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Uno de los principales retos del sector retail mexicano es el comercio electrónico

El sector del retail en México perfila como uno de sus mayores retos a futuro la transición al comercio electrónico o e-Commerce. Para lograr dicho objetivo, las empresas mexicanas enfrentan distintos retos en torno a esa transformación, como contar con una plataforma tecnológica apropiada, utilizar medios de pago seguros, desafíos logísticos y, sobre todo, cómo atraer a sus clientes a la plataforma digital.

“Las ventas realizadas en nuestra tienda física siguen siendo las favoritas del consumidor, pues prefieren sentir el producto, probarlo, escucharlo e incluso olerlo, es decir, gustan de una atención personalizada. Sin embargo, es necesario que el resto de las compañías volteen a ver al e-Commerce como un complemento, ya que en México el 50% de las compras realizadas en una tienda física fueron impulsadas por la búsqueda en dispositivos móviles”, afirmó René López, director comercial de Master Electrónicos.

Hoy en día, muchas empresas nacionales están apostando por un nuevo canal de distribución para ampliar su penetración en el mercado, el 39% de los compradores mexicanos online de entre 18 y 34 años usa un smartphone para realizar compras en línea, según el estudio de Comercio Electrónico en México 2016 de la Asociación de Internet.

De esta manera, durante el 2017 las ventas nacionales a través de este canal alcanzaron los 490 mil 390 millones de dólares, mientras que para 2018 se espera aumente a 517 mil 170 millones, según el estudio Global Powers of Retailing 2017 de Deloitte.

De acuerdo con el estudio “Mobile Commerce en México y el mundo” 2016, realizado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) y el Interactive Advertising Bureau (IAB), el 41% de las compras mensuales son realizadas desde una tienda física, seguida del 31% por dispositivos móviles, lo cual da muestra de una acelerada estabilidad entre ambos canales.

Por su parte Alberto Martini, fundador de Eydos, agencia de marketing digital que implementa estrategias digitales para empresas menciona, “en principio el mercado mexicano estaba acostumbrado a adquirir productos de otros países porque no existía el desarrollo de una tecnología propia y recurrían a cadenas como Amazon. Sin embargo, en los últimos años las empresas mexicanas empiezan a crear su propio canal de venta digital, con el objetivo de redirigir a sus clientes a la plataforma ofreciendo más promociones, variedad de productos, ahorro de tiempo, envió hasta la puerta de su hogar y mejores precios”.

N. de P. Master

 

Retos que enfrentan el sector retail y el e-commerce en México

En la cuarta Revolución Industrial, la tecnología se ha convertido en un transformador y en el sector retail, un habilitador. Si bien aún un 98% de las compras en México se llevan a cabo en la tienda, el 53% de los consumidores investigaron el producto en internet.

“Platicando con ejecutivos de varias tiendas en el país, han planteado tener separadas sus estrategias de ventas para el Buen Fin, caen en un grave error, el cliente no distingue entre el equipo On line del Off line eso ya no existe, eres una sola marca”, señaló Maria Arnal, directora de Google México, en el Retail Day organizado por Deloitte y GS1 México

La ejecutiva expuso que la expectativa que México muestra en comercio electrónico es alta. El papel de las empresas deberá ser el de buscar a los clientes a través del canal adecuado, por ejemplo, el primer acercamiento a internet en nuestro país es desde un celular, con el 17%, compitiendo con Argentina, 18% y Brasil 22%. Estados Unidos muestra otro panorama donde el acercamiento a internet en un celular sólo es el 3% de su población.

Maria Teresa Arnal, directora de Google México.

La gran mayoría de las empresas que cuentan con piso de venta dejan de lado el área de e-comerce, si bien poco a poco se están subiendo a esta tendencia, las ventas a través de este canal representan sólo el 2%.

Según señala Arnal, en los próximos 5 años gran parte de los usuarios tendrán 26 dispositivos conectados, entre termostatos, cámaras de seguridad, asistentes de voz, electrodomésticos y sensores de iluminación. Esta estadística da un panorama del mundo digital al que se están dirigiendo los consumidores, por ello que la ejecutiva recomienda que las empresas se enfoquen en ofrecer productos o servicios innovadores pensados en esta digitalización para aumentar sus ventas en línea.

 

¿En qué se debe mejorar?

La principal barrera que enfrentan las empresas que incursionan en el e-commerce es la fuerte competencia que representa tiendas como Amazon, donde sus servicios marcan un estándar de calidad para los consumidores, y un alto nivel de infraestructura a nivel empresa.

Un deficiente sitio web reduce la esperanza de venta. El usuario puede esperar sólo tres segundos para ver cargar la página, si no ve resultado se va y muchas veces no vuelve. Es aquí donde el área de TI es importante en el sector.

Por su parte, Olivier Sieuzac, Director de Linio México, aseveró que el poco apoyo del sector financiero, así como la poca confianza del cliente son las principales barreras para que las tiendas en línea de los retailers crezcan. “La logística, conocer el país y todas sus vías de comunicación, se convierte en una enorme tarea y es aquí donde las tiendas se ven rebasadas o no pueden absorber el costo con alguna empresa de logística, en muchas ocasiones las empresas han decidido mejor abrir su tienda en línea con nosotros y ofrecer sus productos, está es otra tendencia que va poco a poco creciendo”, comentó.

Olivier Sieuzac, Director de Linio México.

Sieuzar, señaló que, a fin de aumentar las ventas y eliminar la desconfianza de depositar datos financieros en línea, las empresas en México pueden acudir a la implementación de sistemas de pago alternativo, tales como pago contra entrega, pago vía ticket en tiendas participantes, depósitos bancarios, entre otros. Según el director de Linio, estas alternativas podrían ser una una ventaja que los puntos de venta podrían aprovechar, sin embargo aún pocos lo implementan.

La directora de Google México destacó este punto como el más débil en el e-comerce, donde no sólo las empresas de retail en México se enfrentan a este freno, incluso gigantes como Amazon se han enfrentado a este paradigma, por ello se encuentran experimentando con una tienda física.

Finalmente, Arnal señaló que el mercado está esperando mejores propuestas, que eliminen esas barreras que aún existen, ya que los consumidores en e-commerce gastan un 74% más que los consumidores de tienda física y que las empresas evolucionen con una mentalidad omnicanal con una visión hacia el cliente y con aire de empresa tecnológica.

 

Gerardo Esquivel, Computerworld México

Sismo del 19S del 2017, la ayuda que viene después

Septiembre no fue un mes fácil para México, primero el 7 de septiembre un sismo de 8.1 grados sacudió a Chiapas, Oaxaca y Tabasco; días después, el 19 de septiembre otro sismo de 7.1 grados afectó Puebla, Morelos, Estado de México y la Ciudad de México.

Si bien los epicentros se encontraron en estos estados, el impacto fue a la nación entera, quienes se movilizaron en solidaridad con los daminificados. Cuerpos de rescate, instituciones, empresarios y civiles se volcaron a apoyar a los afectados. Hospitales, hoteles, empresas de autotransporte o telecomunicaciones, se unieron para aportar servicios, productos o instalaciones como apoyo a los mexicanos afectados.

Tiendeo.mx dedicó una sección titulada #FuerzaMéxico en la que se los usuarios pueden consultar los apoyos de ayuda a los afectados del sismo del 7 y 19S, de parte de las compañías de retail como Almacenes ANFORA, Farmacias la Moderna, Office Max, Best Buy que abrieron sus puertas para recibir artículos de limpieza, aseo personal y alimentos no perecederos.

Walmart de México donó 40 millones de pesos, además 300 toneladas de artículos de primera necesidad como sopas, leche, papel higiénico, agua, atún, café, artículos de rescate y curación. Por su parte The Home Depot donó 8 millones de pesos en mercancía y 10 millones de pesos a fundaciones e instituciones como La Cruz Roja y TECHO entre otras.

Mega Comer y Soriana habilitaron 62 centros de acopio para recibir artículos de primera necesidad.  Soriana Fundación entregó 10 mil paquetes de alimentación a la Cruz Roja Mexicana, además de que puso a disposición de los ciudadanos 46 consultorios médicos ubicados dentro de sus tiendas para brindar consultas médicas gratuitas.

Por su parte Farmacias Iza además de dar consultas médicas gratis con el material de curación incluido a los afectados del sismo y ayuda psicológica, anunció que aceptaría donativos para la Cruz Roja en sus farmacias y FEMSA duplicaría la aportación.

Casa Ley, cadena de supermercados ubicada en el Noroeste de México donó 60 toneladas de alimentos no perecederos y mantienen ofertas en productos de primera necesidad para afectados tras sismo.

Superama México donó 40 millones de pesos y 300 toneladas de ayuda, mientras que Grupo Comercial Chedraui pone a disposición sus líneas de caja para realizar donativos y por cada peso donado su Fundación donará otro peso y en la compra de insumos para apoyar a los damnificados en la Tienda en Línea, el grupo canalizará al centro de acopio de la zona afectada que el comprador elija apoyar.

La Comer puso en marcha una iniciativa que consistía en donar dos despensas por cada una que sus clientes compraran –para el mismo fin– en cualquiera de sus 58 tiendas o en su plataforma de comercio electrónico. A su ves, desde la semana del 25 de septiembre La Comer ha estado entregando directamente las despensas a las personas afectadas en los estados de Morelos, Chiapas y Oaxaca. El total de despensas donadas fue de 60 mil y su entrega aún continúa.

Iconn, que maneja 7Eleven, anunció envíos de agua purificada a Oaxaca, Morelos, Puebla y CDMX. Mientras que las empresas de Grupo Carso recibirán donaciones que la Fundación Carlos Slim quintuplicará y entregará a la Cruz Roja Mexicana. En la compra de artículos de primeros auxilios, higiene, herramientas entre otros; Office Depot México y sus proveedores contribuirán con el 50 por ciento del precio al agregar los artículos al carrito de compra.

Las tiendas de ropa y zapatos no se quedaron atrás e inmediatamente ofrecieron apoyo, tal es el caso de la marca de ropa interior femenina Ilusión, que realizó donaciones en especie a diferentes instituciones y comunidades como CDMX, Juchitán, Jojutla y regiones aledañas. H&M anunció que al momento de abonar las gift cards se duplicaría el abono a la Cruz Roja Mexicana. Asimismo, la firma de moda donó 7 mil prendas nuevas a los afectados por el sismo.

La marca Steve Madden además de apoyar en las calles y enviar pensamientos de paz a todo el país hace llegar zapatos de su grupo a los mexicanos afectados, igual que Nine West marca que anunció la donación de 1962 pares de sandalias a la Asociación Gilberto AC para entregar a los damnificados de Oaxaca.

Por su parte, Devlyn y su fundación proporcionó un número telefónico para reponer de manera gratuita a quienes extraviaron sus lentes a causa del sismo y Palacio de Hierro activó la donación de más de 17 toneladas de ropa, calzado y enseres domésticos para las familias necesitadas.

Así, el sector retail mexicano seguirá trabajando y dando su apoyo para facilitar el día a día de las personas afectadas por el sismo.

 

N. de P. Tiendeo

Drones desarrollados por el MIT controlarán el inventario en almacenes

Las etiquetas de identificación de radiofrecuencia o RFID, por sus siglas en inglés, destacan por revolucionar la gestión de la cadena de suministro para el sector retail.

Sin embargo, estas etiquetas sin batería que reciben energía inalámbrica de los escáneres y luego difunden los números de identificación han resultado ser un fracaso. Y eso que prometían facilitar a los administradores de almacenes el registro de inventario. Sin embargo, este sistema ha resultado ser un fracaso para la industria de ventas al por menor. Walmart, por ejemplo, informó de que en 2013 perdió tres mil millones en ingresos debido a desajustes entre sus registros de inventario y sus acciones. Ni siquiera esta tecnología pudo salvar tanto desbarajuste.

En este sentido, y para paliar dicho fracaso, ingenieros del MIT han desarrollado un sistema que permite a los drones leer etiquetas RFID desde varios metros de distancia, con el objetivo de identificar las ubicaciones de las etiquetas, con un margen de error de unos 19 centímetros. Dichos investigadores prevén la utilización de esta tecnología en grandes almacenes para obtener una monitorización continua y evitar el desajuste de inventario, la desubicación de los artículos individuales y para hacer más eficiente la labor de los empleados.

El desafío principal en el diseño del sistema era que, con el estado actual de la navegación autónoma, los únicos aviones no tripulados lo suficientemente seguros como para volar a corta distancia de los humanos tienen que llevar rotores de plástico que no causarían lesiones en caso de colisión. Pero ese tipo de drones son demasiado pequeños para llevar lectores RFID. Desde el MIT han resuelto en problema utilizando los aparatos para retransmitir las señales emitidas por un lector estándar de RFID, lo que no solo soluciona la cuestión de la seguridad, sino que también significa que los drones podrían ser desplegados en conjunción con los sistemas de inventario existentes, sin necesidad de nuevas etiquetas, lectores o software lector. “Entre 2003 y 2011, el ejército de los Estados Unidos perdió la pista de los 5,800 millones de dólares de suministros de entre sus almacenes”, explica Fadel Adib, profesor del MIT. “En 2016, la Federación Internacional de Minoristas de los Estados Unidos informó que la reducción de la pérdida de artículos en las tiendas minoristas fue de alrededor de 45,200 millones. Nuestra investigación proporcionará un avance tecnológico fundamental para superar estos problemas”.

Redacción

 

 

Cuatro tendencias que redefinirán el futuro del retail

Desde hace unos años, el sector retail ha enfrentado el reto de adaptarse a la tecnología que utilizan los consumidores en su día a día con el fin de ofrecerles una experiencia que se adapte a sus hábitos de compra actuales, más digitales. Para conseguirlo, algunas organizaciones del comercio minorista están haciendo frente a la complejidad de los sistemas existentes ya implementados en todas las tiendas, mientras que otros identifican restricciones de organización y presupuesto. Sin embargo, ahora más que nunca, la tecnología avanzada se ha convertido en un factor crítico para los minoristas, ya que tienen como objetivo ofrecer óptimas experiencias a los clientes, optimizar la fuerza de trabajo y coordinar las cadenas de suministro.

Conectando con los consumidores

Los minoristas están en medio de una revolución tecnológica que está transformando el negocio de la venta de productos y bienes. El nuevo modelo de venta al por menor, el cual ofrece compradores conectados capaces de comprar en línea y en la tienda a menudo con la asistencia de dispositivos inteligentes, se basa en gran medida en la tecnología, específicamente, la tecnología inalámbrica. De tal forma que 56% de las tiendas de retail a nivel mundial proporcionará Wi-Fi a sus consumidores durante este año.

La espina dorsal de esta tecnología avanzada es una red eficiente. Las redes minoristas deben complementarse con mejoras orientadas hacia el futuro que resulten en un sistema inalámbrico más adaptable, fiable y flexible. Con el rápido ritmo del cambio tecnológico y el creciente número de solicitudes de clientes empresariales, los profesionales de la tecnología en la industria minorista a menudo se esfuerzan por identificar qué soluciones son necesarias para prepararse para los próximos tres a cinco años.

Tendencia 1: Aumento de la importancia del acceso móvil

Un estudiante universitario hace compras para un nuevo equipo en un almacén grande. Ve varias cosas pero quiere las opiniones de sus amigos. Para ello, utiliza su teléfono inteligente para tomar fotos de sí misma y se prepara para twittear a sus amigos. Pero el departamento en el que está comprando se encuentra en una sección de la tienda que no tiene buena cobertura celular, por lo que no puede conectarse a Internet. Decepcionada, ella sale de la tienda sin hacer la compra.

Cuando un comprador conectado no puede obtener una conexión óptima en la tienda, los minoristas están en peligro de perder más que sólo esa venta. Están en peligro de perder compradores leales. En el mundo conectado de hoy en día, es difícil ofrecer una satisfactoria experiencia de compra sin acceso a Internet. Pero ofrecerlo también puede suponer un desafío. Cuando los clientes quieren utilizar aplicaciones en la tienda, las encuestas revelan que casi 40% del tiempo no pueden debido a la mala conectividad.

Tendencia 2: Habilitar la personalización a través de la analítica

Un miembro del programa de fidelidad de una tienda de comestibles hace compras dos veces por semana, generalmente los lunes y jueves por la mañana. Casi siempre compra productos frescos, y gracias a la información obtenida de su red Wi-Fi, la tienda conoce sus hábitos de compra. El miércoles por la tarde, la tienda empuja un e-cupón a su teléfono inteligente ofreciendo un precio especial en un nuevo aderezo de ensalada. El jueves, el comprador usa el cupón, comprando el nuevo aderezo y aumentando el tamaño de su carrito. A medida que la industria minorista busca soluciones a sus retos, una relación creciente está surgiendo entre TI y marketing. Es una relación facilitada en gran parte por redes inalámbricas. Más específicamente, depende de la recopilación de información y el análisis que hará posible la venta uno a uno.

Actualmente, los minoristas ya pueden diseñar e implementar una red de acceso Wi-Fi confiable que reúna información de los dispositivos inalámbricos de los compradores siempre que estén en su piso de ventas o conectados a su red. Puede utilizar esta información de varias maneras. Así, 77% de los minoristas planean conectar las actividades en línea de los compradores con lo que hacen en la tienda.

Nunca puedes tener demasiada información sobre tus compradores. A medida que se agrega clientes a los programas de fidelidad y les proporciona acceso de cliente libre en su piso de venta, se obtiene información valiosa sobre ellos. Se puede aprender:

  • ¿Con qué frecuencia y cuándo llegan los compradores a la tienda?
  • ¿Cuánto tiempo pasan en la tienda, qué secciones visitan, qué compran, y con qué frecuencia lo compran?
  • Cuando están en línea en su tienda, qué búsquedas realizan, qué aplicaciones usan, qué sitios visitan?

Con estos datos, TI puede formar equipo con marketing para crear y promover programas de fidelización y marketing. Igualmente importante, esta información es la base de la personalización de las experiencias de compra de los clientes: en su sitio Web, en sus dispositivos móviles y en su tienda.

Tendencia 3: La funcionalidad de la ubicación

La red de una librería detecta el smartphone de un cliente y notifica a la tienda que el cliente está en el estacionamiento del centro comercial. ¿Planea visitar la tienda? La red puede hacer eso más probable. La información muestra que la persona compra regularmente novelas de misterio por un autor específico. Antes de entrar en el edificio, la tienda puede enviar un mensaje diciéndole que el nuevo libro del autor está en el almacén, y ofrecer un cupón de descuento del 25% para hoy únicamente. Satisfecho por la oferta de la tienda, el cliente se ve obligado a visitar y la tienda hace la venta.

Ubicación, ubicación, ubicación. Se ha convertido en uno de los principios fundamentales del comercio minorista inalámbrico multicanal. Donde el cliente se encuentra en un momento dado, dentro o fuera de su tienda preferida.

¿Dónde están los clientes? En la mayoría de las tiendas al por menor, los gerentes no saben quién está en su almacén hasta que hayan terminado sus compras y estén en el registro. Aún más preocupante es el hecho de que con demasiada frecuencia, los minoristan desconocen cuando un cliente llegó a la tienda y se marchó porque no pudieron encontrar lo que estaban buscando.

La funcionalidad de ubicación comienza con sofisticados servicios de presencia que ayudan a detectar a los clientes al acercarse o entrar en la tienda. Este conocimiento permite crear programas de empuje basados en reglas: mensajes de bienvenida, ofertas especiales diarias o por hora y cupones basados en tendencias de compras de los clientes que se activan tan pronto se da cuenta de su presencia. Así, 47% de los minoristas desean recibir una alerta cuando un cliente leal se encuentra cerca de la puerta.

Tendencia 4: Diferencia la experiencia de compra

Una cámara de videovigilancia en la tienda de vinos muestra a un cliente que examina selecciones de vinos de primera calidad. A través de la red Wi-Fi de la tienda, un asociado de ventas es alertado y, equipado con una tableta, llega para ofrecer asistencia personalizada. El cliente hace una serie de preguntas, como la clasificación del vino y la historia del viticultor, que la asociada puede buscar rápidamente en su tableta. El cliente menciona que quiere un vino para asistir a una parrillada, y el asociado hace sugerencias adicionales. Cuando el cliente toma una decisión, el asociado utiliza su lector de mano para aceptar el pago de la tarjeta de crédito del cliente en el acto. La venta se realiza y el cliente está contento con su experiencia, creando una ventaja competitiva clara y sostenible.

Predicciones

Unas amplias gamas de analistas predicen que, en los próximos cinco años, el número de redes minoristas inalámbricas que ofrecen acceso Wi-Fi aumentará significativamente. Los clientes están de acuerdo. Los estudios demuestran que la mayor parte de los consumidores comprarían en tiendas que ofrecen Wi-Fi gratis, y 42% de los compradores accederían específicamente a las redes de los minoristas para buscar información sobre los productos.

Haciendo la experiencia de compra más informativa, más centrada en la tecnología individual, más conveniente, y más interesante, se conduce a una nueva era de la relación vendedor-consumidor.

Rubén Sánchez, Director Regional de Extreme Networks para Latinoamérica.

 

Zebra lanza nuevos escáners de código de barra avanzados

Bajo su nueva estrategia Enterprise AssetIntelligence (EAI), Zebra quiere ayudar a que las empresas alcancen su objetivo de digitalización al mantener sus operaciones conectadas e inteligentes, del mismo modo en que el cliente, socios y empleados lo exigen en el mundo de hoy.

La estrategia se centra en el lanzamiento de tres nuevos dispositivos de lectores de códigos de barra y QR, pensados para sectores como manufactura, retail y logística y transporte. Se trata del equipo DS2200, DS8100 y MP7000 Scanner báscula.

El equipo DS2200 es la versión básica de esta oferta, sin embargo cuenta con tecnología avanzada de Zebra como el lector de imágenes 2D, pero a un precio más bajo con respecto al DS8100. Ofrece lectura de códigos de barras móviles hasta un 53% más rápido, batería de larga duración que ofrece hasta 100.000 lecturas. Se integra fácilmente con un POS basado en Tableta, para comercios más pequeños.

Por otra parte el lector serie DS8100 está dirigida quienes deseen invertir en el aumento de las transacciones por turno y la reducción del tiempo de espera de los clientes en la línea de pago. Además de leer barras y código QR, lee Marcas de Agua Digimarc. Está diseñado a prueba de fallas de lectura, escaneando incluso aquellos códigos arrugados o dañado, así como lector multicódigo para con una sola escaneada almacenar toda la información para gestión de archivos, escanea hasta 20 en una sola pasada.

Estos equipos están pensados para mercados como el Comercio Minorista, Hotelería y Turismo en el lector sencillo o Lógistica y Transporte, Manufactura Ligera y Gobierno para DS8100 con opciones especializadas. Ofrece opciones de Aplicaciones de Fidelidad (1D & 2D), boletos o cupones electrónicos (leídos a través de teléfonos móviles), así como acciones de trastienda (recepción, raestreo, inventario), personalización de marcas y administración de servicios bancarios.

 

Por último la MP7000 Scanner báscula está pensado para centros comerciales, con vidrio de zafiro para ofrecer mayor duración y resistencia a grandes pesos. Cuenta con Digimarc y captura de imágenes para obtener mayor versatilidad y seguridad. Además, agrega un escáner lateral de cliente Integrado que se puede añadir a cualquier momento, permitiendo escanar en mano sin tener que cargar bultos.

El IoT innova en el sector retail para mejorar la experiencia del cliente

La perspectiva del amplio espectro de compañías que conforman el sector del retail tradicional como establecimientos especializados, grandes almacenes, supermercados, centros comerciales, tiendas de vestir, tiendas de electrónica, negocios de productos para el hogar y cadenas de venta al detalle, el estudio Zebra 2017 Retail Vision Study pone de manifiesto que en 2021 el 70% de los retailers habrá invertido en IoT, el 68% de ellos señala que adoptará tecnologías de aprendizaje automático o plataformas cognitivas, mientras que el 57% afirma que se decantará por la automatización de los procesos.

Las tecnologías predictivas con funciones de aprendizaje automático se utilizan para evitar restricciones en el suministro, para canalizar y personalizar mejor las experiencias de los clientes y para optimizar la gestión del inventario. Por su parte, los procesos de automatización abarcan una gran variedad de aplicaciones en el sector del retail, proporcionando niveles más elevados de servicio a los clientes a la vez que realizando una gestión pormenorizada de los productos de un modo más efectivo gracias a la automatización de ciertos procesos.

En el contexto de retail, el encuentro anual IoT Solutions World Congress (IoTSWC), que en solo dos ediciones se ha convertido en el escaparate de referencia tanto para empresas desarrolladoras como en los diversos verticales en que IoT está presente, se hacía eco en su edición de 2016 de un testbed desarrollado conjuntamente por NEC y Microsoft, que analiza el comportamiento del comprador en las tiendas a través de sensores y vídeos, transformando dicho análisis en datos específicos que proporcionan información valiosa de las experiencias de los clientes, además de actuar en el incremento de la eficiencia del negocio y del volumen de las ventas.

Testbeds de internet de las cosas para retail en IoT Solutions World Congress

Richard Soley, director ejecutivo del Industrial Internet Consortium (IIC), la entidad que coordina y supervisa todos los bancos de pruebas que se instalan en el evento IoT Solutions World Congress, reconocía la eficacia y aplicabilidad del testbed de IoT desarrollado por NEC y Microsoft, junto con su amplio ecosistema de partners a la hora de integrar sensores de borde, gateways, dispositivos de comunicación con los usuarios, y motores de analítica de sensores y de vídeos para generar datos de valor aplicados al sector de retail. “Los testbeds representan la aproximación más certera y detallada del enfoque y de la actividad del Industrial Internet Consortium y de los miembros que la integran. En ellos puede verse de qué modo se gestan nuevas tecnologías y se dan a conocer novedosos productos, servicios, aplicaciones y procesos, los cuales son sometidos a rigurosas pruebas con la finalidad de probar su aplicación, usabilidad y viabilidad antes de que salgan al mercado”, afirmaba Soley.

Redacción

 

Cómo optimizar la seguridad del comercio minorista con analítica empresarial

Tras la adquisición de la compañía de aplicaciones de análisis de video Cognimatics el año pasado, Axis Communications anuncia la incorporación completa de estas herramientas de software a sus cámaras en red, equipos de audio y control de accesos. A través de esta integración, Axis presenta nuevas soluciones para la optimización y prevención de pérdidas de los comercios minoristas con el fin de proporcionar información detallada a los gerentes y dueños de estos negocios, logrando así un aumento de sus ventas, mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la seguridad.

Aunque el e-commerce es una tendencia mundial en crecimiento, los comercios físicos siguen jugando un rol crítico en los hábitos de compra de los usuarios. Se estima que para 2025, el 75% del consumo se seguirá concretando en locaciones físicas, de acuerdo a un estudio realizado por la consultora Bain & Company.

El comercio minorista se ha dado cuenta que la inversión en tecnología es un factor clave actualmente para lograr una mejora en la experiencia de compra de los clientes y de esta manera aumentar las ventas.  Ante este panorama, las nuevas soluciones de inteligencia de negocio y de medición de Axis permiten analizar fácilmente el comportamiento de los consumidores en las tiendas, conocer sus hábitos de compra, creando un perfil concreto de los clientes para que los negocios puedan crear estrategias de promoción en punto de venta y marketing de forma más eficiente y personalizada.

Francisco Ramírez, Country Manager para México, Centro América y El Caribe de Axis Communications, señaló, “generar más ingresos por cliente, reducir las posibles pérdidas y mejorar la experiencia de los consumidores se han convertido en objetivos comerciales. Con estas nuevas soluciones, nuestro objetivo es proporcionar los mismos niveles de inteligencia de negocio en el entorno físico que en el mundo virtual”.

En concreto, las nuevas soluciones apoyan al sector retail en dos áreas críticas de sus objetivos comerciales:

1)      Solución de optimización de tiendas para la comprensión y entendimiento de los hábitos del cliente: Esta tecnología de software de inteligencia y analítica empresarial integrada en las cámaras en red y equipos de audio de Axis, ofrecen una precisión sin precedentes en el conteo de personas, detección de edad, género y control de filas. Los datos se entregan a través de informes completos diseñados según las necesidades del cliente, alojados en la nube y disponibles a través de aplicaciones de escritorio y móviles. El resultado es que la solución permite mejorar la experiencia del cliente y las oportunidades de venta a través de una gestión del personal más inteligente y una información detallada sobre la visualización de los productos y los anuncios en el punto de venta.

Esta solución integral incluye los siguientes equipos:

Cámara de red AXIS M30, Cámara de red AXIS P32, Control de acceso de red AXIS A1001, Videoportero en red AXIS A8004-VE, Detector de dirección AXIS, Detector de flujo de personas AXIS, Seleccionador aleatorio AXIS.

2)      Solución de prevención de pérdidas para las tiendas: Las cámaras en red, los controles de acceso y estaciones de video de Axis se combinan con el software de análisis avanzado con el fin de detectar posibles incidentes en tiempo real y poder actuar de forma inmediata, por ejemplo, para la detección de las salidas no autorizadas de los comercios o la gestión del excesivo flujo de personas en las entradas.

Finalmente, la firma notifica que en transcurso del segundo trimestre de 2017 estarán disponibles en el mercado.

N. de P. Axis

 

 

Las tarjetas de regalo se convierten en nueva amenaza para el sector retail

A medida que en el piso de venta los retailers cierran filas en torno a la seguridad de sus tiendas, tanto físicas como virtuales, el negocio del cibercrimen continúa innovando y encontrando nuevas puertas de entrada.

Si los criminales ya compraban tarjetas regalo con tarjetas de crédito robadas, ahora la tendencia es comprometer directamente las tarjetas regalo, según señala un informe de Flashpoint. No se trata de un arma excepcionalmente nueva, pero el método parece haber repuntado en los últimos meses ya que se trata de algo rápido, que no llama la atención y que es difícil de detectar.

Tradicionalmente, estos productos han supuesto una manera rápida de utilizar una tarjeta de crédito robada. Los atacantes compran las tarjetas en masa a través de la Red para luego revenderlas sin tener que preocuparse de si la tarjeta ha sido cancelada. Pero, los comerciantes pudieron poner coto al envite.

Desde entonces, los delincuentes han inventado un sistema para comprometer las tarjetas regalo por sí mismas averiguando los números de serie de las que ya se han emitido pero que no se han gastado. El problema reside en que es difícil detectar la intromisión ya que las tarjetas regalo suelen ser compradas por los dueños legítimos de las tarjetas bancarias. Y, en el peor de los casos, el receptor de una de estas tarjetas se podría encontrar con que no tuviese fondos o tuviese menos de los que esperaba. “Esto no significa que los comerciantes deban ignorar el problema”, asegura Liv Rowley, analista de Flashpoint. “Es fácil darse cuenta de pérdidas millonarias, pero este tipo de fraude puede tener también un gran impacto en los minoristas porque están proporcionando productos o servicios dañados”.

La compañía ha publicado varias medidas de prevención que parecen bastante simples pero que pueden ser realmente efectivas. Por ejemplo, muchas de estas tarjetas regalo se numeran secuencialmente, por lo que es extremadamente fácil para los criminales adivinar números. Basta con comprobar los dígitos con el cheque en línea del balance de la compañía de la tarjeta regalo o en sitios de terceros para determinar el valor. Incluso, se llegan a utilizar robots para comprobar estos números.

Algunos sitios web piden un código PIN, pero por lo general, éste no se verifica y se puede introducir cualquier cifra al azar. Por ello, Flashpoint recomienda que las empresas que emitan tarjetas de regalo implementen un sistema real para comprobar los PIN y generar números de tarjetas aleatorias o combinaciones de letras y números.

Maria Kolorov

 

Geotracking, nueva herramienta para conocer el comportamiento de consumidores

Tiendeo.mx lanzó una nueva herramienta que le ofrece a los negocios la posibilidad de medir la efectividad de sus campañas de volanteo digital.

Tiendeo Geotracking, software respaldado por Nielsen, permite el cálculo del ROI a través del análisis de las métricas que los usuarios generan desde sus dispositivos móviles desde que leen un catálogo digital y hasta que visitan la tienda física.

Una de las principales ventajas de Tiendeo Geotracking es que evita la instalación de dispositivos adicionales en la tienda física para la recolección de datos geolocalizados. Para ello, combina las métricas obtenidas de la interacción de los usuarios con la app de Tiendeo con los datos extraídos de la geolocalización de los dispositivos móviles. Sin embargo, la privacidad de los usuarios no se ve comprometida, ya que la aplicación no registra ni hace público ningún tipo de dato personal o privado de los consumidores, sino que crea patrones de comportamiento de los usuarios.

Tiendeo Geotracking ofrece a las marcas una solución para establecer una medición real del efecto ROPO (Research Online-Purchase Offline) y además conocer cuáles son las ventas (en el establecimiento físico) que han sido motivadas por la planificación online de la compra.

Los retailers tienen una visión más completa de todo el proceso de compra de los consumidores y sus preferencias, es decir, qué productos les interesan más, cuando planifican, cuánto tardan en acudir a la tienda, cuántos kilómetros recorren, entre otros datos.

De esta forma y gracias a las métricas proporcionadas por Tiendeo, los retailers podrán implementar cambios en sus estrategias de marketing digital, además de mejorar todos los aspectos que influyen en el proceso de compra, pues tendrán un panorama más completo sobre cómo, cuándo y dónde compran sus clientes.

 

Big Data: el gran aliado de marcas y consumidores

Gracias al avance de las nuevas tecnologías, cada vez podemos contar con más información de todos aquellos que hacen uso de dispositivos electrónicos con conexión a Internet. Sin embargo, el secreto del éxito es hacer un buen uso de todos estos datos para que sean beneficiosos tanto para los negocios como para los consumidores.

Por un lado, las marcas deben aprovechar los datos para mejorar sus estrategias de venta, pero siempre con el objetivo de mejorar el servicio ofrecido a sus clientes.

Tiendeo Geotracking, ofrece a las compañías el poder de conocer en qué momento de compra se encuentra el consumidor, el lugar en el que se encuentra, y también tiene el registro de sus preferencias. También ayuda a facilitar el proceso de compra y permite establecer una comunicación de mayor calidad y más eficaz entre retailers y clientes.

 

-N. de P.