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Crece la insatisfacción con las TI

Crece descontentoLas empresas quieren gastar menos en las operaciones de TI y en la infraestructura, y transferir los recursos a las áreas que producen ingresos, de acuerdo con un estudio del grupo Hackett Group y otro de McKinsey. Además, aumenta el nivel de descontento entre las empresas líderes y ejecutivos de TI, conforme se incrementan las exigencias tecnológicas.

Los resultados de ambos estudios señalan que los empresarios quieren que las TI mejoren la línea de fondo, y que las empresas gasten menos en la infraestructura.

Las malas noticias para quienes trabajan en operaciones TI, es que gran parte de las empresas espera recortar personal este año (alrededor del 2%) debido a la automatización y la subcontratación, según la encuesta realizada por Hackett en 160 empresas con ingresos superiores a mil millones de dólares. Una de las vías usadas para esa mejora de la automatización puede ser a través de la adopción de las infraestructuras definidas por software, como planea hacer el Bank of America.

Además, los presupuestos de TI crecerán un 1.7 % este año, y evolucionarán en las operaciones como “proveedor de servicios” para convertirse en un “generador de ingresos”, según el mismo estudio.

Y es que a los administradores de TI “se les ha dicho que deben hacer crecer los negocios, no sólo llevar sus riendas”, explicó Mark Peacock, de Hackett.

Cómo solucionar las deficiencias

Por su parte, la encuesta de McKinsey & Co, realizada entre 800 ejecutivos, obtuvo conclusiones similares. Los encuestados, en general, quieren que menos de su presupuesto vaya a la infraestructura para que así puedan dedicar más recursos a la analítica y a la innovación.

El mismo estudio destaca que ahora los ejecutivos son menos propensos a declarar la efectividad del funcionamiento de las TI, en comparación con hace dos años.

“Los ejecutivos de TI son más negativo que antes”, describe McKinsey. Según sus estimaciones, sólo el 13% de ellos considera que sus departamentos de TI son “totalmente” o “muy eficaces” a la hora de introducir nuevas tecnologías rápidamente, frente a sus competidores. Sin embargo, “ese porcentaje era de un 22 % en 2012”. Estos resultados negativos “probablemente reflejen las crecientes expectativas globales de TI de la empresa “, según McKinsey .

Frente a la pregunta de cómo solucionar las deficiencias, los encuestados citaron la mejora de la rendición de cuentas de negocios, destinar más fondos para proyectos prioritarios y un aumento del nivel de talento de TI, según el informe.

La encuesta Hackett Group no incluye datos sobre la insatisfacción, pero afirma que este año la principal meta de las organizaciones de TI es “intensificar la colaboración y la alineación de objetivos entre TI y el negocio”.