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Las empresas no aprovechan la oportunidad de la mensajería móvil

Es una realidad que los consumidores están saturados de notificaciones, de cualquier tipo de servicios de mensajería móvil, a pesar de ello, muchas empresas logran conectar con el cliente si ofrecen alertas relevantes, la mayoría no aprovecha o no sabe capitalizar esta oportunidad.

La mensajería es la forma más común de comunicación móvil, pero las empresas están fracasando a la hora de utilizar con eficacia los servicios de mensajería móvil para dirigirse a sus clientes, según refleja un nuevo informe de Forrester Research. La firma ha encuestado a 1,943 usuarios de Estados Unidos, entre octubre y diciembre pasado, para identificar los mensajes que los usuarios consideran que deben ser eficaces y relevantes.

El estudio señala que el 96% de estos usuarios de móviles, todos reciben algún tipo de notificación vía móvil, aunque más de la mitad de ellos opta por descartarlas por irrelevancia o exceso de insistencia, señala el informe. Sólo el 23% de las empresas online utiliza notificaciones push para atraer a clientes móviles y la mayoría de ellas no aprovecha los datos contextuales en tiempo real para aumentar la relevancia de sus servicios de mensajería.

Las notificaciones de redes sociales son las más populares, y los consumidores están, en general, más dispuestos a recibirlos de aplicaciones como Messenger, WhatsApp o Snapchat que de comercios, bancos, agencias de viajes o de instituciones de salud.

Según el informe, la mayoría de los consumidores ven con buenos ojos recibir información puntual o de alerta ante una emergencia. Además, una parte importante reconoce haber reaccionado ante una alerta que considera relevante.

Las tasas de uso de servicios de mensajería varían mucho en función de la aplicación o la tecnología disponible, señala Forrester. La gran mayoría de los consumidores, el 83%, utiliza tanto SMS como correo electrónico; el 61% recibe notificaciones push de otras aplicaciones, un 57 utiliza una app de mensajería y el 51% maneja notificaciones in-app adicionales, concluye el informe.

CIO

 

Muere el inventor del correo electrónico, Ray Tomlinson

Se le reconoce el añadido del signo arroba (@), el cual se utiliza actualmente en las direcciones de los correos electrónicos. Murió a los 74 años según señala el Internet Hall of Fame.

Ray Samuel Tomlinson ayudó a la evolución de un correo electrónico de un único equipo de cómputo a otro que pudiera enviar mensajes a través de las conexiones de red de unos servidores a otros, utilizando un símbolo en la dirección que conectara el nombre de usuario con la dirección de destino y proporcionara una forma de distinguir el correo local del correo de red.

“Elegí la arroba para añadir el servidor al nombre de usuario. A menudo me preguntan por qué elegí este signo, pero es que era el único que tenía sentido”, escribió Tomlinson en un post sobre el primer correo electrónico. “El propósito del arroba era indicar un precio unitario (por ejemplo, 10 arrobas, 1.95 dólares). Utilicé este símbolo para indicar que el usuario estaba en otro servidor diferente al local”. Según Tomlinson, esta elección, además, pudo salvar a la @ de la extinción ya que se estaba considerando eliminarla de los teclados.

En una entrevista concedida a Computerorld en 2007, Tomlinson aseguró que de todos los símbolos del teclado, sólo el arroba transmite sentido de lugar. “Podría haber elegido signos como “Of” y On” para este propósito, pero éstos caracteres no existían en los teclados”, explicó.

Tomlinson nació en Amsterdam, Nueva york, en 1941. Estudió en el Instituto Politécnico Rensselaer donde obtuvo una licenciatura en ingeniería eléctrica en 1963 para posteriormente ingresar en MIT, según consta en su biografía del Internet Hall of Fame. En 1967 se unió a la compañía de investigación y desarrollo Bolt Beranek y Newman, actualmente Raytheon BBN Technologies.

En 1971 Tomlinson desarrolló ARPANET, la primera aplicación para red de correo electrónico que combinaba el programa local de interusuario SNDMSG en el que estaba trabajando con un programa experimental de transmisión de archivos llamado CPYNET que permitía enviar mensajes a usuarios de otras computadoras.

Según explicó en su día Tomlinson a Computerworld, él quería construir el primer sistema de correo electrónico que permitiera enviar mensajes de una persona desde su computadora a través de la red a otro usuario en otro equipo diferente.

Muchas personalidades del mundo de Internet han llorado la muerte de Tomlinson. Entre ellos Vinton G. Cerf, evangelista jefe de Internet en Google, que describe su fallecimiento como “una noticia muy triste”. Precisamente, Gmail ha rendido homenaje a Tomlinson, dándole las gracias por “inventar el email y poner a la @ en el mapa de símbolos”.

John Ribero