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Avaya amplía la integración de Inteligencia Artificial y Nube con Google Cloud

Avaya anunció su integración con Google Cloud para aprovechar las capacidades de Inteligencia Artificial (IA) y de Cloud de ambos y así brindar a las empresas nuevas capacidades para mejorar la experiencia de sus propios clientes y lograr los resultados de negocio deseados.

Avaya incorpora la tecnología de aprendizaje automático de Google Cloud en sus servicios de conversación que potencian el Centro de Contacto, lo que permite una integración sencilla de las capacidades digitales de IA para una experiencia del cliente consistente y eficiente. Con la ayuda de Google Cloud Avaya ofrece mayor flexibilidad, eficiencia y escalabilidad al implementar soluciones de colaboración y comunicación simples y potentes que mejoran la trayectoria del cliente y aumentan la participación de la fuerza laboral con interacciones más personalizadas, inteligentes y profundas.

Avaya es uno de los socios de Google Cloud que participan en un programa de acceso temprano destinado a aumentar los Centros de Contacto de próxima generación habilitados con tecnologías de IA de Google Cloud Contact Center. A su vez, Google Cloud se une a un número creciente de innovadores en Inteligencia Artificial en el ecosistema Avaya A.I.Connect.

Avaya adoptó también Kubernetes para potenciar sus soluciones con microservicios y contenedorización, tomando un verdadero enfoque de diseño basado en Cloud para sus ofertas de soluciones. Esto hace que Avaya esté un paso adelante de los enfoques básicos de hospedaje y virtualización utilizados por muchos proveedores, ya que permite a las organizaciones adoptar una opción de implementación de nube híbrida para su infraestructura de comunicaciones, brindando los beneficios de las soluciones en la Nube y evitando la limitación universal ofrecida por otros proveedores. A través de su colaboración con Google Cloud, Avaya proporciona a los clientes una mayor flexibilidad, eficiencia y escalabilidad en la implementación de los Centros de Contacto y las soluciones de colaboración que mejor satisfacen sus necesidades específicas.

Asimismo, Avaya agregó la Plataforma de Google Cloud como una opción de implementación para su portafolio de ofertas de comunicación y colaboración, brindando beneficios de costos a través de opciones adicionales dirigidas al cliente para implementaciones en la Nube.

Google permite conectar un centro de datos dedicado a su nube con Interconnect Dedicated  

Google Cloud lanza una nueva opción de conectividad, Interconnect Dedicated, que permite a los usuarios conectar sus redes privadas a la nube de Mountain View como parte de un despliegue de nube híbrida. 

De esta forma las empresas pueden tener acceso a las localizaciones que Google tiene por todo el mundo y unirse, dice la propia compañía, “a la red cloud más grande del mundo”. Se verán beneficiadas especialmente las grandes empresas de escala global que quieran controlar grandes volúmenes de datos en tiempo real. 

La red mundial de Google está compuesta por diferentes puntos físicos localizados en Ashburn, Chicago, Dallas, Los Ángeles, Nueva York, San José, Toronto, Amsterdam, Frankfurt, Londres, París, Hong Kong, Osaka, Singapur, Tokio y Sidney. 

Mediante esta opción se garantiza el control sobre los datos, mejora de la visibilidad y ahorro de costes totales de propiedad en hasta un 60%, según cuenta Nhan Phan, vicepresidente de ingeniería de Metamarkets, uno de los clientes de Google. 

El lanzamiento está aún en versión beta y disponible para 10Gbps y pueden seleccionarse hasta 8 circuitos por red obteniendo un máximo de 80Gbps. Para compañías que utilicen un máximo de 3Gbps Google recomienda seguir utilizando su servicio de VPN que conecta con la nube de una forma segura, una propuesta que ahora se ve sustituida (o más bien, ampliada) con Interconnect Dedicated para mayores volúmenes. 

Tal y como especifica la publicación ZDNet, el circuito entre la red del usuario y la red de Google no está cifrado. 

Redacción