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Las tendencias que marcarán la economía digital en 2017

La transformación digital en el mundo de la empresa afectará a los procesos, tecnologías y personas. Pero para la organización, “lo más importante son las personas”. Por ello, Joost van Nispen, presidente del Instituto de la Economía Digital de ESIC, ha elaborado una lista con las tendencias en economía digital que marcarán el 2017:

Transformación de las Empresas

En opinión del presidente de la institución, una empresa que quiere transformarse digitalmente tiene que empezar a enfocarse en sus esfuerzos en cuatro herramientas. “Las redes sociales, facilitan que empleados y clientes se impliquen, se comprometan con la  empresa y se conviertan en prescriptores, el teléfono móvil inteligente, que asegura que seamos capaces de escuchar al cliente y comunicarnos con él esté donde esté, la computación en la nube, que transforman inversiones millonarias en la contratación de servicios de computación y análisis en reducidas cuotas mensuales, y el análisis de datos que nos permite conocer mejor al cliente, a nuestro negocio y optimizar así todos los aspectos del marketing y la comunicación”, afirma.

Nuevas tecnologías

¿Cómo pueden las empresas adaptarse a la velocidad vertiginosa de los canales digitales? Según el presidente de ICEMD, “aprendiendo de las startups digitales, están constantemente experimentando. Gestionan por iteraciones y aprenden de los comentarios de los clientes. Para competir en los actuales mercados en constante cambio, las empresas deben adoptar las nuevas metodologías de aprendizaje y agilidad, es decir evitar dotarse de infraestructuras excesivas y apostar por equipos muy ajustados en los que no sobra nadie”.

Comunicación más visual y entre objetos

A medio plazo veremos una adopción cada vez más masiva de los wearables y las empresas apostarán por webs visuales, convirtiendo sus contenidos digitales para que se adapten a las pantallas de los móviles y los wearables. En opinión de van Nispen, “la realidad aumentada se complementará con la realidad virtual y la realidad mixta. El internet de las cosas nos facilitará un sinfín de productos conectados e inteligentes”.

Everything as a service

Nos encontramos en un momento, donde debido a la falta de tiempo, se hace imprescindible agregar y unificar. Surgen empresas, plataformas y aplicaciones que integran funcionalidades antes ofrecidas de manera independiente. Es ahí donde surge el concepto XaaS o ‘Everything as a Service’.

“El surgimiento de XaaS ha hecho posible que cualquier servicio sea ofrecido on demand y a medida, agregando diversas y variadas funcionalidades, siempre según las nuevas necesidades del cliente”, afirma el presidente de ICEMD.

Avances en inteligencia artificial (AI)

Finalmente, la inteligencia artificial ya se está imponiendo con multitud de asistentes virtuales que nos ayuden a realizar tareas como la compra online (los denominados chat bots) y con grandes avances en la robótica dirigida no sólo a las líneas de producción de las grandes fábricas, sino al consumidor final.

Las tecnologías sobre la inteligencia artificial tienen un tremendo potencial para mejorar muchos aspectos de la vida, desde la salud, la educación y los procesos de manufactura, hasta el transporte y la automatización del hogar. “El impacto del desarrollo de la IA en la educación nos permitirá acompañar al alumno con propuestas personales que no solo vienen de su trayectoria personal, sino de la inteligencia global de la interacción con millones de estudiantes en todo el mundo. Facilitará modelos de aprendizaje cada vez más eficaces y eficientes de manera exponencial”.

Redacción

 

¿Cómo se transforma la temporada decembrina en la economía digital?

La tendencia de comercio online a nivel mundial cada vez aumenta y los diferentes sectores del comercio empiezan a sumarse a esta iniciativa. Con la llegada de la economía digital la adquisición de productos ha comenzado a transformarse y el mercado también, incluso en un país en desarrollo como México, en el que jornadas de compras electrónicas como Cyberlunes se han creado para promover esta modalidad que empata con la temporada de Navidad y permite el desarrollo del ecommerce a nivel local.

La compra de artículos aumenta en Navidad y la opción de adquirir regalos a través de la red se convierte en la mejor alternativa para los usuarios. La creación de negocios que trabajan en línea y los beneficios que entrega la nube permiten crear oportunidades que impactan las prácticas de adquisición tradicional. Facilidad, rapidez, seguridad y flexibilidad que permiten que la era de la economía digital transforme el comercio en la temporada.

Prueba de este boom son las cifras reveladas por la Asociación Méxicana de Internet, que indican que este año, el número de usuarios que compró algo en línea subió en 33%.

Emanuel Sánchez, SAP Hybris Account Executive, indicó que “la principal apuesta del comercio electrónico para las organizaciones en la época de navidad, tras la era de la economía digital es la implementación de modelos de marketing predictivos que permitan conocer a profundidad a las personas para poder concretar las transacciones de compras en línea con mayor efectividad y, al mismo tiempo, ser más competitivas frente sus mercados”

Las compañías tienen que transformar y reinventar la manera en que conocen al cliente, ya que para satisfacer sus necesidades y saber exactamente qué es lo que pueden ofrecerle, es necesario incursionar en un mercado en el que la empresa debe saber todo acerca del comprador final. Una tendencia o segunda revolución que se ha denominado omni–commerce y que está guiada por el uso de los dispositivos móviles y las redes sociales, herramientas tecnológicas de fácil acceso que le permiten a los usuarios tener una experiencia de compra mucho más completa.

Este comportamiento ha llevado a transformar el comercio convencional a uno ‘online’ en la época de Navidad, pues esta revolución industrial se lleva en los bolsillos. De acuerdo con eMarketer, el comercio electrónico a través de dispositivos móviles se duplicará al 2019.

Vivimos en la era de la economía digital, donde los dispositivos electrónicos y los consumidores están conectados. La hiperconectividad cambia todas las reglas establecidas alrededor de los canales comerciales, al impulsar nuevas maneras para que las personas y el comercio estén integrados. A un solo clic, miles de millones de productos están al alcance de cualquier consumidor, en especial en Navidad, una época en la que las compras online aumentan significativamente a través del desarrollo del ecommerce en el país.

N. de P. SAP

¿Cómo puede mi negocio competir en la economía digital?

La economía digital ha transformado no sólo nuestra forma de vida, también ha cambiado la manera en que hacemos negocios. Asimismo nos ha llevado a vivir en un mundo interconectado, en el que las empresas deben innovar para continuar creciendo.

En este contexto, las pequeñas y medianas empresas se han visto beneficiadas por la economía digital, ya que gracias a ésta han logrado competir de una manera eficaz en los mercados que antes eran inaccesibles. La pregunta es ¿cómo pueden las PyMEs enfrentar los retos actuales aprovechando las nuevas tecnologías para operar de forma más simple, rápida e inteligente?

El surgimiento de la economía digital ha sido factor de profundos cambios en el panorama competitivo para las empresas de todos los tamaños. Las compañías cada vez están más conectadas usando la tecnología  y la innovación a su favor. Un ejemplo de ello son las empresas como Uber y Netflix, las cuales han emergido del uso de la tecnología de una forma creativa.

Nivelar las condiciones entre PyMEs y grandes empresas genera una mejor conexión con los clientes, así como una toma de acciones más certera y una  perspectiva diferente de nuevos mercados y oportunidades. Los segmentos de mercados que alguna vez parecieron poco atractivos y no rentables ahora son más interesantes.

Esta es la realidad de los negocios frente a las PyMEs de todo el mundo. Ellos deben estar constantemente en búsqueda de oportunidades para explotar los avances tecnológicos en los mercados donde participan, sin embargo, aún se defienden de la incursión de las grandes empresas que aplican tecnología para ampliar su alcance.

Para hacer frente a estos retos del mercado, las pequeñas y medianas empresas están tomando en cuenta 3 factores clave para aprovechar las tendencias de negocios, esto con el objetivo de ser más simples, rápidas e inteligentes.

Sencillez: Las PyMEs hacen un mayor uso de los trabajadores independientes y a distancia, pero con un menor personal dedicado a estar en la oficina de tiempo completo. Las empresas líderes están utilizando la metodología “lean startup”, la cual te beneficia en mejorar tus posibilidades de éxito utilizando como principio “no ir rápido”, sino conseguir un flujo continuo de aprendizaje. Esta metodología está siendo replicada por empresas de todos los tamaños.

Rapidez: En el actual clima de negocios el éxito requiere escala. Para llegar a tener esta capacidad, necesitas conquistar la complejidad a través de la simplicidad. Aquellos negocios que deseen superar la complejidad, deben centrarse en tres cosas: mejorar las habilidades y capacidades del equipo de liderazgo; desarrollar una infraestructura escalable para ayudar a manejar la creciente complejidad y el aumento de la efectividad.

Inteligencia: Para competir eficazmente, las PyMEs suelen considerar a la tecnología avanzada como un factor clave en su negocio. Un ejemplo de ello, son las empresas que entienden la relevancia de las redes sociales como un foco y columna vertebral para una estrategia eficaz. Con soluciones de acceso más fácil y económico, tecnología in-memory y capacidad de análisis fáciles de usar, las PyMEs pueden obtener y tomar decisiones importantes basadas en información valiosa.

 

Por: Armando Rodríguez, Vicepresidente de Marketing para SAP México

El nacimiento de la Sociedad Ágil

La Cuarta Revolución Industrial, muchas veces llamada Industria 4.0, es inminente. Vivimos un ritmo de avances tecnológicos como nunca antes se había experimentado. En esta nueva era, máquinas y materiales contextualizados, alimentados por software interconectado mediante interfaces de programación de aplicaciones (APIs), impulsarán el cambio en un nivel sin precedentes. En este contexto, la mentalidad que hoy hace que cambie el software también proporciona un camino de transformación hacia esa realidad, con la intención de hacer que nuestra sociedad sea verdaderamente ágil.

 

El camino hacia la agilidad

En su esencia, la agilidad significa unir a las personas a manera de promover el compromiso productivo, definido por la interacción en busca de una solución. Y, a lo largo del camino, abrazar el cambio.

Reflejar principios ágiles —utilizados en el desarrollo de software para integrar áreas y hacer más fluido el proceso de creación de sistemas— significa evaluar críticamente la manera como se manejan las organizaciones e instituciones. Absteniéndose de las reglas en favor de los resultados; respondiendo al cambio frente a un plan estricto (y estático) que seguir; y alentando la participación y la autonomía sobre una imposición de mando y control con jerarquía desactualizada.

Esos cambios no serán fáciles ni ocurrirán de la noche a la mañana, por lo que recomiendo que comencemos a actuar en tres áreas críticas: 1) Cómo gobernamos; 2) Cómo liberar el potencial de nuestra gente; y 3) Cómo podemos maximizar nuestro uso de la tecnología.

 

Corte la cinta roja

Muchas veces, los gobiernos y las instituciones gubernamentales se consideran lentos en términos de innovación frente a sus homólogos del sector privado. Pero los que abrazan los conceptos de agilidad ven un enorme crecimiento en el compromiso de sus equipos y en los beneficios para el público al que sirven.

Un ejemplo, en los Estados Unidos hay una organización sin fines de lucro llamada Código para América. Es una organización comprometida con la modernización de programas de TI municipales que hace que trabajar para el gobierno sea divertido y creativo. Uno de los proyectos más atractivos es capacitar a las ciudades para que desarrollen una aplicación de código abierto para solucionar los problemas cívicos elegidos por los ciudadanos. Así que cualquier municipalidad puede utilizar o adaptar dicha aplicación. Y los resultados han sido notables —las autoridades y los ciudadanos han abordado los problemas locales y, a la vez, se han reducido los gastos de TI públicos—, lo que permitió a las entidades gubernamentales compartir códigos entre sí.

 

Capacite una fuerza de trabajo diversificada

El éxito de las organizaciones de todos tipos es directamente proporcional al fortalecimiento y compromiso de su gente.

Se trata de garantizar que la fuerza de trabajo que se tiene se sienta cómoda para expresarse. Eso incluye las ideas que conduzcan a la innovación y al rechazo a cualquier tipo de discriminación. En mi experiencia, más diversidad resulta, de manera constructiva, en soluciones más robustas.

Asimismo, hay que reconocer que hay un tema que no recibe suficiente atención en términos de tecnología y es la igualdad de género. En los países en desarrollo, 200 millones de mujeres menos que hombres tienen acceso a la tecnología en línea. Me encanta la idea de aumentar el número de mujeres en la fuerza de trabajo global —específicamente en tecnología—, a comenzar por la introducción de chicas en la educación científica (STEM) en una edad joven. La capacitación escolar temprana debe ser el campo de batalla para el reclutamiento de las futuras superestrellas técnicas.

 

Libere el poder de la tecnología

El software es la fuerza más transformadora en la economía global de hoy. Según una encuesta global realizada en noviembre de 2015 por el Departamento de Servicios Analíticos para Negocios de Harvard a 250 líderes de negocios, dos tercios de ellos (el 66%) dicen que el futuro de su empresa depende de la calidad de su software. Esto es tan importante para los negocios como para la sociedad.

Miles de los sistemas que nos protegen son habilitados por software. Piense en los sistemas de alerta de terremotos capaces de diseñar un retrato de la amenaza en tiempo real. O en el teléfono celular que, mediante configuraciones personalizadas, alerte a una planta sobre la necesidad de reemplazar un equipo.

La clave para el rápido avance será encontrar maneras de hacer que la tecnología sea más abierta y segura. Desde que se pusieron a disposición del público los datos del censo de los EE.UU., miles de empresas han accedido a los ricos datos demográficos para su propio uso —desde numerosas empresas, que acceden a los datos para explotar un mercado potencial, hasta nuevas startups, que son laboratorios, con la intención de encontrar insights mediante la consulta de datos—. Eso les posibilitó tomar decisiones de negocios mucho mejores.

 

El tiempo es ahora

Vivimos en una época notable. Es la era de la Economía de las Aplicaciones, en que las personas están conectadas con las marcas y entre sí como nunca antes habían estado. Estamos en la cumbre de la Cuarta Revolución Industrial, en que la personalización será el factor clave y el software conectará el Internet de las Cosas con la Industria 4.0. Pero solo seremos capaces de maximizar esa tecnología para convertirnos en una sociedad verdaderamente ágil si tenemos la estructura en el lugar correcto para la sociedad. Hay que comenzar por revisar la manera como gobernamos, capacitamos a las personas y utilizamos la tecnología que estamos creando y consumiendo.

 

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Mike Gregoire,

CEO global de

CA Technologies.

La Economía Digital, una realidad que transforma

La economía digital no es sólo una tendencia más, es una realidad que ha y seguirá transformado nuestra forma de vivir cada día. La interacción entre humanos, la manera de hacer negocios y la sociedad en general, son algunos ejemplos que se han modificado gracias a esta estrategia.

Actualmente vivimos en un mundo inteligente e interconectado y, según numerosas encuestas, para el 2020 habrá más de 75 mil millones de dispositivos conectados. Los coches, electrodomésticos, ropa, animales domésticos, empresas, por mencionar algunos, estarán conectados al Internet de alguna manera.

En este contexto, el mundo empresarial enfrenta importantes retos, los cuales demandan que las organizaciones deban adaptarse al cambio que la economía digital trae consigo. Por ejemplo, en la actualidad el 90% de los CEO’s piensan que la economía digital tendrá un impacto positivo en su negocio. Sin embargo, sólo el 15% tiene una estrategia alrededor de esta tendencia.

El efecto más visible de la transformación digital lo podemos encontrar en los modelos de negocios disruptivos  actuales y en los límites, que se hacen cada día más borrosos en las industrias. Un ejemplo concreto que nos gustaría recalcar es el surgimiento de empresas como Über, Facebook y Airbnb, que cambian las reglas del juego. La primera es una de las compañías de choferes privados más grande del mundo, pero no posee ningún coche; la segunda es la red social más popular del planeta, pero no crea contenido y la última es una de las empresas de hospedaje más importantes, pero no posee ningún hotel.

A continuación, compartimos 10 datos interesantes que la economía digital ha traído o traerá consigo:

  1. Solo un 42% de las empresas saben extraer información relevante de todos los datos generados a diario.
  2. El 87% de los ejecutivos en finanzas consideran que necesitan analizar información e indicadores financieros mucho más rápido.
  3. El 62% de los Millennials buscan que su carrera tenga un impacto positivo en el mundo y el 53% trabajaría duro si su organización hiciera una diferencia para los demás. Por otro lado, un 75% de ellos creen que los negocios están más enfocados en sus propios objetivos en lugar de ayudar a mejorar la sociedad.
  4. En 2018, toda la información generada a través del Internet de las Cosas, alcanzará los 403 trillones de gigabytes.
  5. El 78% de los empleados dicen que es muy importante trabajar para una empresa digitalmente habilitada o que sea un líder digital.
  6. En promedio, un usuario de internet gasta 1.72 horas en redes sociales por día, pero solo un 39% de las empresas aprovechan el uso de éstas para mejorar sus procesos de reclutamiento, contratación y construir una marca positiva.
  7. En los próximos dos años, habrá más palabras escritas en Twitter que en todos los libros que se han imprimido.
  8. El 80% de las enfermedades cardiacas, ataques fulminantes al corazón y diabetes, podrán ser prevenidas.
  9. Cada mes, alrededor de 2 billones de personas utilizan plataformas como Whatsapp, WeChat, Facebook Messenger o LINE para comunicarse.
  10. En los Estados Unidos, los pagos efectuados a través de aplicaciones móviles alcanzarán los 808 billones de dólares en 2019, más de 21 veces los 37 billones esperados para el 2015.

En conclusión, la Economía Digital es una realidad que está transformando al mundo al establecer reglas en una nueva era dominada por la hiperconectividad entre personas, dispositivos y negocios. Si los líderes empresariales no toman decisiones para simplificar procesos, reducir herramientas, aplicaciones, datos, ni se interesan en responder a las necesidades de clientes, que están cada vez más conectados; están poniendo en riesgo el futuro de su negocio.

En SAP estamos seguros de que las empresas que tomen en cuenta la relevancia de esta realidad, tendrán más oportunidad de dar pasos firmes en el camino a la innovación y simplificación, logrando así aumentar su competitividad. Entonces, ¿Estamos listos para darle la bienvenida a la Economía Digital?

 

Por: Armando Rodríguez, Vicepresidente de Marketing para SAP México.

2016, un año para apostar por la tecnología

Comienza un nuevo año lleno de retos para todas las empresas de América Latina. Los cambios sociales, económicos y políticos que atraviesa la mayoría de nuestros países obligan a las organizaciones a elevar su productividad, mejorar la experiencia que ofrecen a sus clientes y buscar nuevos mercados que les ayuden a mantener sus ingresos en mercados cada vez más competitivos.

En la era de la economía digital, la utilización de nuevas tecnologías en el marco corporativo, en todos los sectores de industria, será determinante para que las empresas optimicen sus operaciones y alcancen las metas propuestas para 2016. En principio, se seguirá aprovechando el poder de la tecnología para analizar con precisión a los clientes, el lograr mayor agilidad y rentabilidad en la nube y la capacidad de respuesta al mercado de forma efectiva.

Estas son algunas de las tendencias tecnológicas que impactarán positivamente a compañías de todos los tamaños en América Latina durante 2016 y que apuntalarán el proceso de transformación digital:

 

Operar bajo una sola plataforma

Este año veremos el crecimiento del uso plataformas in-memory entre las empresas de la región. A grandes rasgos, estos sistemas, que incluyen a SAP HANA, permiten almacenar y gestionar grandes bases de datos directamente en la memoria de los equipos, con lo cual es posible realizar procesos analíticos, de inteligencia de negocios y planeación predictiva en pocos segundos, a partir del comportamiento verdadero de sus clientes y del mercado.  Las empresas están integrando sus plataformas a una sola central digital para poder alcanzar su máximo potencial.

 

Conexión permanente: Internet de las Cosas

Gracias al internet de las cosas, cada vez más equipos y productos utilizan recursos de la red para expandir sus capacidades: desde maquinaria industrial hasta neveras y televisores incluyen sensores conectados para facilitar la vida de los usuarios. Estos dispositivos producen, usan y transmiten datos de forma permanente. Este año crecerá el uso de bases de datos gráficas y de tecnologías de analítica que permitirán aprovechar ese diluvio caótico de información para generar acciones que cubran sus necesidades puntuales. Este es el preámbulo de una nueva área de servicios que implica un cambio radical en la forma de hacer negocios.

 

Asegurando el camino   

Cada vez más organizaciones llevarán sus negocios a plataformas digitales este año, como una forma de prestar un mejor servicio y llegar a nuevos mercados. Sin embargo, afrontarán graves riesgos y amenazas, encabezadas por delincuentes digitales que buscan robar la valiosa información. Si bien la seguridad se ha enfocado en crear reglas de uso y en bloquear algunas acciones, estas medidas son insuficientes para prevenir ataques más complejos y frecuentes. Veremos en 2016 una seguridad digital más adaptativa, que combinará métodos tradicionales con análisis del comportamiento de los usuarios y de las entidades para adelantarse a los piratas digitales. El cumplimiento de las reglas para resguardar la integridad de las empresas y la seguridad juegan un papel protagónico en esta era de transformación digital; aquellos que ya están abordando estos temas diligentemente gozaran de una gran ventaja competitiva.

 

Agilidad y precisión con soluciones analíticas

En 2016 surgirán nuevos servicios que usarán soluciones analíticas en labores tradicionales y que aprovechan las ventajas del cómputo en la nube para llegar a organizaciones de todos los tamaños con un precio adecuado. Pequeñas y medianas empresas podrán mejorar sus procesos y obtener beneficios de sus propios datos para crecer en un ambiente económico cada vez más difícil. Por ejemplo, la firma Intuit lanzó en Estados Unidos un servicio que analiza el comportamiento contable de pequeñas empresas para entregarles créditos cuando lo necesiten. Las soluciones analíticas predictivas están entre las de más rápido crecimiento y las más promisorias en cuando a valor agregado a las industrias.

En resumen, el año se presenta como un lienzo en blanco. Está en cada empresa latinoamericana adoptar las herramientas adecuadas en su camino hacia la transformación digital para tener en el próximo cierra una verdadera obra de arte.

Por Anthony Coletta, CFO de SAP Latinoamérica

El rediseño de los negocios, factor clave en la Economía Digital

Avanade e Intel han debatido sobre los retos y desafíos a los que se enfrentan las empresas para tener éxito en el mercado de la Economía Digital, en un panorama centrado en la experiencia del cliente (CX), la fidelidad de empleados y clientes, y la mejora de la productividad empresarial.

El tema central ha sido “Los Retos y Oportunidades de la Empresa Digital”, organizado por dos ejecutivos de IDC, además participaron representantes de Avanade e Intel para debatir los desafíos a los que se enfrentan las empresas en el entorno digital en que vivimos. La principal conclusión fue, para alcanzar el liderazgo en el panorama digital actual, es necesario un rediseño de los procesos de negocio tanto a nivel interno, en la forma en la que los empleados interaccionan y colaboran entre ellos, como externo, en sus relaciones con los clientes.

Casi un 80% de las empresas europeas se encuentran en los primeros pasos hacia un modelo de madurez óptimo, en el que el uso de la tecnología en los procesos empresariales esté totalmente internalizado. “Mejorar la fidelización de los empleados y su productividad es uno de los objetivos comunes que las empresas deben tratar de alcanzar para seguir siendo competitivas en la Era Digital”, señala Marta Muñoz, Directora de Análisis y Operaciones de IDC, lo cual, las empresas deben asociar aplicaciones, dispositivos, conversaciones e información y datos, para ofrecer a los empleados acceso a la información empresarial desde cualquier dispositivo, en cualquier lugar y momento para realizar su trabajo. Además, el lugar de trabajo debe facilitar la movilidad y la colaboración entre empleados, así como herramientas y aplicaciones altamente ligadas a las funciones específicas que desempeñan.

De esta forma, las relaciones entre los empleados y los consumidores seguirán siendo claves en el futuro, y se deben transformar en experiencias digitales personalizadas. “Desde Avanade, creemos que es necesario ofrecer a los consumidores una experiencia de usuario unificada, independientemente del canal que utilicen, además de simplificar las interacciones omnicanal, permitir a los clientes ser autosuficientes, sincronizar las ventas y el marketing y entregar el mensaje apropiado, en el momento adecuado y a través del canal correcto”, señala Javier Ochoa, Digital & Innovation Director de Avanade. Por ello, los empleados deben tener una visión global del cliente, y para ello es necesario combinar las distintas visiones y funciones de los equipos de marketing, ventas, operaciones y TI.

Este nuevo enfoque de trabajo digital no solo permitirá a los empleados ofrecer una experiencia de calidad, altamente personalizada y en un tiempo casi real, diferenciando sus servicios de los de sus competidores, sino que aumentará su productividad, fomentará su innovación y optimizará los resultados de negocio de la compañía. Tal y como señala Corine Vives, General Manager de Avanade Spain, “sabemos que las empresas que rediseñen sus procesos y permitan a sus empleados aplicar nuevos enfoques de negocio, podrán ofrecer experiencias personalizadas y de calidad y, de este modo, serán capaces de atraer nuevos clientes y retener a los actuales. Las empresas ven el mundo digital como una ventana a nuevas oportunidades, como un área estratégica que impacta tanto en su cuenta de resultados como en el canal de interacción con el cliente”.

“El avance de las nuevas tecnologías ha supuesto un punto de modulación para la transformación de las empresas, que han de innovar en sus modelos de negocio y entornos laborables con el objetivo de ser más eficientes. Esta innovación, es por la que apuesta Intel, la cual se genera a través del conocimiento compartido y el puesto de trabajo dinámico pero seguro, permite a las empresas ofrecer productos y servicios adecuados a estos cambios”, afirma Carlos Clerencia, Director de Enterprise y Alianzas de Intel.

-Redacción