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Los grandes errores de las empresas tecnológicas de 2016

Empresas como Apple, Microsoft, Samsung, Facebook, son sólo algunos de los que se vieron obligados a pedir disculpas durante el año. A continuación, le compartimos el listado y los detalles que enfrentaron las empresas:

El Samsung Galaxy Note 7

El problema de batería del Samsung Galaxy Note, que se sobrecalentó e incluso estalló en llamas, se califica como el mayor fallo tecnológico del año.

Samsung emitió una disculpa en noviembre en su sitio web y sacó anuncios en los principales periódicos estadounidenses donde se leía: “Una de nuestras principales obligaciones es ofrecer la mejor seguridad y calidad. Recientemente no cumplimos esta promesa. Está en marcha una investigación cuidadosa sobre el Note 7 y los resultados serán compartidos … Reexaminaremos todos los aspectos del dispositivo, incluyendo hardware, software, fabricación y la batería. Avanzaremos lo más rápido posible, pero nos tomaremos el tiempo necesario para obtener las respuestas correctas.”

Apple y su Error 53 en iPhone

No es fácil conseguir una disculpa de. Pero la compañía reconoció en febrero que: “Algunos usuarios reciben un mensaje con Error 53 al conectarse a iTunes después de intentar una actualización de iOS o una restauración desde iTunes en un Mac o PC. El error aparece cuando un dispositivo falla en una prueba de seguridad. Esta prueba fue diseñada para comprobar si Touch ID funciona correctamente antes de que el dispositivo salga de fábrica”.

Apple lanzó una actualización de software que permite a los clientes que han encontrado este mensaje de error restaurar correctamente su dispositivo con iTunes en un Mac o PC.

Facebook y la problemática con perfiles

En noviembre Facebook convirtió alrededor de 2 millones de páginas de personas vivas como fallecidas “recordando” a los individuos. Incluso el perfil de CEO de Facebook, Mark Zuckerberg, fue víctima del problema. Facebook se disculpó: “Por un breve período de tiempo, un mensaje destinado a páginas conmemorativas se publicó erróneamente en otras cuentas. Fue un terrible error que hemos arreglado. Lamentamos mucho que esto haya ocurrido y trabajamos lo más rápido posible para solucionarlo”.

HP se disculpa por la actualización de impresora

HP fue requerido por bloquear a los usuarios de las impresoras de Officejet Pro el uso de cartuchos de tinta no aprobados como una actualización de seguridad. La compañía se disculpó con una entrada de blog titulada “Dedicada a la mejor experiencia de impresión”, en la que nos aseguró su “transparencia en todas nuestras comunicaciones”. HP enfatizó asegurando proteger a los clientes de los falsificadores, etc. “Deberíamos haber hecho un mejor trabajo de comunicación sobre el procedimiento de autenticación a los clientes, y nos disculpamos. Aunque sólo un pequeño número de clientes se han visto afectado. Es importante entender que todos los cartuchos de terceros con chips de seguridad HP originales continúan funcionando correctamente. Para ayudar a los pocos clientes afectados, hemos emitido una actualización de firmware opcional que elimina la característica de seguridad dinámica “.

Microsoft es el Cringe de la cultura

Microsoft ha tenido problemas en 2016 tratando de ser cool. En julio un reclutador de la compañía se puso en contacto con millennials intentando hablar en el mismo lenguaje que ellos y no fue muy afortunado. La compañía publicó una declaración a Gizmodo: ‘El email estaba mal redactado y no estaba en armonía con nuestros valores como empresa, estamos analizando qué ocurrió y tomaremos las medidas apropiadas’.

En marzo, el chatbot Tay de la compañía, un día después de ser lanzado, fue entrenado por trolls de Internet para emitir lenguaje racista y misógino. La compañía se disculpó de nuevo: ‘Lamentamos profundamente los tweets ofensivos e hirientes de Tay, que No representan quiénes somos ni qué representamos, ni cómo diseñamos Tay’.

Evernote y su política de privacidad

Evernote en diciembre informó a los clientes que la aplicación de organización iba a permitir a los empleados leer algunas de las notas de los usuarios en interés de la formación de sus algoritmos de aprendizaje de la máquina. La indignación del cliente llevó al CEO Chris O’Neill a escribir: “anunciamos un cambio en nuestra política de privacidad que dió la impresión de que no nos importaba la privacidad de nuestros clientes. Esta no era nuestra intención, y nuestros clientes nos contarón que no lo habíamos hecho bien. Los escuchamos y estamos tomando medidas inmediatas para arreglarlo. Estamos entusiasmados con lo que podemos ofrecer a los clientes de Evernote gracias al uso del aprendizaje automático, pero debemos pedir permiso, no asumir que lo tenemos. Sentimos haber decepcionado a nuestros clientes, y estamos revisando toda nuestra política de privacidad debido a esto “.

Bob Brown

 

Gobierno de Estados Unidos prohíbe volar con un Galaxy Note 7

El gobierno norteamericano ha emitido una alerta de emergencia ante el riesgo de explosión de dispositivos Galaxy de Samsung, específicamente el Note7, restricción aplicada a todos los vuelos de líneas aéreas.

Los propietarios de estos teléfonos no pueden transportar los dispositivos de ninguna manera, ni con ellos, ni en el equipaje de mano o en el equipaje facturado, señaló el Departamento de Transporte y la Administración Federal de Aviación. Estos teléfonos inteligentes tampoco pueden ser enviados como carga.

La prohibición añade que los pasajeros que intentan saltarse la prohibición camuflando los teléfonos en el equipaje facturado estarán “aumentando el riesgo de provocar una catástrofe” y asegura que cualquiera que viole la prohibición podría enfrentarse a cargos criminales y multas.

Samsung señala que está cooperando con la Administración y las líneas aéreas para dar a conocer la prohibición.

Samsung comenzó a vender el teléfono en agosto e inmediatamente, comenzaron a llegar las primeras testificaciones sobre incidentes de dispositivos que estallaban. A principios de septiembre, la FAA recomendó a los propietarios de estos modelos de teléfono no encender ni cargar los dispositivos en los vuelos.

Samsung ha reemplazado teléfonos a los propietarios, pero incluso estos han vuelto a generar problemas y se han incendiado. Lo que llevo a la compañía coreana a suspender la fabricación y venta del teléfono la semana pasada.

Redacción

Samsung adelantaría la Note 5 para agosto anticipándose a Apple

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El fabricante coreano parece que su estrategia caería en adelantar la quinta generación de la familia Note para agosto próximo y con esto quitar reflectores al siguiente phablet de Apple el previsto para septiembre.

El 29 de agosto de 2012 Samsung presentó su Galaxy Note II y dos semanas más tarde Apple anunció iPhone 5. El 4 de septiembre de 2013 la surcoreana introdujo Galaxy Note 3 y, seis días después, Apple anunció su iPhone 5S y el  iPhone 5C. El 3 de septiembre de 2014 se introducía la Galaxy Note 4 y también seis días más tarde los de Cupertino anunciaron el iPhone 6 y 6 Plus.

Samsung quiere romper con esta tradición y quiere tener más distancia entra las presentaciones de producto de casi un mes. Así lo asegura The Wall Street Journal lo que apunta que la compañía es que planea introducir el phablet a mediados de agosto. Tradicionalmente suele realizar el anuncio de la nueva generación del Galaxy Note justo antes de la IFA Berlín, ya que para este año se celebrará del 4 al 9 de septiembre.

Con esto la surcoreana se podía permitir cierto margen, ya que su Note era sin duda un dispositivo diferente. Sin embargo, eso cambió el año pasado cuando Apple presentó su iPhone 6 Plus, un dispositivo de 5,5 pulgadas que rivaliza con Note 4 de 5,7 pulgadas.

Así pues, no sería de extrañar que se produzca este adelanto, ya que son muchas las compañías tecnológicas que evitan que sus anuncios se empalmen con los de Apple, dado a que generan mucha expectación.

-Redacción PCWorld España