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Crece la insatisfacci贸n con las TI

Crece descontentoLas empresas quieren gastar menos en las operaciones de TI y en la infraestructura, y transferir los recursos a las 谩reas que producen ingresos, de acuerdo con un estudio del grupo Hackett Group y otro de McKinsey. Adem谩s, aumenta el nivel de descontento entre las empresas l铆deres y ejecutivos de TI, conforme se incrementan las exigencias tecnol贸gicas.

Los resultados de ambos estudios se帽alan que los empresarios quieren que las TI mejoren la l铆nea de fondo, y que las empresas gasten menos en la infraestructura.

Las malas noticias para quienes trabajan en operaciones TI, es que gran parte de las empresas espera recortar personal este a帽o (alrededor del 2%) debido a la automatizaci贸n y la subcontrataci贸n, seg煤n la encuesta realizada por Hackett en 160 empresas con ingresos superiores a mil millones de d贸lares. Una de las v铆as usadas para esa mejora de la automatizaci贸n puede ser a trav茅s de la adopci贸n de las infraestructuras definidas por software, como planea hacer el Bank of America.

Adem谩s, los presupuestos de TI crecer谩n un 1.7 % este a帽o, y evolucionar谩n en las operaciones como 鈥減roveedor de servicios鈥 para convertirse en un 鈥済enerador de ingresos鈥, seg煤n el mismo estudio.

Y es que a los administradores de TI 鈥渟e les ha dicho que deben hacer crecer los negocios, no s贸lo llevar sus riendas鈥, explic贸 Mark Peacock, de Hackett.

C贸mo solucionar las deficiencias

Por su parte, la encuesta de McKinsey & Co, realizada entre 800 ejecutivos, obtuvo conclusiones similares. Los encuestados, en general, quieren que menos de su presupuesto vaya a la infraestructura para que as铆 puedan dedicar m谩s recursos a la anal铆tica y a la innovaci贸n.

El mismo estudio destaca que ahora los ejecutivos son menos propensos a declarar la efectividad del funcionamiento de las TI, en comparaci贸n con hace dos a帽os.

鈥淟os ejecutivos de TI son m谩s negativo que antes鈥, describe McKinsey. Seg煤n sus estimaciones, s贸lo el 13% de ellos considera que sus departamentos de TI son 鈥渢otalmente鈥 o 鈥渕uy eficaces鈥 a la hora de introducir nuevas tecnolog铆as r谩pidamente, frente a sus competidores. Sin embargo, 鈥渆se porcentaje era de un 22 % en 2012鈥. Estos resultados negativos 鈥減robablemente reflejen las crecientes expectativas globales de TI de la empresa 鈥, seg煤n McKinsey .

Frente a la pregunta de c贸mo solucionar las deficiencias, los encuestados citaron la mejora de la rendici贸n de cuentas de negocios, destinar m谩s fondos para proyectos prioritarios y un aumento del nivel de talento de TI, seg煤n el informe.

La encuesta Hackett Group no incluye datos sobre la insatisfacci贸n, pero afirma que este a帽o la principal meta de las organizaciones de TI es 鈥渋ntensificar la colaboraci贸n y la alineaci贸n de objetivos entre TI y el negocio鈥.