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Uno de los principales retos del sector retail mexicano es el comercio electrónico

El sector del retail en México perfila como uno de sus mayores retos a futuro la transición al comercio electrónico o e-Commerce. Para lograr dicho objetivo, las empresas mexicanas enfrentan distintos retos en torno a esa transformación, como contar con una plataforma tecnológica apropiada, utilizar medios de pago seguros, desafíos logísticos y, sobre todo, cómo atraer a sus clientes a la plataforma digital.

“Las ventas realizadas en nuestra tienda física siguen siendo las favoritas del consumidor, pues prefieren sentir el producto, probarlo, escucharlo e incluso olerlo, es decir, gustan de una atención personalizada. Sin embargo, es necesario que el resto de las compañías volteen a ver al e-Commerce como un complemento, ya que en México el 50% de las compras realizadas en una tienda física fueron impulsadas por la búsqueda en dispositivos móviles”, afirmó René López, director comercial de Master Electrónicos.

Hoy en día, muchas empresas nacionales están apostando por un nuevo canal de distribución para ampliar su penetración en el mercado, el 39% de los compradores mexicanos online de entre 18 y 34 años usa un smartphone para realizar compras en línea, según el estudio de Comercio Electrónico en México 2016 de la Asociación de Internet.

De esta manera, durante el 2017 las ventas nacionales a través de este canal alcanzaron los 490 mil 390 millones de dólares, mientras que para 2018 se espera aumente a 517 mil 170 millones, según el estudio Global Powers of Retailing 2017 de Deloitte.

De acuerdo con el estudio “Mobile Commerce en México y el mundo” 2016, realizado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) y el Interactive Advertising Bureau (IAB), el 41% de las compras mensuales son realizadas desde una tienda física, seguida del 31% por dispositivos móviles, lo cual da muestra de una acelerada estabilidad entre ambos canales.

Por su parte Alberto Martini, fundador de Eydos, agencia de marketing digital que implementa estrategias digitales para empresas menciona, “en principio el mercado mexicano estaba acostumbrado a adquirir productos de otros países porque no existía el desarrollo de una tecnología propia y recurrían a cadenas como Amazon. Sin embargo, en los últimos años las empresas mexicanas empiezan a crear su propio canal de venta digital, con el objetivo de redirigir a sus clientes a la plataforma ofreciendo más promociones, variedad de productos, ahorro de tiempo, envió hasta la puerta de su hogar y mejores precios”.

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Hot Sale, gran oportunidad para las Pymes en el e-commerce

A partir del día de hoy y hasta el 2 de junio se celebra el Hot Sale, donde más de 200 empresas participan en la cuarta edición de esta iniciativa de e-commerce. Al menos la mitad de los participantes son pequeñas y medianas empresas, que ven en el evento oportunidades que van más allá de sólo tener un nuevo canal de venta.

“Para Master, Hot Sale representa tener mayor presencia de marca y la oportunidad de llegar a nuevos mercados, de que más gente nos conozca”, consideró José Luis Becerra, director ejecutivo de la empresa mexicana especializada en innovación en tecnología, y que participa en el evento desde su fundación hace cuatro años.

Hot Sale logró triplicar sus ventas en la edición de 2016 al recaudar más de 1,200 millones de pesos, y generó más de 40 millones de visitas a todos los sitios participantes, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), organizadora del evento.

Pierre-Claude Blaise, director de la AMVO, considera que el crecimiento de la iniciativa se debe en parte a la evolución del comercio digital en México. “En los últimos cuatro o cinco años hubo una mejora significativa de la oferta, empresas más grandes y plataformas que funcionan mejor, mejor atención a socios. Del otro lado, los consumidores tienen más confianza en el hecho de comprar en línea”, expresó.

El valor del mercado del e-commerce en el país es de 257 mil millones de pesos (cifras de 2015), lo que representa un incremento del 59% en comparación al año anterior, de acuerdo con Internet MX (antes Amipci).

Las principales ganancias

“Desde nuestra participación en el primer Hot Sale más personas comenzaron a interesarse por nuestro sitio; de la misma forma nos abrió puertas con las grandes cadenas, como Walmart, Amazon y Linio, para incorporar nuestros productos a sus plataformas”, explicó Becerra.

El porcentaje de mexicanos que posee una tarjeta de crédito es bajo, pero ha crecido del 16 a 33% en los últimos 10 años, de acuerdo con cifras de la Asociación de Bancos de México (ABM 2017). Debido a ello, cada vez son más las Pymes que aceptan diversos pagos.

De acuerdo con Internet MX en su estudio de e-commerce 2016, las opciones que más han crecido en el país son Paypal, tarjeta de débito, transferencia de cuenta bancaria y Mercado Pago. Además, cada vez más empresas comienzan a aceptar pago contra entrega, así como depósitos en Oxxo y 7Eleven.

El reto de generar confianza

Si bien el comercio electrónico ha crecido en los últimos años, las Pymes mexicanas aún enfrentan barreras para llegar a públicos mayores. De acuerdo con el estudio Comercio Electrónico en México 2016, elaborado por Internet MX, el 63% de los consumidores mexicanos aún prefieren comprar en tiendas internacionales, debido a que consideran tienen mejores precios. Mientras que el 53% piensa que allá hay mayor variedad de la oferta.

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Cinco industrias mexicanas que están explorando la Realidad Virtual

El tratamiento de la fobia a las arañas o el miedo a hablar en público; la generación de una experiencia inmersiva en un destino turístico, así como la expansión en el uso de visores a todos los sectores de la población, son algunas de las áreas en las que los mexicanos están explorando los beneficios de la realidad virtual para generar un valor agregado a sus negocios.

Especialistas en la materia señalan a 2016 y 2017 como los años que sentarán las bases en el desarrollo de las aportaciones a la industria, que ha tenido un crecimiento sostenido y que apunta a masificarse debido a un mayor número de competidores y desarrolladores dentro del mercado.

“Para todos hay un espacio en la realidad virtual. En el cine se está implementando la narrativa 360; en la mercadotecnia cada vez más empresas confían en esta tecnología y piden experiencias para construir su marca y en la medicina hay mucho por investigar y desarrollar”, comentó Belem Serrano, productora general del VR Fest MX.

La industria de la realidad virtual generó sus primeros mil millones de dólares en 2016 a nivel global. De éstos, 700 millones fueron producto la venta de visores y el resto de contenido, de acuerdo con estimaciones publicadas por la consultora Deloitte.

Empresas mexicanas como Master, Soluciones Virtuales, Xquest 360, VR-MX Studios,Aeroméxico, Best Day y Render Farm son sólo algunos ejemplos de marcas que han identificado el atractivo que brinda esta tecnología, que tiene aplicaciones en muchas industrias.

 

Productores de visores

Se ha estado reflejando un profundo interés del consumidor mexicano en la realidad virtual, ya sea como una forma de entretenimiento o como una herramienta aplicable a los negocios y la medicina.

“Nuestro interés es que a través de estos dispositivos cada vez más personas vivan la realidad virtual y se fomente el desarrollo de sus aplicaciones en México”, comentó José Luis Becerra, director ejecutivo de Master Electrónicos.com

 

Terapias virtuales

La realidad virtual también puede ser una aliada de la salud en el país. Ejemplo de ello es la clínica Soluciones Virtuales, que desde hace seis años ofrece terapias con visores de realidad virtual.

La empresa, fundada por especialistas del Laboratorio de Enseñanza Virtual y Ciberpsicología de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM), ha desarrollado ambientes donde de manera supervisada se ayuda al paciente a superar miedos como hablar en público, controlar el estrés post traumático y las adicciones.

“Enfrentamos al paciente a lo que tanto teme en un ambiente controlado”, indica la doctora Anabel de la Rosa en uno de los videos colocados en las redes sociales de la clínica ubicada en Ciudad de México.

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Otra empresa que está haciendo esfuerzos en este sentido es Xquest 360, una startup de Guadalajara que crea contenidos de realidad virtual. Con apoyo de la Universidad de Stanford y la UNAM desarrolló Happinss, app para tratar el estrés y la depresión que puede descargarse de forma gratuita para Android y iOS.

 

Marketing y publicidad

La realidad virtual se está volviendo aliada de las marcas y una herramienta poderosa del marketing y la publicidad. Una de las agencias mexicanas que está realizando campañas publicitarias apoyada en esta plataforma es VR-MX Studios, que ha trabajado con marcas como Colgate y AT&T.

“La realidad virtual ya es accesible para todos, no sólo para verla, sino para crear contenido”, asegura Alejandro McKelligan, fundador del estudio mexicano, en una conferencia compartida en el sitio web de la agencia.

 

Turismo

El turismo ha sido una de las industrias más cercanas a la realidad virtual. A nivel mundial, National Geographic y Discovery se han caracterizado por crear videos que generan experiencias inmersivas en la naturaleza.

A nivel nacional, Aeroméxico y Best Day han lanzado campañas de VR para promover sus servicios, la primera a través de una app que recorre las calles de París y Amsterdam, y la segunda con recorridos 360 en destinos turísticos nacionales.

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Entretenimiento

Si hablamos de realidad virtual, el entretenimiento es la mejor referencia. En noviembre pasado, el estudio Render Farm, especializado en la producción de videojuegos, lanzó Sophie’s Guardian, el primer juego hecho por mexicanos para realidad virtual. La startup nacional fue una de las empresas asistentes a la primera edición del VR Fest MX.

De acuerdo con la consultora Gartner, la realidad virtual es una de las 10 tecnologías que tendrán un desarrollo estratégico en 2017, junto con la inteligencia artificial y los asistentes virtuales.

Según la consultora, la tendencia apunta a que estos sistemas continuarán desarrollándose en los próximos años hasta generar una experiencia que incluya todos los sentidos humanos.

 

N. de P. Master.