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鈥溌緾贸mo conectar mis aplicaciones de negocio con mi target?鈥

Marketing onlineUno de los aspectos que m谩s preocupan a las organizaciones es encontrar la mejor f贸rmula para armonizar y aprovechar los esfuerzos que realizan las 谩reas de TI, Ventas y Marketing, entre otras, para alcanzar a los llamados 鈥渃onsumidores digitales鈥, ese sector que forma parte de su p煤blico objetivo y que crece cada d铆a en nuestro pa铆s.

Para hablar de 茅ste y otros temas relacionados con la mercadotecnia y la publicidad en l铆nea, las empresas TNS, J. Walter Thompson y Wunderman realizaron el evento 鈥淐onnect 2014: Social and Mobile鈥 en la ciudad de M茅xico.

Luis Ch谩vez, director de Servicios al Cliente de la empresa de consultor铆a TNS M茅xico, comparti贸 con la audiencia los datos del reciente estudio Connected Life 2014 sobre consumo digital y m贸vil, efectuado por su compa帽铆a en 49 pa铆ses, entre ellos M茅xico.

Ch谩vez distingui贸 los cuatro principales retos que, seg煤n los entrevistados, deben enfrentar quienes definen una estrategia dirigida al ecosistema digital: el primero es c贸mo integrar la parte digital en una estrategia de marketing; el segundo, c贸mo desarrollar la capacidad humana y tecnol贸gica para monitorear las tendencias en el mercado y as铆 construir una experiencia exitosa; el tercer reto es comprender las necesidades, actitudes y comportamientos digitales de los consumidores; y el cuarto, c贸mo generar estrategias para contar al p煤blico objetivo con su vida diaria y mediante todas las plataformas.

Marketing online Luis Ch谩vez
Luis Ch谩vez, director de Servicios al Cliente de TNS M茅xico, durante la presentaci贸n del estudio Connected Life 2014.

Para el estudio Connected Life de 2014 se encuestaron a 54,775 personas a nivel global, 951 de las cuales fueron mexicanos, y entre los hallazgos relativos a nuestro pa铆s, Ch谩vez destac贸 los siguientes:

  • El 54% de los habitantes en M茅xico tienen acceso regular a servicios de Internet. La mitad de esos usuarios posee un smartphone.
  • La adopci贸n de tablets tuvo un crecimiento de 25% con respecto al 2013.
  • El promedio de dispositivos que cada usuario en el pa铆s posee es de 3.4 (smartphone, tablet y laptop, principalmente).

Los consumidores digitales pasan cerca de 3.13 horas promedio online al d铆a.

Por lo que respecta a los horarios uso, el smartphone est谩 presente en pr谩cticamente en cualquier hora del d铆a, seguido de radio y TV as铆 como el uso de PC/laptops; en menor medida, el usuario consume o consulta horas en la Tablet, peri贸dicos y revistas durante el d铆a.

El porcentaje de consumo general en medios semanal para M茅xico es de 44% para televisi贸n de paga y/o video online pagado; 12% para televisi贸n abierta/contenido gratuito; 88% para ver programas de TV en la TV; 50% para eventos en vivo online; 43% para ver eventos no en vivo online;

Otro hallazgo del estudio se帽ala que, aunque los mexicanos siguen fieles a la TV, comienza a verse un desplazamiento hacia los contenidos online y a estar conectado en otros dispositivos al mismo tiempo, principalmente por la ma帽ana y por la tarde. De hecho, seg煤n este an谩lisis, los mexicanos usan con mayor frecuencia Internet para tener acceso a redes sociales o buscar entretenimiento.

Entre las actividades digitales que realizan cada semana, TNS detect贸 que los usuarios digitales en M茅xico se conectan para comunicarse (90%); sociabilizar (87%); buscar entretenimiento (82%); efectuar labores productivas (66%); buscar informaci贸n (64%); realizar compras (59%).

Una estrategia multiscreening, la mejor opci贸n

Por lo anterior, Luis Ch谩vez resalt贸 que el multiscreening ofrece una multitud de posibilidades de interacci贸n con las marcas. 鈥淯na estrategia que combine lo social con video online tendr谩 el mayor alcance鈥.

Seg煤n los datos del estudio Connected Life 2014, M茅xico es un mercado follower en cuanto a la adopci贸n de nuevas tendencias digitales; sin embargo, los consumidores digitales mexicanos est谩n interesados en probar nuevas tecnolog铆as, es decir, es un mercado early adopter.

El directivo de TNS dijo que un 37% de los consumidores digitales mexicanos se relacionan con las marcas a trav茅s de redes sociales, ya sea para tener comunicaci贸n (subir o compartir contenido o comentarios), discutir (conversar con las marcas a trav茅s de medios sociales) o consumo (conocer sobre la marca y acceder a sus productos o servicios).

Asimismo, en nuestro pa铆s m谩s del 60% de los consumidores usan online para el proceso de pre-compra; y categor铆as como viajes, finanzas y autos son las m谩s buscadas y donde los consumidores se involucran m谩s. Sin embargo, la confianza y falta de seguridad son las barreras para la conexi贸n online de los consumidores.

TNS realiz贸 una tipolog铆a de usuarios digitales, detectando cuatro clasificaciones: Observadores, L铆deres Conectores y Funcionales. En el mercado mexicano, la divisi贸n se encuentra en 39% de funcionales, 32% de l铆deres, 16% de los observadores y 13% de los conectores.

Los l铆deres en M茅xico pasan m谩s tiempo en juegos, mientras que los observadores pasan tiempo leyendo noticias y los conectores pasan mayor tiempo en redes sociales

鈥淐omo hemos visto, estamos en la era del exceso de informaci贸n. Todos la producimos y eso implica diversas apreciaciones sobre una marca o producto. Por eso es importante que el responsable de TI, Ventas y/o Marketing en una organizaci贸n tome en cuenta otras fuentes para comparar y analizar鈥, concluy贸 Ch谩vez.