Etiqueta: HipChat

Razones por las que los empleados no quieren utilizar herramientas de colaboraci贸n

Aunque las empresas contin煤an desarrollando herramientas como Slack y Hipchat, 茅stas siguen luchando para que los usuarios las adopten.

El 煤ltimo desarrollo del software de colaboraci贸n y la innovaci贸n es fren茅tico. Seg煤n una investigaci贸n de G2 Crowd, una plataforma de revisi贸n del negocio peer-to-peer, el auge de la adopci贸n corporativa no muestra signos de desaceleraci贸n en un futuro pr贸ximo. Se encontr贸 que m谩s de la mitad de las empresas ya han implementado soluciones de colaboraci贸n de equipo de un tipo u otro y que el 31% planea adoptar uno en los pr贸ximos dos a帽os.

Pero no todo es tan atractivo como parece. Esto se debe a que estas soluciones funcionan mejor cuando todos los miembros de un equipo las utilizan; pero la evidencia sugiere que muchas empresas luchan por interesar a sus empleados. G2 Crowd descubri贸 que s贸lo cuatro plataformas pod铆an presumir regularmente tasas de adopci贸n por encima del 75%, y ning煤n producto logr贸 la adopci贸n del 100%.

Una raz贸n que explique esto puede ser que, mientras que s铆 hay empleados que necesiten ciertos paquetes de software para llevar a cabo su trabajo, no hay una necesidad clara para que lo realicen con un software de colaboraci贸n. Esa es la opini贸n de Michael Fauscette, jefe de Investigaci贸n de G2 Crowd. Fauscette cree que a la mayor铆a de los empleados se les debe dar una raz贸n convincente para tomar una nueva herramienta. “Tienes que demostrarles que el producto proporcionar谩 algo de valor”, explica el jefe. 鈥淢i consejo es que se debe preguntar uno mismo por qu茅 mis empleados necesitan una herramienta colaborativa. Si no puedes contestar a la pregunta f谩cilmente entonces te dar谩s cuenta de que el software que has elegido ser谩 dif铆cil de vender e igual no deber铆as de intentar implementarlo.

Una cosa que la investigaci贸n de G2 Crowd recogi贸 es que la interfaz de usuario del software de colaboraci贸n puede “hacer o romper” la adopci贸n del usuario. Este enfoque aparentemente puede parecer contrario al consejo de Fauscette para demostrar valor, pero el jefe de investigaci贸n dice que se trata de persuadir a la gente para cambiar su comportamiento. En muchos casos, esto significa que deje de usar una selecci贸n de otras herramientas, as铆 como el correo electr贸nico, Whatsapp o Twitter. “Herramientas como Twitter en realidad no son simples, pero tienen una interfaz de usuario que es f谩cil de usar. Intentar que la gente a cambiar no es f谩cil, por lo que se necesita pasar a una herramienta que ofrezca una interfaz similar y limpia”, comenta Fauscette.

Otra raz贸n por la que los usuarios prefieren las herramientas de colaboraci贸n con interfaces sencillas es que muchos (probablemente la mayor铆a) s贸lo las utilizan para hacer cosas simples, seg煤n Alan Lepofsky, analista de herramientas de colaboraci贸n especializado en Constellation Research. Lepofsky a帽ade que las funciones de Facebook tienen una gran ventaja sobre otras herramientas de colaboraci贸n simplemente porque la mayor铆a de la gente ya est谩 familiarizada con la interfaz de esta red social.

Una interfaz de usuario sencilla o familiar puede ser importante para que la gente pruebe una nueva herramienta de colaboraci贸n, pero 驴puede hacer que se adhieran a ella? Aqu铆 las empresas se enfrentan a lo que Fauscette denomina el “problema de sobrecarga de correo electr贸nico 2”. En pocas palabras, dice que muchos empleados se atascan bajo el peso de un gran n煤mero de correos electr贸nicos, y pasar a una herramienta como Slack o Hipchat simplemente cambia el problema a una plataforma diferente. En lugar de recibir demasiados correos electr贸nicos, los empleados se arriesgan a recibir demasiadas notificaciones y mensajes.

La soluci贸n a corto plazo podr铆a ser una mejor educaci贸n de los usuarios sobre las nuevas herramientas de colaboraci贸n y, as铆, poder asegurarse de que saben c贸mo filtrar notificaciones y actividades separadas en canales para que no se inunden. Sin embargo, a largo plazo esto puede no ser necesario gracias al mayor uso de inteligencia artificial (IA). Fauscette considera que “si puedo ense帽ar a una m谩quina lo que me interesa en diversos contextos, entonces podr茅 filtrar informaci贸n para m铆鈥.

Finalmente, Fauscette a帽ade que otra raz贸n por la que algunos usuarios no pueden quedarse con la herramienta elegida de una empresa es que su funcionalidad puede ser d茅bil en un 谩rea que usan con frecuencia.

Redacci贸n

 

Cisco quiere que Spark sea el coraz贸n del trabajo empresarial

El reciente lanzamiento del chat empresarial Microsoft Teams, se posiciona como rival directo de las plataformas Slack y HipChat, demuestra lo importantes que son este tipo de colaboraciones para cualquier compa帽铆a que quiera dominar la vida laboral, por ello Cisco Systems se ha unido a esta modalidad.

En una conferencia para socios de canal celebrada el pasado martes, Cisco anunci贸 el ambicioso objetivo que persigue con su plataforma de chat Spark y explic贸 los dos movimientos que va a realizar para hacerla m谩s atractiva para las organizaciones.

Spark es ahora el eje central del portfolio de colaboraci贸n de Cisco. Esta plataforma engloba llamadas de voz, videoconferencias, intercambio de documentos y otras competencias.

De la misma forma que Slack o Microsoft Teams, la plataforma de mensajer铆a est谩 dise帽ada para ser la sede principal virtual de equipos de empleados, y de ella se derivan otras herramientas de colaboraci贸n y aplicaciones de productividad.

Ya hay 60 aplicaciones de terceros integradas con Spark, pero Cisco quiere apuntar m谩s alto, concretamente con desarrollos SaaS, como la que anunci贸 el pasado mes junto a Salesforce.

鈥淐ada aplicaci贸n as-a-Service que tiene alg煤n nivel de interacci贸n deber铆a tener Spark y nuestro portfolio de colaboraci贸n integrado profundamente en ella鈥, afirm贸 el CEO de Cisco, Chuck Robbins, durante el discurso de apertura de la conferencia.

Para ayudar a promover las integraciones que ya existen, Cisco anunci贸 una tienda online llamada Depot en la que las empresas pueden encontrar aplicaciones que funcionan con Spark. Adem谩s de Salesforce, tambi茅n se encuentran Microsoft Office 365, Box, DropBox, Zendesk, Google Drive y Twitter. Asimismo, en Depot los clientes pueden integrar sus propias aplicaciones con Spark.

En la conferencia, Cisco tambi茅n ha anunciado una nueva licencia de software para Spark y todos sus otros productos de colaboraci贸n. La licencia, llamada Spark Flex Plan, cuesta tan solo 21 d贸lares por usuario al mes y cubre todos los servicios y software de colaboraci贸n de Cisco, tanto en las instalaciones del cliente como en la nube.

Los empleados que la contraten pueden utilizar las herramientas de videoconferencia y de llamada de Cisco, as铆 como WebEx, Jabber, Spark y otros productos.

Las organizaciones pueden migrar a su propio ritmo a la cloud de Cisco desde cualquier herramienta de colaboraci贸n on-premise de la compa帽铆a sin necesidad de comprar nuevas licencias. Tal y como afirm贸 Chuck Robbins, todas las ofertas de colaboraci贸n de la compa帽铆a ahora est谩n disponibles a trav茅s de la nube.

Stephen Lawson

 

Facebook at Work debe convencer a las empresas

La nueva herramienta social enfocada a los negocios, tras un a帽o de desarrollo y pruebas, Facebook at Work, estar谩 disponible el 10 de octubre, pretende posicionarse como una ayuda a los empleados para poderse mantener conectados, compartiendo recursos.

La nueva red social de Facebook, orientada a los negocios, ya tiene fecha de lanzamiento y ser谩 el pr贸ximo 10 de octubre. La compa帽铆a ha enviado a la prensa especializada una invitaci贸n para el evento que tendr谩 lugar en Londres. La prueba piloto del proyecto entr贸 en modo prueba en el mes de enero de 2015.

El nuevo servicio est谩 dise帽ado para ayudar a los compa帽eros de trabajo a permanecer conectados y compartir informaci贸n relacionada con los proyectos, al igual que lo hacen con amigos y familiares aprovechando la plataforma de la red social original de Facebook.

Facebook at Work permitir谩 a los usuarios configurar eventos, colaborar en proyectos, as铆 como intercambiar mensajes entre todos mediante la creaci贸n de grupos. La compa帽铆a pretende ofrecer a las organizaciones una herramienta adicional al estilo de herramientas que ya existen en el mercado y que en poco tiempo han ganado cuota de mercado en el entorno profesional, como son Slack o HipChat. Microsoft tambi茅n anunciaba recientemente la evoluci贸n de su herramienta Skype Teams con la que permitir谩 a los empleados incluir elementos gr谩ficos adicionales y potenciar el car谩cter visual, adem谩s de enlazarlo con la suite de Office 365 para que los empleados ganen en productividad.

Brian Blau, analistas de Gartner se帽alan que 鈥淔acebook tiene que diversificar su plataforma actual y este va a ser uno de los esfuerzos para penetrar en soluciones de empresa鈥. La compa帽铆a se ha interesado en las herramientas sociales en la medida de que puedan ayudar a nivel de comunicaci贸n y colaboraci贸n.

Ahora bien, a buen seguro, los trabajadores van a reclamar el que no exista v铆nculo alguno entre la red original de Facebook, de la que se suele hacer un uso m谩s personal de la vida privada, y la nueva versi贸n de Facebook at Work. En el caso de los directivos, tambi茅n tendr谩n que ser convencidos de que la nueva herramienta beneficiar谩 a las empresas a la hora de colaborar entre sus empleados, y no supondr谩 otro lugar en el que los trabajadores perder谩n su tiempo con temas personales.

A nivel de seguridad, 鈥渆stos productos de colaboraci贸n suelen presentar m谩s riesgo TI del beneficio que suelen aportar鈥 destaca Rob Enderle, analista del Grupo Enderle. Las compa帽铆as suelen asociar el uso de las redes sociales a algo poco productivo y distracci贸n de los trabajadores. Enderle puntualiza que para que Facebook at Work tenga 茅xito, tendr铆a que ser vista como una herramienta de colaboraci贸n, por encima de ser una herramienta de comunicaci贸n.

Facebook est谩 buscando m谩s f贸rmulas que le permitan seguir creciendo en otros sectores, como es el caso del profesional. Nadie duda del gran 茅xito conseguido hasta ahora en el lado de los consumidores, pero ahora quieren ver el mismo nivel de crecimiento en un nuevo mercado. Es una nueva idea y no hay garant铆as de 茅xito.

Alfonso Casas