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Watson se estrena como asistente de compra en Macy鈥檚

La cadena departamental Macy’s, ha iniciado pruebas con una aplicaci贸n m贸vil basada en los procesos de aprendizaje natural que responde preguntas a los clientes de sus tiendas y les ayuda en su proceso de compra. Por el momento solo funciona para 10 tiendas en los Estados Unidos.

IBM Watson ha aterrizado en el sector retail. A trav茅s la cadena estadounidense Macy鈥檚, la tecnol贸gica ha empezado a probar su nuevo servicio m贸vil que interact煤a con los clientes en las tiendas.

En primer t茅rmino, se ha llamado 鈥楳acy鈥檚 On-Call鈥. Se trata de una herramienta que a trav茅s de preguntas, proporciona ayuda sobre los productos y servicios con solo escribir la duda en un navegador m贸vil. Est谩 basado en el servicio de localizaci贸n que ha prestado el partner de IBM Satisfi, que accede a Watson desde la nube, el cual trabaja en ingl茅s y en espa帽ol.

Los procesos de aprendizaje del lenguaje natural permiten a los usuarios utilizar sus propias expresiones, aunque por el momento, no cuenta con reconocimiento de voz.聽 Las preguntas est谩n personalizadas para cada tipo de tienda, y las reconoce a trav茅s del GPS o introduciendo un c贸digo postal. En cualquier caso, cuando un comprador potencial introduce una pregunta sobre donde se encuentra un determinado producto, el propio buscador te da las coordenadas de ese mismo establecimiento.

El sistema est谩 dise帽ado con t茅cnicas de 鈥渕achine learning鈥 con el objetivo de evolucionar continuamente y aprender m谩s sobre los clientes. Por el momento, est谩 siendo utilizado en 10 tiendas de la cadena a lo largo de todos los Estados Unidos.

鈥淣uestra filosof铆a es probar tecnolog铆a peque帽a, r谩pida y que aprenda r谩pido鈥, dijo Serena Potter, vicepresidente del grupo de medios digitales de Macy鈥檚. 鈥渘uestro equipo est谩 observando las distintas preguntas y respuestas muy de cerca, y estamos en constante mejora. Sabemos las expectativas de las clientas, y estamos muy centrados en utilizar los dispositivos m贸viles para mejorar la experiencia de compra en la tienda鈥.

Por el momento, este servicio solo est谩 en per铆odo de pruebas y no se sabe en cuanto tiempo se expandir谩.

Redacci贸n