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Microsoft bloquea a sus competidores para cerrar la compra de LinkedIn

Tras el bloqueo de Salesforce por motivos anticompetitivos, la firma de Redmond pretende convencer a los reguladores europeos para completar un acuerdo que estaba previsto para finales de año.

La compra de Linkedin por parte de Microsoft en junio sigue dando que hablar. Salesforce impugnó la operación alegando “motivos anticompetitivos”, y la Unión Europea se ha puesto en contacto con el sector para explorar el terreno. Este movimiento no ha tardado en hacer reaccionar a la tecnológica de Redmond que está haciendo concesiones a los reguladores europeos para conseguir definitivamente la aprobación del acuerdo.

Dentro de estas cesiones, la compañía ha sugerido que las redes sociales competidoras puedan crear complementos que permitan que su contenido aparezca dentro de Outlook, según ha publicado el Wall Street Journal. Específicamente, los complementos permitirían a las redes sociales competidoras mostrar su contenido en el programa, por lo que los usuarios podrían incluso ver el perfil de alguien en una entrada del calendario.

Microsoft ya ofrecía una plataforma abierta para que las empresas creen y publiquen complementos de Office, incluidos los que se ejecutan en Outlook. Cualquier firma puede desarrollar un complemento y distribuirlo a través de sus propios canales o de Microsoft Office Store, siempre y cuando cumpla con determinados requisitos de seguridad y rendimiento.

No obstante, esta concesión parece que no pacificará las demandas de Salesforce, puesto que ésta última ya tiene un complemento de Outlook que desarrolló en conjunto con la propia Microsoft. Además, la propuesta tampoco aborda una de las principales preocupaciones de la firma dirigida por Marc Benioff, la cual es que Microsoft almacenará los datos de Linkedin, que podría utilizar para obtener ventaja en el mercado de CRM.

Por su parte, Microsoft también ha propuesto que fabricantes como Dell puedan desactivar cualquier tipo de “acceso directo” de Linkedin en las computadoras que fabrican. Todavía es pronto para determinar cómo han sido recibidas estas concesiones en los reguladores y si el acuerdo llegará a su fin a corto plazo. La venta se produjo en junio y se esperaba que la cumpla concluyera a finales de año.

Blair Hanley Frank

 

Conozca las novedades de Microsoft Dynamics CRM 2016

Microsoft Dynamics CRM 2016 está pronto a salir, por ello el jueves pasado la compañía reveló nuevos detalles acerca de lo que incluirá desde una perspectiva de servicio al cliente.

Dos meses previos, Microsoft dio a conocer nuevos aspectos del software de gestión de las relaciones con los clientes en cuanto a la productividad. Ahora se está introduciendo mejoras para ayudar a los agentes ofrecer un mejor servicio al cliente.

La actualización de Dynamics CRM incluirá nuevas capacidades en tres áreas principales: la experiencia del agente, inteligencia de aprendizaje de máquina y compromiso social.

“A medida que las organizaciones luchan con la competencia en precios y productos, una de las cosas que están viendo como una oportunidad para la diferenciación es la experiencia del cliente”, señaló Bill Patterson, gerente general de Microsoft Dynamics.

Al mismo tiempo, muchas organizaciones no están equipadas para los tipos de interacción digital que los consumidores cada vez más esperan, agregó Patterson.

“Es una enorme brecha para el equipo de servicio al cliente”. Además agregó “están bajo una enorme presión, pero las herramientas que están utilizando no fueron construidas para esta generación de clientes”.

El nuevo centro de servicio interactivo de Dynamics CRM 2016 pretende abordar al menos algunas de esas deficiencias. Los cuadros de mando en tiempo real proporcionan una visión única de la carga de trabajo de un agente, con la flexibilidad de elegir el orden de resolución de casos. Los gráficos interactivos muestran los elementos de trabajo y permiten a los agentes desagregar los datos sobre esos temas.

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Además los agentes tendrán acceso a Skype y Yammer, para que puedan conversar con los clientes y sus pares para la resolución del servicio y la colaboración.

El nuevo Dynamics CRM también aprovechará Azure Machine Learning con la puntería puesta en la captura de la experiencia de los agentes y construir en base a ese conocimiento cada vez que se utiliza la herramienta.

Los equipos de servicio al cliente se enfrentan a una tasa de rotación promedio de 27% cada año, indicó Patterson, por lo que “se pierde experiencia con el tiempo”. Eso, a su vez, afecta a la calidad de servicio al cliente, añadió.

Mediante el uso del aprendizaje de máquina, Dynamics CRM ayudará a preservar ese conocimiento y calcular las respuestas de los agentes en tiempo real, y luego mejorar con el tiempo. Para los agentes, eso puede significar importantes aumentos de la productividad, anotó.

Finalmente, el nuevo software de CRM ayudará a las empresas a capturar y aprovechar los comentarios de los clientes a través de encuestas para dar forma a los compromisos de los clientes, con herramientas móviles y táctiles.

Los agentes de servicio al cliente pueden analizar la opinión de un cliente específico para responder a ella de forma individual, mientras que la empresa también puede mirar los comentarios de forma agregada para lograr una mejor comprensión global del sentimiento del cliente.

El software también aprovecha los canales sociales. Como Azure Machine Learning, el cual de forma instantánea puede, rastrear y analizar el sentimiento relevante a través de Microsoft Social Engagement de tal forma que los agentes puedan interactuar directamente con los clientes en los canales sociales como Twitter y Facebook, convirtiendo los problemas en casos, cuando sea necesario.

La reciente adquisición de Adxstudio por parte de Microsoft ayudará a promover algunas de esas capacidades.

En Redmond tiene programada la salida de Dynamics CRM 2016 para final de año. Microsoft ofrecerá una nueva licencia programática para la tecnología como add-on para Office 365. Los precios serán de 50 dólares por usuario al mes, para las licencias Office 365 Plan E3, E5 y Business Premium.

-Katherine Noyes, IDG News Service

Microsoft descontinuará OneDrive Groups el 16 de octubre

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De acuerdo con información publicada por Engadget, si utiliza la característica de colaboración grupal de OneDrive de Microsoft, pronto tendrá que encontrar otra, Microsoft cerrará OneDrive Groups el 16 de octubre.

Ya que el servicio de colaboración grupal esté cerrado, ya no podrá acceder a los archivos y documentos compartidos con usted, así que entre ahora y mediados de octubre, tendrá que mover esos archivos a su OneDrive personal.

Como señala Engadget, Microsoft ya había establecido límites en OneDrive Groups, en los cuales uno solo puede trabajar con los grupos existentes y no puede crear grupos nuevos o añadir personas a sus grupos, pero el anuncio de cierre por parte de Microsoft marca la muerte oficial del servicio.

Si utiliza Office 365 Groups, no se verá afectado, dado a que esa característica se mantendrá. Pero si depende de OneDrive Groups, valdría la pena que pruebe servicios similares en otras compañías, como la característica de carpetas compartidas de Dropbox y la característica de documentos compartidos de Google Drive. Si depende de OneDrive Groups, aún está a tiempo de probar otros servicios y ver cual se acomoda a sus necesidades y ambiente de trabajo, antes que OneDrive Groups desaparezca para siempre.

-Nick Mediati, PCWorld 

Outlook se enlaza a Office Web Apps

Desde el viernes, Outlook Web App integra características que permiten guardar cambios en documentos adjuntos a los correos electrónicos, todo sin la molestia que implica descargar los archivos, guardar los cambios y volver a enviar el correo.

 

En cambio, si uno abre un documento que ha sido adjuntado a un correo electrónico dentro de la aplicación web de Outlook, la correspondiente versión de la aplicación web de Office abrirá el documento automáticamente. La idea es acabar con todos los innecesarios pasos que involucra la edición de documentos “offline”.

 

Todo es parte de una estrategia que Microsoft delineó en marzo en los días previos a su conferencia BUILD. Aunque Microsoft reveló públicamente su hoja de ruta para las aplicaciones de Office 365 como una forma de mostrar a los clientes qué características pueden esperar, las Web Apps, a las que usualmente se considera como meras sombras de la experiencia plena que se tiene en Office 365, son el lugar donde Microsoft está desplegando algunas de las más interesantes y nuevas características.

 

Microsoft, por ejemplo, ha desplegado una herramienta en la aplicación Outlook para Android para deshacerse de todos esos correos inmateriales que estorban.

 

Hoy, si envía por correo cualquier archivo de Word, Excel, PowerPoint o PDF, y la mayoría de los archivos de imágenes, la aplicación web de Outlook simplemente abrirá el archivo al lado del mensaje de correo. Solo los archivos de Word, Excel y PowerPoint creados con Office 2007 o superior pueden editarse. En otros casos, la aplicación web de Outlook resalta esos adjuntos con íconos muy visibles y, como muchos otros programas de correo, descarga varios adjuntos como un archivo ZIP.

 

Sin embargo, al elegir editar un documento pasan tres cosas: Primero, automáticamente abre un correo de “responder a todos”. Segundo, abre el adjunto en PowerPoint, Word o Excel, como un documento editado con su nombre adjunto. Tercero, mantiene el documento original para hacer comparaciones.

 

Nótese que Microsoft añadió verdadera colaboración en tiempo real en Office Web Apps el año pasado, lo cual permite a los compañeros de trabajo simplemente compartir una presentación o documento, y hacer cambios en tiempo real. Desafortunadamente, esta funcionalidad de “escribir en vivo” no ha llegado a la colaboración que Microsoft lanzó el miércoles, de acuerdo a un portavoz de la compañía. Otras características se desplegarán durante este año, indicó. Presumiblemente, se incluirá la colaboración en tiempo real.

 

Mark Hachman, PC World  

 

Outlook.com facilita la transición desde Gmail

Outlook GmailMicrosoft vuelve a la carga en la batalla de los correos web y en su intento por atraer a usuarios de Gmail. Para los que estén pensando en el cambio, la compañía ofrece una nueva herramienta de importación que facilita y guía el proceso de transición y, en especial, el traslado de los mensajes de un servicio a otro.

No se trata del primer intento de Microsoft en esta línea, pero supone una mejora frente a pasados intentos, ya que en vez de pasar todos los mensajes a una sola carpeta Gmail, mantiene todas las etiquetas de origen, con su clasificación incluso.

No obstante, la solución no resulta del todo perfecta, ya que Gmail utiliza un sistema para etiquetar mensajes que permite al usuario aplicar más de una etiqueta a cada uno, mientras que Outlook.com emplea carpetas, así que al añadir un e-mail a más de una carpeta crea un mensaje duplicado.

El problema radica en que si el usuario es un fan de esta forma de organización en Gmail, puede acabar con montañas de mensajes duplicados en Outlook.com. Para eliminar estas copias, Microsoft recomienda eliminar las etiquetas de Gmail obsoletas, antes de iniciar la importación de correo.

Una vez que el proceso está en marcha, Microsoft envía instrucciones precisas para configurar el reenvío de Gmail hacia la nueva cuenta y predeterminar varias opciones de recepción.

Según datos de la consultora Ipsos, uno de cada cuatro individuos cambiaría de correo web, si el proceso de transición fuera más sencillo.

Google permitirá descargar mensajes de Gmail en un solo archivo portable

Gmail portableEn un gran avance en la portabilidad de los datos, Google permitirá que los usuarios descarguen todos sus mensajes de Gmail en un solo archivo y que puedan hacer lo mismo con Google Calendar.

Esta capacidad, beneficiará a quienes deseen crear copias de respaldo de Gmail y Calendar, o trasladar sus datos a otros servicios de correo electrónico o calendario. Los usuarios también podrán descargar parte de la bandeja de entrada de Gmail y alguna parte de su calendario.

“Tener acceso a sus datos y poder llevarlos contigo es importante”, escribió Nick Piepmeier, ingeniero de software de Google, en un post.

La característica de portabilidad de los datos para Gmail será desplegada en enero próximo. Ahora se encuentra disponible para Google Calendar.

Los mensajes de Gmail se encuentran en el formato MBOX, el cual, de acuerdo con Google, tiene soporte en muchos clientes de correo electrónico como Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird y Mail de Apple. Las entradas de Google Calendar también se encuentran en un formato común: iCalendar.

Google ya proporciona esta capacidad a los usuarios de algunos de sus otros productos como Blogger, Contacts, Drive, Plus, Voice, Hangouts, YouTube y Picasa Web Albums.

La portabilidad de los datos ha sido un tema de actualidad por años, ya que sus partidarios han urgido a los proveedores de servicios como Google, Facebook, Twitter y AOL, para que las personas puedan retirar de sus servidores el contenido que han subido, como los posts, videos, fotos y comentarios.