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Detr谩s de cada chatbot debe existir un humano para poder generar buenas conversaciones

Se ha dicho en varias ocasiones que los consumidores eligieron la mensajer铆a como el principal canal de comunicaci贸n. De hecho, la base de usuarios combinada de las cuatro principales aplicaciones de chat, es mayor que la de las cuatro principales redes sociales. Entonces, 驴d贸nde encajan los chatbots en la mezcla social / mensajer铆a? Los Chatbots permiten a las marcas conectarse con los consumidores a trav茅s de plataformas como Facebook Messenger, donde ya se est谩n comunicando con familiares y amigos. Cuando Facebook habilit贸 a las marcas a conectarse con sus 900 millones de usuarios activos en Messenger, cambi贸 para siempre la relaci贸n entre marca y consumidores.

Beti Cerezo, Directora Comercial de LivePerson Latam, explica que marcas en todas las industrias est谩n lanzando bots para participar con los usuarios en plataformas como Facebook Messenger. Sin embargo, se帽ala, no se debe olvidar un elemento clave para el 茅xito: los seres humanos deber谩n siempre intervenir para hacer frente a las solicitudes de servicio al cliente, pues los bots no son capaces de responder preguntas complejas, ya que las relaciones se construyen con conexiones con un humano.

鈥淟ivePerson lanz贸 su aplicaci贸n de mensajer铆a, LiveEngage en Facebook Messenger para dar a los consumidores la conexi贸n que anhelan, la cual marca la gesti贸n y las ideas a escala. Con LiveEngage, las marcas pueden cambiar de chatbot a humano y priorizar los mensajes de los consumidores en tiempo real鈥, destac贸 Cerezo.

Indica que es crucial que las compa帽铆as entiendan cu谩ndo y c贸mo usar los bots para construir relaciones m谩s significativas, pero para hacer que esa relaci贸n dure, todav铆a toma una conexi贸n de humano a humano.

鈥淟a gente no puede formar relaciones reales con los bots, y, en la econom铆a de la experiencia, las relaciones son el boleto de oro para el 茅xito duradero. Para preguntas r谩pidas o consumidores de autoservicio, la tecnolog铆a chatbot cumple su prop贸sito, pero para aquellas conversaciones m谩s complejas u oportunidades para crear relaciones duraderas con los consumidores, abre espacio para una conexi贸n humana鈥, concluye la ejecutiva.