresidente Senior y Chief Marketing Officer de Information Builders señala que “estas tecnologías deben de ser inteligentes y simples junto con el machine learning, se pueden combinar con el uso y con los comandos de voz naturales para que más gente pueda utilizar los analíticos de manera práctica, con ellos en un dashboard se pueden ver gráficos narrativos, que explica de manera inteligente si no se ha tenido contacto con un cliente”.

Corcoran agrega que las empresas deben tener estas 4 tecnologías desde el pan de desarrollo para transformar a la empresa, Inteligencia Artificial, análisis de analíticos, machine learning y comandos de voz naturales.

 

¿Qué pasa con las Pymes y Startups?

Generalmente estos perfiles de empresas tienen pocos datos, pero son de gran utilidad, muchas nuevas empresas desaparecen por no atender su data desde el inicio, cuando evolucione a un mediano o gran corporativo, el alto volumen datos no será un problema y reconocerán con facilidad nuevos mercados y la facilidad de crear nuevos productos o servicios.

Corcoran señala que el problema de la Transformación Digital es “la mala estrategia al momento de querer transformar la empresa, y esto es porque no analizan la información y las áreas que les darán un gran potencial al momento de transformase”. El ejecutivo destacó que en la actualidad muchas empresas se siguen enfocando en las mismas personas y no adoptan nuevas tecnologías y no le dan un valor agregado.

 

La evolución de la analítica durante los últimos 20 años

“La evolución de los datos ha sido muy dramática”, destacó el ejecutivo, remarca que los cambios de los datos se daban en periodos de 5 a 10 años, y ahora los cambios son de uno a dos años, “son cambios muy rápidos”, mucha gente quiere hacer dinero con el desarrollo de software, pero la gente falla porque no siguen innovando, siguen ofreciendo el mismo producto.

 

Porqué escasean los científicos de datos

Hace como diez años, la industria envió mucho outsourcing de empresas de TI a la India, Michael Corcoran señala que esto perjudico a que las personas se especializaran en esa área y que el desarrollo del perfil en la analítica tardó demasiado, por ello es que son muy pocos científicos de datos porque muy poca gente estaba estudiando tecnología.

En este sentido Information Builders está trabajando con las universidades para que los estudiantes se especialicen en este ramo y al momento de graduarse las empresas puedan darles trabajo.

Finalmente, el ejecutivo destacó, “creemos que las herramientas de datos se están moviendo sistemas de producción, con ello se han abierto muchas oportunidades de negocio, es por ello por lo que la plataforma como Web Focus es 20 veces más rápida cuando le agregas más usuarios para que no se sature, podemos ser la solución corporativa para las empresas que quieran tener muchos usuarios y manejar un alto volumen de datos. Esta época se ha convertido en un tiempo muy emocionante y cambiante para las empresas de tecnología.

 

Gerardo Esquivel, Computerworld México

El comercio electrónico en América Latina venderá más de 75MDD para 20019: Estudio

Según eMarketer, el aumento del comercio electrónico en América Latina ha sido inminente, pues tan sólo en 2015 se generaron ventas por 1 billón 671 mil millones de dólares ($1671 trillons) en todo el mundo y se proyecta que para 2019 las transacciones del sector crecerán año a año un promedio de 21% a nivel global llegando a $3.578 miles de millones de dólares.

Beti Cerezo, Directora Comercial y de Mercadotecnia para América Latina de LivePerson Latam, indica que la movilidad es el futuro del e-Commerce.

El ascenso del uso de smartphones ha hecho que los usuarios estén permanentemente conectados, volviéndolos más inteligentes y exigentes.

De ahí, expresa, que las empresas necesiten dominar el espacio móvil para poder llegar a un público objetivo cada vez más tecnológico y conectado.

En México existen actualmente 68 millones de internautas (lo que representa el 57% de la población nacional), un número significativo para el desarrollo y crecimiento del e-Commerce, ya que en los últimos 3 años, el aumento ha sido en promedio de 51% año con año.

 

N. de P.

Alertan sobre el alto índice de fraudes en comercio electrónico en México

Ingenico ePayments señala que las ventas online en América Latina ascienden a 72 mil millones para el 2017, con base en un informe de Visa Merchant Sales & Solutions, eso obliga a las empresas a implementar estrategias eficientes y efectivas para la gestión de fraudes.

“El panorama de crecimiento que presenta el eCommerce incluye el previsible aumento del índice de fraudes, por lo que las empresas deben ocuparse más en prevenir los delitos por vía electrónica. Sobre todo, también deben considerar que hay otra modalidad que está creciendo: el mCommerce, cuyo origen es el comercio electrónico, pero que en este caso implica la migración de todas las transacciones para ser ejecutadas desde un teléfono móvil u otro dispositivo inalámbrico. Es decir, en tanto que los canales de compra se multiplican y diversifican, a la vez crece el riesgo en las operaciones comerciales”, puntualizó Matías Fainbrum, director general de Ingenico ePayments Latinoamérica.

De acuerdo con el informe de Visa, los comercios de América Latina y el Caribe reportaron índices de contracargos de 1.7%, de revisión manual de 28%, y de rechazo de órdenes de 9.2%. Esto indica que posiblemente los comercios estén sacrificando una parte importante de órdenes válidas, alejando así a los clientes genuinos y reduciendo potenciales ingresos.

“Debemos considerar la dificultad para detectar fraudes en el mCommerce, que es un canal que avanza a tal grado que Visa también informó que se pronostica un crecimiento que alcanzaría los 16,600 millones entre 2015 y 2020. El problema es que el 67% de los comercios de América Latina y el Caribe evalúan las órdenes en busca de fraude en el canal móvil con los mismos métodos utilizados para eCommerce, pero su diseño no es adecuado para la detección precisa del fraude móvil. Por eso en Ingenico coincidimos en que se deben distinguir el eCommerce del mCommerce para distinguir las causas del fraude en cada caso y buscar reducirlo en ambas modalidades”, indicó Fainbrum.

México, con altos índices de riesgo en eCommerce

Es indudable entonces que el crecimiento de la tecnología móvil, específicamente de los smartphones, ha permitido que la experiencia del comercio online haya avanzado de ser una experiencia de compra en cualquier momento, a una experiencia de compra no solo en cualquier momento, sino en cualquier lugar.

El principal directivo de Ingenico abundó en cuanto a los datos arrojados por el informe referido, en donde Visa postula que, en Latinoamérica, México es el país que tiene mayores índices de contracargos por volumen de facturación (CV), con 2.2 %; pero también de órdenes rechazadas (OR), con 14.3%; de revisión manual (RM) con 86%; de órdenes revisadas (ORV) con 25%; a la vez del menor índice de órdenes aceptadas por revisión (OA), con 50%.

“Debido a ello, los comercios en México deben implementar herramientas efectivas de detección de fraude móvil como parte de sus estrategias integrales de administración de fraude para mejorar sus índices de prevención. La realidad es que el eCommerce sigue avanzando en los distintos canales, y solo los comercios que diseñen estrategias optimizadas contra el delito podrán aprovechar las oportunidades de crecimiento que se presenten, a la vez que minimizan los riesgos. Una empresa puede mantener bajo su índice de fraude si pone en marcha un sistema preciso de detección automatizada y puede evitar gastos innecesarios si se ahorra la revisión manual de las órdenes más ambiguas”, señala la firma.

Soluciones automatizadas, la propuesta de Ingenico

Durante el proceso de evaluación automatizada, Ingenico recomienda que los comercios utilicen una combinación de herramientas para determinar el nivel de riesgo de fraude. “Hay una serie de herramientas de detección de fraude que se utilizan en América Latina, entre las que destacan el número de verificación de tarjeta, el historial crediticio y el de órdenes del cliente, la verificación de e-mail, la autenticación del pagador (3-D Secure), la detección de proxy, los resultados de motor de búsqueda, y la visita a sitios de redes sociales. Sin embargo, hay más de ellas que el comercio puede usar para incrementar el nivel de seguridad, y en ese sentido nosotros ofrecemos la tecnología necesaria para que un comercio se sienta seguro y respaldado para seguir creciendo en los entornos del eCommerce y del mCommerce”, abundó Fainbrum.

Como sucede en cualquier ámbito, los delincuentes tienden a enfocarse hacia los sitios en donde encuentran menor resistencia al delito, en donde hay menos barreras y ellos corran el menor riesgo. “Por eso en Ingenico consideramos que el comercio digital, no solo en México, sino en América Latina, continuará creciendo en los diferentes canales, y los comercios que reduzcan el riesgo de manera exitosa, aprovecharán todas las oportunidades que presenta el eCommerce”, finalizó Matías Fainbrum.

N de P. Ingenico

4 ventajas que se tiene al realizar compras en línea

Probablemente una mala experiencia personal o de alguien que conocemos, haya sido razón suficiente para evitar hacer compras en línea. Sin embargo, esto no quiere decir que todas las transacciones que hagas tendrán algún problema; lo importante es confiar y saber que diariamente se mejora la seguridad para que los usuarios hagan tranquilamente sus compras electrónicas.

Alrededor del 87% de las personas que efectuaron una compra en línea en México mencionaron estar satisfechos o sentirse completamente a gusto, según datos del Estudio Comercio Electrónico en México 2016, realizado por la Asociación Mexicana de Internet, ahora Asociación de Internet.

“El comercio electrónico es una muy buena manera de adquirir productos de manera rápida, además de que ahora hay una gran diversidad de tiendas y de productos de cualquier catálogo”, mencionó Antonio Rivero, director regional de Ventas para Latinoamérica en Manhattan Associates.

Si aún no estás convencido acerca de comprar por Internet, te damos 4 razones por las que efectuar una compra en línea.

1.- Inmediatez. Comprar en línea te evita largas filas, el tedio del transporte, y ahorras tiempo. Puedes comprar a la hora que gustes los 365 días del año, y puedes recibir el producto que hayas adquirido, en la comodidad de tu casa, en menos de 24 horas.

2.- Modalidades de pago. Tienes la facilidad de múltiples opciones cuando compras en Internet, ya que puedes pagar con tarjeta de crédito, débito, efectivo, tarjetas de regalo, de prepago, mediante algunos sistemas de pago e inclusive existe el pago contra entrega, aunque éste último dependerá siempre de la tienda en la que compres.

3.- Seguridad. Para comprar en línea es importante que tomes ciertas medidas, por ejemplo, siempre debes realizar una compra a través de una computadora o dispositivo electrónico personal, que la conexión sea segura; además debes leer siempre los avisos de privacidad dentro del sitio. Procura siempre realizar una compra directa, no con terceros y por seguridad nunca compartas tus datos bancarios o tu nip.

4.- Disponibilidad y ofertas. Las tiendas en línea llegan a contar con hasta más de un millón de productos, mientras que las tiendas físicas sólo poseen un catálogo de 100 mil productos, así que podrás elegir lo que quieras sin problemas de “Out of Stock”. Además, algunas tiendas en línea suelen ofrecer promociones, como envío gratuito, meses sin intereses o descuentos adicionales por pagar con alguna tarjeta.

Las compras en línea no tienen por qué sufrirse, actualmente Internet es un gran aliado cuando quieres algún producto. Recuerda que el comercio electrónico puede ser una gran experiencia siempre y cuando lo hagas bajo las medidas de seguridad necesarias que garanticen una buena compra.

N de P. Manhattan

Ocho consejos para proteger sus compras online en el regreso a clases

Las compras online se van ganando, cada vez más, la confianza de los mexicanos. De acuerdo con el INEGI se ha visto un incremento de 9.7% en 2015 a 15.9% en 2016. Mientras vemos cómo se comportan las compras online este 2017, Avast, el líder global en productos de seguridad digital para usuarios y empresas, comparte 8 consejos para proteger tus compras online, sobre todo ahora que el regreso a clases está próximo.

Esta temporada será especialmente atractiva para los ciberdelincuentes: en este momento, mediante el phishing por correo electrónico (que contiene adjuntos o direcciones de internet infectados con malware), por el que se busca engañar a los usuarios, capturar su información bancaria y así robar su dinero, advierte Jan Zika, director de Web Threat de Avast.

“Sucede todo el tiempo, pero se intensifica en las fechas en que los consumidores están más motivados y, en general, más ansiosos o apurados para hacer sus compras, como por ejemplo compras de regreso a clases, Buen Fin y Navidad”, agrega Zika.

El experto de Avast explica que las tácticas empleadas por los ciberdelincuentes para atraer y engañar a sus víctimas suelen ser las mismas: ofrecen premios, rebajas y promociones, que les llegan por correo electrónico o por mensaje en las redes sociales. Otra variante es el envío de enlaces o adjuntos que muestran anuncios de tiendas reconocidas, en los que se indica que el usuario puede pasar a buscar alguna mercadería valiosa o a recoger cierta cantidad de dinero en efectivo. Para mantener a los ciberdelincuentes a distancia, Jan Zika brinda estos ocho consejos:

1) Utilice una tarjeta de crédito

Las tarjetas de crédito no solo le ayudarán a llevar un registro de sus compras; lo más importante es que podrá comunicarse con la empresa emisora si nota que hay gastos sospechosos. La mayoría de las empresas de tarjetas de crédito se pondrán en contacto con el comercio y anularán esos gastos.

2) Active una autenticación de dos factores donde sea posible

Esta forma de autenticación requiere que ingrese un segundo código junto con el nombre de usuario y la contraseña cuando inicia la sesión en alguna de sus cuentas. Por lo general, este código se envía al teléfono o correo electrónico asociado a la cuenta, o puede generarse en un dispositivo móvil por medio de una aplicación, tal como la app Authenticator de Google. Si usted no es quien está intentando ingresar a su cuenta, la autenticación de dos factores puede servir como sistema de alerta cuando alguien más trate de acceder a alguna de sus cuentas e ingresa un código erróneo.

 3) Busque el candado verde

Cerciórese de que haya un candado verde, símbolo del HTTPS, junto a la dirección del sitio web en la barra de direcciones. HTTPS es un protocolo que encripta sus datos cuando se envían a través de la red. Si está en una página de pago y no ve el candado HTTPS, ¡no ingrese sus datos personales ni sus datos bancarios!

 4) Actualice el software

Asegúrese de que todo el software en sus dispositivos esté actualizado. Los ciberdelincuentes aprovechan las vulnerabilidades que encuentran en el software desactualizado y, al hacerlo, pueden infectar el dispositivo para luego robar su información financiera mientras usted hace compras por internet.

5) No se aparte de los sitios conocidos y confiables

Trate de hacer sus compras en línea en comercios conocidos. Hay muchas maneras en las que los ciberdelincuentes buscan atraer a los clientes para que compren en sitios web falsos. Algunos tratan de desviar la conversación de sitios de comercio electrónico como Amazon, por ejemplo, de modo que Amazon ya no sea responsable y puedan robarle sin sufrir las consecuencias. Algunas tiendas falsas tratan de captar clientes ofreciéndoles productos a precios ridículamente bajos y tienen comentarios demasiado positivos en la página. Si una oferta o un sitio desconocido parece demasiado bueno para ser cierto, tal vez deba pensar dos veces antes de llenar el carro de compras y vaciar su billetera.

6) Escriba las URL usted mismo

Muchos correos con phishing incluyen enlaces a sitios maliciosos que se ven igual que los verdaderos y es difícil reconocer que son falsos. Siempre es más seguro escribir la URL directamente en el navegador y, como regla general, evitar pulsar los enlaces o abrir archivos adjuntos que se incluyen en correos electrónicos promocionales.

 7) Instale un antivirus en todos sus dispositivos.

Un antivirus con el cual podrá detectar ataques de phishing y bloquear sitios maliciosos en su PC y dispositivos móviles, antes de que causen daño.

 8) Use un navegador seguro, como Avast SafeZone

El navegador Avast Safezone, incluido con el antivirus Avast, trae un “Modo de banca” que aísla sitios bancarios y de pagos en un espacio protegido.

N. de P. Avast.

¿Cuáles son las próximas tendencias en tecnología de pagos?

La nueva era digital ha llevado a los consumidores a buscar nuevas soluciones que les permitan realizar actividades diarias de forma más sencilla, como comprar una entrada al cine o el próximo viaje. Las nuevas tecnologías están creando un escenario en el que la forma habitual de pagar por un producto o servicio se está modificando. Términos como IoT, apps, bitcoin, wallets, e-commerce son cada vez más frecuentes en la industria de pagos.

En México, de acuerdo con el estudio realizado por la Asociación de Internet.Mx y Mastercard, siete de cada diez internautas utilizan la banca electrónica; y de ese universo, el 54% la utiliza para hacer pagos de servicios desde sus dispositivos móviles o en línea, cifra que se proyecta aumente en los siguientes años.

Ante este panorama que la firma presenta lo que serán las nuevas tendencias en pagos:

Billeteras Digitales

Es la versión virtual de la billetara física, es una forma de llevar la información de las tarjetas de forma electrónica y por supuesto más segura y práctica, permitiendo que estén disponible para acceder a ellas desde dispositivos conectados, ya sean teléfonos móviles, computadora, tableta o wearables. Las compras se realizan por medio de estos dispostivos en lugar de presentar la tarjeta física. La información almacenada puede encontrarse ahí mismo o en la nube.

La empresa de plásticos próximamente lanzará Masterpass, plataforma de pagos que conecta las billeteras de los bancos con los comercios, de esta manera el consumidor puede hacer pagos digitales rápidos, sencillos y seguros, a través de distintos canales.

Biometría

Este tipo de tecnología se hace cada vez más popular en el sector de los pagos, para autorizar la transacción se utiliza el perfil biométrico del tarjetahabiente, ya sea por medio del iris, huella digital, o reconocimiento facial. La autenticación biométrica ofrece múltiples beneficios pues elimina la necesidad de ingresar contraseñas y agiliza la experiencia de compra, al hacerla más rápida y sencilla y segura ya que la información es única y reduce el riesgo de fraude.

El año pasado Mastercard presentó Identity Check, una solución de pagos a través de una selfie; en Sudáfrica lanzó la primera tarjeta biométrica con la que el usuario se identifica con su huella digital directamente en el plástico.

Pagos con Inteligencia artificial

Un robot que te atiende es una situación inimaginable; sin embargo, los robots y los chatbots han convertido la experiencia de compra en algo más allá de un simple clic. Ahora, la inteligencia artificial lleva al usuario a tener un “diálogo” con la tecnología. Ejemplo de ello es Pepper, robot habilitado con tecnología de Mastercard, que interactúa con los comensales en un restaurante, les da recomendaciones de menú, recibe su pago y hasta puede bailar con ellos.

Otro ejemplo de esto son las plataformas de bots para redes sociales, que permitirán a los consumidores realizar transacciones y hacer compras por medio de mensajes. Con los chatbots los comercios podrán sostener una conversación con sus clientes y ofrecerles un servicio personalizado.

Estos son algunos ejemplos de las nuevas tendencias que se estarán viviendo para adquirir un producto o servicio en los siguientes años.

El eCommerce ha cambiado la forma de comprar un producto o servicio

La manera en que las personas han cambiado sus hábitos de consumo a través de los años es sorprendente. Las diferencias generacionales y el aumento de las compras en línea han hecho que los comercios adapten la manera de llegar a los consumidores.

PayPal analiza cuatro tendencias que los expertos proponen para el futuro de las compras y la manera en que el consumidor del 2017 se comportará durante los próximos meses:

Los consumidores pequeños tienen poder de decisión

De acuerdo con un reciente estudio sobre tendencias de consumo, el 82% de los encuestados en América Latina concluyen que los niños de un rango de edad entre 3 y 11 años tienen una influencia considerable, o inclusive total control, sobre las decisiones de compra. Esto suena lógico si observamos que los juguetes y hobbies aparecen entre las principales categorías para el comercio transfronterizo en la última encuesta de Ipsos y PayPal en América Latina con el 23%.

La evolución de los centros comerciales

El mundo digital ha impactado a tal medida el comercio que ha sido necesario adaptar los lugares más tradicionales de compras. Según un artículo de la consultora McKinsey, el futuro de los centros comerciales se encuentra en convertirse en híbridos entre las tiendas físicas y lo digital, además de ampliar su espectro de comercios. Por ejemplo, la cadena de centros comerciales australiana Westfield ha desarrollado desde el año 2011 una plataforma de comercio electrónico con 150 tiendas, 3 mil marcas y más de 1 millón de productos.

La interactividad y la experiencia móvil

Otro factor importante para los consumidores actuales es el poder continuar la experiencia incluso después de haber finalizado la compra. Compartir opiniones en redes sociales y comparar diferentes puntos de vista se ha vuelto una parte importante del consumo.  Debido a que los consumidores jóvenes invierten gran parte de su tiempo revisando contenido en línea, es muy posible que ellos busquen recomendaciones y opiniones sobre algún producto o servicio de marca con los contactos de su red.

Algo que no podemos dejar de lado es el constante incremento del comercio móvil, sobre todo en países de América Latina como México, en donde los porcentajes de compras en línea realizadas a través de smartphones son del 58%, respectivamente, en los últimos 12 meses de acuerdo al mismo estudio.

El espíritu de dar como tendencia

Además de las compras en línea, otro rubro que se ha transformado últimamente es la manera en que las personas donan su dinero a ciertas causas. Cada vez es más común que las fundaciones u otras organizaciones hagan accesible su sitio en línea para recibir donaciones, o inclusive inscribirse a un portal de crowdfunding en el cual las personas puedan consultar sus proyectos y aportar.

De acuerdo con los últimos resultados de 2016, de los más de 970 millones de dólares recaudados en donaciones durante la temporada de fiestas a través de esta plataforma, el 21% de estas transacciones fueron realizadas mediante dispositivos móviles.

Es claro que conforme la tecnología evoluciona, nuestras formas de adquirir productos y servicios también lo hacen. No importa si es desde un centro comercial ultra moderno o bien, reservando los boletos para una película desde su smartphone, nadie puede decir que ir de compras es algo aburrido.

 

Renato Pelissaro, Director de Marketing de PayPal Latinoamérica