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Analizando el valor que ofrece el blockchain para su negocio 

En medio del crecimiento de las iniciativas de transformación digital que implican pagos y transacciones de hoy en día, es importante tener en cuenta la gran evolución de la tecnología subyacente a este fenómeno en todos los sectores. Esta tecnología tiene el potencial para transformar la manera de hacer negocios (con seguridad) en la era del Internet de las Cosas, mediante la creación de una base de datos que cubre prácticamente todos los aspectos de cada transacción, desde la autenticación hacia el pago. Esta tecnología es el blockchain, algo que sin duda usted ya ha oído, especialmente si trabaja en el segmento de servicios financieros o pago.

Blockchain es una tecnología de encriptación que funciona como un libro abierto y distribuido que puede registrar transacciones entre dos partes. En particular, por servir como la tecnología subyacente a los bitcoins, el blockchain continúa fomentando la investigación y la integración de su tecnología de registros en mercados alternativos, como los de ciencias de la vida, tratamientos de salud y viajes.

Muchos están inseguros en cuanto a su importancia estratégica, aunque su uso sigue creciendo en servicios financieros y otros sectores. Entre las principales razones para el crecimiento de popularidad, está el hecho de que sus aplicaciones pueden extenderse más allá de los métodos monetarios que se ofrecen actualmente.

Una propuesta interesante y transformadora 

A pesar del uso con subida rápida, las opiniones se dividen todavía en lo referente al blockchain, con algunos analistas pregonando su potencial transformador para uso en diversos ecosistemas, alertando que eso puede ser una distracción digital y aconsejando a proceder con precaución.

Independientemente de las ideas y opiniones personales alrededor del blockchain, es importante para las organizaciones monitorear la evolución de esta tecnología en la medida que el mercado madura. Así, cuando su organización está dispuesta a seguir el camino del blockchain, no necesitará empezar desde cero. Aquí hay cuatro elementos claves a considerar:

1 Haga del blockchain un área de interés estratégico en términos de investigación de mercado 

Con tanta atención y movimiento del mercado, vale la pena incluir el blockchain en su lista de áreas de interés estratégico, junto con otros sectores emergentes, como el Internet de las Cosas y automatización inteligente. Manténgalo en su radar y supervise el interés de sus clientes y socios, explorando cómo la tecnología puede alinearse y apoyar su estrategia de negocios digitales en el futuro.

2 Identifique la madurez y la trayectoria actuales del blockchain y actúe en acuerdo 

A medida que las tecnologías emergentes son adoptadas por las empresas, hay generalmente tres olas que se pueden coger en el camino, como en el surf. Una tendencia particular entre organizaciones pioneras o las primeras en adoptar una nueva tecnología (early adopters) debe tratarse muy diferentemente que cuando tal innovación avanza entre la mayoría temprana o incluso entre la mayoría tardía. Los tipos de beneficios que se esperan alcanzar son también absolutamente diferentes.
La tecnología blockchain está todavía en la primera “ola emergente”, y existe gran potencial para transformar los modelos de negocio entre los pioneros que están dispuestos a tomar riesgos. Si su organización es más conservadora, entonces puede esperar la segunda “ola diferenciadora” para extraer ventajas competitivas como una tercera “ola de valor para el negocio” para extraer valor probado como parte de la mayoría temprana.

3 Supervise escenarios emergentes de aplicaciones y busque paralelos en la industria 

Seguir la dinámica de asociaciones de la industria así como de agentes individuales y proveedores de tecnología también es fundamental. Esta percepción no sólo ayudará a monitorear escenarios emergentes y de pruebas, sino también auxiliará a identificar cuáles blockchains alternativos (altchains) están prevaleciendo para diversos propósitos.

4 Utilice ofertas-como-servicio para llevar a cabo pilotos y pruebas de concepto rápidos 

Con la maduración de herramientas, servicios e infraestructuras disponibles a través de proveedores de tecnología en forma de blockchain-como-servicio ofrecidos en la nube, usted puede adoptar un enfoque enjuto para realizar pilotos y prueba de conceptos y validar modelos de negocio sin tener que crear una infraestructura costosa.

¿Adónde vamos? 

Cuando se explora una nueva tecnología transformadora, cualquier negocio es bombardeado a menudo por un enorme volumen de información y diferencias marcadas entre opiniones de expertos de la industria. Sin embargo, vale la pena analizar los hechos y formular un enfoque que refleje la madurez relativa del blockchain en el mercado y esté alineado con los objetivos y el apetito por riesgo de la organización.

Por supuesto, como era de esperarse en cualquier tecnología emergente, el blockchain está todavía en la infancia, así que hay varios problemas técnicos y de negocios que deben ser abordados y resueltos.

Sin embargo, no podemos simplemente cerrar los ojos al potencial de la tecnología blockchain e ignorar los beneficios que puede aportar a su organización. Debemos convertirla en un área de interés estratégico, supervisar los escenarios emergente de la industria y de las aplicaciones, determinar cuándo debe coger esta ola y tener un enfoque del tipo “como servicio” para pilotos y prueba de conceptos, todos estos factores van a dejarlo listo para atacar cuando es el momento adecuado.

 

 

 

 

 

Nick Evans, Vicepresidente y Gerente General de la unidad CTO de Unisys.

La Inteligencia Artificial está creciendo y los negocios no deberían ignorarlo

Las discusiones alrededor de la Inteligencia Artificial (IA) están proliferando en todo el mundo y seguirán durante el próximo año. Los negocios están empezando a ver su valor en una amplia gama de sectores, mientras que existen cada día nuevos estudios que provocan cierto miedo de que la inteligencia artificial elimine múltiples puestos de trabajo. La expansión de la IA y sus aplicaciones ya no es un secreto. Por ejemplo, en Inglaterra, la policía de Durham ha empezado a utilizar un sistema que clasifica a los sospechosos en un rango de bajo, medio y alto riesgo que ayuda a los oficiales a revisar sus sentencias. Mientras que la Inteligencia Artificial, la automatización y el machine learning rompen barreras en todas las industrias, los negocios tendrán que abrazar estas tecnologías y entender que resultan una fuente de múltiples beneficios.

IA revolucionará completamente las empresas para su mejor funcionamiento

Un estudio conducido por PwC encontró que la IA podría ayudar al GDP global a ganar 15,7 trillones de dólares, un crecimiento del 14% desde 2016 hasta el año 2030. El análisis detallado concluyó que el impacto de la IA es tan vasto que la productividad se incrementará dramáticamente. Hasta el 2030 podría parecer mucho tiempo, pero en el mundo de los negocios, la preparación es la clave de todo.

A medida que la IA se convierte en parte integral en los procesos de trabajo, los beneficios se verán más claros. Al automatizar tareas, liberas el capital humano para que se enfoque en aspectos de su trabajo más interesantes. Tomemos por ejemplo a la innovadora firma de Abogados Berwin Leighton Paisner. Esta compañía, ubicada en Gran Bretaña, desarrolló un negocio novedoso y diferente que se basa en un sistema de IA para trabajar en ciertos conflictos relacionados con la propiedad intelectual.  El sistema extrae los datos y verifica los detalles básicos necesarios que sirven para las notificaciones legales de la propiedad correspondiente. El ahorro de costo es claro, pero la diferencia en tiempo es sustancial, convirtiéndose un asunto que podría tardar semanas ahora se puede resolver en minutos. Y esto es utilizando una simple automatización de IA. Mientras los negocios de cualquier tipo invierten en IA, los sectores por si mismos evolucionarán rápidamente, haciendo imposible mantenerse al día de todos los desarrollos que van surgiendo. Por ello, los líderes deberían enfocarse en sus negocios y analizar cómo la inteligencia artificial podría beneficiarlos en su organización.

¿Qué puede hacer la Inteligencia Artificial hoy en día?

Las aplicaciones de IA son bastante amplias y su tecnología está desarrollándose en forma positiva, posiblemente más rápido que las predicciones realizadas por el mundo de los negocios. Desde la clasificación de la información, hasta las máquinas automatizadas en el proceso de manufactura.

La IA de la empresa llamada Zinrai ha sido utilizado por compañías de Ingeniería Geológica japonesa como Kawasaki, para detectar y prevenir hundimientos subterráneos antes de que ocurran. Esta tecnología usa mecanismos de aprendizaje para analizar y procesar el volumen de imágenes de radar captadas con un equipo subterráneo de sonda. Empresas y gobierno podrían beneficiarse de esta mayor eficiencia operativa y cavar en puntos efectivos antes de que se manifiesten hundimientos. Otro ejemplo es la herramienta conversacional que puede ser usada para analizar el sentimiento de las llamadas de los clientes, facilitando que el anfitrión se adapte a cada conversación con un cliente.

Claramente, la Inteligencia Artificial se está desarrollando a un ritmo significativo. Sin embargo, formamos parte de un escenario relativamente temprano de AI y las compañías deben reconocer que el verdadero potencial no se alcanzará sin el desarrollo de tecnologías realmente innovadoras. Por ejemplo, mejoras en “imagification” (proceso de convertir datos de negocio en imágenes) serán vitales para que las máquinas procesen problemas. Resulta una prioridad la aceleración a través de sistemas computarizados potentes para apoyar la transición del aprendizaje automático.

 Por qué las empresas deberían estar invirtiendo en IA actualmente

El futuro se aproxima rápidamente y los negocios no pueden permitirse ignorar la inteligencia artificial. La tecnología continuará irrumpiendo los negocios y la IA impactará similarmente en cada empresa. Lo crucial es cómo están preparados los negocios para ello. Es de vital importancia que las compañías maduren digitalmente y de inmediato, ya que sólo con sus datos digitalizados pueden beneficiarse de la Inteligencia Artificial.

La implementación de procesos empresariales más inteligentes y compatibles con AI es un facilitador para el negocio y permitirá a los trabajadores enfocarse en asuntos mucho más importantes. El personal altamente calificado son la columna vertebral de cualquier compañía y esas personas no deberían evitar invertir su tiempo en tareas repetitivas. La realidad es que los sistemas de IA pueden completar (o casi completar) estas tareas más eficientemente y de forma precisa. Se trata de identificar dónde las personas pueden generar más valor, bien sea apoyando en otras áreas o siendo parte dentro de los sistemas de aprendizaje automático.

Los beneficios económicos son claros: IA podría no sólo ofrecer enormes ahorros de eficiencia, sino también desbloquear las capacidades del negocio nunca vistas, mejorando la calidad de trabajo y satisfacción laboral. Lo que está claro es que, para prosperar, los negocios necesitan preparar su organización para la IA, mejorando su fuerza de trabajo, proveyendo la inversión monetaria y trabajando con expertos en tecnología. Esta última será de vital importancia a medida que la tecnología se vuelva más compleja. Entender cómo, dónde y por qué aplicar soluciones de IA será más imperativo para cada negocio y requiere de especialistas en el área y en el negocio.

En conclusión, las empresas tendrán que adaptarse y afrontar las ideas que las preparen para el futuro. Pero necesitamos un debate social acerca de las consecuencias del despliegue de la IA a gran escala, se deben acordar reglas y un marco, como sociedad, para la aplicación de las mismas. Hay que reeducar a la fuerza de trabajo y desarrollar un plan para asegurar que la productividad pueda ser transformada en un valor más alto, no sólo para el negocio sino también para toda la sociedad.

Dr. Joseph Reger, CTO de Fujitsu

 

Empresas usan blockchain para irrumpir en el mercado y no únicamente defenderse

De acuerdo al estudio elaborado por IBM con respecto a blockchain, el 33% de los casi 3,000 ejecutivos encuestados afirma que sus empresas ya están utilizando esta tecnología o se plantean su uso en breve; y un 78% de los que ya la están explorando lo hace como respuesta a los cambios que se producen en su sector o para desarrollar nuevos modelos de negocio.

Tradicionalmente, el mayor reto al que se enfrentaban las empresas era la irrupción de nuevos competidores con productos o servicios disruptivos. Hoy en día, la competencia se basa en contar con modelos de negocio completamente diferentes.

Los clientes están viendo cambios en los modos tradicionales de interacción con sus clientes, al mismo tiempo que experimentan grandes cambios en la tradicional manera en la que solían trabajar. Sus entornos de TI están luchando para mantener el ritmo de este cambio generalizado y evitar convertirse en la fuente de desventaja competitiva. Nuestros clientes están tratando de serelinnovador y no simplemente un seguidor u operador de un negocio; de ser un “Uber” en lugar de ser el “Uberizado”.

No sólo cada industria enfrenta sus propios desafíos, sino que las propias fronteras entre las industrias se están borrando. Los antiguos mundos de B2C y B2B están convergiendo al mismo tiempo que el impacto total del poder de los datos digitales, cognitivos y omnipresentes, concurre.

Estas tendencias tienen tanto beneficios potenciales como amenazas para nuestros clientes. El estudio Forward Together; Three ways blockchain Explores chart a new direction, compara además aquellas organizaciones que ya están experimentando o implementando blockchain de manera activa (a las que denomina Exploradores) con aquellas que en estos momentos ni siquiera contemplan adoptar esta tecnología.

El blockchain es una tecnología que permite un registro de acontecimientos o hechos digitales compartido por muchas partes diferentes, que no puede ser borrado y que solo puede ser modificado a través del consenso de la mayoría.

Por este motivo, algunos de los directivos entrevistados cuentan con la tecnología blockchain para potenciar una nueva generación de aplicaciones transaccionales creadas para fomentar la confianza de sus clientes y hacer más competitivas a las compañías

Estas son algunas de las conclusiones del estudio elaborado por el Institute for Business Value de IBM entre más de 3,000 Directores Generales de empresas de diferentes sectores en todo el mundo.

  • De los cerca de 3,000 Directores Ejecutivos Corporativos (Cs / Chiefs), el 33% ya ha adoptado blockchain activamente o se plantea su uson en menos de un año.
  • El 100% de los denominados Exploradores (es decir, aquellos que empezaron a experimentar o implementar blockchain) esperan que esta tecnología apoye de alguna forma su estrategia empresarial; y un 63% pretende utilizarla para conseguir una mayor transparencia en sus transacciones.
  • El 78% de los Exploradores invierte en blockchain para responder a los cambios que se producen en su sector o para desarrollar nuevos modelos de negocio.
  • Entre aquellos Exploradores que han afirmado que su modelo de negocio está amenazado, más del 50% de ellos espera lanzar un modelo empresarial completamente nuevo en su sector o en cualquier otro.
  • El 71% de aquellos que ya trabajan con blockchain de manera activa cree que las asociaciones industriales van a resultar clave en los nuevos desarrollos con esta tecnología.
  • El 78% de aquellos que ya trabajan con blockchain activamente considera que los clientes son importantes para el avance de esta tecnología

Empresas confían en blockchain para innovar en sus modelos de negocio

La mayor ventaja estratégica de blockchain es que permite llevar la innovación a los modelos de negocio. Los directivos que ya están explorando esta tecnología piensan utilizarla para impulsar nuevas estrategias de negocio y, a medida que aumente la confianza en ella, las empresas empezarán a competir y colaborar de modos que aún resultan imprevisibles.

Por ejemplo, como concluye otro estudio previo elaborado por el Institute for Business Value de IBM (“Healthcare rallies for blockchains: Keeping patients at the center”), el sector de los servicios de salud está acelerando la adopción de blockchain en 2017. Si todos los datos e informes de pacientes se pudiesen almacenar en blockchain, mejoraría la calidad y coordinación de la asistencia y se reducirían los costos, evolucionando hacia una asistencia sanitaria centrada en el paciente y los servicios personalizados.

Apostando por la colaboración

Blockchain genera nuevas formas de trabajar, más seguras y fiables. Aunque 8 de cada 10 empresas que ya están probando tecnologías blockchain reconocen no estar acostumbradas a colaborar con sus competidores, incluso de manera selectiva, el 66% sí afirma estar implantando nuevos modelos de negocio. Al vincular a personas, recursos y organizaciones en un ecosistema interactivo, las empresas pueden ofrecer todo tipo de servicios adicionales.

Blockchain puede reducir los tiempos de liquidación de transacciones de días o semanas a segundos, proporcionando visibilidad a todos los participantes. La tecnología también puede utilizarse para reducir los costos excesivos mediante la eliminación de la intermediación de terceros, normalmente necesarios para verificar las transacciones. Debido a que blockchain se basa en el concepto de confianza, puede ayudar a reducir los riesgos de prácticas ilícitas llevadas a cabo a través de redes de pago, ayudando a mitigar el fraude y los ciber-delitos.

 

Everledger, la apuesta de IBM

Otro ejemplo de estos nuevos modelos de negocio es la colaboración de IBM con Everledger, un nuevo servicio basado en blockchain que ha adoptado un enfoque de ecosistema interactivo. Everledger puede rastrear un diamante concreto a lo largo de toda la cadena de producción, desde que está en bruto (para certificar que proviene de una zona libre de conflicto) hasta que se talla, se pule y se vende. Los socios de Everledger son las aseguradoras, las fuerzas de seguridad y las casas de certificación de diamantes. A través de las APIs (interfaces de programación de aplicaciones) de Everledger, cada socio puede acceder y proporcionar la información necesaria para rastrear el diamante. Las denuncias policiales, la información de la póliza de seguros y otros datos confidenciales pueden seguir siendo privados y requerir aprobación.

Gracias a este modelo todos los participantes pueden reducir riesgos y crear nuevos modelos de facturación. Los bancos serían capaces de financiar mejor la cadena de producción del diamante y las aseguradoras optar por cubrir todo el proceso en lugar de a su propietario actual. Hasta la fecha, más de un millón de diamantes son rastreados en Everledger. Desde noviembre de 2016, tiene en marcha un proyecto beta para hacer seguimiento también de vinos de calidad, diseñado para ayudar a las empresas a implantar soluciones blockchain con rapidez. Se trata del primer programa que ofrece experiencia y soporte para su implementación, consultoría sobre consideraciones legales, de negocio o tecnológicas. Todo este soporte está basado en la experiencia de IBM en la construcción de redes blockchain en más de 400 clientes en todo el mundo.

 

 

N. de P.

El siguiente negocio de Oracle podría ser la venta de datos

El cliente como producto en sí mismo. Esta es la base del siguiente gran negocio de Oracle que reside detrás de la plataforma Data Cloud, una enorme fuente de información sobre consumidores y empresas que ha creado mediante el seguimiento de personas a través de la web y la compra de datos de distintas fuentes. Muchas de las personas incluidas ni siquiera sabrán que están dentro de esa base de datos.

Oracle Data Cloud se alimenta principalmente de tres tipos de fuentes: editores como Forbes y Edmunds, programas de fidelización de minoristas y agentes de datos tradicionales como Experian e IHS.  Toda esta información ha generado una base de datos con alrededor de 5,000 millones de perfiles de consumidores, alimentada por 15 millones de fuentes diferentes. Cada perfil no tiene por qué corresponderse con una persona distinta (ya que cada una puede tener varias entradas), pero lo que está claro es que Oracle “tiene” a millones de personas, según lo transmitido por el propio Eric Roza, vicepresidente de Data Cloud. Usando técnicas de data science la compañía trabaja para hacer coincidir la actividad de un navegador a otro para que las empresas puedan estar seguras de que los mismos anuncios se muestran a las personas en sus dispositivos.

Oracle ve su plataforma como un elemento clave para su futuro más cercano. De hecho, el servicio ya está siendo usado para ayudar a los anunciantes y compañías de publicidad a mejorar sus targets, lo cual es muy atractivo para éstos ya que la herramienta no está vinculada a otras plataformas competidoras como Google o Facebook. Además, Data Cloud también cuenta con tecnología machine learning dentro de otro software de la compañía. Uno de los grandes retos de la actualidad es conseguir conjuntos de datos lo suficientemente grandes como para construir modelos precisos, algo que parece haber superado esta herramienta.

Sin embargo, la mayoría de los beneficios de esta plataforma recaerían en los clientes de la multinacional, que son quienes sacarían el verdadero valor de los servicios de la plataforma. Los beneficios para los clientes cuyos datos han sido utilizados están aún por definir.

Oracle no está solo en este tipo de negocio. Se cuentan ya por docenas las compañías que tienen el propósito de vender los datos de sus clientes a otras empresas. Google, Facebook, Microsoft y varios gigantes más han conseguido grandes beneficios al utilizar los datos para campañas publicitarias. Pero, ¿qué es lo que marca la diferencia entre Oracle Data Cloud y, por ejemplo, el negocio de anuncios de Google? La realidad es que los consumidores podrían no saber si sus actividades están siendo o no almacenadas para después ser revendidas o compartidas.

Los socios que alimentan Data Cloud deben acordar previamente que tienen permiso para recopilar información. Aunque la obtención de ese permiso sea tan simple como aceptar una política de privacidad.

Blair Hanley Frank

 

Big Data como impulsor de ingresos y negocio: BMC

BMC señaló que como los consumidores esperan tener la información al alcance de la mano y de manera tan rápida, la presión aumenta en las empresas para mantenerse al mismo ritmo de un mercado en evolución a una velocidad que no termina.

Para satisfacer esta demanda, los negocios tradicionales deben implementar nuevas tecnologías y procesos que ayuden a modernizar sus operaciones, brindar nuevas herramientas a su fuerza de trabajo y generar nuevos ingresos para ayudarlos a incrementar su balance.

En este sentido, IDC predice que para el 2020 alrededor de 1.7 MB de nueva información serán creados cada segundo por cada humano en el planeta. Desde ventas hasta salud, viajes y automóviles, esto significa que las industrias no tienen opción sino adoptar servicios digitales tan pronto como sea posible.

Las empresas tradicionales que han implementado exitosamente las estrategias requeridas para atender el explosivo crecimiento de la información, tendrán que cambiar su negocio para alinearlo con la economía digital, dándose cuenta pronto de las ventajas.

“El Negocio Digital no se trata solo de reemplazar lo viejo por nuevo. Es acerca de emplear tecnología para mejorar todos los aspectos de una organización, reestructurando y redefiniendo los negocios desde la base. Pero mientras estas iniciativas permiten a los negocios ser más ágiles, también traen un nuevo conjunto de cambios; la necesidad por un enfoque renovado en la integración y coordinación de equipos, procesos y sistemas que abarcan todo el rango de las disciplinas gerenciales de TI”, señala Ricardo Wolff, Director General de BMC México.

¿Cómo está beneficiando Big Data al consumidor final?

Los actuales consumidores están adoptando un nuevo conjunto de comportamientos y transacciones tanto de las plataformas digitales como en la tienda. Como resultado, hay un incremento en la información disponible acerca de sus demográficos, hábitos de gasto, preferencias y actividades que, cuando se analiza tanto en niveles macro e individual, lleva a informes significativos.

Una clave para negocios más enfocados en B2B es que, gracias a estos cambios en el comportamiento, compañías como Spotify pueden ahora usar datos de sus usuarios para informar todo desde anuncios a la creación de recomendaciones personalizadas en su lista de reproducción semanal de Spotify. Al analizar las preferencias de los escuchas desde un nivel superior, Spotify identifica tendencias y ayuda a las personas a encontrar canciones que realmente le gusten.

¿Cómo está cambiando Big Data la manera en que manejamos nuestros negocios?

Pocos negocios no han sido tocados por la tecnología. Desde cómo ordenar comida para llevar hasta cómo hacemos una cita con el doctor o cómo damos seguimiento a los clientes potenciales, la digitalización de los negocios ha llevado a la creación de nuevos puestos de trabajo y modelos de negocio, así como la evolución de otros.

Sin embargo, aunque hay muchas maneras en que los procesos existentes pueden ser impactados cuando se incorpora big data en las operaciones de una organización, simplemente extender la estrategia de inteligencia de negocio tradicional puede no ser efectiva para producir los informes que big data promete. Algunos aspectos del análisis de la información, arquitectura y gobernancia pueden requerir un enfoque totalmente diferente.

N de P. BMC

 

Inicia la temporada perfecta para acercarse a sus clientes

Actualmente, las personas, lejos de comprar productos o servicios, buscan agregar experiencias positivas a su vida, y éstas se traducen en el establecimiento de conexiones sobre todo cuando existe una identificación con las marcas. Como dueño de un negocio, sabe que los clientes son el centro del mismo y, constantemente, debes buscar formas innovadoras para llamar su atención.

Ahora bien, la época decembrina representa la oportunidad perfecta para que establezcas contacto directo con los consumidores, especialmente si consideras Navidad y Año Nuevo como fiestas en las que la unión, fraternidad y alegría, cobran mayor importancia y generan empatía con tus clientes actuales o potenciales.

Aprovecha esta clase de sentimientos y contacta a tus compradores a través del e-mail marketing regalándoles experiencias divertidas con contenido creativo, entretenido y personalizado para conquistarlos desde el momento en que leen el asunto del correo, y te hagan parte de sus celebraciones.

Para comenzar con su campaña, es importante que conozcas a su público meta. Desde datos demográficos hasta cuáles son sus intereses y necesidades inmediatas de acuerdo a la época, todo es importante. Esa es la clave para segmentar por grupos, diseñar los contenidos y, posteriormente, programar envíos. Procura iniciar desde un par de meses, semanas o días antes para que los compradores se preparen y sepan qué es lo que más les conviene de su catálogo respecto a la época. Por ejemplo, puedes aprovechar las compras de emergencia días antes de Navidad para su envío si se trata de un cupón de descuento para aquellos que olvidaron algún regalo.

Una vez calendarizados los envíos, piensa en el diseño. Así como los centros comerciales son decorados para contagiar a los clientes el espíritu navideño, puede hacer lo mismo con tus mensajes. Adapta el diseño del correo e integra elementos que les recuerden éstas fechas.

Una excelente forma de hacer dinámico el texto es añadir emojis, incluso en el asunto del correo. La universalidad de los emoticonos te ayudará a crear empatía con sus suscriptores. Recuerda que los consumidores se relajan durante las fiestas decembrinas. Su negocio puede dejar de lado la “seriedad” y divertirse mientras te comunicas con tu audiencia.

Según SH!FT Disruptive Learning, 90 por ciento de la información visual se transmite al cerebro; esto significa que puedes combinar el texto con imágenes y videos atractivos para que se añada un toque extra y dinámico a los correos, sobre todo para que su mensaje sea más fácil de entender y recordar.

La Navidad y Año Nuevo son un buen pretexto para mostrar cariño mediante obsequios y detalles, y el e-mail te ofrece la oportunidad de hacerlo. Para promover su marca y compensar a los clientes por su lealtad, realiza ofertas especiales, sugerencias de regalos y, mejor aún, obsequia artículos exclusivos o invita a los usuarios a que participen en concursos.

Humanice su marca diseñando correos donde simplemente felicites a tus seguidores y les desees felices fiestas. Las campañas de e-mail marketing te ayudan a promover tu negocio; sin embargo, no olvides que estás tratando con personas importantes para ti y mandarles un mensaje caluroso también es importante.

Como conclusión, prepare sus correos para permanecer en la mente de los consumidores durante esta época, así te beneficias del el incremento de ventas y conocerá nuevos seguidores.

Philip Rubin, Strategic Advisor de iContact

 

Cuatro claves para emprender sin inversión

Una de las principales preocupaciones de todo emprendedor al momento de iniciar un proyecto es contar con un monto de inversión inicial, sin embargo, muchas de las startups más exitosas de Latinoamérica han logrado conquistar el mercado con solo un capital mínimo.

La startup Alegra, con una estrategia ha logrado alcanzar a 50 mil usuarios sin inversión, y a continuación nos brindan tips importantes para que puedas lograrlo con tu emprendimiento en América Latina:

  1. Prueba, mejora y después escala

Una de las ventajas que nos ofrece Internet es poder lanzar, probar y escalar un producto con una inversión cercana a cero. Por ello, es recomendable utilizar el método Lean StartUp que consiste en tener un producto mínimo viable (MVP) que nos permita probar que existe un interés en el mercado, identificar los errores y replantear. Lo bueno de este método es que permite liberar versiones mejoradas de un producto continuamente mientras probamos la aceptación del usuario.  Esto genera un mejoramiento continuo y alineado con el usuario, además sin inversión en recursos ni tiempo de desarrollo.

  1. Sigue estas reglas para tu modelo de negocio

Para que un negocio sea viable es importante que cumpla con al menos 2 de estas características:

-Escalable, es decir, que pueda crecer rápido en cantidad de clientes en un proceso corto, y tenga la capacidad de atender a un volumen de usuarios que puede multiplicarse en un mes.

-Replicable, se refiere a la capacidad de implementar el producto de manera rápida y sencilla en nuevos mercados, por ejemplo, empezar en un nuevo país con ajustes mínimos al modelo inicial.

-Recurrente, es que el cobro por el servicio / producto se de en un período de tiempo regular, de manera automática y sin intervención directa del cliente, así te asegura una venta mínima periódica.

En esta etapa la monetización no es una urgencia, ya que es posible que esta vaya cambiando a medida que se evoluciona y se conoce más el negocio. La mayoría de los negocios terminan monetizando por un servicio diferente al inicial, pero si el negocio está orientado al usuario y se ajusta rápidamente, la monetización llegará en corto plazo.

  1. Identifica las necesidades en nuevos mercados como oportunidades de expansión

Si tu producto está validado y cumple con las características anteriores, puedes empezar a escalar hacia nuevos mercados. Con el poder del internet el crecimiento se dará de manera orgánica y sin depender de una gran inversión.

América Latina es un mercado con pocas soluciones locales para problemas específicos, tanto para personas, empresas, y gobierno. Entonces identifica estos problemas y oportunidades para implementar tu negocio, y concéntrate en desarrollar una buena solución para un problema poco atendido. Esto te permitirá crecer rápido sin muchos recursos a diferencia de lo que sucede en mercados más maduros.

     4. Aprovecha el conocimiento disponible en Internet

Con Internet bien utilizado tendrás muchas oportunidades de competir como un grande con presupuestos de pequeño. Para esto, es importante hacer la tarea y estudiar sobre las herramientas necesarias y los casos de éxito. Una de las ventajas hoy en día es que este conocimiento está disponible en la web y de manera gratuita.

Como conclusión, es fundamental dominar una herramienta como Adwords para marcar la diferencia en la sobrevivencia de un emprendimiento, y su costo es mínimo.  Esto rompe el paradigma de que se necesitan grandes presupuestos para capacitarse y crecer.

Redacción

HP Inc. compra la división de impresión de Samsung

La compañía reconocida también en el área de productos y servicios de impresión, ha anunciado un principio de acuerdo para adquirir la división de impresoras de Samsung Electronics Co. por un valor cercano a los 1,050 millones de dólares.

La compra por parte de HP Inc.,  reforzaría su posición en el área de impresión profesional y soluciones de fotocopiadoras. Además, HP también adquiriría un portfolio de más de 6.500 patentes relacionadas con el mercado de impresión con las que cuenta actualmente Samsung, incluyendo también una plantilla de 6000 trabajadores entre los que se encuentran 1.300 ingenieros y desarrolladores.

Algunos expertos del sector destacan que con la compra, valorada en 1,050 millones de dólares, HP Inc, podría estar tratando de reducir su actual dependencia de Canon, otra compañía que a día de hoy es una de sus principales proveedoras de suministro de los mecanismos de sus impresoras láser y de los cartuchos. No obstante, la asociación entre ambas continuaría adelante.

En el caso de Samsung, aunque hace años que se había marcado ser un agente destacado en el mercado de impresión, su negocio en la actualidad supone menos de una décima parte del de HP, según constatan los últimos datos del año fiscal, lo que hubiese propiciado la decisión actual de venta. El acuerdo contempla que HP será el proveedor oficial de impresoras de Samsung.

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Durante la primera mitad de año, HP Inc. anunció una nueva oferta de impresoras empresariales basadas en la tecnología PageWide, la cual se une a las ya existentes Officejet Pro y Laserjet. Con estas dos líneas, HP Inc. consigue ofrecer un mayor catálogo de productos y tecnologías con las que abarcar las distintas necesidades de las organizaciones que tienen las organizaciones en la actualidad. Se trata de una tecnología muy madura en entornos de prensas digitales y soluciones de impresión digital de gran formato, que ahora HP ha trasladado al mercado empresarial con todas sus ventajas de velocidad de impresión, eficiencia energética y reducidos costos por página.

Las tres modalidades de impresoras profesionales se comercializan junto a la nueva oferta servicios de impresión gestionada de HP conocido como Secure Managed Print Services (MPS). La oferta de protección propuesta por HP Secure MPS consta de modelos con nuevas capacidades de auto recuperación, junto con software de seguridad que permite detectar amenazas y gestionar flotas de impresoras.

Alfonso Casas

 

Claves de Pokémon Go para implementar en el Contact Center

Una de las principales características del juego es tener un servicio disponible en cualquier momento y lugar. PokémonGo es un ejemplo de cómo debería estructurarse una interacción entre el universo online y el offline para ofrecer una experiencia óptima al cliente. Es por ello que el uso de la realidad aumentada está desdibujando las líneas entre los dos universos. Un Contact Center que ofrezca un servicio online para que sus clientes obtengan beneficios offline, o viceversa, es una manera significativa a mejorar la satisfacción del cliente

Entonces, ¿que pueden aprender los responsables de un centro de contacto del éxito de Pokémon Go? Asier Bollar, Director de Mercadotecnia de Aspect Software para América Latina, comparte algunas claves a tener en cuenta:

  • Los consumidores han dado el salto definitivo al móvil. Solo hay que darse un paseo por el parque más cercano para encontrarse a un grupo de personas utilizando sus dispositivos móviles. Podemos pensar que estas prácticas son aisladas, pero los números no mienten, la mayoría de tus clientes ha dado el salto al móvil, es por ello que se debe ofrecer un buen canal móvil de atención al cliente: optimice su Website (con diseño responsivo), desarrolla una aplicación móvil de atención, y actualiza tu sistema de respuesta de voz interactiva (IVR). Asimismo, implemente chatbots para aumentar la visibilidad y reforzar la comunicación.

 

  • El servicio tiene que estar disponible en cualquier momento y lugar. Pokémon Go es un ejemplo de cómo debería estructurarse una interacción entre el universo online y el offline para ofrecer una experiencia óptima al cliente. De hecho, la utilización de la realidad aumentada está desdibujando las líneas entre los dos universos. Un Contact Center que ofrezca un servicio online para que sus clientes obtengan beneficios offline, o viceversa, es una manera significativa a mejorar la satisfacción del cliente.

 

  • La integración es vital. PokémonGo no funciona como una aplicación independiente. El juego utiliza el GPS del móvil para crear un mapa digital en el que se pueden establecer paradas con determinados premios para que los usuarios puedan interactuar con las marcas. Cuanto más inclusivo e integrado sea el servicio que ofrece tu contact center, más satisfactoria será la experiencia de tus clientes.

 

  • Usuarios autónomos con derecho a elegir. El juego ofrece a los usuarios la oportunidad de jugar solos o interactuar con los demás. Pueden elegir entre salir a cazar Pokémon ellos solos o encontrar otros usuarios para poner a prueba sus habilidades en el campo de batalla. Del mismo modo, un centro de contacto debe ofrecer opciones de autoservicio de última generación, pero estar preparado en cualquier momento para que los clientes quieran ponerse en contacto con un agente.

 

  • Juega con tus clientes (gamificación): Muchas empresas han encontrado sus propias maneras de aumentar el compromiso con sus clientes aprovechando la popularidad de Pokémon Go. La oferta de promociones para determinadas compras dentro del propio juego ha sido una de las fórmulas exitosas. Incluso se ha incrementado el tráfico a tiendas o establecimientos gracias al uso de ‘señuelos’ que atraen a los Pokémon a una ubicación en concreto. Con la creación de estos señuelos, las empresas han obligado a los jugadores a entrar en sus restaurantes y tiendas a la búsqueda del preciado Pokemon. En conclusión, la estrategia de una empresa debería valorar proponer juegos a sus clientes.

“Pokémon Go fomenta la proliferación de nuevas aplicaciones empresariales y de tecnología de consumo emergentes. Aunque la gamificación asociada a la interacción de marca no sea algo nuevo, los Pokémon patrocinados o de ‘marca’ es probable que no atraigan a los consumidores a la página web de una empresa”, puntualizó, Bollar.

N. de P. Aspect

¿Cuál es la competencia entre la nueva Dell Technologies y HPE?

La compra de EMC por parte de Dell, se postulan en contra de las tendencias recientes del mercado, en el que algunas empresas se están dividiendo y otras están vendiendo parte de sus negocios.

Esta es una semana que determinará la industria, ya que la competencia que se abre por parte de Dell y Hewlett Packard Enterprise (HPE) van iniciando sus respectivas estrategias de salida al mercado.

En el caso de Dell, la adquisición multimillonaria de EMC finalizará el 7 de septiembre y con ella creará la compañía privada de tecnología integrada más grande del mundo.

Mientras tanto, la especulación sobre la inminente venta de HPE de su división de software a la firma de capital privado Thoma Bravo se está intensificando. Con este movimiento la compañía de Palo Alto pretende centrarse en sus servidores, redes, almacenamiento, sistemas críticos de negocios y servicios de tecnología.

Es por ello que la industria está expuesta ante un ultimátum en torno a dos proveedores líderes del mercado con visiones muy diferentes para el futuro.

La compra de EMC por parte de Dell se está pareciendo a la General Motors de las TI, dada la profunda cobertura de productos y los retos que está suponiendo proporcionar un servicio complementario.

La adquisición va en contra de las tendencias recientes que se observan en el mercado, ya que, por ejemplo, HP y Symantec se han dividido e IBM ha vendido numerosos negocios.

En la esquina Azul

“El mercado de las TI está cambiando”, afirma Geoff Woollacott, analista principal de Technology Business Research. “El reto para Dell-EMC será converger en las tendencias correctas, donde el entorno de las TI se está desplazando de los productos on-premise a la cloud como servicio”.

Además, Woollacott señala que, la entidad combinada estará en mejores condiciones para ofrecer soluciones a los clientes de las medianas y grandes empresas. “La combinación crea una gama complementaria de productos, ventas compatibles y una amplia cobertura de mercado, obteniendo así un mayor porcentaje de la cartera de los clientes finales”.

Sin embargo, Woollacott cree que aún queda por ver si las empresas están “verdaderamente mejor juntas”, ya que deben tener capacidad para hacer frente a la transición “as a Service”.

El tiempo dirá si la unión de los productos de Dell y de EMC, las ventas y su salida al mercado proporcionarán nuevo valor a los clientes finales.

En la esquina Verde

Desde que la adquisición de Dell llegó a las portadas de los medios tecnológicos de todo el mundo, la CEO de HPE, Meg Whitman, ha aprovechado diversas oportunidades para cuestionar la visión de Michael Dell sobre el futuro de la industria.

Citando el desorden actual del mercado, Whitman afirmó que HPE “decidió hacerse más pequeño mientras ellos (Dell-EMC) se hacían más grandes. Decidimos apoyarnos en las nuevas tecnologías mientras que lo están haciendo en vieja tecnología en una jugada para eliminar costes”, afirmó la CEO el pasado mes de marzo.

“Estamos muy concentrados en ser rápidos y expertos con nuestros clientes. Ambas estrategias pueden funcionar, pero creo que nuestra ayuda es mejor que la de Dell-EMC”, sostiene Whitman.

Meg Whitman comenzó 2016 queriendo aplicar la independencia de la compañía para llevar a cabo de una manera más ágil las iniciativas de transformación de los clientes y para aprovechar aún más las oportunidades competitivas.

“HPE continuará invirtiendo en áreas de innovación como la automatización, la centralización y la escalabilidad”, afirma Krista Macomber, senior analista de Technology Business Research.

James Henderson