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¿Cómo se transforma la temporada decembrina en la economía digital?

La tendencia de comercio online a nivel mundial cada vez aumenta y los diferentes sectores del comercio empiezan a sumarse a esta iniciativa. Con la llegada de la economía digital la adquisición de productos ha comenzado a transformarse y el mercado también, incluso en un país en desarrollo como México, en el que jornadas de compras electrónicas como Cyberlunes se han creado para promover esta modalidad que empata con la temporada de Navidad y permite el desarrollo del ecommerce a nivel local.

La compra de artículos aumenta en Navidad y la opción de adquirir regalos a través de la red se convierte en la mejor alternativa para los usuarios. La creación de negocios que trabajan en línea y los beneficios que entrega la nube permiten crear oportunidades que impactan las prácticas de adquisición tradicional. Facilidad, rapidez, seguridad y flexibilidad que permiten que la era de la economía digital transforme el comercio en la temporada.

Prueba de este boom son las cifras reveladas por la Asociación Méxicana de Internet, que indican que este año, el número de usuarios que compró algo en línea subió en 33%.

Emanuel Sánchez, SAP Hybris Account Executive, indicó que “la principal apuesta del comercio electrónico para las organizaciones en la época de navidad, tras la era de la economía digital es la implementación de modelos de marketing predictivos que permitan conocer a profundidad a las personas para poder concretar las transacciones de compras en línea con mayor efectividad y, al mismo tiempo, ser más competitivas frente sus mercados”

Las compañías tienen que transformar y reinventar la manera en que conocen al cliente, ya que para satisfacer sus necesidades y saber exactamente qué es lo que pueden ofrecerle, es necesario incursionar en un mercado en el que la empresa debe saber todo acerca del comprador final. Una tendencia o segunda revolución que se ha denominado omni–commerce y que está guiada por el uso de los dispositivos móviles y las redes sociales, herramientas tecnológicas de fácil acceso que le permiten a los usuarios tener una experiencia de compra mucho más completa.

Este comportamiento ha llevado a transformar el comercio convencional a uno ‘online’ en la época de Navidad, pues esta revolución industrial se lleva en los bolsillos. De acuerdo con eMarketer, el comercio electrónico a través de dispositivos móviles se duplicará al 2019.

Vivimos en la era de la economía digital, donde los dispositivos electrónicos y los consumidores están conectados. La hiperconectividad cambia todas las reglas establecidas alrededor de los canales comerciales, al impulsar nuevas maneras para que las personas y el comercio estén integrados. A un solo clic, miles de millones de productos están al alcance de cualquier consumidor, en especial en Navidad, una época en la que las compras online aumentan significativamente a través del desarrollo del ecommerce en el país.

N. de P. SAP

Los dispositivos IoT se convierten en los favoritos de los hackers

F5 Networks ha presentado su informe, “los dispositivos IoT, las nuevas herramientas de los ataques DDoS”, en el documento se destaca el fenómeno en IoT, por el que cada vez más dispositivos como refrigeradores, televisores, automóviles o cámaras de vigilancia, entre muchos otros, cuentan con conexión a Internet, facilita el trabajo de los ciberdelincuentes, ya que les resulta relativamente sencillo tomar su control y utilizarlos en sus ataques de denegación de servicio contra empresas e instituciones.

El analista Gartner afirma que un número creciente de empresas ya utiliza o tiene intención de implementar dispositivos IoT en sus operaciones. Lo mismo pasa a nivel doméstico. En épocas como Navidad, cada vez más consumidores optan por regalar dispositivos tecnológicos. El problema es que cualquier dispositivo conectado a Internet está sujeto a vulnerabilidades y, por lo tanto, se convierte en una herramienta que facilita la actividad de los hackers.

Según el informe de F5, lo normal es que los fabricantes de estos dispositivos no hayan tenido en cuenta el factor seguridad a la hora de desarrollarlos. Así, la mayoría se comercializa con contraseñas predeterminadas que normalmente nunca se cambian o que, en algunos casos, es imposible cambiar.

Para los hackers no resulta complicado introducirse en los sistemas de gestión remota de estos dispositivos -Sistemas Telnet o SSH- e identificar las contraseñas predeterminadas por el fabricante, logrando hacerse con el control de los mismos. El informe de F5 muestra cómo la actividad de los ciberdelincuentes para introducirse en este tipo de sistemas de gestión remota ha crecido un 140% en los últimos doce meses, lo que hace temer que los piratas van a disfrutar mucho con la Navidad más conectada de la historia.

El informe de F5 indica también los países que lideran el análisis de los sistemas Telnet y SSH en busca de vulnerabilidades, así como los países en los que se originan los ataques tipo DDoS. En ambos casos, el protagonista absoluto es China.

Álex López de Atxer, Country Manager de F5, considera que “un dispositivo con conexión a Internet es inofensivo. El problema llega cuando un hacker consigue el control de miles de dispositivos y los pone de acuerdo para atacar a una determinada organización en un determinado momento. Como vemos cada vez con más frecuencia, esto puede resultar demoledor para la actividad de la compañía o de la institución. En esta situación es necesario compartir responsabilidades. Por una parte, los fabricantes de estos dispositivos deben tomar en serio la seguridad de los mismos a la hora de desarrollarlos. Por otra, los usuarios deben aprender a mantener la seguridad de los dispositivos que adquieren”.

Redacción

 

¿Cuáles serán las compras navideñas de los consumidores?

Comprar los regalos de Navidad es un placer para millones de personas en todo el mundo. Además de expresar su afecto, esperan vivir una experiencia de compra única tanto en las tiendas físicas como en las electrónicas.

Esta temporada permite también conocer a detalle sus hábitos de consumo, sus preferencias y los métodos de pago más utilizados, por lo que los establecimientos comerciales, proveedores y mercadólogos pueden hacer un pronóstico certero sobre qué ofrecer a los compradores, dirigir mejor sus campañas y saber qué poner en los anaqueles y catálogos electrónicos.

Con el fin de conocer cuáles son las principales tendencias de consumo este 2016, SAS realizó una encuesta a 4,061 compradores en Estados Unidos, Canadá y el Reino Unido. Entre los principales hallazgos de este sondeo destacan:

Austeridad es del nombre del juego:. El 16% de los encuestados planean gastar más este año en comparación con 2015, pero casi dos terceras partes contarán con el mismo presupuesto. Entre quienes recortarán sus gastos, 55% dicen que se debe a la economía reinante; en particular, 11% de los consumidores de Estados Unidos aseguraron que las elecciones presidenciales determinarían su gasto.

Las mascotas consentida:. Más de una cuarta parte de los encuestados comprarán regalos para sus mascotas. De hecho, las mujeres son 50% más propensas que los hombres a comprar obsequios para sus amigos de cuatro patas. La familia sigue encabezando la lista: 85% planean dar regalos a sus familiares adultos, en tanto que 64% a los niños.

Sugerencias poco precisas. Más de una tercera parte de los encuestados reciben ideas de regalos de las tiendas en línea, y 16% utilizan los medios sociales. No obstante, cuatro de cada diez dicen que esas sugerencias no los llevan a comprar un producto en particular, y que no siempre son acertadas.

Tarjetas de regalos, lo más popular: Las tarjetas de regalo encabezaron la lista de presentes en Estados Unidos y Canadá, donde los encuestados son 50% más propensos a tomar el camino rápido para regalar a sus amigos y familiares, en contraste con los compradores del Reino Unido.

Las mujeres buscan ahorrar; los hombres, conveniencia: Una de cada cinco mujeres decide comprar en línea a partir de los costos de envío. Además, 44% comparan los precios en línea, mientras que sólo lo hace el 39% de los hombres, quienes prefieren que los regalos lleguen ya envueltos (60%).

Compras en movimiento: 71% de los participantes en el sondeo planean comprar en la tienda, incluyendo a casi 80% de los mayores de 50 años. Por su parte, casi la mitad de los millennials lo harán a través de sus teléfonos móviles y 17% desde sus tabletas. De este último grupo, 50% invierte tiempo leyendo las reseñas de los productos antes de tomar una decisión de compra.

Uso discreto de los pagos móviles: Entre los compradores encuestados, sólo 17% utiliza sistemas de pago móviles. El porcentaje aumenta entre los más jóvenes: 36% de los menores de 40 años dicen usar alguna forma de sistema de pago móvil. En general, 60% dice que este método de pago no supera en conveniencia a las tarjetas de crédito o débito, en tanto que a 37% le preocupa la seguridad.

Compras anticipadas: Las mujeres ya están pensando en elegir los regalos para el año próximo. Más de 70% de las millennials aprovecharán los descuentos de fin de temporada.

El “roperazo”: La encuesta de SAS revela que poco menos de 20% de los compradores regalaría un obsequio que hubiera recibido con anterioridad. El año pasado, el conocido “roperazo” fue muy popular: 36% de los encuestados aceptó estar dispuesta a hacerlo. En contraste, sólo uno de cuatro compradores planea regresar o intercambiar un regalo.

N. de P. SAS

 

 

Inicia la temporada perfecta para acercarse a sus clientes

Actualmente, las personas, lejos de comprar productos o servicios, buscan agregar experiencias positivas a su vida, y éstas se traducen en el establecimiento de conexiones sobre todo cuando existe una identificación con las marcas. Como dueño de un negocio, sabe que los clientes son el centro del mismo y, constantemente, debes buscar formas innovadoras para llamar su atención.

Ahora bien, la época decembrina representa la oportunidad perfecta para que establezcas contacto directo con los consumidores, especialmente si consideras Navidad y Año Nuevo como fiestas en las que la unión, fraternidad y alegría, cobran mayor importancia y generan empatía con tus clientes actuales o potenciales.

Aprovecha esta clase de sentimientos y contacta a tus compradores a través del e-mail marketing regalándoles experiencias divertidas con contenido creativo, entretenido y personalizado para conquistarlos desde el momento en que leen el asunto del correo, y te hagan parte de sus celebraciones.

Para comenzar con su campaña, es importante que conozcas a su público meta. Desde datos demográficos hasta cuáles son sus intereses y necesidades inmediatas de acuerdo a la época, todo es importante. Esa es la clave para segmentar por grupos, diseñar los contenidos y, posteriormente, programar envíos. Procura iniciar desde un par de meses, semanas o días antes para que los compradores se preparen y sepan qué es lo que más les conviene de su catálogo respecto a la época. Por ejemplo, puedes aprovechar las compras de emergencia días antes de Navidad para su envío si se trata de un cupón de descuento para aquellos que olvidaron algún regalo.

Una vez calendarizados los envíos, piensa en el diseño. Así como los centros comerciales son decorados para contagiar a los clientes el espíritu navideño, puede hacer lo mismo con tus mensajes. Adapta el diseño del correo e integra elementos que les recuerden éstas fechas.

Una excelente forma de hacer dinámico el texto es añadir emojis, incluso en el asunto del correo. La universalidad de los emoticonos te ayudará a crear empatía con sus suscriptores. Recuerda que los consumidores se relajan durante las fiestas decembrinas. Su negocio puede dejar de lado la “seriedad” y divertirse mientras te comunicas con tu audiencia.

Según SH!FT Disruptive Learning, 90 por ciento de la información visual se transmite al cerebro; esto significa que puedes combinar el texto con imágenes y videos atractivos para que se añada un toque extra y dinámico a los correos, sobre todo para que su mensaje sea más fácil de entender y recordar.

La Navidad y Año Nuevo son un buen pretexto para mostrar cariño mediante obsequios y detalles, y el e-mail te ofrece la oportunidad de hacerlo. Para promover su marca y compensar a los clientes por su lealtad, realiza ofertas especiales, sugerencias de regalos y, mejor aún, obsequia artículos exclusivos o invita a los usuarios a que participen en concursos.

Humanice su marca diseñando correos donde simplemente felicites a tus seguidores y les desees felices fiestas. Las campañas de e-mail marketing te ayudan a promover tu negocio; sin embargo, no olvides que estás tratando con personas importantes para ti y mandarles un mensaje caluroso también es importante.

Como conclusión, prepare sus correos para permanecer en la mente de los consumidores durante esta época, así te beneficias del el incremento de ventas y conocerá nuevos seguidores.

Philip Rubin, Strategic Advisor de iContact

 

Para período navideño se multiplican los ataques

El Black Friday que comienza mañana, siendo la fecha donde inician los hackers con su campaña navideña en la cual se multiplican los ataques. Así lo advierte la empresa de seguridad Check Point.

Según un estudio de PWC, los internautas gastarán un 10% más en tiendas online que en el mismo mes de 2015. Los cibercriminales saben que muchos bajan la guardia y no toman las medidas de protección necesarias en estas fechas, y aprovechan para lanzar campañas de malware muy agresivas. Para ello, han preparado una gran cantidad de web falsas, pop-ups, banners y apps fraudulentas que ofrecen supuestos descuentos de marcas populares. Las víctimas se pueden encontrar con páginas y aplicaciones muy parecidas a las de los vendedores reales, pero, en lugar de ahorrar unos euros, se pueden encontrar con sorpresas muy desagradables como el robo de sus credenciales o infecciones de ransomware.

Desde el Black Friday y hasta que se acaben las rebajas de navidad, se multiplicarán también las infecciones por malvertising: anuncios maliciosos que instalan malware, y que en ocasiones ni siquiera necesitan que se haga click en el enlace para llenar el equipo de virus.

Otro de los grandes problemas puede surgir cuando los usuarios realizan sus compras desde los ordenadores de empresa o desde terminales conectados a la red corporativa. Desde Check Point han elaborado una lista de recomendaciones para defender a las organizaciones de la avalancha de amenazas que llegan en estas fechas:

  • Mantener seguros todos los endpoints con una estrategia multicapa que incluye desde soluciones de prevención de amenazas hasta bloqueadores de publicidad y antivirus actualizados.
  • Instalación de las últimas versiones de los sistemas operativos, navegadores web y plugins en los terminales de la empresa.
  • Formar a los empleados y explicarles las políticas de seguridad de las compañías.

Redacción

 

La movilidad como respuesta ante la locura de las fiestas decembrinas

Para un amplio número de negocios, las fiestas decembrinas marcan la temporada más activa, en la que muchos obtendrán la mayor parte de sus ganancias anuales. Aun así, enfrentan una situación contradictoria: precisamente cuando la demanda de sus productos alcanza un pico, una gran parte de su fuerza de trabajo se marcha para celebrar junto a su familia y amigos.

Pero solo porque los ejecutivos, representantes de venta y otros miembros del equipo no estén físicamente en la oficina, no quiere decir que no puedan estar conectados y disponibles en caso de que se les necesite. Con las soluciones móviles actuales, una compañía puede satisfacer las necesidades de sus clientes y cerrar nuevos acuerdos, incluso si la oficina está casi vacía.

Aquí exponemos cómo ser móvil hace a una compañía más ágil:

 

Debe estar donde sus clientes están  

No importa qué época del año sea, hay enormes probabilidades de que el ciclo de compra se inicie en un dispositivo móvil. Los millenials –que gastan unos US$200 billones anualmente- ven a los móviles como una parte integral de sus vidas. De acuerdo con Nielsen, 92% posee un smartphone, comparado con el 76% de los baby boomers.

Entre tanto, el uso de móviles sigue creciendo a un ritmo saludable. Según Mary Meeker, analista de Kleiner Perkins Caufield Byers, los norteamericanos pasan la mayor parte de su tiempo digital en sus dispositivos móviles, no en sus PCs.

Generar este crecimiento es una idea simple: las personas se están habituando rápidamente a encontrar información donde y cuando sea y, como cualquier vendedor entiende, un aspecto importante del negocio es tener claro el entorno de su potencial cliente. Hoy, tener una fuerza de trabajo móvil es crítico para mantener el negocio sincronizado con los consumidores.

 

Trabaja donde sea, cuando sea

Aún más, la movilidad permite a los empleados ser independientes. Esto es especialmente poderoso durante las fiestas, cuando gran parte del equipo está viajando o de vacaciones. Utilizando un software remoto un especialista de producto puede estar disponible a conveniencia, ayudando a los representantes de atención al cliente a pedir asistencia si las respuestas no están en los documentos estándar. Esto genera una rápida respuesta al cliente y ayuda a cerrar ventas.

 

Acceso a aplicaciones de productividad, desde el celular o la tablet  

Al tener un equipo de ventas móvil, se incrementan la productividad y el desempeño, incluso durante el período festivo. Cuando un cliente llama a su representante de ventas favorito al número de la compañía, nunca sabrá que realmente está en la piscina con su familia. Utilizando una aplicación móvil en su tablet, puede acceder a la cuenta del cliente, determinar la solución apropiada, crear y compartir una propuesta de inmediato. En pocos clics, un contrato se firma, el cliente es feliz y el vendedor puede volver a divertirse con su familia.

 

Equipos colaborativos

¿Qué pasa si el cliente necesita ayuda de otros miembros del equipo, que también están viajando o trabajando de manera remota? Las soluciones de movilidad les permiten trabajar juntos de forma virtual. Cuando los equipos pueden comunicarse en tiempo real, independientemente de su zona horaria o ubicación, el negocio se hace más ágil. La conectividad brinda gran insight y una mayor habilidad para asegurar nuevas oportunidades de ventas.

Si la temporada de fiestas es la época más productiva, integrar soluciones móviles al negocio lo hará más flexible, y aunque haya menos empleados en la oficina, podrá brindar el mismo nivel de servicio y sostener el momento, incluso en Año Nuevo.

 

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Por Rafael Fernández Corro,

Director para Latinoamérica, 

ShoreTel Inc.

Los juguetes conectados pueden representar un gran riesgo

Si hay algo característico de esta época navideña, es el querer regalar a nuestros seres queridos lindos presentes, especialmente a los niños, quienes esperan con ilusión a Santa o los Reyes Magos; sin embargo, en una era en que la conectividad a Internet es algo tan cotidiano, los “juguetes conectados” pueden ser un riesgo muy serio, que los hackers pueden utilizar para dañar no sólo la privacidad de sus hijos, sino ser usado como vinculo para llegar más lejos.

Un claro ejemplo es lo que vimos en el pasado Cyber Monday, cuando el fabricante de juguetes VTech anunció que había sufrido un hackeo en noviembre y que los cibercriminales  habían comprometido las cuentas de más de 5 millones de usuarios en una de sus bases de datos. Los criminales obtuvieron el acceso a miles de nombres de usuario, contraseñas, direcciones IP y descargas; no obstante, ese fue el menor de los daños, ya que también obtuvieron las fechas de cumpleaños, nombre y género de los niños, además de 190 gigabytes de fotos de decenas de miles de pequeños.

Según un comunicado que emitió la empresa en dicho mes, este ataque afecto no sólo a los usuarios de Estados Unidos, sino de Latinoamérica, Canadá, Reino Unido, la República de Irlanda, Francia, Alemania, España, entre otros. Este es sólo un ejemplo, pero seguramente en la industria encontraremos muchos más casos similares, inlcuso de compañías que prefieren mantener la vulnerabilidad en el anonimato. Es una de las desventajas de tener todo tipo de objetos conectados a la red.

Cuanto más avancemos en el camino de la conectividad, más nos enfrentaremos a una realidad en la que hay gente perversa que está deseando explotar las vulnerabilidades de los productos más “inofensivos”. A este respecto David Emm, Investigador Principal de Seguridad en Kaspersky Lab comentó que “Vivimos en un mundo conectado, en el que los juguetes de nuestros hijos se convierten en la forma más fácil en la que los criminales acceden a nuestros datos personales. Es de suma importancia que los padres tengan en cuenta aspectos que van más allá de la diversión al elegir un juguete y que consideren el impacto que estos pueden tener en sus familias”.

La nueva muñeca Barbie, conectada con micrófono y altavoz, es uno de los ejemplos más mencionados cuando se habla de juguetes poco seguros.

A continuación, cuatro consejos de Kaspersky Lab para proteger a sus hijos de los riesgos que traen consigo los “juguetes conectados”:

 

  1. Protege a tus hijos: El nivel de exposición de los niños a Internet y a los dispositivos con conectividad a internet, así como la edad adecuada en que pueden empezar a sumergirse en este ambiente, se trata de una decisión que varía, según el criterio de cada padre. Por ello, Kaspersky aconseja que investigues un poco y decidas a qué quieres exponer a tus hijos en la red. También asegúrese de tener un sistema de control parental.

 

  1. Procura no usar datos reales: Un pequeño test: ¿Sabes por qué las empresas te piden datos personales al registrarte en un servicio o en una cuenta para jugar online? Las páginas web que almacenan información lo hacen para intentar vender sus productos o para vender tus datos a otros proveedores, que los utilizarán para intentar venderte sus productos. Cuando se trata de un juguete, y más que nada de su hijo, es mejor dar información falsa, desde el nombre hasta el correo electrónico.

 

  1. Las fotos tienen valor: ¿Conoces el dicho que dice que una imagen vale más que mil palabras? Sea verdad o no, tu hijo no tiene precio. Nadie debería tener acceso a sus fotos, a menos que tú lo permitas. Enséñale a tu hijo la importancia de subir una foto a la web, y si puedes, administra las redes y aplicaciones a las que él o ella tiene acceso.

 

  1. Inteligentes pero no seguros: Vivimos en un momento en el que cualquier cosa puede ser “inteligente”, desde una Barbie hasta un refirgerador, además de tener conectividad. Sin embargo, en la creación de estos dispositivos, la seguridad no suele ser una prioridad para las empresas, muchas veces ni siquiera lo consideran. Sin embargo, este tipo de dispositivos conectados bajo la tendencia “internet de las cosas” suelen ser los más utilizados por hacker, al no tener ningún tipo de software de seguridad ni firewall. Proteger la red de intrusos es la mejor opción en este tipo de casos.

 

David Emm también aconseja preguntarse qué información se recoge sobre nuestros hijos, cómo puede ser utilizada y, en caso de que el WiFi esté activado, si es posible que alguien lo utilice para atacar nuestra red.

Según Dmitry Bestuzhev, Director del Equipo de Investigación y Análisis para Kaspersky Lab América Latina, a diferencia de los dispositivos electrónicos convencionales, como nuestras computadoras, teléfonos celulares o tabletas, los juguetes conectados no son fáciles de parchar. “Una vez que una vulnerabilidad o más se hayan descubierto, ese juguete quedará para siempre vulnerable desde el punto de vista de los ataques informáticos. Y claro está, para un niño no será fácil deshacerse de tal juguete, especialmente si se ha encariñado con éste”, concluyó Bestuzhev.

Los expertos en seguridad de Kasperskyb Labs afirman que otros juguetes conectados serán directamente atacados en los próximos meses, aprovechando que la seguridad informática no es una prioridad para la mayoría de los fabricantes; sin embargo, al final, cada usuario es el mayor aliado en la lucha contra el cibercrimen. Cuanto menos compartas en internet, menos información habrá publicada sobre ti y tu familia. Se trata también mucho de cultura de seguridad. Enseñele desde pequeño los principios básicos de seguridad informática, será la mejor forma de proteger a su hijo en la red.

 

-Karina Rodríguez, Computerworld México.

Con información de Kaspersky Lab. 

El buen Servicio al Cliente, clave en las ventas decembrinas

Según la Federación Nacional de Minoristas (NRF) se espera que este año los consumidores gasten a un ritmo más lento en esta temporada navideña, a comparación con las cifras obtenidas en diciembre 2014, pero las débiles ventas no serán lo único que derrumbe las esperanzas de los minoristas para lograr un buen cuarto trimestre.

Los datos de la última encuesta del Índice de Experiencia de Cliente Aspect muestran que más de un tercio de todos los consumidores llegan a la temporada de fiestas navideñas con expectativas de servicio al cliente más bajas. Y cuando un consumidor recibe un mal servicio al cliente, el 52% de ellos llevará sus negocios con otros minoristas. A la larga, las empresas pueden descubrir que un mal servicio al cliente puede tener un mayor impacto a largo plazo en las ventas con un efecto residual, incluso después de que hayan terminado los días de fiesta.

La encuesta de consumo de Aspect encontró que el 70% de los consumidores contactan a servicio al cliente al menos una vez al mes. Y teniendo en cuenta que más del 50% de ellos también dijo que un mal servicio al cliente les generó frustración durante la temporada de fiestas, la industria minorista podría tener una importante baja a sus ventas, ocasionadas por la insatisfacción de los consumidores.

 

¿Qué razones son las que alimentan la frustración?

La misma encuentra de Aspect destacó que entre los tres factores alimentan la frustración del cliente tiene que ver con que los agentes de servicio al cliente están de mal humor (18%), y que son transferidos de un agente a otro con demasiada frecuencia (17%). Pero la razón principal por la que los consumidores tienen expectativas de servicio al cliente negativas durante los días festivos con mayor consumismo es que muchos potenciales clientes (40%) sienten que es mucho más difícil simplemente intentar contactar a servicio al cliente durante la temporada de fiestas. Y, por desgracia es una llamada tradicional hecha a un centro de contacto lo que está haciendo más lento el que reciban soporte durante esta temporada.

 

Ampliar los canales de comunicación

A principios de este año, el Índice de Experiencia de Cliente Aspect encontró que si la privacidad y la seguridad se encontraran al mismo nivel en todas las opciones de comunicación, los consumidores aumentarían el uso de texto y chat de forma espectacular: 250% para el chat, 367% para los mensajes de texto, lo que confirma que el texto se está convirtiendo rápidamente en la nueva forma charlar.

La investigación también encontró que más del 40% de los consumidores optarían por utilizar los mensajes de texto o el chat para obtener respuestas de servicio al cliente, pero no lo hacen porque estos no están disponibles o porque no ofrecen la calidad en la interacción.

“Demasiadas marcas obligan a muchos clientes a confiar en que deben realizar una llamada a servicio al cliente y esto, claramente, no es lo ideal. Aferrarse a la idea de que el agente de servicio al cliente es el principal, si no es que el único punto de contacto, es algo obsoleto y con una drástica necesidad de ser revaluado”, afirmó Joe Gagnon, Director de Estrategia de Cliente para Aspect Software. “La gente quiere comunicarse con las marcas de la misma forma en la que se comunican con sus amigos y colegas, lo que hoy se lleva a cabo a través los mensajes de texto y mensajería instantánea. El hecho de que una marca decida ignorar la forma en la que el consumidor prefiere interactuar puede ser preocupante para las perspectivas de las empresas a largo plazo. Y nuestros datos muestran que la industria de ventas al por menor parece ser la que está en mayor riesgo.”

Una interacción inteligente e interactiva basada en texto es una solución mucho más atractiva y eficaz para el cuello de botella que la mayoría de las empresas de call center están experimentando. La mensajería interactiva reduce la carga de llamadas para el agente y le ofrece al consumidor una solución de servicio más efectiva, más simple y, en la mayoría de los casos, más rápida.

 

-N. de P. Aspect

 

Kit de supervivencia ante Ciberestafas navideñas

La firma experta en seguridad de Symantec, Norton, sabe que durante la época de festividades decembrinas, especialmente la navidad, la cantidad de usuarios que prefieren las compras o transacciones en línea aumenta de manera importante, simultáneamente al número de cibercriminales dispuestos a obtener información sensible de los consumidores.

Los especialistas de Norton señalan que aunque las compras en línea facilitan la vida de los usuarios, también exponen nuevas debilidades a través de la información que usan en cada una de esas operaciones.

En 2014, cerca de un millón de amenazas fueron liberadas cada día. El secuestro de archivos, conocido como rasonware, creció exponencialmente un 4,500% y 70% de las estafas realizadas por medio de redes sociales engañaron a los usuarios de estos medios.

Para evitar ser víctima de las estafas y ataques cibernéticos, Norton tiene algunas recomendaciones:

 

No dejes entrar el malware

Los atacantes comúnmente usan el phishing (sitios o emails engañosos que parecen oficiales) para distribuir contenido malicioso a través de servicios que los consumidores utilizan cotidianamente, como los sitios bancarios. La recomendación es que siempre navegues hacia la web oficial de la empresa a través de un buscador, en lugar de dar clic en links provenientes de remitentes desconocidos.

 

Seguridad móvil

Descarga aplicaciones de tiendas virtuales legítimas y verifica los permisos antes de “Aceptar”. Apaga el modo auto conectar del Wi-Fi. Los cibercriminales pueden robar datos enviados a través de un sitio para móviles que tenga una conexión insegura. También recuerda utilizar los dos factores de autenticación, que son la contraseña y un código especial brindado por el proveedor, cuando estén disponibles en los servicios que usas.

 

Protege tu vida digital 

Actualmente, las redes sociales también se han convertido en una entrada para los cibercriminales, quienes desarrollan publicaciones con ofertas que parecen demasiado buenas para ser verdad. Evita dar clic en la publicidad engañosa y en otros links que provengan de contactos desconocidos.

Procura ser selectivo al momento de añadir a alguien en tu red y utiliza el control de privacidad para decidir qué compartes en tu red.

 

-N. de P. Norton

IBM Watson predice los regalos para navidad

La aplicación IBM Watson Trend, ha analizado millones de conversaciones en internet de diferentes fuentes, blogs y foros, con esa información determinará cuáles serán las tendencias durante invierno.

IBM ha presentado una aplicación móvil para iPhone, la cual indica cuáles serán los regalos estrella para navidad. Se trata de un sistema de lenguaje artificial que analiza grandes cantidades de información sin una estructura determinada para sacar conclusiones. De este modo, analiza decenas de millones de conversaciones online en más de 10 000 fuentes de información, sobre todo en medios sociales, blogs, foros, comentarios o calificaciones. Por lo cual, IBM Watson Trend es capaz de mostrar la opinión real de los consumidores sobre los artículos que han comprado o que tienen pensado comprar en las próximas fechas, los usuarios.

Una vez estructurada toda la información, la aplicación organiza los 100 productos más solicitados o comentados de cada una de las tres categorías disponibles: electrónica de consumo, juguetes y salud.

Las principales tendencias

Hasta el día de hoy, entre las principales tendencias encontramos productos muy dispares. Para los más pequeños, los artículos Lego de Star Wars parece que serán muy solicitados para navidad. Además, parece que los juguetes más tradicionales como la Barbie volverán a las casas de las niñas alrededor del mundo. Si entramos dentro del mundo de la electrónica, las preferencias oscilan entre varias cámaras fotográficas capaces de grabar vídeo Ultra HD 4K.

Uno de los temas más de moda en la actualidad es de tenis específicos para correr. Los usuarios buscan zapatillas capaces de prevenir lesiones.

Según se vaya actualizando la aplicación, IBM también informará sobre cómo se compran estos regalos. Al aproximarse las vacaciones decembrinas, la compañía predice que, por primera vez, más consumidores optarán por buscar las mejores compras a través de sus dispositivos móviles.

-Mario Moreno