Etiqueta: Millennials

VMWare ayuda a habilitar los Espacios de Trabajo Digitales

La digitalización es un factor que vivimos todos los días, pasando de ser opcional para volverse una obligación para cualquier empresa en México, independientemente del tamaño o industria. El modo de trabajo no es una excepción.

La transformación digital está impactando en los espacios de trabajo volviéndolos digitales. Sin embargo, hay compañías que todavía se encuentran en este proceso, incluso algunas que se han mostrado conservadoras. “La transformación digital ha estado desde hace muchos años, sin embargo aún hay compañías que le tienen miedo incluso a la nube, al software as a service, porque el sentido de propiedad aún es fuerte”, aseveró Antonio Castillo, especialista de Cómputo de Usuario Final en VMware México.

Sin embargo, aunque Castillo aseveró que cambiar la mentalidad de los altos mandos empresariales era un reto en nuestro país, se trata de un paso inevitable. La movilidad y la serie de herramientas tecnológicas que lo rodean ofrecen un aumento de productividad. “Cuando tú le das una herramienta de trabajo a un empleado desde un dispositivo móvil logras que su productividad aumente un 20%, debido a que hay muchos espacios muertos en trabajos de oficina”, afirmó.

De igual manera, la generación millennial es otro de los factores que indican que la revolución digital está impactando la manera en que llevamos a cabo muchas de nuestras actividades, siendo el principal impulsor de la transformación digital de las empresas.

Los millennials representarán hasta el 75% de la fuerza laboral alrededor del mundo para 2025, según previsiones de Deloitte

Las organizaciones están reinventando sus procesos para aprovechar las ventajas de las tecnologías móviles y las plataformas de nube con el fin de maximizar la eficiencia operacional y la eficacia del negocio. Asimismo, están enfocando los esfuerzos en sus empleados a fin de cumplir con sus expectativas, otorgándoles mejores experiencias de usuario final para que puedan trabajar con cualquier dispositivo desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Es por ello que VMware presentó una oferta integral, Digital Spaces, con la que es posible que pymes y grandes corporaciones incorporen la movilidad en sus organizaciones, sin importar el dispositivo, ubicación u hora en que se consulte.

La oferta ofrece acceso simplificado en tiempo real desde cualquier ubicación y dispositivo, sin poner en riesgo la seguridad de los datos; Gestión unificada de terminales, desde los que son propiedad de la empresa hasta otros en el modelo BYOD, administrando todas las aplicaciones y dispositivos, independientemente del modelo de propiedad.

Además, ofrece virtualización de aplicaciones y escritorios para mantener la seguridad de nivel empresarial. Al virtualizar los escritorios y aplicaciones, pueden funcionar en centros de datos seguros ya sea en sitio o en la nube, pues sólo la interfaz de usuario es transmitida más allá del firewall.

“Con espacios de trabajo digitales no importa desde donde se encuentre, basta con un navegador web, un usuario y un password para poder acceder al trabajo remoto almacenado en centro de datos o cloud”, finalizó Castillo.

 

Karina Rodríguez, Computerworld México.

Millennials y Generación Z dan forma al espacio de trabajo digital

Según el Pew Research Center, más de uno de cada tres trabajadores estadounidenses son millennials. Y en apenas cuatro años, los millennials representarán casi la mitad de la fuerza de trabajo mundial total. En México, según Great Place To Work, los jóvenes representan el 32% de la planta laboral de una empresa y en un futuro muy cercano, el 80% de la nómina de las empresas estará integrada por millennials.

Nacidos entre 1980 y mediados de la década de 1990, los millennials no sólo son el grupo demográfico más grande de la fuerza laboral multi-generacional, sino que también son los primeros en crecer rodeados de tecnología digital: teléfonos inteligentes, servicios de banda ancha y medios sociales. Como resultado, los millennials están impulsando la transformación digital del espacio de trabajo: una revolución alimentada en gran parte por la demanda de tecnología que refleja la movilidad de sus vidas personales y la simplicidad de la tecnología de consumo.

 

La primera generación digitalmente nativa

Los millennials utilizan la tecnología de manera diferente que otras generaciones y de hecho esperan tener el mismo tipo de experiencia en el trabajo como lo hacen en sus vidas personales. Esta expectativa es tan alta que más del 40% de los millennials dicen que no van a trabajar para una organización que no les ofrece la libertad y la flexibilidad de un espacio de trabajo digital: un sentimiento compartido por sólo el 22% de los trabajadores de otras generaciones.

A pesar de estas tendencias, las empresas han sido lentas en adoptar los tipos de estrategias de espacio de trabajo digital que mejoran la participación de los empleados. Con demasiada frecuencia, las empresas caen en la rutina de estar tan ocupadas por los negocios, y ser pragmáticas y prácticas que no se toman el tiempo para soñar. Ahora es el momento de que la movilidad de la empresa rompa esquemas con creatividad, contexto y el uso de la inteligencia artificial.

Formando el futuro

Para el año 2020, la Generación Z se unirá a los millennials como la siguiente generación más grande en la fuerza laboral actual.

Con alrededor de 30 millones de personas, esta generación, nacida entre finales de la década de 1990 y principios de la de 2000, comparte con los millennials el hecho de que son nativos digitales. Pero en muchos aspectos, difieren de éstos en sus expectativas de tecnología en el espacio de trabajo.

A veces denominada como iGeneration, o iGen, han estado creciendo con dispositivos digitales desde su nacimiento. Como resultado, la Generación Z es muy hábil en la multitarea y puede procesar la información más rápido que cualquier generación anterior. Se caracterizan por consumir constantemente contenido digital a través de una amplia gama de dispositivos, a menudo simultáneamente.

Su preferencia por la comunicación y colaboración en línea, así como su renuencia correspondiente a comunicarse por teléfono o cara a cara, ya está influyendo en plataformas de colaboración como Basecamp, Slack, Kickstarter e Indiegogo. Esto puede tomar un nuevo significado para las aplicaciones de espacio de trabajo digital diseñadas para esta generación que tiene una capacidad de atención promedio, según algunos investigadores, de ocho segundos.

Mientras que los millennials están dando forma al espacio de trabajo digital; hoy, la Gen Z desempeñará un papel cada vez más asertivo que forma los contornos de esa tecnología en un futuro próximo.

 

El compromiso y el espacio de trabajo digital

Juntos, los millennials y los Gen Zers exigen la oportunidad de colaborar utilizando un software seguro, interactivo y flexible que les permita trabajar desde cualquier lugar, en cualquier momento y en cualquier dispositivo. De hecho, uno de cada tres millennials y casi la mitad de todos los Gen Zers afirman que darían prioridad a una oferta de trabajo que les dé esta movilidad, libertad y flexibilidad.

Un informe del Economist Intelligence Unit sobre movilidad, desempeño y compromiso, demuestra que la participación de los empleados es crítica para la satisfacción laboral, productividad y beneficios netos. Las organizaciones indican que más de 7 de cada 10 empleados comprometidos vieron un aumento del 4% en el crecimiento de las ventas y el rendimiento de los accionistas en comparación con las empresas que muestran un compromiso promedio. Incluso un relativamente modesto aumento del 5% en el compromiso de los empleados vio, en promedio, un aumento del 3% en el crecimiento de los ingresos al año siguiente.

Para los millennials y los miembros de la nueva Generación Z, estos datos son particularmente relevantes. La empresa tiene la tarea de proporcionar a ambas generaciones la tecnología de área de trabajo digital que mejorará la experiencia de los empleados para satisfacer sus diferentes expectativas y preferencias. Los responsables de la transformación digital deben centrarse en las personas, los procesos y la tecnología. Comenzar con la gente es clave. Encuentre el talento que puede coexistir con su fuerza laboral actual mientras crece y trae nuevas ideas a la mesa.

 

 

Por: Antonio Castillo,

Especialista End-User Computing,

VMware México.

Millennials obligan a repensar la arquitectura de seguridad: Estudio

Según una encuesta de The Ponemon Institute y Citrix, existen dos riesgos de seguridad informática relevantes para los que las empresas deben prepararse: los empleados millennials y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), que próximamente entrará en vigor.

El estudio global de más de 4000 profesionales de TI, de seguridad y de negocios arrojó que los millennials usan una cantidad cada vez mayor de aplicaciones y dispositivos móviles y nuevos métodos para compartir la información y colaborar que plantean nuevos riesgos de seguridad a las empresas. El estudio también mostró que la mayoría de las compañías dudan de su capacidad de cumplir con los rigurosos requisitos de seguridad y cumplimiento del Reglamento GDPR propuesto.

 

Las diferencias generacionales aumentan el riesgo de seguridad

La fuerza de trabajo actual está conformada por tres generaciones distintas, y cada una tiene una visión diferente sobre cómo compartir la información, la colaboración, la tecnología y el rol que desempeña la seguridad en cada uno de estos aspectos. El estudio global muestra que cada generación también es susceptible a distintos tipos de vulnerabilidades en materia de seguridad:

  • El 55% de los encuestados dedicados a la seguridad y a los negocios dijeron que los millennials, nacidos entre 1981 y 1997, suponen el riesgo más grande de eludir las políticas de seguridad informática y usar aplicaciones no aprobadas en el lugar de trabajo.
  • El 33% dijeron que la generación conocida como baby boomers, nacidos entre 1946 y 1964, son los más susceptibles a las estafas de phishing e ingeniería social.
  • El 32% dijeron que los miembros de la llamada Generación X, nacidos entre 1965 y 1980, son los que tienen más probabilidades de eludir las políticas de seguridad y usar aplicaciones y dispositivos no aprobados en el lugar de trabajo.

 

El Reglamento impone más requisitos en materia de seguridad

El Reglamento GDPR, que entrará en vigor en mayo de 2018, es una medida de la Unión Europea (UE) que apunta a proteger la información corporativa y los datos de los empleados ahora que los trabajadores están cruzando las fronteras digitales y físicas en todo el mundo. El Reglamento afectará a las empresas de todo el mundo, incluyendo a toda organización dentro y fuera de la UE que comparta datos o venda productos o servicios en la región. A medida que las empresas se preparan, deben sortear algunos obstáculos. El estudio de Citrix y The Ponemon Institute arrojó que el 67% de las empresas globales encuestadas están al tanto del GDPR, pero que sólo un 50 por ciento, aproximadamente, han comenzado a prepararse para el nuevo reglamento. Los obstáculos más importantes son:

  • Las empresas con actividad comercial en Europa deben adaptarse: El 74% de los encuestados dicen que el GDPR tendrá un impacto importante y negativo en las operaciones de negocios. El 65% están preocupados por las nuevas multas de hasta 100 millones de euros o entre el 2% y el 4% del ingreso mundial anual.
  • Las tecnologías deben proteger toda la información en todo lugar: El 52% de los encuestados considera que su infraestructura de seguridad no facilita el cumplimiento y la aplicación del reglamento con un enfoque centralizado del control, monitoreo y elaboración de informes sobre los datos.
  • Repercusiones globales: Al 53% les preocupa el aumento de los efectos globales que traerá aparejado el GDPR, dado que impactará a más negocios, incluyendo a muchos que están fuera de la UE.

 

“Todos somos susceptibles a una vulneración de seguridad. Las organizaciones no pueden tomarse su tiempo para implementar estrategias inteligentes de seguridad. La seguridad es una preocupación global, y ya sea una organización gubernamental grande o una pequeña empresa, el momento de actuar es ahora. Mientras se implementan estas normas más estrictas, se debe adoptar un enfoque estratégico, poner las cosas en perspectiva, educar a la fuerza de trabajo para crear una cultura consciente de la seguridad y buscar soluciones integrales que satisfagan las necesidades únicas de cada empresa. La arquitectura de seguridad del futuro es predictiva y adaptativa, y aprovecha los beneficios de las tecnologías emergentes para resolver los desafíos de seguridad empresariales”, comentó Stan Black, CSO de Citrix.

Por su parte, Tim Minahan, CMO de Citrix, comentó que “Desde que la transformación digital llevó a que el lugar de trabajo sea cualquier lugar, el acceso ya no se limita a las redes corporativas. Y si bien la fuerza de trabajo actual es más flexible y productiva, los enfoques tradicionales de la seguridad también deben evolucionar. Los datos cruzan fronteras digitales a cada minuto, y las arquitecturas de seguridad deben tener en cuenta esta fusión de la vida personal y la vida laboral. Una arquitectura de seguridad inteligente también tiene en cuenta las necesidades de la fuerza de trabajo, incluyendo las diferencias generacionales, para eliminar las amenazas a la seguridad que deberían ser fáciles de controlar para que las empresas puedan enfocarse en el negocio y en los clientes”.

 

 

Nota de Prensa

¿Cuáles serán las compras navideñas de los consumidores?

Comprar los regalos de Navidad es un placer para millones de personas en todo el mundo. Además de expresar su afecto, esperan vivir una experiencia de compra única tanto en las tiendas físicas como en las electrónicas.

Esta temporada permite también conocer a detalle sus hábitos de consumo, sus preferencias y los métodos de pago más utilizados, por lo que los establecimientos comerciales, proveedores y mercadólogos pueden hacer un pronóstico certero sobre qué ofrecer a los compradores, dirigir mejor sus campañas y saber qué poner en los anaqueles y catálogos electrónicos.

Con el fin de conocer cuáles son las principales tendencias de consumo este 2016, SAS realizó una encuesta a 4,061 compradores en Estados Unidos, Canadá y el Reino Unido. Entre los principales hallazgos de este sondeo destacan:

Austeridad es del nombre del juego:. El 16% de los encuestados planean gastar más este año en comparación con 2015, pero casi dos terceras partes contarán con el mismo presupuesto. Entre quienes recortarán sus gastos, 55% dicen que se debe a la economía reinante; en particular, 11% de los consumidores de Estados Unidos aseguraron que las elecciones presidenciales determinarían su gasto.

Las mascotas consentida:. Más de una cuarta parte de los encuestados comprarán regalos para sus mascotas. De hecho, las mujeres son 50% más propensas que los hombres a comprar obsequios para sus amigos de cuatro patas. La familia sigue encabezando la lista: 85% planean dar regalos a sus familiares adultos, en tanto que 64% a los niños.

Sugerencias poco precisas. Más de una tercera parte de los encuestados reciben ideas de regalos de las tiendas en línea, y 16% utilizan los medios sociales. No obstante, cuatro de cada diez dicen que esas sugerencias no los llevan a comprar un producto en particular, y que no siempre son acertadas.

Tarjetas de regalos, lo más popular: Las tarjetas de regalo encabezaron la lista de presentes en Estados Unidos y Canadá, donde los encuestados son 50% más propensos a tomar el camino rápido para regalar a sus amigos y familiares, en contraste con los compradores del Reino Unido.

Las mujeres buscan ahorrar; los hombres, conveniencia: Una de cada cinco mujeres decide comprar en línea a partir de los costos de envío. Además, 44% comparan los precios en línea, mientras que sólo lo hace el 39% de los hombres, quienes prefieren que los regalos lleguen ya envueltos (60%).

Compras en movimiento: 71% de los participantes en el sondeo planean comprar en la tienda, incluyendo a casi 80% de los mayores de 50 años. Por su parte, casi la mitad de los millennials lo harán a través de sus teléfonos móviles y 17% desde sus tabletas. De este último grupo, 50% invierte tiempo leyendo las reseñas de los productos antes de tomar una decisión de compra.

Uso discreto de los pagos móviles: Entre los compradores encuestados, sólo 17% utiliza sistemas de pago móviles. El porcentaje aumenta entre los más jóvenes: 36% de los menores de 40 años dicen usar alguna forma de sistema de pago móvil. En general, 60% dice que este método de pago no supera en conveniencia a las tarjetas de crédito o débito, en tanto que a 37% le preocupa la seguridad.

Compras anticipadas: Las mujeres ya están pensando en elegir los regalos para el año próximo. Más de 70% de las millennials aprovecharán los descuentos de fin de temporada.

El “roperazo”: La encuesta de SAS revela que poco menos de 20% de los compradores regalaría un obsequio que hubiera recibido con anterioridad. El año pasado, el conocido “roperazo” fue muy popular: 36% de los encuestados aceptó estar dispuesta a hacerlo. En contraste, sólo uno de cuatro compradores planea regresar o intercambiar un regalo.

N. de P. SAS

 

 

El comportamiento de millennials un riesgo para la seguridad: Estudio

La firma de ciberseguridad Forcepoint, dio a conocer los resultados de una encuesta que identifica de qué manera la generación millennial utiliza la tecnología y revela cómo estos comportamientos – si no son atendidos – pueden poner en gran peligro a la seguridad de los sistemas de TI del gobierno federal de los Estados Unidos. La investigación muestra que es necesaria una acción rápida para evitar un cambio generacional en las posturas actuales de seguridad cibernética de las agencias federales, a medida que cientos de miles de baby boomers preparan su retiro para el próximo año.

El estudio de Forcepoint detalla una serie de actitudes y comportamientos peligrosos recabados de más de 670 participantes. El uso regular de las redes Wi-Fi públicas sin protección por parte de los millennials, quienes comparten contraseñas y tienen la creencia de que la seguridad cibernética es únicamente responsabilidad del departamento de TI, representa los desafíos de seguridad más urgentes para el gobierno.

Los Hábitos de los Millennials

En la actualidad los millennials comprenden casi 25% de los empleados federales y se prevé que representen a casi 75% de la fuerza laboral para el año 2025. Si bien los baby boomers son más cautelosos en línea, los datos de la encuesta muestran que los millennials (nacidos entre 1977 y 1994) tienen más probabilidades de dejar a un lado la prudencia para lograr una conveniencia digital. Los directivos federales a cargo de la seguridad cibernética enfrentan hoy una fuerza laboral millennial que cree que están suficientemente educados y que confían en su conocimiento sobre seguridad; pero los datos de la encuesta revelan que muchos no se comportan de forma segura cuando se trata de la tecnología y del lugar de trabajo.

Entre las alarmantes respuestas recopiladas y analizadas en los resultados globales de la encuesta destacan: muchos millennials reconocieron que utilizan dispositivos personales para trabajar y jugar, con casi una cuarta parte de ellos que descargan archivos de la compañía y aplicaciones de terceros a sus dispositivos personales para aumentar la productividad sin notificarlo al departamento de TI. Además, mientras que los millennials aseguran entender y usar contraseñas robustas, también revelaron que utilizan con frecuencia la misma contraseña para varios sistemas y aplicaciones, y las comparten con otros incluso después de haber experimentado personalmente una brecha.

La Respuesta de los Directivos de Seguridad del Gobierno

Para poner las respuestas de los millennials en contexto, Forcepoint encuestó además a un grupo de directivos de seguridad federales a quienes entrevistó personalmente sobre cómo están adaptando sus programas de seguridad cibernética. Los directivos encuestados hicieron una amplia gama de observaciones y destacaron los cambios que reflejan el aumento de los millennials incluyendo:

  • Los directivos dicen que los cambios actuales se relacionan principalmente con un horario flexible y acceso a la información desde los dispositivos móviles; y nada nuevo se está haciendo específicamente para atender a los millennials desde la perspectiva fundamental de protocolos y control de seguridad
  • Las organizaciones federales están haciendo principalmente cambios individualmente, agencia por agencia
  • Estos pasos incluyen la reestructuración de los programas de seguridad que ponen particular énfasis en la productividad segura para ayudar a los empleados a reconocer los peligros de evadir las políticas así como actualizar los programas de BYOD con herramientas que permitan una mayor visibilidad al monitorear el alcance de las aplicaciones y los flujos de datos

N. de P. Forcepoint

 Cómo será el comprador online en 2026 ecommerce

 

Criteo a través de un estudio, revela cuáles serán las tendencias que darán forma al retail en la próxima década, a partir de la investigación encargada a Ovum. “El futuro del e-Commerce: el camino hacia 2026”. Dicho informe señala cómo la tecnología jugará un gran papel, pero no será el único actor. También pone de manifiesto que los nuevos modelos de negocio que están surgiendo influirán de manera importante en el e-commerce.

El informe señala que el comportamiento y las expectativas de los consumidores continúan evolucionando, y trata de encontrar respuestas preguntas acerca de las tecnologías que tendrán una influencia de transformación, cómo va a evolucionar la cadena de valor del ecommerce y qué impacto tendrá esto en la venta online y física. Para responder a estas preguntas, se ha entrevistado a líderes de opinión del ecosistema de comercio electrónico, entre los que se incluyen marcas de retail de diferentes sectores.

También se destaca cómo será el consumidor de 2026 y cómo evolucionará hasta entonces. El deseo de un acceso instantáneo y rápido será la norma las 24 horas del día, los 7 días de la semana, impulsado especialmente por los millennials (nacidos entre 1980 a 1995) y por la Generación Z (consumidores nacidos entre 1996 a 2010). Estas generaciones están constantemente conectadas y habitan en un entorno online donde los acontecimientos suceden en tiempo real y los medios sociales les permiten establecer las reglas.

En la actualidad, el e-commerce es impulsado fundamentalmente por una relación de precio ybeneficio, aunque un reducido pero creciente grupo de consumidores está empezando a esperar más del e-commerce, en 2026, las expectativas del consumidor en la experiencia del e-commerce habrán cambiado drásticamente. Además, sus deseos respecto a la experiencia de compra se habrán intensificado. Esto se traducirá en una participación altamente interactiva tanto en el mundo del retail online como en el entorno del mundo físico donde la Realidad Aumentada desempeña un papel clave. Asimismo, el concepto de customer journey lineal y universal que todos los usuarios siguen obedientemente se habrá quedado obsoleto en la próxima década.

Por otro lado, las barreras que separan el comercio físico y online, se borrarán. El comercio físico seguirá existiendo pero necesitará una buena razón para hacerlo y tendrá un resultado muy distinto. La investigación revela que la carrera para encontrar nuevos sistemas de entrega continúa y el retail se dirige hacia una experiencia enfocada en el móvil. En 2020, las ventas de smartphones habrán superado los 2 000 millones. Dentro de 10 años, la localización contextual se habrá convertido en una parte integral de la experiencia retail. También, debemos estar preparados para un boom de los pagos por medio del smartphone, impulsados por el comercio móvil.

Este comercio, se está convirtiendo en el segmento más grande en términos de valor de transacción y se espera que en 2019 alcance los 693 035 millones de dólares desde los 50 092 millones de dólares de 2014. Además, la lealtad en los dispositivos móviles está en ascenso y el móvil será pronto el canal dominante en los programas de fidelidad y recompensas. ¿La razón? Estos dispositivos proporcionan niveles de interactividad y participación impensables con los programas tradicionales.

DealerWorld

El comercio móvil alcanzará los 2,700 millones de usuarios en 2019

Un estudio realizado por Ovum y Criteo llamado, “El futuro del eCommerce: el camino hacia 2026”, el documento señala cómo la tecnología jugará un gran papel, pero no será el único actor. También pone de manifiesto que los nuevos modelos de negocio que están surgiendo influirán de manera importante en el ecommerce.

A su vez, el informe señala que el comportamiento y las expectativas de los consumidores continúan evolucionando, y trata de encontrar respuestas preguntas acerca de las tecnologías que tendrán una influencia transformadora, cómo va a evolucionar la cadena de valor del ecommerce y qué impacto tendrá esto en la venta online y física. Para responder a estas preguntas, se ha entrevistado a líderes de opinión del ecosistema de comercio electrónico, entre los que se incluyen marcas de retail de diferentes sectores.

Así, el informe revela cómo será el consumidor del 2026 y cómo evolucionará hasta entonces. El deseo de un acceso instantáneo y rápido será la norma las 24 horas del día, los 7 días de la semana, impulsado especialmente por los millennials, nacidos de 1980 a 1995 y por la Generación Z que son consumidores nacidos entre 1996 a 2010. Estas generaciones están constantemente conectadas y habitan en un entorno online donde los acontecimientos suceden en tiempo real y los medios sociales les permiten establecer las reglas.

En la actualidad, el ecommerce es impulsado fundamentalmente por una relación de precio y beneficio, aunque un reducido pero creciente grupo de consumidores está empezando a esperar más del ecommerce, en 2026, las expectativas del consumidor en la experiencia del ecommerce habrán cambiado drásticamente. Además, sus deseos respecto a la experiencia de compra se habrán intensificado. Esto se traducirá en una participación altamente interactiva tanto en el mundo del retail online como en el entorno del mundo físico donde la Realidad Aumentada desempeña un papel clave. Asimismo, el concepto de customer journey lineal y universal que todos los usuarios siguen obedientemente se habrá quedado obsoleto en la próxima década.

Por otro lado, las barreras que separan el comercio físico y online, se borrarán. El comercio físico seguirá existiendo pero necesitará una buena razón para hacerlo y tendrá un resultado muy distinto. La investigación revela que la carrera para encontrar nuevos sistemas de entrega continúa y el retail se dirige hacia una experiencia centrada en el móvil. En 2020, las ventas de smartphones habrán superado los 2 000 millones. Dentro de 10 años, la localización contextual se habrá convertido en una parte integral de la experiencia retail. También, debemos estar preparados para un boom de los pagos por móvil, impulsados por el comercio móvil.

Finalmente, el documento remarca que este tipo de comercio, se está convirtiendo en el segmento más grande en términos de valor de transacción y se espera que en 2019 alcance los 693 035 millones de dólares desde los 50 092 millones de dólares de 2014. Además, la lealtad en los dispositivos móviles está en ascenso y el móvil será pronto el canal dominante en los programas de fidelidad y recompensas. ¿La razón? Estos dispositivos proporcionan niveles de interactividad y participación impensables con los programas tradicionales.

Redacción

 

Cómo abordar la Transformación Digital en su empresa

En la actualidad muchas empresas están iniciando su estrategia de Transformación Digital, otras lo están haciendo y no lo saben, por otro lado las Startups son empresas que nacen a partir de este punto.

Para contextualizar un poco el término manejado por Gartner, para llevar a cabo la Transformación Digital según everis, son necesarios los Drivers. En ellos podemos encontrar a los usuarios en empresas de distintos tamaños, gracias a un acceso universal a Internet, gracias a la conexión se obtiene un incremento de la velocidad o tráfico alta penetración de datos, con ello poco a poco se crea una Cultura Digital.

Dentro de la transformación encontramos a empresas que ya están conectadas, las startups son un nuevo modelo de negocio, y por otro lado encontramos a las empresas establecidas que están reinventando su forma de operar con sus productos y la relación con el cliente.

En everis señalan que en México existen 54 millones de dispositivos que usan Internet, las personas en promedio pasan 6 horas diarias consultando su celular, donde destacan las redes sociales, el correo electrónico, apps para comprar en línea, además de usar servicios de búsqueda y localización, todo esto sin contar las horas de trabajo.

Dentro de la Transformación Digital encontramos el eCommerce, el cual concentra el 5% del mercado global, para reflejar mejores ventas y comunicación con el cliente, ahora los usuarios buscan un medio por donde solventar dudas sobre ese producto y su soporte, “seguimos hablando con personas en los canales de comunicación, después estaremos hablando con robots y esa comunicación será mucho más profunda”, señaló Gabriela Baez, Director Business Consukting de everis, sobre la evolución de este sector que iniciará con los Bots de Facebook Messenger y la Inteligencia Artificial.

La Transformación Digital conlleva una serie de tecnologías que la acompañan, Baez remarcó, “un dispositivo móvil al estar enlazado a la nube ofrece una experiencia completa, si no lo está, estaría ofreciendo menos de la mitad de lo que es capaz”, uno de esos puntos importantes es la nube, donde las aplicaciones envían la información. La consultora puntualiza partes importantes sobre este tema:

Wearables

La transformación que aportan los dispositivos lo podemos observar en la evolución de las telas en el área deportiva, iniciando una era de telas inteligentes y ofreciendo datos de nuestro cuerpo, sin apretar un botón para que esto suceda además de que se pueden cambiar los servicios médicos, gracias a estos datos.

IoT y Smartcities

En un evento realizado en México, sobre la implementación de Ciudades Inteligentes, 200 alcaldes de Latinoamérica estaban interesados en las Smartcities, llegaron con el objetivo de obtener información para poder implementar la infraestructura para la Ciudad Inteligente, lo más destacado es el obtener la información de todo lo que está conectado en dicha ciudad, por ejemplo pasado es el refrigerador que se abastece sólo, señala Baez, “lo interesante es como un supermercado puede obtener información de los pasillos más visitados y con ello implementar ofertas y programas de lealtad”.

Nube

Es donde se almacena la información y se analizará lo que arrojen las ciudades y las cosas para después crear nuevos productos o resolver problemáticas, siendo un pilar de la Transformación Digital.

Millennials

En Estados Unidos, bajaron los niveles para adquirir una licencia de manejo, se dieron cuenta que los Millennials, no veían importante una inversión de 3 a 6 años para adquirir un coche, ahora quieren mover ese dinero a otros mercados, para solucionar el problema de movilidad utilizan aplicaciones para compartir el transporte.

También la forma de compra en línea, ahora la generación del milenio ya está informada sobre algún producto y adquieren lo que vieron en redes, compararon con otras empresas, leyeron opiniones además revisaron reseñas en Internet.

Para everis, existen 3 perfiles donde se pueden observar las ventajas de la Digitalización contra la Transformación Digital, en dos de ellos, las empresas están realizando planes estratégicos para que se integren al ámbito digital.

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1 Conversión

Se encuentra la conformación de una compañía digital, el objetivo que persiguen estas organizaciones es la auténtica Transformación Digital, para hacer frente a las complejas dinámicas del mercado y alinear a toda la organización, no sólo los modelos y su relación con la tecnología, sino en términos generales, el proceso completo de digitalización. Esto está enfocado a la Cultura social y es aplicable a Recursos Humanos y TI.

2 Evolución

La mayoría de los modelos digitales clásicos implican una evolución de los servicios, productos y experiencias al modelo digital, sin que esto represente una alteración disruptiva en la forma que se despliegan, se enfoca a empresas de tecnología, negocio y TI.

3 Revolución

Como le señalamos al principio del texto, las Startups son pioneras en la Transformación Digital, dado a que su modelo de negocio está en internet, además de la información, se mueven por redes sociales y generan proyectos recaudando fondos a través de internet. Están enfocados en la productividad, negocios e innovación.

Finalmente everis señala que la Transformación Digital, redefine nuestra experiencia como clientes así como las plataformas mediante las cuales accedemos a nuestros contenidos, productos y servicios.

Gerardo Esquivel, Computerworld México

 

Para la Transformación Digital son necesarios líderes: IDC

La conocida Transformación Digital es una tendencia a la que cada vez las empresas se están sumando, dentro de este paradigma, los Millennials están interesados en pertenecer a una empresa que se ajuste a sus gustos, entre ellos que ofrezcan movilidad, flexibilidad, comodidad y colaboración.

Los nuevos empleados que se encuentran en la generación Millennials, grupo que está en constante prueba de nuevas tecnologías, aplicaciones, y observando nuevas ideas para implementarlas en sus proyectos. Es por ello que muchas aplicaciones ofrecen ciertas bondades de forma gratuita, si el usuario quiere explorar más deberá pagarlo.

Jerónimo Piña, Software and Cloud Research Manager de IDC, cree que esta generación estará al pendiente desde temprana edad del PIB, “ellos se preguntarán ¿qué impacto tiene el PIB del país para poder permanecer en el marcado?”, el ejecutivo de IDC destacó que la permanencia del marcado puede ser afectada dentro de las organizaciones por el PIB, por ello que las empresas necesitan ser más ágiles y retadoras para esquivar los baches financieros, y esto se ve en toda América Latina.

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Esta región del mundo necesita dar prioridad a la diversificación de fuentes, aumento de velocidad e incesante búsqueda de la generación de valor, entre la capacidades se necesitan elementos tecnológicos que nos permitan aportar grandes cantidades de datos en tiempo real, Piña señaló “Big data y analytics en América Latina para 2018 es de 2 billones de dólares para 2018, este mercado va en ascenso ya que ofrece resultados a corto plazo”, siendo este último aspecto de gran interés para las organizaciones.

Dentro de su keynote en el Atmosphere de Google for Work, Jerónimo Piña señaló, “México no ha avanzado a nivel de innovación”, y no lo ha hecho por 3 detalles:

  1. El capital humano
  2. Sofisticación del negocio y su transformación
  3. Infraestructura

“Muchas empresas siguen viviendo en la segunda plataforma, iniciada en los años 80, con servidor y aplicaciones. Es necesario que las empresas ya estén acelerando e forma positiva para adentrarse al mundo de millones de apps, billones de usuarios y trillones de dispositivos”, señaló Piña.

En una región dónde existen más celulares que habitantes e Latinoamérica, optimizar y reducir costos, eficiencia, el cliente dentro de esta lista de prioridades queda hasta abajo para los CIO´s, dado a que la mayor parte de los CIO piensan en actualizar la plataforma pero olvidan a los clientes o como llegar a ellos.

Unos de los aceleradores de la transformación es el Machine Learning y el Internet de las Cosas (IoT), estos dos medios ofrecerán el enfoque por el cual las empresas direccionan cambios en sus modelos de negocio y ecosistemas, por medio de competencias digitales.

Finalmente para lograr la Transformación Digital, es indispensable la ayuda de las nuevas generaciones, 110 millones de empleados o 3 de cada 10 empresas en América Latina ya cuentan con la mitad de su fuerza de trabajo móvil, y se espera que para 2018 crezca en un 50%, donde los empleados laborarán por BYOD o por dispositivos corporativos y a nivel mundial, el 60% de las principales compañías habrán duplicado su productividad hacia el 2020 por medio de la transformación de los procesos de personas para software.

Gerardo Esquivel, Computerworld México

Las siete dimensiones de la disrupción digital

Adolfo Ramírez Morales, responsable de IT y Operaciones del Banco Santander, ha abordado la situación actual de las empresas que quieren transformarse. Cierto es que muchas empresas están comenzando a adaptarse a la tecnología, esto es para tener un objetivo y atacar a la generación millennial y los nativos digitales, cuando en realidad la tecnología ya no aborda solo esta generación: “Comienza con cada uno de nosotros, cuando compramos un móvil por internet o pedimos cita con el médico, nosotros ya somos parte de la disrupción digital”, explica el experto de Santander.

“El primer paso para la metamorfosis es entender el profundo cambio que está sucediendo en el modelo de negocio”, ha comentado el ejecutivo. Inmediatez son las empresas deben preparar a sus gestores para atender a este nuevo cliente que está mejor informado, más al día de la tecnología y está preparado para hacer preguntas y comparar servicios. “Llevamos tres años hablando del cambio; en este punto ya no es solo una obligación, es una urgencia”, sentencia Ramírez. Pero ¿está sucediendo? Para saber la respuesta, la empresa debe asegurarse de que abarca las siete dimensiones de la disrupción digital.

Una nueva estrategia
Se debe de hablar de un cambio de mentalidad de la empresa para poder llevarla al exterior: para ello las compañías han de reestablecer cuáles son sus valores de marca y comenzar una cultura que nazca de las personas.

Otro apartado importante, se deben percibir que es un ambiente en el que se puede innovar, empujarles a ver posibilidades nuevas y espacio para la mejora mediante los elementos digitales. Además, el objetivo que deben marcarse es el cliente siempre, dado que ahora cualquier servicio o producto es susceptible de ser recomendado (o desaconsejado) por las redes sociales o cualquier otra parte de Internet; son conscientes de que es lo que hay ahí afuera y no dudarán en buscar lo mejor.

Modelo de organización
Este nuevo modelo de organización debe ser concebido desde cero; “es más fácil empezar de cero o adaptar la estructura actual que comenzar a quitar elementos y acoplar otros nuevos como pegotes”, continúa el experto. Para esta nueva organización las compañías deben mantener el foco de la ejecución en la experiencia del cliente.

Las  nuevas áreas implican nuevos roles, así como empleados con una formación específica que sepan tender puentes entre los posibles canales y las necesidades del nuevo modelo de negocio: “ahora empieza a comprenderse la gran necesidad de una ciberseguridad potente o de un experto que sepa entender el Big Data y darle un buen uso, de aquí surgen los CIO o CISO”, añade Ramírez.

La transformación desde las personas
Pero para poder llevar a cabo la nueva transformación no bastará con crear puestos de trabajo: es necesario crear una comunidad de empleados que se comunique con facilidad y que no tema a colaborar en su día a día. De esta forma, la empresa estará más coordinada y podrá mejorar el servicio del cliente.

La personalización de la formación del trabajador es otra de las ventajas que harán más competitiva a la empresa. ¿Qué habilidades necesita cada empleado para optimizar su productividad? ¿Qué canal se adapta mejor a cada situación?

“Y tampoco se puede pasar por alto que con la rapidez que otorga la tecnología hay que adaptarse con elementos aceleradores adecuados, por ejemplo las API que agilicen los sistemas y que pueden implementarse al principio como prueba, para más adelante integrarlo en la estructura diaria de la oficina”, puntualiza Ramírez, también director general adjunto del congreso.

Sacarle chispas a la tecnología
Si se aprovecha la movilidad del IT junto con el Big Data, las compañías pueden dar el salto a las plataformas colaborativas que beneficiarían tanto a la empresa; mediante la integración de cada elemento se pueden alcanzar nuevos negocios y llegar mejor al cliente.

“Para mi está muy claro: por un lado tenemos la eficiencia y colaboración que aporta la cloud en las soluciones de siempre, por ejemplo, y por otro lado, tenemos nuevos servicios que ofrecer a los clientes”, según ha comentado en el congreso el responsable de IT y Operaciones del banco Santander.

Desarrollo de procesos
La creciente necesidad de digitalización total es uno de las dimensiones clave que señala Ramírez: los sistemas de incentivos, objetivos, operaciones, productos, comunicación, distribución, colaboración… todos deben ser conectados y compartidos, al acceso de cualquier empleado que necesite emplearlo para mejorar su productividad.

Omnicanal
“La oficina digital está conectada al cliente por medio de múltiples canales que son actualizados constantemente. Los gestores deben estar al tanto de lo que va sucediendo; si por ejemplo un cliente realiza varias transacciones con su cuenta y más tarde tiene una cita con su oficina local, el gestor debe de poder consultar todas esas actividades antes de que llegue el cliente; no podemos competir en el mercado con un cliente que está mejor informado que tú, ya que implica que la calidad del servicio ofrecido no es bueno ni personalizado”, comenta Ramírez.

La innovación dual
Dentro de  la disrupción digital podemos encontrar dos tipos de innovación: nuevos productos y servicios, trabajados conjuntamente entre departamentos, y en paralelo, una estrategia de disrupción digital que examine nuevas fuentes de ingresos y modelos de negocio. “Estas dos formas de negocio deben trabajar juntas”, concluye el experto del Banco Santander.

IDG.es