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Retos que enfrentan el sector retail y el e-commerce en México

En la cuarta Revolución Industrial, la tecnología se ha convertido en un transformador y en el sector retail, un habilitador. Si bien aún un 98% de las compras en México se llevan a cabo en la tienda, el 53% de los consumidores investigaron el producto en internet.

“Platicando con ejecutivos de varias tiendas en el país, han planteado tener separadas sus estrategias de ventas para el Buen Fin, caen en un grave error, el cliente no distingue entre el equipo On line del Off line eso ya no existe, eres una sola marca”, señaló Maria Arnal, directora de Google México, en el Retail Day organizado por Deloitte y GS1 México

La ejecutiva expuso que la expectativa que México muestra en comercio electrónico es alta. El papel de las empresas deberá ser el de buscar a los clientes a través del canal adecuado, por ejemplo, el primer acercamiento a internet en nuestro país es desde un celular, con el 17%, compitiendo con Argentina, 18% y Brasil 22%. Estados Unidos muestra otro panorama donde el acercamiento a internet en un celular sólo es el 3% de su población.

Maria Teresa Arnal, directora de Google México.

La gran mayoría de las empresas que cuentan con piso de venta dejan de lado el área de e-comerce, si bien poco a poco se están subiendo a esta tendencia, las ventas a través de este canal representan sólo el 2%.

Según señala Arnal, en los próximos 5 años gran parte de los usuarios tendrán 26 dispositivos conectados, entre termostatos, cámaras de seguridad, asistentes de voz, electrodomésticos y sensores de iluminación. Esta estadística da un panorama del mundo digital al que se están dirigiendo los consumidores, por ello que la ejecutiva recomienda que las empresas se enfoquen en ofrecer productos o servicios innovadores pensados en esta digitalización para aumentar sus ventas en línea.

 

¿En qué se debe mejorar?

La principal barrera que enfrentan las empresas que incursionan en el e-commerce es la fuerte competencia que representa tiendas como Amazon, donde sus servicios marcan un estándar de calidad para los consumidores, y un alto nivel de infraestructura a nivel empresa.

Un deficiente sitio web reduce la esperanza de venta. El usuario puede esperar sólo tres segundos para ver cargar la página, si no ve resultado se va y muchas veces no vuelve. Es aquí donde el área de TI es importante en el sector.

Por su parte, Olivier Sieuzac, Director de Linio México, aseveró que el poco apoyo del sector financiero, así como la poca confianza del cliente son las principales barreras para que las tiendas en línea de los retailers crezcan. “La logística, conocer el país y todas sus vías de comunicación, se convierte en una enorme tarea y es aquí donde las tiendas se ven rebasadas o no pueden absorber el costo con alguna empresa de logística, en muchas ocasiones las empresas han decidido mejor abrir su tienda en línea con nosotros y ofrecer sus productos, está es otra tendencia que va poco a poco creciendo”, comentó.

Olivier Sieuzac, Director de Linio México.

Sieuzar, señaló que, a fin de aumentar las ventas y eliminar la desconfianza de depositar datos financieros en línea, las empresas en México pueden acudir a la implementación de sistemas de pago alternativo, tales como pago contra entrega, pago vía ticket en tiendas participantes, depósitos bancarios, entre otros. Según el director de Linio, estas alternativas podrían ser una una ventaja que los puntos de venta podrían aprovechar, sin embargo aún pocos lo implementan.

La directora de Google México destacó este punto como el más débil en el e-comerce, donde no sólo las empresas de retail en México se enfrentan a este freno, incluso gigantes como Amazon se han enfrentado a este paradigma, por ello se encuentran experimentando con una tienda física.

Finalmente, Arnal señaló que el mercado está esperando mejores propuestas, que eliminen esas barreras que aún existen, ya que los consumidores en e-commerce gastan un 74% más que los consumidores de tienda física y que las empresas evolucionen con una mentalidad omnicanal con una visión hacia el cliente y con aire de empresa tecnológica.

 

Gerardo Esquivel, Computerworld México

Conozca los 12 mandamientos para iniciar en Wikipedia

Existen gran número de razones por las que una persona, organización o marca podría querer editar sus páginas en Wikipedia. Sin embargo, hacer cambios indiscriminados puede tener efectos largos y sorprendentes, como el mantener páginas de Wikipedia es una tarea que debe ser manejada con cuidado.

Aquí tenemos seis recomendaciones de qué hacer y seis de que no debe hacer en Wikipedia desde la perspectiva de varios expertos en marketing, a quiénes entrevistamos en busca de consejos y las mejores formas de cuidar y abastecer las wikis en Wikipedia.

6 cosas que nunca debería hacer en Wikipedia

No haga ediciones anónimas

Para asegurar total transparencia y revelación de nueva información, debería crear una cuenta de usuario Wikipedia antes de contribuir.

Si no usa una cuenta Wikipedia, su dirección IP se convierte en su identificación de usuario en Wikipedia, y esto puede levantar las cejas de la comunidad colectiva. En el pasado, editores anónimos con conflictos de intereses fueron expuestos en los medios a través de sus direcciones de IP, así que hay cierto estigma asociado al uso de una dirección IP como identificación.

No use adjetivos

Nunca es buena idea usar adjetivos a la hora de describir a una persona, producto o servicio en Wikipedia, como, por ejemplo: “proveedor líder de” o “lanzamiento exitoso de producto”. Los adjetivos muchas veces generan un tono subjetivo. Cuando dude, haga afirmaciones de hechos de la manera más simple y objetiva posible.

No use palabras especificas de su región

No asuma que los editores Wiki y lectores entenderán jergas de la industria, tal como “growth hacking”, “sinergía” o “minería de datos”.

“Deshágase de la jerga de marketing y escriba de manera clara y simple”, señala Richard Heby, director de contenido de Hokku PR. “Asegúrese de que cualquiera que lea la página pueda entender qué es lo que hace”.

No cite sus propios comunicados de prensa o publicaciones de blog

“Con frecuencia, vemos a las compañías usar sus comunicados de prensa como fuentes citadas para explicar por qué están ‘sobre el promedio’ y merecen una página de Wikipedia”, anota Max Soni, socio fundador de Qumana.

Soni añade que, al margen de que Wikipedia no prohíba el uso de comunicados de prensa como fuentes, hay mayores posibilidades de que la comunidad acepte ediciones si existen fuentes mediáticas creíbles que respalden los hechos.

No intente predecir el resultado de sus esfuerzos

Wikipedia tiene una escasez de guías, pero sus contribuciones aún pueden “deslizarse a través” del proceso de revisión, aunque usted no haya respaldado todos los hechos con fuentes creíbles de terceros, de acuerdo a Soni.

Ciertas ediciones también pueden atraer el escrutinio, especialmente si devela un conflicto de intereses o alega que se le pagó para hacerlo. En otras palabras, es imposible predecir con certeza los efectos de las ediciones, y la apuesta más segura es seguir las reglas de Wikipedia al pie de la letra.

No piense que puede controlar el resultado

Los ejecutivos corporativos de alto nivel verán algunas veces los artículos de sus compañías en Wikipedia, o notarán que nos los tienen, e inmediatamente ordenarán que un equipo de relaciones públicas cree uno o lo actualice, corrija, o expanda las páginas existentes. Y mientras se encargan de eso, el CEO podría sugerir, ¿por qué no nos libramos de esa maldita sección de “controversia” también?.

Esta es una reacción comprensible, pero es importante establecer apropiadamente las expectativas dentro de su organización. Y es una buena idea asegurar a todos los involucrados que entiendan que ninguna persona o entidad puede controlar completamente sus propios artículos de Wikipedia -Jimmy Wales, cofundador de Wikipedia, que fue criticado en el 2005 cuando editó su propio artículo de Wikipedia, declarándose a él mismo como el único fundador, es un ejemplo perfecto. Una estrategia más efectiva es intentar influenciar a la comunidad Wikipedia para que actualice, corrija, expanda o acepte sus artículos de una manera que satisfaga los intereses de los lectores Wiki y los de su compañía- en ese orden.

Del lado bueno le recomendamos: 6 cosas que siempre debería hacer en Wikipedia

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Contrate a un editor Wiki con una trayectoria sólida

Siempre que se publican nuevas ediciones o artículos a Wikipedia, otros editores los revisan. Y ellos a veces verifican las contribuciones anteriores de los editores que han publicado. Las contribuciones de editores sin un historial en Wikipedia pueden verse sospechosas, especialmente si las ediciones parecen ser promocionales.

Si está contratando un editor de Wikipedia, busque a alguien con “con una trayectoria extensa de ediciones Wikipedia y que sea conocido por otros editores”, señala Shannon M. Wilkinson, fundadora y CEO de Reputation

Comunicación, los editores de Wikis curtidos “no intentarán publicar un perfil puramente promocional, porque saben que será rechazado o altamente criticado”.

Respalde los detalles con fuentes creíbles e independientes

Heby, de Hokku PR, sugiere tener mucha investigación apropiada y lista para respaldar cualquier afirmación que haga en Wikipedia. “La mayoría de las personas no saben esto, pero también significa que debería establecer enlaces a otras páginas de Wikipedia, y tener a otras páginas de Wikipedia con enlaces que conduzcan a su página”.

Emita nuevos artículos usando la herramienta oficial de Wikipedia

Es una buena idea emitir nuevas páginas con la herramienta oficial, como Articles for Creation de Wikipedia, y después devele claramente su afiliación, o conflicto de intereses con el tema, de acuerdo a David King, dueño de Ethical Wiki. Hacerlo puede ayudar a demostrar que usted está intentando hacer lo correcto y formar aliados (en lugar de enemigos) en Wikipedia.

Tenga a los lectores de Wikipedia en mente

Mantener a los usuarios de Wikipedia como prioridad trae beneficios. “Es mucho más probable que su publicación sea bien recibida si es que considera lo que ellos quieren, no lo que usted quiere”, de acuerdo a Mark Nicholson, dueño de Reactorr.

Recuerde que las ediciones cuestionables pueden ser revisadas

Las ediciones nuevas, descuidadas o cuestionables pueden tener efectos negativos sobre las páginas existentes, señala Nicholson. “Puede ser como retroceder dos pasos al generar atención a una página que ha tenido luz verde en el pasado. Asegúrese de publicar apropiadamente para que atraiga menor escrutinio y no ponga su trabajo pasado bajo el microscopio”.

Consiga tanta atención mediática como sea posible

En general, es mejor que alguien más cree su página de Wikipedia, y la atención mediática puede inspirar a que alguien lo haga, de acuerdo a Naresh Vissa, fundador y CEO de Krish Media & Marketing. “Una vez que consiga la creación de su propia página de Wikipedia, es cuando sabe que lo logró, ya sea para bien o para mal”.

-James A. Martin, CIO