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La inteligencia artificial dará un gran cambio para el año 2021

Siempre que a las personas se les pregunta acerca de su visión del futuro, algunos temas surgen una y otra vez: coches voladores, hoverboards y la realidad virtual que son de las ideas más populares. Pero lo que realmente pareciera querer la gente son robots funcionales.

Un estudio reciente de Forrester Research nombró a la inteligencia artificial (IA) y a los agentes inteligentes como dos de sus cinco principales tecnologías que tienen el potencial de transformar completamente el mundo de la tecnología para el año 2021. En particular, se destacó el servicio a los clientes como un sector clave que se verá afectado por esto.

Asier Bollar, Director de Mercadotecnia de Aspect para América Latina informa que, si bien aún se está lejos de tener robots funcionales, caminando y hablando escondidos entre nosotros, el utilizar la inteligencia artificial para ayudarnos con las tareas diarias, ya es una actividad familiar para muchos (como Siri de Apple), y se espera que sea una tendencia cada vez mayor en el sector de servicio al cliente.

“La forma en la que interactuamos con los servicios está cambiando. Mientras que la mayoría de nosotros probablemente no estamos dispuestos a tener una conversación real por teléfono con un robot, hoy en día hay muchas más opciones disponibles cuando queremos contactar a una empresa, y algunas ya están especialmente equipadas con bots”.

¿Es este el surgimiento del agente robot?

Si bien algunas empresas han adoptado con entusiasmo herramientas como Facebook Messenger y WhatsApp para poder estar donde sus clientes, Bollar advierte que éstas deberán sumergir los pies al hablar de IA y bots.

Al respecto, la casa consultora indica que, con más de tres millones de usuarios en todo el mundo, las aplicaciones de mensajería también serán la primera experiencia de los consumidores con la IA, por lo que éstas se colisionarán con la IA, ofreciendo un cambio hacia nuevas interfaces de conversación.

¿Pero se está preparado para enfrentar esos cambios? Si bien esta tecnología realmente es una gran promesa para el futuro, el ejecutivo apunta que todavía hay grandes signos de interrogación sobre su lanzamiento. Para poder trabajar, dice, los chatbots y agentes robot necesitarán tener un profundo conocimiento acerca de lo que se les pide.

Será, entonces, el sector de los servicios financieros el que deberá ser más cuidadoso. Según un reporte de Forrester, los sectores que han conseguido mayores avances con la IA son el comercio minorista y las comunicaciones, pero no el de la banca, ya que el nivel de experiencia del cliente proporcionado por los robots no está a la par con lo que los agentes humanos pueden proporcionar.

“Esto es algo que claramente tiene que mejorar antes de que la gente pueda sentirse cómoda tratando con robots. Durante los próximos dos o tres años, podremos esperar que esté preparada para su uso en todos los sectores, incluidos los sectores sensibles, tal como los servicios financieros”.

N. de P. Aspect

Mejore su negocio con big data y la experiencia de los clientes

En México y en el mundo, el big data comienza a hacer posible la transformación digital impactando a todas las industrias y a los individuos, desde profesionales en TI, líderes de negocio, hasta los consumidores finales.

El estudio de Forrester Research, señala que el 74% de las empresas en México indican que quieren ser “impulsadas por datos”, pero sólo el 29% dicen que son capaces de conectar la analítica con la acción.  Aunque las empresas parecen insatisfechas con sus capacidades de big data, siguen aumentando el presupuesto con nuevas herramientas, software y capacidades. Se espera que los ingresos mundiales del mercado de big data se incrementen de 18.3 millones de dólares en 2017 a 92.2 millones en 2026.

Maximizando la información

La realidad es que el reto que enfrentan todas las compañías hoy en día es saber qué hacer exactamente con todos estos beneficios que proporcionan las herramientas de big data. Se necesitan en una manera eficiente de convertir esta información en estrategias para la optimización del negocio. En este sentido, las soluciones de Big Data pueden ser un recurso invaluable.

Mediante el análisis de datos de los clientes, pueden predecir con precisión sus comportamientos y las tendencias para garantizar que la experiencia coincida con sus expectativas. Para ello, estos consejos van dirigidos a cómo las empresas pueden aprender a utilizar Big Data para mantener a los clientes contentos:

  1. Utilizar datos de los agentes y/o empleados

Los datos históricos de interacción cliente-agente son un excelente recurso para determinar las fortalezas y debilidades de los trabajadores. Mediante el análisis de los resultados de sus comunicaciones anteriores, es posible determinar su productividad en función de su nivel de habilidad para realizar múltiples tareas, y transferir las llamadas a los diferentes perfiles de trabajadores según las diferentes situaciones del día a día que pueden surgir.

  1. Implementar análisis predictivo

Mediante el análisis de datos, se puede determinar qué factores tienen el mayor impacto en el rendimiento del trabajador, lo que permite desarrollar estrategias adecuadas para aumentar su eficacia, disminuir el volumen de trabajo y mejorar la satisfacción general de los clientes. Se pueden utilizar modelos de análisis predictivo para evaluar qué cambios operativos tendrían el mayor impacto en el rendimiento general de la empresa.

  1. Analizar la relación con los clientes a través de múltiples canales

La expansión de las nuevas tecnologías significa que las organizaciones con diversos canales de comunicación disponibles deben estar preparadas para manejar estos datos. Los clientes esperan poder contactar a través de llamadas, correo electrónico, redes sociales, aplicaciones para móviles y muchas otras fuentes. Si no se aplica un análisis correcto de los datos en cada uno de estos canales, se está perdiendo la oportunidad de recopilar información valiosa.

Sobre este contexto, BroadSoft presenta su solución empresarial diseñada a atender las demandas de productividad de las empresas. Se trata de un portafolio de aplicaciones totalmente integradas de, comunicaciones unificadas, colaboración y centros de contacto en la nube. BroadSoft Business integra tecnología de última generación ideal para todos los segmentos de mercado, desde grandes corporativos que requieren de una solución cloud fácil de utilizar, flexible y escalable para su fuerza laboral móvil, hasta pequeñas y medianas empresas que buscan contar con capacidades de nivel empresarial sin los costos y la complejidad tradicionalmente asociados a la instalación de sistemas propios.

Héctor Sánchez, Vicepresidente de Ventas para Broadsoft en Latinoamérica

 

Oracle adquiere Dyn, proveedor de infraestructura de nube

Oracle deja claro su camino a seguir y pretende impulsar sus ofertas basadas en la nube y entrar a competir con líderes en el mercado como Microsoft o Amazon.

Oracle realizó el anuncio de compra de Dyn, un proveedor de infraestructura red en un esfuerzo por impulsar sus ofertas basadas en la nube y competir con líderes del mercado como Amazon y Microsoft. Dyn opera una red global que toma 40.000 millones de decisiones de optimización de tráfico cada día para más de 3.500 clientes empresariales, incluyendo Netflix y Twitter.

La compañía supervisa y optimiza las aplicaciones de Internet y los servicios en la nube con el objetivo de ofrecer un acceso más rápido y tiempos de carga de páginas reducidos. Los servicios de Dyn proporcionarán a Oracle una oportunidad para clientes empresariales que busquen infraestructura como servicio (IaaS) y plataforma como servicio (PaaS), según ha informado la propia Oracle en un comunicado de prensa.

Oracle se enfoca en fortalecer su plataforma en la nube y ha invertido muchos recursos para intentar conseguir el liderato en el mercado. Su fortaleza reside ahora en el soporte de sus propias aplicaciones en la nube. “La nube de la firma tiene más sentido para los clientes que ya han invertido en el ecosistema de herramientas y aplicaciones de Oracle”, ha señalado Paul Miller, analista senior de Forrester.

“En el modelo de servicio híbrido, la adquisición de Dyn tiene sentido. Los servicios de optimización de red pueden ayudar a Oracle a acelerar su propio tráfico de red y ayudar a la compañía y a sus clientes a optimizar el flujo de datos entre los centros de datos de Oracle y las propias instalaciones del cliente. Esa optimización supone que el flujo de datos sea más rápido y también ahorra dinero a todos”.

Por el momento, Oracle no ha revelado ningún comentario sobre la adquisición o detalle alguno del acuerdo.

Grant Gross

 

Seis tendencias que conformarán la nube para 2017

La nube ha ayudado a muchas empresas a transformarse en los últimos cinco años, según lo han marcado diferentes expertos, sin embargo, ahora coinciden en que estamos entrando en una segunda ola de la nube, donde el siguiente año, 2017, será crucial para que este mercado se acelerare a medida que las empresas busquen mayor eficacia al escalar sus recursos, según afirma Forrester en un nuevo estudio.

La consultora señala que la primera ola llegó con Amazon Web Services y unos pocos servicios, fundamentalmente de almacenamiento. Una década después AWS genera 11,000 millones de dólares.

Forrester señala que el 38% de los más de 1.000 empresarios norteamericanos y europeos de tecnología de infraestructura a quienes les hicieron la encuensta, dijeron que están construyendo nubes privadas, y un 32% adquiriendo servicios cloud públicos, el resto planea implementarlo en los próximos 12 meses. Además, el 59% dijo que estaban adoptando un modelo de nube híbrida.

Para 2017 Forrester afirma que las empresas eligiran inicialmente crear nubes privadas podrían cambiar a nubes públicas al tomar conciencia del tiempo y precio del trabajo realizado.

Aquí le damos a conocer las seis tendencias que la consultora resalta para conformar la nube para este 2017:

 

Los proveedores globales trabajan con los locales

El mercado global de la nube pública superará los 146.000 millones de dólares en 2017, frente a los 87.000 de 2015 con una tasa de crecimiento anual compuesto del 22%. La mayor parte del crecimiento viene de Amazon Web Services, Microsoft, Google e IBM que están abriendo nuevos centros de datos y llegando a acuerdos con proveedores locales e internacionales.

 

Contención de costos
No siempre se ahorra dinero inviriendo en software de nube pública. En 2017 las empresas contendrán los costos en la nube a medida que tengan más experiencia. La supervisión de los consumos y el uso de herramientas de gestión de costos como AWS o Cloudability harán que los precios en la nube estén controlados.

 

Cambiar las aplicaciones en la nube
Forrester recomienda que las empresas adapten sus aplicaciones para que funcionen es sistemas de nube pública, aprovechando los servicios de migración, en lugar de simplemente descargar las aplicaciones existentes en una nube pública. Recomienda que para mover una aplicación lo mejor es reescribirla aprovechando la elasticidad de la nube, aunque este cambio puede ser costoso.

 

HCI para la nube privada
Las soluciones de infraestructura hiperconvertida (HCI) prometen ayudar, ofreciendo recursos de proceso y almacenamiento preintegrados que ayudan a las organizaciones a ejecutar sus implementaciones en la nube en forma más rápida. Forrester recomienda que las organizaciones consideren HCI como la base para su desarrollo privado en la nube, particularmente para las nuevas cargas de trabajo que demandan el escalado automatizado.

 

Containers
Los contenedores permiten a los programadores administrar el código de software en particular el desarrollado para aplicaciones en la nube. Forrester dice que los contenedores Linux estarán disponibles en todas las principales plataformas públicas y privadas a principios de 2017. Los desarrolladores los consumirán directamente y a menudo construirán sus propias stacks para impulsar el desarrollo de microservicios. Pero el nuevo paradigma significa nuevos desafíos; las empresas tendrán que lidiar con nuevos problemas de seguridad, monitoreo, almacenamiento y redes que surgen a medida que los contenedores se despliegan ampliamente en la producción.

 

Las aplicaciones empresariales llegan a la nube pública
Varias compañías están subiendo aplicaciones empresariales en AWS, lo que sugiere que los CIOs se han vuelto más cómodos alojando software crítico en la nube pública.

 

IDG.es

10 tips de seguridad en la nube

Los ataques cibernéticos a empresas aumentaron un 46 % en los últimos cuatro años de acuerdo a Ponemon. En este contexto, no es de extrañar que el mercado global de productos y servicios de seguridad esté creciendo en todo el mundo, con la seguridad basada en la nube a la cabeza de este crecimiento. Si bien no hay ninguna solución infalible, hay algunos componentes de seguridad de nube básicos que forman la base de un plan exitoso.

“A medida que las organizaciones adoptan servicios de nube y ponen cada vez más datos en manos de proveedores de servicios de nube independientes, los desafíos asociados con el mantenimiento de la visibilidad y el control de sus datos confidenciales y regulados solo aumentará exponencialmente” comentó Daniel Casados, Director General de Blue Coat Systems México.

Debido a las preocupaciones con respecto a la privacidad y la seguridad, las organizaciones dudan acerca de utilizar la nube con todo el potencial que ofrece. A pesar de las proyecciones de gastos, IDC pronostica que los servicios de nube de TI públicos representarán más de la mitad del crecimiento global del gasto en software, servidores y almacenamiento para 2018, las organizaciones se han estado conteniendo, limitando los beneficios verdaderamente transformadores que podría traer la nube. Confiar en un proveedor de servicios de nube para el cumplimiento y la protección de los datos no es suficiente.

A continuación le compartimos 10 claves para mantener el control de sus datos en la nube:

1.Cuestione a los desarrolladores y proveedores de nube, que están configurando las redes virtuales en plataformas de nube, cómo está diseñada la red, para poder asegurarse de que sus datos no sean simplemente lanzados de cualquier manera a una nube, como lo indica la empresa de investigación tecnológica Forrester.

 

2. Familiarícese con las herramientas de seguridad dedicadas a los datos que funcionen tanto dentro como fuera de los firewalls de su empresa, en particular, el cifrado de los datos de la nube.

 

3. En lo relativo al cifrado de datos inactivos en un entorno de nube, preste atención a quién administra las claves y dónde residen físicamente. Conservar las claves le permite mantener el control de la seguridad de los datos.

 

4. Desarrolle una plataforma de seguridad que le permita implementar una política coherente en varios servicios de nube, preferentemente uno que no implique una administración de claves compleja.

 

5. No olvide los datos en uso. Los datos en uso son los datos que han sido cargados en un proceso y están en la memoria del programa que se está ejecutando. Por lo general, estos datos no están cifrados mientras se procesan, lo que habitualmente significa que no están protegidos por ningún cifrado basado en la nube proporcionado por el proveedor del servicio de nube. Asegúrese de administrar todo el proceso de cifrado de estos datos.

 

6. Considere la tokenización como un medio de protección de los datos de la nube. Los tokens reemplazan los datos originales en formato de texto por valores suplentes antes de que salgan de la organización, de modo que la información confidencial permanece siempre dentro de su dominio o control. El único lugar donde puede traducir un token seguro a su valor original es dentro de un almacén de tokens seguro, que siempre se encuentra bajo el control total de la empresa.

 

7. Controle el flujo de datos móviles. No se olvide de proteger los datos a los que se accede desde los dispositivos móviles de sus empleados (BYOD). A menudo, estos datos evaden los escritorios, y se procesan y almacenan exclusivamente en estos dispositivos móviles o en la nube. Debe tomar medidas para garantizar que los datos de su empresa que se encuentran en estos dispositivos y en la nube no estén demasiado expuestos.

 

8. Preserve la funcionalidad de las aplicaciones de nube. Al elegir una solución de seguridad de nube, asegúrese de seleccionar una que no afecte la funcionalidad del usuario. Lo ideal es maximizar los beneficios que puede obtener de la oferta de nube/SaaS y, al mismo tiempo, mantener la seguridad más sólida posible y el control de los datos.

 

9. Recuerde  que existen requisitos de cumplimiento normativo y legal de los datos para los tipos de datos que se almacenan en la nube. Revise quién es el responsable de garantizar que se aborden las leyes de privacidad y cumplimiento normativo y legal de los datos relevantes.

 

10. Examine sus contratos comerciales, cómo comparte los datos con sus clientes empresariales y los tipos de información intercambiada. Es posible que existan requisitos para tratar la información confidencial y la propiedad intelectual de ciertas maneras, especialmente en entornos de nube/SaaS. Además, si se encuentra en una industria regulada, como el sector bancario o de la salud, debe cumplir con las restricciones y protecciones que indudablemente se aplican.

Redacción

Chief Risk Officers, necesarios para ganar la batalla al espionaje corporativo

El espionaje corporativo, terrorismo y ciberataques están provocando la necesidad de nuevos perfiles de altos ejecutivos que entiendan todos los aspectos de la gestión de riesgos y seguridad. “Muchas empresas están dándose cuenta de cómo las destructivas brechas de seguridad de todo tipo pueden causar  daños físicos y costes reales por la pérdida de la reputación y la recuperación del cliente”, explicó Jeremy King, presidente de Benchmark Executive Search.

Como resultado de éstos ataques, muchas empresas están añadiendo a su organigrama un nuevo miembro, el Chief Risk Officer (CRO), el cual tiene un impacto directo en los programas de seguridad de las empresas. El aumento de este perfil es una tendencia que todavía tiene que despegar. “Aunque muchas empresas importantes ya han incorporado un CRO que supervise los posibles riesgos, la mayoría de compañías aun tienen que tomar ejemplo”. El rol de CRO está en constante cambio y evolución para poder adaptarse a las necesidades de las empresas y a  la toma de decisiones basadas en el riesgo. “Una gestión estática no sería efectiva porque el mundo en que vivimos está en constante cambio”, según Merri Beth Lavagnino, CRO en la Universidad de Indiana. Esto también se cumple en DocuSign, proveedor de aplicaciones de firma electrónica. “Mi equipo ha evolucionado para asegurar que estamos mejor equipados para manejar y mitigar todos los aspectos de riesgo en nuestro negocio”, aseguró Tom Pageler, es un exagente especial del Servicio Secreto de Estados Unidos, actualmente CRO en DocuSign.

¿Cuál es su sitio?

Nicholas Hayes, es analista de Forrester Research, señala que la confluencia de diferentes factores está impulsando la aparición del rol del CRO, aumentando además la influencia de los ya existentes.

Lo que todavía está en proceso en muchas organizaciones es cómo incorporar estos perfiles dentro de las estructuras de seguridad de las empresas. Por ejemplo, en Black Night Financial Services, proveedor de datos y  análisis para empresas de servicios financieros, el CIO y el director de seguridad dependen del CRO, Peter Hill, que a su vez responde directamente ante el CEO así como ante un comité de riesgo.  “La seguridad de la información comprende una porción significativa del panorama de riesgos de la empresa y es fundamental para tener esta función estrechamente alineado con la dirección general de riesgos estratégica de la empresa”. Esta relación de subordinación sigue proporcionando beneficios sustanciales en la gestión eficaz de los riesgos y la seguridad, y asegura la inversión en seguridad de la información se corresponde con la dirección y el perfil de riesgo estratégico de la organización.

“Mientras que algunos de los riesgos del CISO/CSO pueden elevarse al nivel de la empresa, lo más probable es que el CRO esté trabajando de la mano con el CIO o vicepresidente de TI como un miembro del comité de gestión del riesgo empresarial la mayor parte del tiempo, y sólo con el CISO / CSO cuando se necesita información más detallada acerca de los riesgos y sus mitigaciones”, indicó Lavagnino.

De esta forma la gestión de riesgos se inicia en las altas esferas de estas empresas y la clave será la atención y la colaboración entre los consejos de administración para establecer políticas más estrictas y de la alta dirección para comunicarse y ponerlas en práctica. “Esto no ocurrirá sin un fuerte liderazgo ejecutivo, y mayores recursos para gestionar las vulnerabilidades de red con urgencia y con innovación continua”, comentó King.

Bob Violino

 

 

El mercado de nube pública, listo para un periodo de “hipercrecimiento”

Mercado de nube públicaEl mercado de nube pública está listo para lo que una firma de investigación ha denominado el “hipercrecimiento”.

Se espera que el mercado de nube pública global llegue a los 191 mil millones de dólares para el 2020, de acuerdo con un reporte publicado este lunes por Forrester Research.

La cifra representa un salto con respecto al último pronóstico hecho por la firma, emitido en abril del 2011, el cual pronosticaba que el mercado sería de 160 mil millones de dólares para el 2020.

También representa un gran salto con respecto a la actual posición del mercado. Forrester afirma que el mercado llegó a 58 mil millones de dólares a finales del 2013.

“Uno debe actualizar sus pronósticos para mantener el paso de la realidad”, explicó Andrew Bartels, analista de Forrester. “Hoy disponemos de un nuevo conjunto de números con los cuales trabajar. Una de las principales tendencias detrás de esto es que la nube está pasando de ser un complemento a ser un reemplazo de la tecnología existente”.

Al desagregar el mercado de nube pública en segmentos, Forrester predice que los servicios de plataforma de nube pública globales llegarán a los 44 mil millones de dólares para el 2020, los servicios de nube de negocios llegarían a los 14 mil millones de dólares y el mercado de aplicaciones de nube o software como servicio (SaaS) alcanzará los 131 mil millones de dólares.

Bases de este crecimiento

“Gran parte de este incremento está en las líneas de negocios y en las estrategias de marketing, aunque se espera que cada vez más los CIO y sus áreas para administrar la tecnología sean quienes lideren estas iniciativas”, señala el reporte. “Para los CIO el mensaje es claro: ‘Siéntense en el asiento del conductor, si no, otros lo harán’”.

El reporte señala que el crecimiento de la nube pública –el cual ha sido mejor de lo que se esperaba– se basó en el creciente número de negocios que buscaron crecer su agilidad sin incrementar sus costos, y dará a los usuarios móviles más funcionalidades y aplicaciones modernizadas.

La mayor transformación

Bartels afirmó que el cambio más grande en el mercado de nube pública se propicia en el número de negocios que van totalmente a la nube en lugar de usar la tecnología para complementar los sistemas in house.

“Complementar la tecnología on premise es aún el patrón dominante”, aseveró. “Sin embargo, hay claros ejemplos de que la nube se convertirá en el reemplazo. Muchas compañías startup están yendo directamente a las plataformas de nube. Con el tiempo, estas nuevas empresas conformarán una parte importante de la economía y una creciente proporción del negocio de nube. Aún no es la parte más importante del negocio, pero claramente eso está sucediendo”.

El reporte de Forrester también indica algunas de las razones por las cuales algunas grandes empresas y pequeños negocios dudan de la conveniencia de saltar a la nube: preocupaciones en cuanto a la seguridad, integración, desempeño y modelos de costo.

Forrester también afirmó que está proyectando que el mercado tecnológico de Estados Unidos crecerá en 5.9% en el 2014 y 6.6% en el 2015.

Bartels dijo a Computerworld que parte del crecimiento en el gasto se destinará a tecnologías de nube. “Parte de la historia con la nube es que tiene un efecto de demora en el tipo de gasto que veremos”, añadió.

“En lugar de comprometer capital comprando servidores y más hardware, uno puede pagar el futuro con la nube. Cuando uno va con un proveedor de SaaS, generalmente es con un compromiso de tres a cinco años. A medida que la nube sea más popular, reducirá el gasto de corto plazo e incrementará el gasto en el largo plazo”, concluyó Bartels.

Tecnología wearable: ¿tendencia o negocio?

Tecnologías para llevar puestaEn el Consumer Electronic Show 2014 (CES) realizado el mes pasado en Las Vegas ya se dejaron notar, pero probablemente será en la próxima edición del Mobile World Congress –que comienza este lunes 24 de febrero en Barcelona, España– donde los fabricantes mostrarán sus avances. Hablamos de los dispositivos para llevar puestos o wearables, un segmento que este año generará 1,500 millones de dólares.

Éste es uno de los mercados en clara expansión y así lo demuestran los últimos estudios de las principales consultoras, como es el caso de Juniper Research, la cual asegura que en 2018 los relojes, lentes y demás dispositivos inteligentes alcanzarán una cifra de 130 millones de unidades, diez veces más que en 2013. En 2014, y según esta firma, las tecnologías para llevar puestas generarán 1,500 millones de dólares.

Si atendemos a Gartner, Angela McIntyre, directora de Investigación en la consultora, destaca que en el mercado “wearable”, en el que se engloban los propios dispositivos como las aplicaciones y los servicios, pasará de 1,600 millones en 2013 a 5,000 millones de dólares en 2016. En estos resultados Gartner, también incorpora dispositivos de salud, a los que señala como impulsores de este segmento.

Otras consultoras estiman que este mercado podría mover 19,000 millones de dólares en los próximos cuatro años, con un incremento del gasto global de más del 1,200%.

2014, el año de la tecnología “wearable”

A pesar del baile de cifras, en lo que sí parecen ponerse de acuerdo los analistas es que éste es un mercado en expansión. Carolina Milanesi, directora en Kantar World Panel, afirma que “2014 será el año de los wearables”. Eso sí, la analista puntualiza que las ventas no serán tan protagónicas como los desarrollos de los fabricantes, ya que éste será el año en que las compañías podrán “experimentar” y probar el funcionamiento de sus nuevos dispositivos.

A priori, Apple jugará un papel clave en el desarrollo del mercado. Por lo menos eso es lo que cree Carolina Milanesi, quien considera que muchos fabricantes esperan ver qué es lo que lanza Apple para vislumbrar hacia dónde irá la tendencia. Mientras tanto, Apple se está haciendo de rogar. Se creía que en 2013 lanzaría su iWatch, o su reloj inteligente. Ahora se espera que sea este año.

Motores de crecimiento

Pero más allá de los desarrollos de los fabricantes, este mercado contará con otros impulsores. El estudio de Juniper Research asegura que el mayor conocimiento de la existencia de estos dispositivos por parte de los usuarios será, junto con el lanzamiento de cada vez más productos, la principal causa del incremento.

La importancia que adquirirá el mercado de “tecnologías para llevar puestas” es tal que muchos ya lo comparan con la situación que vivieron los smartphones. Éste es el caso de Nitin Bhas, analista de Juniper Research, quien asegura que “aunque estos dispositivos son relativamente nuevos en términos de madurez, está claro que la oferta acabará abarrotando el mercado, como pasa con los smartphones”.

Obstáculos que deben superarse

Como todo mercado “nuevo”, los dispositivos “wearables” también deberán hacer frente a una serie de obstáculos. Las barreras sociales y sobre todo legales marcarán la adopción de estos dispositivos.

Los problemas que ya han comenzado a aparecer con, por ejemplo, los lentes inteligentes de Google (el hecho que tengan una cámara que, aparentemente, esté en constante funcionamiento, ha hecho saltar las alarmas sobre la privacidad) son sólo la punta del iceberg. Los expertos apuntan a que será sobre todo en los dispositivos de salud donde surjan más problemas.

La pregunta que se formulan muchos analistas y consultores del sector es la siguiente: ¿se puede almacenar información de salud confidencial en un dispositivo de este tipo?

Juniper Research confía en que, a medida que vayan apareciendo nuevos dispositivos en el mercado, los gobiernos empezarán a desarrollar marcos regulatorios para legislar su utilización, tanto en términos de privacidad como de protección de datos.

También deberán sortear otras dificultades, como la de trascender la necesidad de ir incorporados a un móvil, las escasas alternativas disponibles y las complicaciones de los primeros modelos, que además son discutibles desde el punto de vista estético.

Por último, y como apunta JP Gownder, analista de Forrester, “es necesario que estos nuevos productos hagan más cosas y de forma diferente a los dispositivos móviles actuales, si en verdad quieren acceder a un gran mercado”.

Android invade el mundo empresarial

Android invade el mundo empresarialA medida que el pequeño robot verde de Android se introduce en el ámbito de las empresas, enseña útiles lecciones que transforman las actitudes de las corporaciones hacia el movimiento BYOD.

Los analistas y los CIO creen que la naturaleza multifacética de este sistema operativo móvil está forzando a las compañías a tomar decisiones clave de lo que van y no van a controlar en los programas BYOD. Tales decisiones están llegando en cascada a otros sistemas operativos y dispositivos.

Y así como el sistema operativo de Google ha sobrepasado por mucho al iOS de Apple en participación de mercado móvil a nivel mundial –pues obtuvo más del 79% del mercado de móviles en el segundo trimestre de 2013 frente al 13% de iOS según IDC–, Apple todavía domina en el ámbito empresarial.

De acuerdo con un informe de activaciones del fabricante de software Good Technology, a junio de 2013 el 75% de las activaciones de móviles en los clientes Fortune 500 eran para dispositivos iOS.

¿A qué se debe esto?

Los departamentos de TI de las corporaciones ven al iOS, un sistema cerrado, como un estándar en el que pueden confiar. En contraste, la sabiduría popular es que la fragmentación de Android lo hace peligroso, difícil y caro de gestionar por los departamentos de TI.

En julio pasado, había al menos 11,868 diferentes dispositivos basados en Android, de más de 1,700 marcas diferentes, según un informe de OpenSignal, que investiga las redes y dispositivos móviles.

La gran participación de mercado que tiene Android lo hace un objetivo importante para los hackers. Es también vulnerable porque tiene una arquitectura de código abierto y viene con múltiples “sabores”. Un informe elaborado por el FBI y el US Department of Homeland Security encontró que a julio de 2013 el 79% de todas las amenazas de malware móvil tenían como objetivo el sistema Android.

Con estadísticas como ésta, no es extraño que los departamentos de TI se pongan nerviosos con Android. No obstante, los departamentos de TI empiezan a adoptar políticas BYOD, de manera que sólo es cuestión de tiempo antes de que la plataforma móvil de consumo dominante empiece a crecer en el mundo empresarial.

Hay señales de que esto está empezando a ocurrir. De hecho, el porcentaje de activaciones iOS corporativas comienza a declinar. Good Technology ha informado que la cifra ha caído cinco puntos porcentuales desde principios de 2012, mientras que la cantidad de activaciones de Android ha crecido cinco puntos.

Asimismo, las activaciones de tablets Android casi se duplicaron durante el primer trimestre de 2013, llegando al 12% de las activaciones de tablets, según el informe.

“Es inevitable que (los dispositivos Android) se vayan a usar para el trabajo, ya sea que la compañía lo permita o no”, declaró Christian Kane, analista de Forrester Research.

Pero independientemente de dónde estén en la curva de Android, la mayoría de las empresas saben que se han terminado los días de la estandarización en un sistema operativo móvil. “Todo el mundo reconoce que hay que ser tan agnóstico como sea posible respecto a la plataforma”, declaró Kane.

Gasto global en TI crecerá 6.2% en 2014: Forrester

Gasto global TI 2014 ForresterEl gasto global en tecnología crecerá un 6.2% en 2014, hasta alcanzar los 2.22 billones de dólares, ayudado por una economía en crecimiento y un interés que aumenta en áreas como la movilidad y el cloud computing, según las estimaciones de la firma de investigación y análisis de mercado TI Forrester Research.

Si la predicción se confirma, será una mejora, ya que el gasto en TI creció sólo un 1.6% durante 2013, según Andre Bartels, analista de la firma. El incremento se acelerará en 2015, crecerá un 8.1% en dólares, pero permanecerá “bastante por debajo de las tasas de crecimiento de dos dígitos de finales de los 90 y 2000”, afirmó Barstels.

Se espera que el dólar estadounidense se debilite frente a otras monedas este año, por lo que el gasto en TI crecerá solamente un 5.5% en monedas locales, un punto porcentual menos que las proyecciones anteriores, según el informe de Forrester.

Los compradores estadounidenses marcan la pauta, siendo responsables del 40% de todo el gasto en tecnología. La economía de ese país ha continuado creciendo “a pesar de las heridas auto infligidas por los fanáticos de la austeridad en el Congreso de Estados Unidos”, según Bartels. Además, las economías de Europa Occidental también comienzan a recobrarse, mientras que Brasil, China, India y Rusia “atraviesan por un periodo de inactividad y crecimiento desigual”, añadió el analista.

¿En qué se gastará más en 2014?

El software representará la mayor parte del gasto en tecnología en 2014, con 568,000 millones de dólares, seguido por el outsourcing de TI con 442,000 millones, la consultoría de TI y los servicios de integración con 421,000 millones, el equipamiento informático con 416,000 millones, y los equipos de comunicaciones con 373,000 millones de dólares, según el informe de Forrester.

“La posición de liderazgo del software no es una sorpresa, ya que actualmente es el punto focal de la innovación tecnológica, tanto si toma la forma de cloud computing y la adopción del Software como Servicio (SaaS) o Plataforma como Servicio (PaaS); Big Data, analítica de predicción en tiempo real y aplicaciones de procesado inteligente; o informática móvil y tiendas de aplicaciones móviles o aplicaciones empresariales”, sostiene el informe.

Las firmas de consultoría de TI “van detrás de las compras de software” ayudando a los clientes a implantarlas y utilizarlas, añade el informe. Por su parte, las ventas de software en las instalaciones del cliente han sufrido por la debilidad de las economías, pero repuntarán el año próximo, particularmente en Europa, Asia y en los mercados más pequeños, según Forrester.

Aunque el outsourcing de TI será uno de los segmentos más débiles en 2014, se recuperará en 2015, según el informe.

“El cambio de un crecimiento débil a otro mayor en esta área se debe en parte a que hemos incluido la Infraestructura como Servicio en esta categoría, pero sobre todo a que la debilidad de la economía en 2013 trajo un crecimiento de nuevas operaciones de outsourcing, cuyo impacto en el gasto se verá en 2015”, afirma el informe.

Mientras tanto, la “reprimida demanda” de equipamiento de comunicaciones –debido en parte al “floreciente mercado móvil”– estimulará el crecimiento tanto en 2014 como en 2015, según Forrester.