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Uno de los principales retos del sector retail mexicano es el comercio electr贸nico

El sector del retail en M茅xico perfila como uno de sus mayores retos a futuro la transici贸n al comercio electr贸nico o e-Commerce. Para lograr dicho objetivo, las empresas mexicanas enfrentan distintos retos en torno a esa transformaci贸n, como contar con una plataforma tecnol贸gica apropiada, utilizar medios de pago seguros, desaf铆os log铆sticos y, sobre todo, c贸mo atraer a sus clientes a la plataforma digital.

鈥淟as ventas realizadas en nuestra tienda f铆sica siguen siendo las favoritas del consumidor, pues prefieren sentir el producto, probarlo, escucharlo e incluso olerlo, es decir, gustan de una atenci贸n personalizada. Sin embargo, es necesario que el resto de las compa帽铆as volteen a ver al e-Commerce como un complemento, ya que en M茅xico el 50% de las compras realizadas en una tienda f铆sica fueron impulsadas por la b煤squeda en dispositivos m贸viles鈥, afirm贸 Ren茅 L贸pez, director comercial de Master Electr贸nicos.

Hoy en d铆a, muchas empresas nacionales est谩n apostando por un nuevo canal de distribuci贸n para ampliar su penetraci贸n en el mercado, el 39% de los compradores mexicanos online de entre 18 y 34 a帽os usa un smartphone para realizar compras en l铆nea, seg煤n el estudio de Comercio Electr贸nico en M茅xico 2016 de la Asociaci贸n de Internet.

De esta manera, durante el 2017 las ventas nacionales a trav茅s de este canal alcanzaron los 490 mil 390 millones de d贸lares, mientras que para 2018 se espera aumente a 517 mil 170 millones, seg煤n el estudio Global Powers of Retailing 2017 de Deloitte.

De acuerdo con el estudio 鈥淢obile Commerce en M茅xico y el mundo鈥 2016, realizado por la Asociaci贸n Mexicana de Venta Online (AMVO) y el Interactive Advertising Bureau (IAB), el 41% de las compras mensuales son realizadas desde una tienda f铆sica, seguida del 31% por dispositivos m贸viles, lo cual da muestra de una acelerada estabilidad entre ambos canales.

Por su parte Alberto Martini, fundador de Eydos, agencia de marketing digital que implementa estrategias digitales para empresas menciona, 鈥渆n principio el mercado mexicano estaba acostumbrado a adquirir productos de otros pa铆ses porque no exist铆a el desarrollo de una tecnolog铆a propia y recurr铆an a cadenas como Amazon. Sin embargo, en los 煤ltimos a帽os las empresas mexicanas empiezan a crear su propio canal de venta digital, con el objetivo de redirigir a sus clientes a la plataforma ofreciendo m谩s promociones, variedad de productos, ahorro de tiempo, envi贸 hasta la puerta de su hogar y mejores precios鈥.

N. de P. Master

 

Hot Sale, gran oportunidad para las Pymes en el e-commerce

A partir del d铆a de hoy y hasta el 2 de junio se celebra el Hot Sale, donde m谩s de 200 empresas participan en la cuarta edici贸n de esta iniciativa de e-commerce. Al menos la mitad de los participantes son peque帽as y medianas empresas, que ven en el evento oportunidades que van m谩s all谩 de s贸lo tener un nuevo canal de venta.

鈥淧ara Master, Hot Sale representa tener mayor presencia de marca y la oportunidad de llegar a nuevos mercados, de que m谩s gente nos conozca鈥, consider贸 Jos茅 Luis Becerra, director ejecutivo de la empresa mexicana especializada en innovaci贸n en tecnolog铆a, y que participa en el evento desde su fundaci贸n hace cuatro a帽os.

Hot Sale logr贸 triplicar sus ventas en la edici贸n de 2016 al recaudar m谩s de 1,200 millones de pesos, y gener贸 m谩s de 40 millones de visitas a todos los sitios participantes, de acuerdo con la Asociaci贸n Mexicana de Venta Online (AMVO), organizadora del evento.

Pierre-Claude Blaise, director de la AMVO, considera que el crecimiento de la iniciativa se debe en parte a la evoluci贸n del comercio digital en M茅xico. 鈥淓n los 煤ltimos cuatro o cinco a帽os hubo una mejora significativa de la oferta, empresas m谩s grandes y plataformas que funcionan mejor, mejor atenci贸n a socios. Del otro lado, los consumidores tienen m谩s confianza en el hecho de comprar en l铆nea鈥, expres贸.

El valor del mercado del e-commerce en el pa铆s es de 257 mil millones de pesos (cifras de 2015), lo que representa un incremento del 59% en comparaci贸n al a帽o anterior, de acuerdo con Internet MX (antes Amipci).

Las principales ganancias

鈥淒esde nuestra participaci贸n en el primer Hot Sale m谩s personas comenzaron a interesarse por nuestro sitio; de la misma forma nos abri贸 puertas con las grandes cadenas, como Walmart, Amazon y Linio, para incorporar nuestros productos a sus plataformas鈥, explic贸 Becerra.

El porcentaje de mexicanos que posee una tarjeta de cr茅dito es bajo, pero ha crecido del 16 a 33% en los 煤ltimos 10 a帽os, de acuerdo con cifras de la Asociaci贸n de Bancos de M茅xico (ABM 2017). Debido a ello, cada vez son m谩s las Pymes que aceptan diversos pagos.

De acuerdo con Internet MX en su estudio de e-commerce 2016, las opciones que m谩s han crecido en el pa铆s son Paypal, tarjeta de d茅bito, transferencia de cuenta bancaria y Mercado Pago. Adem谩s, cada vez m谩s empresas comienzan a aceptar pago contra entrega, as铆 como dep贸sitos en Oxxo y 7Eleven.

El reto de generar confianza

Si bien el comercio electr贸nico ha crecido en los 煤ltimos a帽os, las Pymes mexicanas a煤n enfrentan barreras para llegar a p煤blicos mayores. De acuerdo con el estudio Comercio Electr贸nico en M茅xico 2016, elaborado por Internet MX, el 63% de los consumidores mexicanos a煤n prefieren comprar en tiendas internacionales, debido a que consideran tienen mejores precios. Mientras que el 53% piensa que all谩 hay mayor variedad de la oferta.

N. de P. Master

Cinco industrias mexicanas que est谩n explorando la Realidad Virtual

El tratamiento de la fobia a las ara帽as o el miedo a hablar en p煤blico; la generaci贸n de una experiencia inmersiva en un destino tur铆stico, as铆 como la expansi贸n en el uso de visores a todos los sectores de la poblaci贸n, son algunas de las 谩reas en las que los mexicanos est谩n explorando los beneficios de la realidad virtual para generar un valor agregado a sus negocios.

Especialistas en la materia se帽alan a 2016 y 2017 como los a帽os que sentar谩n las bases en el desarrollo de las aportaciones a la industria, que ha tenido un crecimiento sostenido y que apunta a masificarse debido a un mayor n煤mero de competidores y desarrolladores dentro del mercado.

鈥淧ara todos hay un espacio en la realidad virtual. En el cine se est谩 implementando la narrativa 360; en la mercadotecnia cada vez m谩s empresas conf铆an en esta tecnolog铆a y piden experiencias para construir su marca y en la medicina hay mucho por investigar y desarrollar鈥, coment贸 Belem Serrano, productora general del VR Fest MX.

La industria de la realidad virtual gener贸 sus primeros mil millones de d贸lares en 2016 a nivel global. De 茅stos, 700 millones fueron producto la venta de visores y el resto de contenido, de acuerdo con estimaciones publicadas por la consultora Deloitte.

Empresas mexicanas como Master, Soluciones Virtuales, Xquest 360, VR-MX Studios,Aerom茅xico, Best Day y Render Farm son s贸lo algunos ejemplos de marcas que han identificado el atractivo que brinda esta tecnolog铆a, que tiene aplicaciones en muchas industrias.

Productores de visores

Se ha estado reflejando un profundo inter茅s del consumidor mexicano en la realidad virtual, ya sea como una forma de entretenimiento o como una herramienta aplicable a los negocios y la medicina.

“Nuestro inter茅s es que a trav茅s de estos dispositivos cada vez m谩s personas vivan la realidad virtual y se fomente el desarrollo de sus aplicaciones en M茅xico鈥, coment贸 Jos茅 Luis Becerra, director ejecutivo de Master Electr贸nicos.com

 

Terapias virtuales

La realidad virtual tambi茅n puede ser una aliada de la salud en el pa铆s. Ejemplo de ello es la cl铆nica Soluciones Virtuales, que desde hace seis a帽os ofrece terapias con visores de realidad virtual.

La empresa, fundada por especialistas del Laboratorio de Ense帽anza Virtual y Ciberpsicolog铆a de la Universidad Nacional Aut贸noma de M茅xico (UNAM), ha desarrollado ambientes donde de manera supervisada se ayuda al paciente a superar miedos como hablar en p煤blico, controlar el estr茅s post traum谩tico y las adicciones.

鈥淓nfrentamos al paciente a lo que tanto teme en un ambiente controlado鈥, indica la doctora Anabel de la Rosa en uno de los videos colocados en las redes sociales de la cl铆nica ubicada en Ciudad de M茅xico.

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Otra empresa que est谩 haciendo esfuerzos en este sentido es Xquest 360, una startup de Guadalajara que crea contenidos de realidad virtual. Con apoyo de la Universidad de Stanford y la UNAM desarroll贸 Happinss, app para tratar el estr茅s y la depresi贸n que puede descargarse de forma gratuita para Android y iOS.

 

Marketing y publicidad

La realidad virtual se est谩 volviendo aliada de las marcas y una herramienta poderosa del marketing y la publicidad. Una de las agencias mexicanas que est谩 realizando campa帽as publicitarias apoyada en esta plataforma es VR-MX Studios, que ha trabajado con marcas como Colgate y AT&T.

鈥淟a realidad virtual ya es accesible para todos, no s贸lo para verla, sino para crear contenido鈥, asegura Alejandro McKelligan, fundador del estudio mexicano, en una conferencia compartida en el sitio web de la agencia.

 

Turismo

El turismo ha sido una de las industrias m谩s cercanas a la realidad virtual. A nivel mundial, National Geographic y Discovery se han caracterizado por crear videos que generan experiencias inmersivas en la naturaleza.

A nivel nacional, Aerom茅xico y Best Day han lanzado campa帽as de VR para promover sus servicios, la primera a trav茅s de una app que recorre las calles de Par铆s y Amsterdam, y la segunda con recorridos 360 en destinos tur铆sticos nacionales.

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Entretenimiento

Si hablamos de realidad virtual, el entretenimiento es la mejor referencia. En noviembre pasado, el estudio Render Farm, especializado en la producci贸n de videojuegos, lanz贸 Sophie鈥檚 Guardian, el primer juego hecho por mexicanos para realidad virtual. La startup nacional fue una de las empresas asistentes a la primera edici贸n del VR Fest MX.

De acuerdo con la consultora Gartner, la realidad virtual es una de las 10 tecnolog铆as que tendr谩n un desarrollo estrat茅gico en 2017, junto con la inteligencia artificial y los asistentes virtuales.

Seg煤n la consultora, la tendencia apunta a que estos sistemas continuar谩n desarroll谩ndose en los pr贸ximos a帽os hasta generar una experiencia que incluya todos los sentidos humanos.

 

N. de P.聽Master.