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7 modelos de negocio para 2016

involucramiento más inteligente de clientes y mayor apoyo para profesionales en cualquier lugar.

Unify asegura que las empresas utilizarán un número creciente de datos con aplicación práctica, contenidos de medios sociales y modelos de consumo reinventados para impulsar el involucramiento de los clientes. Además, tecnologías avanzadas dirigidas para apoyar a los profesionales, elevarán aún más los niveles de productividad y el equilibrio entre quienes trabajan de forma remota y en las oficinas.

“La Nueva Forma de trabajar influye paulatinamente en el involucramiento de los clientes y aumenta la demanda de herramientas tecnológicas y datos que permitan a las empresas entender y servir mejor a sus clientes”, dijo Dean Douglas, CEO de Unify.

Supervisión automatizada de la salud

Este apartado se convertirá en un elemento clave del compromiso y de la productividad para el empleado. Los wearables para salud y aptitud física se integrarán con herramientas de colaboración y flujo de trabajo para orientar y mantener el equilibrio ideal en el estilo de vida de trabajo remoto.

Esto significa que las aplicaciones de colaboración informarán cuándo es el momento de moverse, caminar, tomar un descanso o aliviar el estrés, equilibrando sus horarios entre trabajo sin movimiento alguno y actividad física.

Modelos de negocios bajo demanda

Conocidos como “Todo como Servicio” y plataformas tecnológicas experimentarán una aceleración sin precedentes dado que se aplicarán a los modelos de consumo y maneras de hacer negocios reestructurados, gracias a la nube, recursos móviles, aplicaciones y sociales “bajo demanda”.

Recopilación de datos

Mejoras en los servicios gracias a los datos de los usuarios. Aunque el Big Data va a desempeñar un papel cada vez más importante al ayudar a las empresas a generar inteligencia que las diferencie, datos históricos acumulados sobre el uso de los clientes, preferencias, perfiles o calificaciones en línea, servicios basados en proximidad o ubicación como GPS; pueden combinarse para ofrecer formas simples pero eficaces para conocer, satisfacer y dar mejores respuestas a los clientes.

Experiencia omnicanal de los clientes

La alimentación de datos de 360 grados, se convertirá estratégicamente necesaria en el involucramiento y en la relación con los clientes y necesitará atención.

Se debe considerar que la nueva experiencia omnicanal difiere de multicanal. Omnicanal implica la forma fluida y perfecta entre los medios, ya sea sobre texto, audio, web, video y social, dependiendo de la preferencia, del contexto y del dispositivo, en lugar de la interacción en un canal de comunicación elegido.

Unificación de contenido a través de APIs

Antes de que finalice 2016, comenzará a aparecer la unificación de concentradores de contenido de los medios. Esto significa que las principales redes sociales (que hoy son fundamentalmente propietarias) tendrán una forma universal para crear y compartir contenido, feeds y actividades. Con esto sólo será necesario mantener diferentes formatos e interfaces propietarias para cada red social.

Autos de conducción autónoma

Serán los protagonistas en los próximos cuatro años, permitiendo el aprovechamiento del traslado para desempañar tareas de productividad, sin riesgo para la seguridad o problemas legales asociados con el trabajo y la conducción.

Las incontables horas en el tráfico se podrían utilizar de forma productiva y ganar calidad de vida, siendo capaz de terminar de escribir el informe durante el camino a casa o responder a mensajes de correo electrónico durante el tráfico de la mañana.

-Redacción

¿Qué proveedores de nube ofrecieron el “mejor uptime” en 2014?

uptime-monitorAmazon Web Services y Google Cloud Platform registraron impresionantes estadísticas sobre la confiabilidad de sus nubes públicas de basadas en Infraestructura como Servicio (IaaS) en el 2014. Ambos proveedores se aproximaron a lo que algunos consideran el Santo Grial de la disponibilidad: los “cinco nueves”.

Retrocedamos al 2012 y veremos que los críticos se quejaron que la nube estaba plagada de caídas, desde aquella caída que afectó a Reddit y a muchos otros sitios, hasta el fiasco de vísperas de Navidad que impactó en Netflix. La historia fue diferente el año pasado.

CloudHarmony, firma de seguimiento de sitios web, monitorea la frecuencia con la que un grupo de más de cuatro docenas de proveedores de nube experimentan caídas en sus servicios. La compañía tiene un servidor web en cada una de las nubes de estos proveedores y registra los momentos en los que no está disponible el servicio, registrando tanto el número como la duración de las caídas. Este método no es perfecto, pero ofrece una buena idea de cómo están trabajando los proveedores. Y en general, los proveedores lo están haciendo bien y están mejorando.

¿Quién fue quién en 2014?

Amazon y Google destacaron en particular. La Elastic Compute Cloud (EC2) de Amazon registró 2.41 horas de downtime en 20 caídas en el 2014, lo cual significa que funcionó en el 99.9974% del tiempo. Dado el tamaño de AWS –Gartner predijo el año pasado que Amazon tenía un sistema distribuido que es cinco veces más grande que sus competidores– estas cifras son impresionantes.

Quizás incluso más impresionante es el uptime del servicio de almacenamiento de la Google Cloud Platform, el cual experimentó 14 minutos de downtime en todo el 2014, de acuerdo con CloudHarmony. Eso significa un porcentaje de uptime de 99.9996%.

“Los actores mejor establecidos están afinando sus sistemas y se están haciendo muy estables”, señaló Jason Read, CEO de CloudHarmony (ver los datos completos aquí). AWS ha estado proporcionando servicios de nube más tiempo que cualquier otro del mercado y Google utiliza su actual infraestructura para su nube, por lo que también tiene un prolongado registro de tiempo administrando un sistema distribuido confiable”.

cloud-uptime-flechasProblemáticas que debieron superar

A pesar de todo esto, los proveedores de nube tuvieron problemas en el 2014. Alrededor del 10% de las instancias EC2 de AWS tuvieron que ser rebootedas luego de que se identificara una vulnerabilidad Xen el pasado otoño. Rackspace también necesitó hacer un gran reboot, y Microsoft tuvo una interrupción en su servicio de almacenamiento en noviembre. Verizon ha comenzado el 2015 diciendo a sus clientes que su nube estará fuera de servicio por hasta 48 horas este mes por mantenimiento programado.

La caída de Microsoft contribuyó para que el año fuera difícil para Azure en términos de disponibilidad. En el campo de la computación, Azure experimentó 92 caídas totalizando 39.77 horas. Su plataforma de almacenamiento tuvo 141 caídas, un total de 10.97 horas. En comparación, la plataforma de almacenamiento de AWS tuvo 23 caídas y 2.69 horas de downtime. Microsoft no ofreció comentarios para este artículo.

¿Se llegará a los “cinco nueves”?

La mayoría de los proveedores parecen estar mejorando sus plataformas, pero ¿podrá algún día la nube llegar al punto de ofrecer los “cinco nueves” de disponibilidad que ofrecen los carriers?

Donnie Berkholz, analista senior de la consultora RedMonk, señala que al mirar con cuidado los datos de CloudHarmony se puede ver que algunos proveedores ya están logrando los “cinco nueves”.

Google, por ejemplo, lo está haciendo con su plataforma de almacenamiento. Algunas de las regiones de AWS –CloudHarmony monitorea múltiples regiones en la nube de AWS– tuvieron sólo unos cuantos minutos o cero downtime el año pasado, y esto logra “cinco nueves”.

Todo parece indicar que, cada año que pasa, con el incremento en el tamaño, los proveedores de nube se vuelven mejores en la oferta de sus servicios. Pero hay otra tendencia interesante, señala Berkholz, y es que los usuarios podrían estar aprendiendo de las caídas.

Algunos proveedores de nube –Microsoft Azure y el relativamente nuevo Digital Ocean, por ejemplo– son populares a pesar de no tener fantásticos uptimes en el 2014 (Azure tuvo 39 horas de downtime mientras que CenturyLink tuvo 26 horas y Digital Ocean tuvo 16). “La frecuencia de las caídas, dentro de un cierto rango, no es un obstáculo para la adopción de un proveedor de nube”, escribió Berkholz en un correo electrónico. “La pregunta entonces no es cuál proveedor es el mejor, sino cuál es el límite de los que los clientes consideran aceptable”.

¿Cómo prepararse ante una caída?

Hay muchas maneras para que los usuarios se preparen para una caída de la nube: no alojar cargas de trabajo en un solo lugar; usar herramientas para transferir el tráfico desde los servidores con problemas; evaluar frecuentemente el sistema en cuanto a su tolerancia a fallas, etcétera.

Quizás los usuarios están prestando atención a estas mejores prácticas. O quizás no están colocando material confidencial en la nube que podría afectarse con una caída. Y es que tanto los proveedores de nube como los usuarios parecen mejorar la provisión y uso de estos servicios.

-Brandon Butler, Network World

Con 100 millones de dólares, IBM ampliará sus servicios de consultoría

IBM servicios de consultoríaCien millones de dólares son los que IBM planea invertir en la expansión global de sus servicios de consultoría de diseño de la experiencia del consumidor.

La compañía tiene prevista la apertura de ocho centros IBM Interactive Experience en todo el mundo con el objetivo de crear modelos personalizados, para las empresas, de relación con sus clientes a través de los datos y el diseño. Estos se sumarán a los cuatro ya existentes en Atlanta, Boston, Chicago y Toronto.

Los centros proporcionarán a los clientes la oportunidad de trabajar con investigadores y consultores, así como con expertos en diseño de experiencias, movilidad y marketing digital. Estos equipos multidisciplinarios analizarán los retos de negocio y crearán soluciones conjuntas que integren tecnologías móviles, sociales, de análisis de datos y de computación en la nube de última generación, informó la compañía.

En el futuro IBM prevé abrir más laboratorios de este tipo, para dar respuesta a la demanda global de experiencias basadas en los datos.

“Ya no hay realmente ninguna diferencia entre la estrategia de negocio y el diseño de experiencia del usuario”, afirmó Bridget van Kralingen, vicepresidenta de IBM Global Business Services.

Soluciones basadas en la analítica

Los investigadores de IBM Interactive Experience desarrollaron algoritmos únicos que han sido utilizados para el diseño de herramientas disponibles para las empresas, como, por ejemplo, los perfiles inteligentes de los consumidores. Esta es una solución basada en la analítica de datos que permite a los consumidores gestionar directamente la información personal que las empresas utilizan para proporcionarles servicios.

Otra herramienta es la del análisis de influencia, un enfoque analítico que va más allá de la investigación básica en las redes sociales para identificar quién tiene una mayor influencia. Sabiendo qué consumidores influyen en la opinión de otros acerca de determinados productos y servicios, las empresas pueden optimizar sus interacciones con las comunidades de consumidores y centrarlas en temas específicos del target.

También han trabajado en el desarrollo de la definición de la identidad del consumidor, en la que un conjunto de herramientas basado en normas ayuda a las empresas a obtener un mayor grado de comprensión acerca de quiénes son sus clientes mediante la conexión de información procedente de varias fuentes, como los registros de gestión de la relación con el cliente, cuentas en las redes sociales y otra información del perfil.