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Del internet de las cosas al internet de las personas

Desde la llegada del Internet, a finales de la d茅cada de los 60鈥檚, la humanidad ha vivido en una constante evoluci贸n digital, ya que los distintos oficios, profesiones, artes, modelos de negocio, as铆 como la forma de socializar, comunicarse, informarse y divertirse, han sido transformados por esta tecnolog铆a que ha puesto a la poblaci贸n online.

Si bien, el ser humano es una especie que se adapta r谩pidamente a los cambios y circunstancias para su sobrevivencia, muchas empresas no est谩n reaccionando de la misma manera para afrontar los retos del mercado y satisfacer las necesidades de sus clientes en el escenario del Internet de las Cosas (IoT)

De acuerdo con IDC, el valor de mercado del IoT se estima en poco m谩s de 250 mil millones de d贸lares, la mayor铆a de esa inversi贸n se realizar谩 en M茅xico, Brasil, Colombia y Argentina.

Actualmente, IoT ha seducido a las diferentes industrias gracias a que la tecnolog铆a es m谩s accesible ya la reducci贸n del precio de los sensores, as铆 como a sus posibles aplicaciones, donde el 煤nico l铆mite es nuestra imaginaci贸n. Adem谩s, el consumo energ茅tico de los equipos es mucho m谩s eficiente, las nuevas tecnolog铆as de transmisi贸n de datos se han adaptado y la posibilidad de almacenar informaci贸n en la nube es un valor agregado.

Seg煤n cifras de Deloitte, M茅xico tendr谩 220 millones de dispositivos conectados a la red en 2020, panorama que lo posicionar谩 en el top 5 de pa铆ses latinos con mayor adopci贸n del Internet de las Cosas.

IoT ya no solo se trata de una conexi贸n entre objetos, m谩quinas, wearables y dispositivos m贸viles, sino que se integra a la ecuaci贸n el elemento m谩s importante: las personas.

Por obvio que parezca, IoT est谩 provocando que los usuarios nos digitalicemos y generemos informaci贸n relevante sobre nuestros gustos, sentimientos y preferencias. De esta manera, el 鈥淚nternet de las Personas鈥 (IoP) representa para las organizaciones grandes oportunidades de negocio al analizar e interpretar los datos obtenidos, con el fin de conocer a detalle al cliente, tomar mejores decisiones y generar experiencias personalizadas.

Actualmente, cada persona ofrece datos que alimentan modelos para crear una versi贸n digital de cada individuo, lo que permitir谩 a trav茅s de la anal铆tica y la inteligencia de negocio, describir el comportamiento de las personas y predecir sus conductas futuras. Este es el valor del Internet de las Personas.

Datos de la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de las Tecnolog铆as de la Informaci贸n en los Hogares (ENDUTIH) 2016 del INEGI, muestran que 60.6 millones de personas utilizan un smartphone en M茅xico, lo que representa que cerca de la mitad de la poblaci贸n mexicana genera informaci贸n sobre sus preferencias y estilo de vida.

Ante este panorama, el inter茅s de las empresas debe girar hacia c贸mo transformar los clientes en embajadores de la marca, as铆 como inspirar a los consumidores a compartir su experiencia sobre la utilizaci贸n de sus productos y/o servicios, crear un v铆nculo emocional, fomentar la confianza y fortalecer su posicionamiento en el mercado.

La habilidad tecnol贸gica que las compa帽铆as desarrollen para conocer a sus clientes a trav茅s de redes sociales,chatbots, aplicaciones m贸viles, entre otros formatos, complementar谩n sus comunicaciones tradicionales y facilitar谩n su paso hacia la transformaci贸n digital. Invertir tiempo para entender la informaci贸n generada por el Internet de las Personas, crear谩 experiencias 煤nicas y excepcionales para sus consumidores.

Gartner destaca que 89% de las empresas esperan que la competencia en el mercado se centre en la experiencia del cliente. Mirar el futuro bajo este enfoque, permitir谩 que las inversiones tecnol贸gicas se centren en innovar las estrategias de los departamentos de ventas, marketing y servicio al cliente, impulsen el desarrollo de soluciones digitales, adem谩s de restar complejidad y automatizar procesos.

Cabe destacar que cuando un cliente se siente ignorado, no atendido y no ve el beneficio de su relaci贸n con la marca, se crea una fractura en la compa帽铆a que es dif铆cil reparar.Al no escuchar la voz de las 鈥減ersonas conectadas鈥 y sus objetos online, muchas organizaciones cometen el error de pensar que sus productos y servicios ofrecen experiencias relevantes y satisfacen las necesidades de sus clientes cuando no es as铆.

El profesor e investigador espa帽ol Luis Rojas-Marcos, mencion贸 que: 鈥淚nternet es positivo porque nos une, nos conecta. Incluso a las personas mayores. El estar conectado nos prolonga la vida y no solamente a帽ade a帽os a la vida, sino vida a los a帽os鈥.De esta forma, IoP ofrece grandes oportunidades para hacer de la relaci贸n dispositivo-plataforma digital-usuario, el trinomio perfecto para transformar la humanidad con informaci贸n de valor, as铆 como conocer a profundidad la mente y coraz贸n del cliente.

 

Por: Esther Riveroll, Fundadora y Directora General de Alldatum Business