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¿Por qué no despegan los pagos de proximidad vía móvil?

OlimpicshopLos pagos de proximidad vía móvil no han despegado todavía, a pesar de los cientos de millones gastados en el desarrollo de plataformas que les dan soporte. Su uso es prácticamente inexistente, aunque hay factores que pueden terminar por impulsarlos.

Pese a la inversión realizada en el desarrollo de plataformas, este mercado no despega, pero podría llegar a hacerlo. La firma de investigación de mercado TI, Ovum, identifica varios factores, uno de ellos es la aplicación de recompensas y beneficios de fidelización a través del monedero electrónico.

En este sentido, según una reciente investigación de la firma, el 53% de los consumidores en todo el mundo –quienes han utilizado estos sistemas o piensan en hacerlo– aseguran estar interesados en este tipo de ofertas. Además, el 44% de ellos afirman que usan el dispositivo móvil o lo harán para pagar artículos en tiendas o restaurantes.

Sin embargo, para capturar al cliente no sirve cualquier oferta, descuento o recompensa, sino que éstas tienen que ser personalizadas. Para ello, sería necesario que empresas y bancos desarrollaran amplias capacidades Big Data que superaran la tradicional información transaccional que se manejan actualmente. Además, debería existir mayor colaboración con entidades de pagos y las empresas que venden productos.

Aunque muchas organizaciones ya disponen de gran cantidad de datos de sus clientes, por el momento se trata de información no estructurada y sería preciso poner en marcha programas de fidelización de clientes bien orientados, en colaboración con terceras entidades.

Prueban tarjeta de crédito que sólo funciona si el propietario está cerca

MasterCardMastercard y la compañía de infraestructura de roaming, Syniverse, acaban de anunciar una nueva forma para proteger las transacciones vía tarjeta de crédito que se realicen en otras localidades, mediante un sistema de localización telefónica.

Ambas compañías han puesto a prueba un nuevo servicio que permitirá realizar operaciones con tarjeta de crédito, sólo cuando el propietario de la misma tenga su dispositivo móvil encendido en una localización que corresponda con el lugar donde se pretende realizar la transacción. Su objetivo es doble, ya que, por un lado, reduce el fraude y, por otro, evite que se denieguen transacciones reales realizadas fuera del país de origen por el auténtico propietario de la tarjeta.

“Entre el 50 y el 80% de las transacciones que las instituciones financieras deniegan por razones de seguridad, corresponden a transacciones legítimas”, señaló Hany Fam, presidente de Alianzas Estratégicas Globales de MasterCard.

Con el nuevo sistema, en menos de 300 milisegundos, se podría enviar una comprobación desde la terminal de pago de la plataforma Syniverse, que realiza un seguimiento de la ubicación del móvil, y éste le devolvería la información necesaria para autorizar o rechazar la transacción, explicó Mary Clark, directora de Marketing de Syniverse.

Tan pronto como se pueda utilizar esta localización, surgirán problemas con la privacidad que deberán resolverse. Los usuarios deberán optar por adelantado si desean que se revelen sus datos de ubicación. Asimismo, para que el servicio funcione, tanto los bancos como los operadores móviles deberán sumarse a la iniciativa.

2014 será el año de los pagos móviles, según estudio

Pagos móviles en 2014Ovum así lo indica: 2014 será el año de la consolidación de los pagos móviles, gracias especialmente a las tecnologías y aplicaciones basadas en la ubicación del usuario. Sin embargo, afirma que habrá una creciente complejidad de los ecosistemas de pagos y otros retos en torno al modelo de negocio.

Como recoge en un reciente informe al respecto, los usuarios suelen confiar en servicios de pagos móviles que estén vinculados con una marca financiera, hasta el punto de que el 43% de los encuestados elige un banco como su proveedor más seguro para estas operaciones, seguido de las firmas de crédito (13%), proveedores de pagos online (9%) y operadores móviles (6%).

Eden Zoller, analista de la firma de análisis y consultoría Ovum, reconoce que “en general, el crecimiento de los pagos móviles en 2014 será lento en países desarrollados, pero constante, mientras que se espera que en mercados emergentes sea más fuerte, sobre todo entre usuarios no ‘bancarizados’. También esperamos ver una fuerte consolidación en el ámbito de los monederos electrónicos en 2014”.

Esta última solución ha logrado una fuerte irrupción en los últimos dos años que, no obstante, a los expertos les parece que no podrá mantenerse en el futuro, ya que los consumidores optan en su mayoría por una única solución, a la que suelen mostrar lealtad.

NFC, todavía latente

Además de estas predicciones, el análisis de Ovum indica que 2014 no será el año del despegue de la tecnología de Comunicación de Campo Cercano (Near Field Communication o NFC), ni tampoco el próximo.

Ya existe un buen número de tecnologías alternativas y a menor costo para comercios y consumidores. Sin embargo, también subraya una oportunidad para esta tecnología, encarnada por los servicios de emulación de tarjetas alojadas (HCE). Se trata de un modelo basado en la nube para NFC que simplifica mucho la prestación de servicios a desarrolladores y usuarios.

Esta tendencia podría abrirle las puertas a la tecnología NFC, generando una mayor innovación y competencia. No obstante, esta oportunidad sólo se materializará si antes se resuelven aspectos relacionados con las tarjetas y la seguridad, que afectan a HCE.

Otros pronósticos

Por último, la firma también adelanta que asistiremos a la llegada de un Bluetooth de bajo consumo (BLE) que traerá consigo una proliferación de servicios de minipagos BLE y aplicaciones a su alrededor, aunque existe el peligro de que este tipo de aplicaciones sea muy promocionado, sin que se conozcan sus limitaciones.

En cuanto a la publicidad, subraya el gran crecimiento que están experimentando las tablets y su creciente atractivo para la publicidad, toda vez que el 75% de los consultados reconoce que este año aumentará el uso que hace de estos dispositivos móviles.

En cuanto a los proveedores, Ovum destaca que Apple pondrá en juego este año una plataforma unificada de pagos móviles que tendrá un positivo impacto en el mercado de pagos móviles y que Amazon también tiene ambiciosos planes en este campo, tras la reciente adquisición de la tecnología mPOS de GoPago.