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Presenta Citrix nueva versión de XenMobile

Citrix XenMobileCitrix anunció mejoras de seguridad y funciones para la solución XenMobile. La nueva versión permite a las organizaciones en industrias altamente reguladas la elección libre de dispositivos, mejorar la productividad con acceso rápido a más aplicaciones, y brindar soporte para reuniones en línea como, por ejemplo, Microsoft Lync.

Con esta solución, aquellas empresas y dependencias del gobierno que deseen migrar progresivamente de dispositivos BlackBerry a otros de su preferencia, “podrán realizar una transición lo más cómoda posible”, de acuerdo con información de la compañía.

Las mejoras de seguridad y funciones para XenMobile incluyen la codificación FIPS 140-2 para aplicaciones móviles que incluye sistemas seguros de correo electrónico, navegación y colaboración de contenidos. XenMobile crea una bóveda codificada segura para datos de aplicación en dispositivos móviles, de modo tal que los empleados gubernamentales y empresariales puedan acceder a aplicaciones y documentos críticos en forma segura.

Otra de las adiciones es el correo electrónico móvil, calendario y contactos seguros y mejores que en un ambiente nativo a través de la aplicación WorxMail con codificación que cumple con estándares FIPS para datos en descanso y datos en movimiento. Las nuevas mejoras incluyen acceso con un solo clic a aplicaciones de comunicación y colaboración líderes, como Microsoft Lync, la aplicación FaceTime y mensajería SMS directamente desde el calendario y los contactos de WorxMail.

La nueva versión XenMobile soporte una gran variedad de soluciones de correo electrónico y colaboración, como sistemas existentes como el cliente IBM Lotus Notes. Los clientes gubernamentales también tienen acceso a Intranet móvil segura en portales y sitios de SharePoint que usan la aplicación WorxWeb, un navegador con control de políticas completo, con un Sólo Inicio de Sesión (SSO).

Asimismo, ofrece soporte para los sistemas operativos Apple iOS 7.1 y Microsoft Windows 8.1 lanzados recientemente, lo que permite que los dispositivos con estos nuevos sistemas operativos se administren y controlen con XenMobile. Con XenMobile, las agencias del gobierno y las empresas ganan control sobre los dispositivos móviles personales y corporativos con capacidades de configuración, seguridad, aprovisionamiento y soporte.

Esto también incluye la visibilidad en dispositivos BlackBerry implementados. XenMobile cumple las necesidades de la TI en materia de seguridad móvil y de control a la vez que habilita para los empleados formas nuevas de trabajar mejor.

Diez tendencias de TI y almacenamiento de datos en 2014, según Hitachi

Hitachi Hu Yoshida buena
Hu Yoshida, vicepresidente y Chief Technology Officer de Hitachi Data Systems

Este año habrá un énfasis por adoptar el modelo de nube privada y se producirá un cambio de enfoque en las inversiones de TI, las cuales se basarán más en los resultados del negocio que en la infraestructura.

Así lo señaló Hu Yoshida, vicepresidente y Chief Technology Officer de Hitachi Data Systems (HDS), en su reciente visita a México, en la cual expuso las diez principales tendencias de tecnologías de la información y almacenamiento de datos que vislumbra su compañía para este año.

El encargado de definir la dirección de tecnología de HDS dijo que estas tendencias son temas en las cuales su compañía “ha invertido gran cantidad de recursos, tiempo y análisis”, y son las siguientes:

1: La actualización de tecnología se centrará en los resultados del negocio.Los presupuestos de las TI en 2014 tienen un progreso moderado, por lo que Yoshida pronosticó un mayor énfasis en los objetivos empresariales. El directivo de HDS citó una encuesta reciente de Computerworld, realizada en Estados Unidos, la cual enlista las 5 prioridades empresariales principales de las TI: contener costos (65% de las respuestas obtenidas), optimizar y automatizar los procesos del negocio (55%), optimizar las inversiones existentes (48%), acelerar el proceso y agilidad del negocio (45%), y mejorar la colaboración con el negocio (34%).

2: Soluciones convergentes para aplicaciones exclusivas. La segunda tendencia consiste en avanzar hacia soluciones convergentes para implementar nuevas aplicaciones de forma más rápida.

La tecnología se ha vuelto tan compleja y especializada que se han asignado especialistas para la administración de almacenamiento, servidores, redes, hipervisores, intercambio y base de datos. Todos estos administradores configuran su parte de la infraestructura o aplicación y coordinan sus acciones con avisos de cambios, a medida que atraviesan los diferentes ciclos de prueba y validación antes de que la aplicación pueda ser desplegada.

En 2012, IDC estimó que este proceso consumió el 23.3 % del tiempo operativo y recursos de una organización de TI. De acuerdo con Yoshida, para solucionar estos problemas existen las soluciones convergentes, las cuales son preprobadas y validadas para aplicaciones exclusivas por proveedores especialistas experimentados.

3: Mayor adopción de la nube privada. El uso de la nube pública para aplicaciones primarias del negocio aún se considera de alto riesgo en cuestiones como seguridad, privacidad, calidad de servicio, cortes de suministro eléctrico y alto costo cuando se procesan aplicaciones.

Aunque los costos de infraestructura pueden ser muy bajos para el almacenamiento inicial, estos pueden escalar muy rápidamente debido a los costos derivados de acceder frecuentemente a estos datos externos.

Por ello la adopción de la nube privada se favorece, la cual brinda mayor agilidad y control por parte de la empresa.

4: La proliferación de los datos impulsa las capacidades de archivos en petabytes. La explosión de datos no estructurados manejados en la red impulsa la Tendencia 4. Ésta requerirá sistemas de archivos de red para escalar a petabytes, conducir IOPS (operaciones de entrada/salida por segundo) más altas e incrementar la eficiencia a través de la deduplicación y sistemas dinámicos en capas.

Según el directivo de HDS, en 2014 se incrementará la conversión de nuevas tecnologías de almacenamiento NAS (Network Attached Storage), que soporten la escalabilidad del Big Data y los requerimientos de servidores virtuales con mayor capacidad, menor costo, mayor desempeño y eficiencia.

5: Soluciones para sincronizar y compartir datos a través de dispositivos móviles. Las encuestas sobre la industria muestran que el 28% de los datos corporativos residen exclusivamente en laptops y dispositivos móviles. Estos datos son las “TI en la oscuridad” que residen fuera del control y supervisión de las TI corporativas.

Aunque estos datos pueden usarse para fines empresariales, no siempre están protegidos o asegurados. “Traiga tu propio dispositivo” (BYOD) está irrumpiendo, e informes de Cisco y otros proveedores de redes indican que más de la mitad de las empresas encuestadas permiten a sus empleados el uso de dispositivos propios en el lugar de trabajo.

Con más dispositivos BYOD –como smartphones y tablets en el lugar de trabajo–, los usuarios y los administradores de TI requieren contar con una sincronización e intercambio de archivos seguros. De esta manera, los usuarios pueden moverse desde sus escritorios a sus smartphones y tabletas para ser más productivos y colaborar con sus colegas, donde sea que estén.

6: El almacenamiento de objetos iluminará los datos oscuros. Yoshida afirmó que este año se producirá una mayor conciencia  sobre los “datos oscuros” y su potencial valor para las empresas.

Al respecto, dijo que Gartner define los “datos oscuros” como los activos de información que las organizaciones recogen, procesan y almacenan durante las actividades normales empresariales, pero que generalmente no logran usar para otros propósitos (por ejemplo: análisis, relaciones empresariales y monetización directa). De hecho, gran parte del enfoque del Big Data recae en el acceso a “datos oscuros”, señaló el directivo.

7: Reducción del respaldo a través del archivado, copias e imágenes. “Una de las tendencias que identifiqué el año pasado fue la explosión de replicación de datos, la cual fue mencionada en un estudio de IDC, en el cual se afirmaba que la creación y administración de múltiples copias excedían el costo de almacenamiento primario en muchos ambientes”, explicó Yoshida. “IDC ha publicado un reloj que monitorea el costo global de las copias de datos desde enero de 2013. A la fecha que escribí esta publicación, el reloj registraba más de 44,128,957,900. De ahí que las TI deben enfocarse en la reducción de copias a través de herramientas como los archivos activos”, aseveró.

8: Multiplicación acelerada de Discos Enterprise Flash. Según el directivo, algunos proveedores de almacenamiento corporativos han comenzado a seguir los pasos de HDS con módulos flash de mayor capacidad y la eliminación de “write cliff”.  La tecnología Flash ha alcanzado el pico de expectativas con SSD (Discos de Estado Sólido). “Conforme los usuarios corporativos ganen experiencia con la tecnología flash, veremos más enfoque en los módulos flash que son diseñados para almacenamiento corporativo y una verdadera explosión de Enterprise Flash”, dijo.

9: El cifrado de datos en reposo se vuelve esencial. El vicepresidente de Hitachi recordó que hace poco tuvo una plática con un cliente quien le comentó que tenía un programa de arrendamiento donde continuamente actualizaba su almacenamiento cada tres años. “Cuando le pregunté qué hacía para asegurarse que sus datos fueran eliminados cuando se hacía la actualización, me lanzó una mirada perpleja. O él no estaba consciente de lo que se estaba haciendo o confiaba en su proveedor para ver que ninguno de los datos de su empresa se quedaban almacenados al final del contrato de arrendamiento”.

Para ello, dijo, la encriptación fuerte de datos con claves generadas aleatoriamente no sólo garantiza que sus datos están protegidos en reposo, sino que también garantiza que los datos están protegidos después de que se retiran los medios. En su opinión, “la encriptación de datos en reposo debería ser esencial para los proveedores de almacenamiento”.

10: Virtualización y automatización transformarán las operaciones de TI.  Por las tendencias aquí descritas, no es de sorprender que las habilidades, roles y responsabilidades del staff de operaciones de TI necesiten cambiar. De hecho, según Yoshida, la virtualización y automatización a través de soluciones convergentes y nube privada eliminarán muchas de las tareas relacionadas con la infraestructura, como el monitoreo, el control de cambios y reportes. Menos gente será necesaria para administrar la infraestructura y aquellos que permanezcan en las operaciones de infraestructura sólo requerirán habilidades de nivel principiante, lo que significará un salario menor.

Sin embargo, advirtió, “esto no significa que se requerirán menos profesionales de TI. Significa que el enfoque de los profesionales de TI deberá recaer menos en infraestructura y más en el valor de las aplicaciones y el negocio. Encuestas recientes muestran que la demanda de profesionales de TI es todavía muy saludable pero las habilidades necesarias están cambiando rápidamente”.

Puso el ejemplo de los arquitectos de nubes quienes tienen gran demanda en el mercado laboral. “Ellos requieren amplia experiencia, habilidades multifuncionales y, en consecuencia, mayor remuneración”. Otras habilidades solicitadas se relacionan con la seguridad, integración de aplicaciones, almacenamiento basado en objetos y herramientas de análisis de datos.

Agregó que, a pesar de que hay mucha propaganda sobre la necesidad de científicos de datos, la realidad demuestra que los analistas de datos con experiencia en bases de datos, conocimiento sobre almacenamiento basado en objetos y herramientas para la recolección, limpieza y perfilado de datos serán más útiles en este momento.

Para concluir, Yoshida dijo que migración de almacenamiento es una tarea pesada que requiere planeación y ejecución cuidadosas, pero no es una tarea diaria. “Las actualizaciones de la  tecnología necesitan conocimientos especializados y quizás requieren una curva de aprendizaje con el fin de maximizar los beneficios de estas tecnologías”. Por ello, en vez de contratar personal para cada nueva migración, será más eficiente y menos costoso tercerizar la migración a un proveedor que conozca la tecnología y sea experto en migraciones, afirmó el directivo.

Será 2014 un “año de transición” para el mercado de smartphones: IDC

2014 mercado smartphonesIDC pronostica que, a pesar del alto crecimiento previsto en muchas regiones emergentes, 2014 será el año en el que el mercado de smartphones registrará su crecimiento más bajo.

En este sentido, la firma de consultoría y análisis de mercado TI espera que este año se suministrarán 1,200 millones de smartphones, frente a los mil millones vendidos en 2013, lo que representa un crecimiento del 19.3%, lejos del 39.2% conseguida el año pasado.

Además, la consultora prevé que las ventas de smartphones seguirán descendiendo, y que el mercado sólo crecerá un 8.3% en 2017, y un 6.2% en 2018.

Para IDC, esta desaceleración del mercado de smartphones se debe a la saturación en regiones maduras como Norteamérica y Europa, donde se esperan incrementos de un solo dígito para este año.

“En Norteamérica, hay más de 200 millones de smartphones en uso, por no mencionar el número de teléfonos convencionales aún se están utilizando”, explicó Ryan Reith, director del programa de telefonía móvil en IDC.

Añadió que “2014 será un gran año de transición para el mercado de smartphones”, pues a pesar de que disminuirá el crecimiento, las fuerzas impulsoras de la adopción de smartphones están cambiando. “Los mercados emergentes traen distintas reglas de juego y las características ‘premium’ no serán un factor importante en las regiones que impulsarán el crecimiento del mercado”, dijo.

La saturación en los mercados maduros y el descenso de ventas ha llevado a los fabricantes de smartphones y a los proveedores de servicios a buscar nuevas oportunidades, lo que está provocando una fuerte disminución de los precios. De esta forma, si en 2013 el precio medio de venta se situó en los 335 dólares, en 2018 se espera que caiga hasta los 260 dólares.

Android conservará su “reinado”

IDC pronostica que Android mantendrá su reinado como el sistema operativo dominante, gracias a su fuerte presencia en los mercados emergentes, con dispositivos a precios asequibles, incluso por debajo del promedio del mercado.

Por su parte, iOS seguirá siendo la plataforma número dos y tendrá los premios más altos de entre las principales plataformas. Esto podría evitar que iOS registre mayores volúmenes en los mercados emergentes, pero las ventas en los mercados maduros compensarán gran parte la diferencia.

En cuanto a Windows Phone, seguirá creciendo con el continuo apoyo de Nokia, y con la incorporación de nueve nuevos socios, la mayoría de los cuales provienen de mercados emergentes, lo que contribuiría a llevar la experiencia de Windows Phone a esos clientes.

IDC ha tomado una postura conservadora sobre el futuro de BlackBerry. Los movimientos recientes de la compañía por reforzar su presencia en el mercado de empresa, y su todavía fuerte posicionamiento dentro de los mercados emergentes, estarán bajo el constante ataque de la competencia. A ello se suma que sus todavía elevados precios en comparación con otras plataformas podrían inhibir su crecimiento potencial.

Los usuarios no son fieles a la marca de smartphones, pero sí a los sistemas operativos

Smartphones fielesUn estudio de Kantar Worldpanel ComTech revela que los usuarios no son fieles a las marcas de smartphones, pero sí a los sistemas operativos. La consultora afirma que esto supone un nuevo reto para los fabricantes de smartphones Android.

Los usuarios no son fieles a la marca de smartphones, aunque sí a los sistemas operativos. Así lo asegura un estudio de Kantar Worldpanel ComTech, que destaca que sólo el 41% de los usuarios es fiel a la marca, frente al 68% que es fiel al sistema operativo.

“Esto es un reto para todas las marcas que incorporan Android como sistema operativo, ya que han de convencer a sus clientes de que vuelvan a elegir su marca en vez de cambiar a otra”, recalca el informe, que también señala que “persuadir a los clientes para comprar la marca en lugar del sistema operativo ha sido la estrategia que ha llevado a cabo Samsung en los últimos dos años, con claros resultados en sus cifras de negocio”.

Para tratar de obtener el éxito de Samsung, otros fabricantes de smartphones han puesto en marcha estrategias similares y están invirtiendo “para ayudar a sus clientes a conectar no sólo con sus productos, sino también con su marca. Su progreso en este campo será crucial para su éxito a largo plazo”, resalta el estudio.

¿Qué sucede con Apple?

Kantar Worldpanel ComTech asegura que esta situación no afecta a esta multinacional estadounidense. “iOS es Apple y Apple es iOS”, destaca el estudio. “Si los clientes quieren pasar a Android o Windows tienen que volver a comprar las aplicaciones, copiar el contenido anterior y aprender un nuevo sistema operativo. Estas barreras, combinadas con un producto solvente, hacen que pocos usuarios de Apple abandonen la marca”.

Dominic Sunnebo, director global de Invetigación en Kantar Worldpanel, asegura que los fabricantes de smartphones Android deben tener presentes tres factores: El primero, “la experiencia actual del usuario”. En este sentido, el directivo destaca que los fabricantes suelen centrarse en los primeros seis meses y dejan de lado que, en un periodo de dos años, los seis últimos meses son cruciales para que un usuario vuelva a confiar en esa marca o no.

El segundo factor es “conectar emocionalmente con los usuarios en vez de centrarse sólo en aspectos racionales”; el último factor consiste en animar a que los usuarios compren más productos de la misma marca, ya que esto incrementará la fidelidad de los mismos.

Tecnología wearable: ¿tendencia o negocio?

Tecnologías para llevar puestaEn el Consumer Electronic Show 2014 (CES) realizado el mes pasado en Las Vegas ya se dejaron notar, pero probablemente será en la próxima edición del Mobile World Congress –que comienza este lunes 24 de febrero en Barcelona, España– donde los fabricantes mostrarán sus avances. Hablamos de los dispositivos para llevar puestos o wearables, un segmento que este año generará 1,500 millones de dólares.

Éste es uno de los mercados en clara expansión y así lo demuestran los últimos estudios de las principales consultoras, como es el caso de Juniper Research, la cual asegura que en 2018 los relojes, lentes y demás dispositivos inteligentes alcanzarán una cifra de 130 millones de unidades, diez veces más que en 2013. En 2014, y según esta firma, las tecnologías para llevar puestas generarán 1,500 millones de dólares.

Si atendemos a Gartner, Angela McIntyre, directora de Investigación en la consultora, destaca que en el mercado “wearable”, en el que se engloban los propios dispositivos como las aplicaciones y los servicios, pasará de 1,600 millones en 2013 a 5,000 millones de dólares en 2016. En estos resultados Gartner, también incorpora dispositivos de salud, a los que señala como impulsores de este segmento.

Otras consultoras estiman que este mercado podría mover 19,000 millones de dólares en los próximos cuatro años, con un incremento del gasto global de más del 1,200%.

2014, el año de la tecnología “wearable”

A pesar del baile de cifras, en lo que sí parecen ponerse de acuerdo los analistas es que éste es un mercado en expansión. Carolina Milanesi, directora en Kantar World Panel, afirma que “2014 será el año de los wearables”. Eso sí, la analista puntualiza que las ventas no serán tan protagónicas como los desarrollos de los fabricantes, ya que éste será el año en que las compañías podrán “experimentar” y probar el funcionamiento de sus nuevos dispositivos.

A priori, Apple jugará un papel clave en el desarrollo del mercado. Por lo menos eso es lo que cree Carolina Milanesi, quien considera que muchos fabricantes esperan ver qué es lo que lanza Apple para vislumbrar hacia dónde irá la tendencia. Mientras tanto, Apple se está haciendo de rogar. Se creía que en 2013 lanzaría su iWatch, o su reloj inteligente. Ahora se espera que sea este año.

Motores de crecimiento

Pero más allá de los desarrollos de los fabricantes, este mercado contará con otros impulsores. El estudio de Juniper Research asegura que el mayor conocimiento de la existencia de estos dispositivos por parte de los usuarios será, junto con el lanzamiento de cada vez más productos, la principal causa del incremento.

La importancia que adquirirá el mercado de “tecnologías para llevar puestas” es tal que muchos ya lo comparan con la situación que vivieron los smartphones. Éste es el caso de Nitin Bhas, analista de Juniper Research, quien asegura que “aunque estos dispositivos son relativamente nuevos en términos de madurez, está claro que la oferta acabará abarrotando el mercado, como pasa con los smartphones”.

Obstáculos que deben superarse

Como todo mercado “nuevo”, los dispositivos “wearables” también deberán hacer frente a una serie de obstáculos. Las barreras sociales y sobre todo legales marcarán la adopción de estos dispositivos.

Los problemas que ya han comenzado a aparecer con, por ejemplo, los lentes inteligentes de Google (el hecho que tengan una cámara que, aparentemente, esté en constante funcionamiento, ha hecho saltar las alarmas sobre la privacidad) son sólo la punta del iceberg. Los expertos apuntan a que será sobre todo en los dispositivos de salud donde surjan más problemas.

La pregunta que se formulan muchos analistas y consultores del sector es la siguiente: ¿se puede almacenar información de salud confidencial en un dispositivo de este tipo?

Juniper Research confía en que, a medida que vayan apareciendo nuevos dispositivos en el mercado, los gobiernos empezarán a desarrollar marcos regulatorios para legislar su utilización, tanto en términos de privacidad como de protección de datos.

También deberán sortear otras dificultades, como la de trascender la necesidad de ir incorporados a un móvil, las escasas alternativas disponibles y las complicaciones de los primeros modelos, que además son discutibles desde el punto de vista estético.

Por último, y como apunta JP Gownder, analista de Forrester, “es necesario que estos nuevos productos hagan más cosas y de forma diferente a los dispositivos móviles actuales, si en verdad quieren acceder a un gran mercado”.

Las apps para iOS son más riesgosas que las de Android: estudio

Aplicaciones iOS más riesgosas que AndroidSegún un reciente estudio de Appthority, las apps para iOS tienen mayor riesgo que sus homólogas para Android. La empresa concluyó lo anterior luego de analizar 400 aplicaciones, gratuitas y de pago, de ambos sistemas operativos, así como su nivel de riesgo para el usuario.

Este servicio de gestión del riesgo realiza informes periódicos sobre 400 aplicaciones de pago y gratuitas, tanto para sistemas iOS como Android, que evalúan la seguridad y el riesgo de cada una de ellas. En el último análisis, se reporta que el 95% de las 200 mejores apps gratuitas para iOS y Android incluyen al menos una conducta peligrosa.

Ese número se reduce al 80%, cuando se trata de aplicaciones de pago, lo que supone cierta mejora, pero que no impide que cuatro de cada cinco aplicaciones de pago realicen prácticas de riesgo.

Appthority detectó que el 95% de las 200 mejores aplicaciones gratuitas para iOS y Android exhibe al menos un comportamiento de riesgo.

Más aún, Appthority afirmó que las aplicaciones de iOS son más peligrosas, en general, que las Android (91% frente al 83%).

Las más “peligrosas”

Aunque las conductas de riesgo varían, destacan por su peligrosidad las apps que registran la ubicación del usuario o las que requieren una débil autenticación, las que realizan intercambio de datos con redes publicitarias o los sistemas de identificación de usuario, como UDID.

Según el reporte, existen un par de salvedades significativas, en cuanto a qué sistema (iOS o Android) es más seguro. En primer lugar, las aplicaciones Android suelen utilizar con más frecuencia acceso a identificación de usuario (UDID) y Apple ya ha tomado medidas para evitar que los desarrolladores tengan acceso a esta información UDID en sus dispositivo iOS. Sin embargo, algunos desarrolladores han encontrado formas de burlar este control.

Otro elemento que diferencia a Android de iOS es que, aunque hay más aplicaciones de iOS que presentan conductas de riesgo, las aplicaciones para Android tienden a recoger más información sobre el usuario y de su actividad móvil que sus contrincantes para iOS.

En definitiva, un mayor porcentaje de aplicaciones iOS incluye comportamientos de riesgo y las aplicaciones de pago son en general menos peligrosas que las gratuitas, aunque las diferencias sean mínimas.

Lo que sí debería considerarse como signo de alerta es que casi todas las apps, de ambas plataformas móviles, muestren al menos una conducta de riesgo.

También queda claro que los desarrolladores de aplicaciones encuentran motivos económicos para recopilar datos de los usuarios y que las apps móviles, en general, tienen un largo camino por recorrer en términos de seguridad y respeto a la intimidad.

El CRM vive su segunda juventud: Gartner

CRM segunda juventudLas perspectivas son positivas para las soluciones de Manejo de Relaciones con los Clientes (CRM), ya que las tecnologías de mayor actualidad se centran en mejorar las relaciones y la interacción con el cliente.

“Las soluciones CRM serán el corazón de las iniciativas digitales de los próximos años. Se trata de un área tecnológica que, sin duda, resultará clave para mantener la competitividad”, aseveró Joanne Correia, vicepresidenta de análisis en la firma de consultoría Gartner.

No obstante, la analista predijo que el gasto en este sector se mantendrá moderado en 2014, tras tres años consecutivos de recibir fuertes inversiones. La cifra estimada para 2014 está muy próxima a los 24,000 millones de dólares, 49% de los cuales procederán de implantaciones en la nube. La alternativa de Software como Servicio (SaaS) y las soluciones cloud CRM ya suponen más del 40% del total del mercado, e incluso podrían alcanzar el 50% en 2015, aseguró Correia.

¿A qué se debe esto?

El comercio online está en la mente de la mayoría de las empresas, de sus directivos y departamentos de marketing, quienes están en permanente búsqueda de nuevas fórmulas que conquisten los deseos del consumidor. A cambio, reciben cada vez mayor presión a la hora de rendir cuentas, reducir costos y descubrir nuevas formas de ser eficientes.

La solución a este futuro cada vez más digital está llegando por la rápida adopción de las últimas novedades tecnológicas, especialmente la nube, social media, movilidad y Big Data, con un quinto invitado: el Internet de las Cosas.

Según Gartner, conseguir nuevos clientes, hacer un seguimiento permanente de sus movimientos en redes sociales, foros, blogs, son enormes canales de información en ciernes que las herramientas CRM deben afrontar, así como la movilidad, el gran fenómeno consumista actual.

De hecho, la firma prevé que este año las conexiones a Internet vía smartphone superen a la de usuarios de PC, para convertirse en el principal canal de acceso a las redes sociales, por ejemplo.

El manejo del flujo de datos disponibles mediante Big Data e Internet de las Cosas serán los otros “dos grandes faros” hacia donde se dirigirá el sólido mercado CRM, amenazado únicamente por la escasez de habilidades y de especialistas que extraigan todo su potencial, señaló Gartner.

Autenticación biométrica se impondrá en dispositivos móviles

Autenticación biométricaLa proliferación de dispositivos móviles en el trabajo exigirá un equilibrio entre la seguridad y lo funcional. Su poderosa irrupción está obligando a las organizaciones a revisar y modificar sus políticas tecnológicas, ya que la información –blindada antes en PC y servidores con fuertes contraseñas– ahora circula sin control por muchos equipos móviles.

Gartner estima que en 2016, el 30% de las empresas habrán optado por sistemas de autenticación biométrica en los dispositivos móviles de sus empleados, comparado con el 5% actual.

“Los usuarios móviles se resisten férreamente a los métodos de autenticación que toleraban en sus PC, pero siguen siendo necesarios para acceder de forma segura a la información”, explicó Ant Allan, vicepresidente de investigación de Gartner. “Los responsables de la seguridad informática deben gestionar las expectativas de los usuarios de dispositivos móviles y ofrecer una experiencia válida, pero sin comprometer la seguridad de la organización”, añadió.

Esta firma de consultoría elaboró un informe al respecto en el cual asegura que, a pesar de que la mayoría de las organizaciones utiliza contraseñas robustas en las computadoras portátiles, no lo hace igual con los smartphones y tablets, aunque tengan la misma capacidad de acceder a información valiosa y datos críticos, en esos casos, el nivel de seguridad es menor.

Teniendo en cuenta el fuerte ritmo de crecimiento de estos dispositivos, la alarma es todavía más justificada. Además, las claves y contraseñas que se emplean en los sistemas centrales de una organización resultan incómodas o inapropiadas para los dispositivos móviles.

Ante ello, la consultora concluye que los sistemas biométricos de autenticación verán un resurgimiento, al ofrecer mayor seguridad, además de comodidad para el usuario. Incluso, algunos sistemas ya utilizan sistemas de reconocimiento de voz, de los rasgos faciales, y se pueden conjugar con contraseñas.

Incluso el propio dispositivo móvil proporciona un buen número de información contextual del usuario, de forma pasiva. Esta combinación de autenticación biométrica y pasiva contextual ofrece garantías suficientes para cualquier empresa y resulta mucho más cómoda que cualquier sistema de contraseñas, constata el citado informe.

No obstante, estos métodos de autenticación tendrán que convivir con los de dispositivos anteriores, servidores y equipos PC, como reconoce el propio Allan. “Adoptar todos los métodos de autenticación posibles resulta insostenible, por lo que deben ser compatibles entre sí”, concluyó.

Las empresas ya apuestan por la movilidad: IDC

IDC empresas apuestan por movilidadLas principales preocupaciones de los empresarios se centran en agilizar y optimizar sus operaciones sin tener un impacto directo en sus costos. Esta es una de las conclusiones principales a las que llega el estudio presentado por IDC junto con Genexus.

De este informe se desprende también que el desarrollo de software es uno de los ámbitos que menos inversión recibe de la partida presupuestada para TI.

Según el estudio, la inversión en sistemas más inteligentes y automatizados no debe considerarse como un gasto, sino como una inversión que a largo plazo permita evolucionar con las necesidades cambiantes que requiere un negocio, como los desarrollos tecnológicos.

Además, se destaca la necesidad de alinear la estrategia tecnológica a las iniciativas de negocio de la manera más sencilla y con el menor costo posible. Aproximadamente el 22% de las empresas ya cuenta con una estrategia de aplicaciones móviles.

El área de TI, más que un departamento “de soporte”

En el documento se recalca la utilidad de tener herramientas para desarrollar aplicativos de software para la gestión integral del negocio y destaca algunos de los principales beneficios tangibles, como el nuevo enfoque basado en el negocio que pueden adoptar los equipos de TI, la reducción en los costos de actualización y migración de sistemas, o la alineación de la tecnología a la estrategia de negocio.

Además, el estudio concluye que la idea de que el departamento de TI constituye únicamente un área de soporte de las empresas ha quedado rezagada. Los sistemas sobre los que se soporta la operación de una compañía cobran un papel trascendental en la toma de decisiones.

Con atención a su arquitectura, diseño y funcionalidad, los sistemas deben ser capaces de satisfacer la demanda de información de los diversos usuarios y ser lo suficientemente flexibles para incorporar los cambios generados por la actualización de la tecnología y la evolución del negocio, se asienta en el estudio.

 

Apps móviles no son el “cofre del tesoro” para los desarrolladores: Gartner

Apps móviles cofre del tesoroHay malas noticias para los desarrolladores quienes esperan que una aplicación móvil sea un gran éxito financiero. Según Gartner, la mayor competencia y las mayores exigencias de los usuarios harán cada vez más difícil que los desarrolladores obtengan dinero en las aplicaciones para tablets y smartphones.

Las tiendas de aplicaciones de Google Play e iTunes de Apple tienen ambas más de un millón de aplicaciones. Eso se suma a las demasiadas opciones disponibles para los usuarios, y hace todavía más difícil destacar a los desarrolladores o hacer dinero con sus trabajos.

Hoy más del 90% de las aplicaciones de pago se descargan menos de 500 veces al día y recaudan menos de 1,250 dólares diarios, según Gartner. Y este escenario va a emperorar, debido a una mayor competencia.

Además, las aplicaciones deben ser cada vez más sofisticadas para responder a las demandas de los usuarios, de manera que las operaciones, el desarrollo, las pruebas, la implantación y el soporte serán cada vez más costosos, afirmó la firma de consultoría.

Esto significa que en 2018 sólo una de cada 10,000 aplicaciones será considerada un éxito financiero por sus desarrolladores, según la compañía de investigación de mercados.

Más apps gratuitas

Según Gartner, los desarrolladores necesitan estar preparados para este escenario y deberían fijar expectativas realistas. Si el objetivo es hacer dinero directamente de la venta de la aplicación, los desarrolladores requieren evaluar en profundidad el concepto, los costos y la oportunidad, porque la posibilidad de éxito es pequeña.

Asimismo, la firma prevé que la cuota de las aplicaciones gratuitas crecerá del 91%, que se obtuvo el año pasado, a un 94.5% en 2017.

En este mismo periodo, se espera que el número total de descargas crezca de 102,100 millones a 268.700 millones.

Las “excepciones” también existen

El número creciente de aplicaciones disponibles está cambiando también la forma en que los usuarios encuentran las aplicaciones. Los consumidores no pueden evaluar un número tan grande de aplicaciones, y dependen de las sugerencias de los motores de recomendaciones, amigos, redes sociales o publicidad para descubrir las aplicaciones móviles.

Gartner también afirma que el número de descargas de pago continuará creciendo, aunque sean un porcentaje más pequeño del total, y alcanzará los 14,800 millones en 2017, comparado con los 9,200 millones del año pasado.

Por supuesto, “la excepción” también sigue siendo una posibilidad, por ejemplo, la de un estudiante que, en el sótano de su casa, desarrolla una aplicación única que se convierte de repente en un éxito inesperado, aseveró Gartner.