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Servicios de nube pública, un mercado de 260.000 millones de dólares en 2017

La versión pública del modelo de nube no deja de crecer. Este 2017 este mercado lo hará un 18.5% frente al año anterior, según las últimas expectativas de Gartner. ¿Los motores?, son el software y la infraestructura como servicio.

Las cifras van desde 219,600 millones a 260,200 millones de dólares. Esta será la escalada que el mercado de servicios de nube pública hará este año 2017 frente a 2016, según los últimos datos previstos por la firma de análisis Gartner. Es decir, este segmento crecerá un 18.5%, impulsado, según Sid Nag, director de análisis de la compañía, por el auge del software como servicio (SaaS) y la infraestructura como servicio (IaaS). “Los últimos datos que manejamos de 2016 muestran que los ingresos del software como servicio fueron muy superiores a lo esperado para ese año, llegando a los 48.200 millones de dólares. SaaS también está creciendo por encima de lo esperado este 2017, y llegará a tener un papel preponderante en todo el negocio de nube pública”. En concreto, Gartner espera que los ingresos de SaaS estos ejercicios crezcan un 21% llegando a los 58.600 millones de dólares.

El porqué de la aceleración del software como servicio lo achaca Gartner al empuje que todos los proveedores, los tradicionales de software incluidos, están realizando en este ámbito, lanzando soluciones como servicio de propósito determinado y que ofrecen mejores resultados que las tradicionales.

Otra área que también está mejorando su adopción es la de las plataformas como servicio (PaaS), tanto, insiste Nag, que las organizaciones a gran escala creen que esta modalidad de cloud se constituirá en su plataforma principal de desarrollo de aplicaciones en un futuro.

No obstante, el mayor crecimiento en ingresos vendrá del negocio de infraestructura como servicio (IaaS), un segmento que la consultora prevé que crezca este ejercicio más del 36%, llegando a facturar 34,700 millones de dólares.

El 70% del mercado de nube pública estará en manos de 10 jugadores 

Este aumento de la demanda de servicios de nube pública se mantendrá, además, en los años venideros lo que muestra, según la firma de análisis, la madurez que ha ido adquiriendo este nicho de mercado. Es más, en 2016 un 17% de todos los ingresos totales del mercado de servicios de infraestructura, middleware, aplicaciones y procesos de negocio se subió a la nube, porcentaje que llegará a un 28% en 2021, según Nag.

¿En qué manos estará este suculento mercado? El 70% de los servicios de nube pública provendrá de los 10 principales jugadores de este mercado en 2021, es decir, en lo que respecta a la vertiente IaaS, el dominio será de Amazon, Microsoft and Alibaba, entre otros, y en los capítulos de SaaS y PaaS fabricantes como Oracle, SAP y Microsoft serán los líderes.

Redacción

 

Google adquiere Relay Media para acelerar el servicio AMP

El proyecto de Google de acelerar la velocidad de carga de las páginas web móviles ha dado un paso adelante en las últimas horas. El buscador ha adquirido Relay Media, una compañía que ayuda a convertir los tradicionales sitios web a formato AMP (Accelerated Mobile Pages). Se trata de un trazado en código abierto para que páginas con grandes cantidades de contenido se carguen rápidamente.

Google ha completado la transacción basándose en estadísticas que aseguran que cerca del 40% de los internautas no accederá a una web si pasados tres segundos no ha aparecido en su dispositivo.

Por el momento no se han dado muchos detalles, aunque eso sí, en un escueto comunicado la compañía reconoce que “aún no han diseñado un mapa de como el servicio puede evolucionar con el tiempo”. Sin embargo, el movimiento que ha hecho Google tiene sentido dentro de su visión y su tozudez por demostrar que la web móvil sigue siendo una alternativa más que viable a la construcción de aplicaciones nativas. Google genera buena parte de sus ingresos a través de la búsqueda móvil, por lo que se ve obligado a incentivar este segmento.

Aunque el código AMP siempre ha estado orientado a las publicaciones online, cada vez está extendiéndose más por otras áreas como el comercio electrónico. Según datos del propio buscador, el servicio ya se ha utilizado en más de 2.000 millones de páginas que cubren unos 200.000 dominios. La gran promesa de AMP es cargar el doble de rápido que una página convencional. Pero, una de las críticas es que mediante AMP los editores tienen menos control sobre como monetizar las visitas ya que el tráfico es más difícil de medir cuando el servicio rebota páginas webs de terceros como Facebook y otras redes sociales. Para paliar esto, el CEO y cofundador de Relay Media, David Gehring, ya ha creado iniciativas como la Digital News Initiative, una suerte de colaboración entre Google y varios de los editores más importantes de Europa.

Redacción

 

Apple desmiente que el sitio de desarrolladores se vio afectado por brecha de seguridad

La empresa de Cupertino explica que el problema que afectó a las cuentas durante un periodo breve fue causado por un error y no por una brecha de seguridad como algunos habían especulado.

Durante la mañana de ayer, varios informes de seguridad anunciaron una anomalía que cambió las direcciones de algunos desarrolladores dentro del sistema de Apple a una dirección en Rusia. Este incidente suscitó preocupación ya que pudo haber sido provocada por la participación de un tercero no autorizado.

Sin embargo, Apple aseguró que sus sistemas no habían sido vulnerados. La compañía emitió una nota a los desarrolladores en la que explicaba que un error no especificado causó el problema temporal; y que solamente habían sido afectados algunos desarrolladores.

En 2013, el centro de desarrolladores de Apple sufrió un ataque de tres días después de haber sido hackeao, pero el incidente de esta semana no es del mismo tamaño.

Redacción

 

4 ventajas que se tiene al realizar compras en línea

Probablemente una mala experiencia personal o de alguien que conocemos, haya sido razón suficiente para evitar hacer compras en línea. Sin embargo, esto no quiere decir que todas las transacciones que hagas tendrán algún problema; lo importante es confiar y saber que diariamente se mejora la seguridad para que los usuarios hagan tranquilamente sus compras electrónicas.

Alrededor del 87% de las personas que efectuaron una compra en línea en México mencionaron estar satisfechos o sentirse completamente a gusto, según datos del Estudio Comercio Electrónico en México 2016, realizado por la Asociación Mexicana de Internet, ahora Asociación de Internet.

“El comercio electrónico es una muy buena manera de adquirir productos de manera rápida, además de que ahora hay una gran diversidad de tiendas y de productos de cualquier catálogo”, mencionó Antonio Rivero, director regional de Ventas para Latinoamérica en Manhattan Associates.

Si aún no estás convencido acerca de comprar por Internet, te damos 4 razones por las que efectuar una compra en línea.

1.- Inmediatez. Comprar en línea te evita largas filas, el tedio del transporte, y ahorras tiempo. Puedes comprar a la hora que gustes los 365 días del año, y puedes recibir el producto que hayas adquirido, en la comodidad de tu casa, en menos de 24 horas.

2.- Modalidades de pago. Tienes la facilidad de múltiples opciones cuando compras en Internet, ya que puedes pagar con tarjeta de crédito, débito, efectivo, tarjetas de regalo, de prepago, mediante algunos sistemas de pago e inclusive existe el pago contra entrega, aunque éste último dependerá siempre de la tienda en la que compres.

3.- Seguridad. Para comprar en línea es importante que tomes ciertas medidas, por ejemplo, siempre debes realizar una compra a través de una computadora o dispositivo electrónico personal, que la conexión sea segura; además debes leer siempre los avisos de privacidad dentro del sitio. Procura siempre realizar una compra directa, no con terceros y por seguridad nunca compartas tus datos bancarios o tu nip.

4.- Disponibilidad y ofertas. Las tiendas en línea llegan a contar con hasta más de un millón de productos, mientras que las tiendas físicas sólo poseen un catálogo de 100 mil productos, así que podrás elegir lo que quieras sin problemas de “Out of Stock”. Además, algunas tiendas en línea suelen ofrecer promociones, como envío gratuito, meses sin intereses o descuentos adicionales por pagar con alguna tarjeta.

Las compras en línea no tienen por qué sufrirse, actualmente Internet es un gran aliado cuando quieres algún producto. Recuerda que el comercio electrónico puede ser una gran experiencia siempre y cuando lo hagas bajo las medidas de seguridad necesarias que garanticen una buena compra.

N de P. Manhattan

El RaaS Philadelphia revela las habilidades de venta de los ciberdelincuentes

Cada vez es más sencillo construir y lanzar ransomware, independientemente de las habilidades. Lo único que se necesita es mala intención y acceso a la dark web (un mercado donde se venden kits de malware como juguetes en Amazon). La tendencia se conoce como ransomware as a service (RaaS) y pocos ejemplos son tan llanos y peligrosos como Philadelphia.

En el Black Hat 2017, Sophos publicó el informe “Ransomware como Servicio (RaaS): Deconstruyendo a Philadelphia”, escrito por Dorka Palotay, investigadora de amenazas en la oficina de SophosLabs en Budapest, Hungría. El análisis profundiza en la mecánica interior de un kit de ransomware que cualquiera puede comprar por 400 dólares, que permite secuestrar y mantener los datos de una computadora para el rescate a cambio de pago.

A la intemperie

Los creadores del kit RaaS, The Rainmakers Labs, dirigen su negocio de la misma manera que una compañía de software legítima para vender sus productos y servicios. Mientras comercializan Philadelphia en mercados escondidos en la dark web, también tienen videos online que explican el funcionamiento del kit y cómo personalizar el ransomware con una gama de opciones de funciones.

Mientras que el RaaS no es nuevo, la comercialización abierta de un ataque de ransomware “hágalo usted mismo”, sí lo es.

“Es sorprendentemente sofisticado lo que The Rainmakers Labs está tratando de hacer aquí. Todos los detalles sobre Philadelphia son públicos en la World Wide Web, en lugar de estar secretos en la dark web, que es donde la mayoría de otros kits de ransomware se comercializan. No es necesario un buscador de Tor para encontrar Philadelphia y el hecho de que sea descaradamente vendido es serio y, desafortunadamente, indicativo de lo que está por venir”, dijo Palotay.

Seguir a las víctimas y (quizá) tener compasión

Además de la comercialización, el producto en sí es muy sofisticado, con numerosas variables que los compradores pueden adaptar para orientar mejor sus ataques, incluyendo la posibilidad de “seguir a las víctimas en un mapa de Google” y “tener compasión”. También se explican consejos sobre cómo construir una campaña, configurar el centro de comando y control y recaudar dinero. Todo está ahí.

Irónicamente, la función “tener compasión” no es necesariamente para ayudar a las víctimas, sino que está ahí para ayudar a los ciberdelincuentes a salir de una situación complicada. “En su mayor parte, la opción “compasión” significa dar a los cibercriminales una salida, si están en una posición precaria después de un ataque en particular”, dijo Palotay. También está allí en caso de que los amigos de un atacante accidentalmente se encuentren atrapados o si los criminales cibernéticos quieren probar su ataque.

La opción “seguir a las víctimas en un mapa de Google”, que suena espeluznante, da una idea de cómo los ciberdelincuentes determinan la demografía de los que han engañado, lo que podría ayudarles a decidir repetir un ataque o corregir un próximo ataque.

Philadelphia también tiene lo que se llama un “puente” – un script PHP para gestionar las comunicaciones entre atacantes y víctimas y guardar información sobre los ataques.

Tener opciones de personalización y puentes promete más beneficios y añade una nueva dimensión al ciberdelito que podría aumentar la velocidad de la innovación de ransomware, comentó Palotay. En otros casos de RaaS examinados por SophosLabs, las estrategias de fijación de precios abarcaban desde la división de un porcentaje del rescate procedente de las víctimas con los clientes del kit, hasta la venta de suscripciones a los paneles que siguen a los ataques.

Código robado

El informe también revela que otros ciberdelincuentes han “crackeado” o pirateado Philadelphia y venden su propia versión a un costo menor. Mientras que el crackeo no es nuevo, la escala es interesante. Los ataques que no requieren que los criminales sepan exactamente lo que hacen y que están fácilmente disponibles para su compra están en constante evolución. Sophos estima que esta tendencia aumentará la apuesta y también el fraude contra los ciberdelincuentes continuará.

“No es raro que los ciberdelincuentes roben el código de otros o se basen en versiones anteriores de otros programas de rescate, que es lo que vimos con el reciente ataque NotPetya”, dijo Palotay y explicó: “El ataque de NotPetya combinó Golden Eye, una versión anterior de Petya, con Eternal Blue para propagar e infectar computadoras a nivel mundial”.

N de P. Sophos

Estrategia para que sus redes no están en conflicto

Cada vez se hace más evidente que están surgiendo dos modelos para la nube: la nube pública o compartida y la nube privada. Aunque las definiciones de estos modelos podrían seguir teniendo fluidez, eso no ha detenido el surgimiento de defensores ruidosos y apasionados de cada uno de ellos que están dispuestos a pelear a muerte para defender la idea de que su modelo de nube será el que persista finalmente. Sin necesidad de decirlo, este “conflicto de nubes” puede ser intimidante para muchos profesionales de TI empresarial que buscan desarrollar una estrategia para la nube donde podría parecer que la elección incorrecta podría dar como resultado el final de su negocio (o al menos de sus carreras).

Relájese.

A pesar de todo el ruido y furia, este conflicto de las nubes oscurece un punto más importante. El modelo básico de la nube (la provisión de TI como servicio) ha llegado para quedarse. Sin embargo, no se debe ver la nube como un destino, sino como un trayecto continúo enfocado en resultados de negocios a través de facilidad de uso, autoservicio, escalabilidad y agilidad. Cambia legítimamente el enfoque de TI a las aplicaciones y no a la infraestructura implícita.

Por lo tanto, en el trayecto de su empresa hacia la nube, ¿cómo debe evaluar los modelos de nube en contienda? ¿Cuál debe elegir? La cosa es que la respuesta correcta es que debe elegir ambos. A pesar de lo que los defensores de cada modelo pudieran decir, existen beneficios (y desventajas) únicos en ambos modelos de la nube.

Como resultado, debe planear construir una infraestructura de nube privada en premisas o alojada, además de preparar a su organización para utilizar servicios de la nube pública. Sin embargo, es importante observar que si espera construir una nube privada para su organización necesitará dejar de utilizar una infraestructura de centro de datos heredada. Muchas personas creen que infraestructura de la nube significa simplemente virtualización (y no obstante el soporte de la virtualización es meramente un aspecto de una nube privada). Las verdaderas nubes privadas utilizan arquitecturas definidas por software integrar recursos de cómputo, almacenaje, red, seguridad y administración, además de virtualización, en un sistema altamente escalable que automatiza el aprovisionamiento y al mismo tiempo provee autoservicio al usuario. A diferencia de la infraestructura tradicional, las nubes bien diseñadas lo distribuyen todo, son resistentes y se reparan a sí mismas, además de ofrecer automatización extensiva, lo que les permite escalar sin límites. Para el usuario, una nube privada luce, actúa y funciona como la nube pública. La infraestructura heredada tradicional simplemente no está diseñada para proveer este tipo de funcionalidad (la nueva infraestructura “todo” definida por software sí lo está).

Además de construir una nube privada para su empresa y preparar a su organización para que utilice la nube pública, usted necesitará determinar qué cargas de trabajo pertenecen a dónde (en su nube privada en premisas o alojada o en las nubes públicas). La mejor manera de tomar esta decisión es determinar si, para una aplicación o caso de uso específico, usted desea rentar o comprar su servicio en la nube. Por ejemplo, si se fuera una semana de vacaciones a Londres no tendría sentido comprar un automóvil nuevo para pasear por la ciudad durante su visita. Simplemente rentaría un auto. Por otra parte, en casa sería poco económico (y un fastidio) rentar un auto que usará para ir a su trabajo como todos los días, para ir de compras o para recoger a sus hijos después del fútbol. En su lugar, tendría más sentido comprar un auto para limitar los costos con el paso de tiempo.

De la misma manera, los servicios de la nube pública que proveen SaaS (software como servicio) son en general más adecuados para procesar cargas de trabajo “de renta”, mientras que las nubes  privadas son mejores para procesar cargas de trabajo “propias”. Las cargas de trabajo impredecibles, altamente variables y de corto plazo son adecuadas para la nube pública. Sólo se paga por lo que se usa. Sin embargo, para procesar cargas de trabajo más predecibles y establecidas, una nube privada le permitirá ser propietario de la infraestructura y generar mayores ahorros en costos en el largo plazo.

Esta decisión nos lleva a otra consideración importante en el trayecto de su organización a la nube (movilidad). Una vez que una carga de trabajo impredecible a corto plazo se convierte en una carga de trabajo a largo plazo más predecible, a menudo tiene sentido trasladarla a una nube privada. De la misma forma, podría desear finalmente trasladar una carga de trabajo a largo plazo que antes era impredecible a un servicio en la nube pública. Uno de los errores principales que cometen muchas organizaciones es no darse cuenta de que sus cargas de trabajo y servicios en la nube cambian constantemente, y pronto se encuentran realizando un esfuerzo y dedicando tiempo significativos trasladando cargas de trabajo entre nubes. En su trayecto a la nube, necesita asegurarse de que su nube privada incorpore una arquitectura que incluya soporte sólido para los servicios en la nube pública. Esto significa que cuando traslada una carga de trabajo entre nubes no necesita hacer cambios a las aplicaciones, puede preservar fácilmente cualquier requisito de estado, configuración y entorno de las aplicaciones, y puede trasladar los SLAs (contratos de licencia de software) de una carga de trabajo a su nuevo entorno. Con este tipo de movilidad, su organización estará en posición para trasladar cargas de trabajo de manera fácil y rápida entre nubes conforme cambian su negocio y, por consiguiente, sus cargas de trabajo.

Al final, un trayecto exitoso a la nube significa apartarse de la tormenta y la furia del “conflicto de nubes” hacia un lugar donde pueda usar ambas según las necesite. Con nubes privadas y públicas a su disposición, un buen plan para determinar cuál de ellas utilizar para diferentes cargas de trabajo y una arquitectura que permita la movilidad entre sus nubes, pronto descubrirá que su departamento de TI tiene el poder para entregar de manera económica a los usuarios finales la facilidad de uso, el autoservicio, la escalabilidad y la agilidad que necesitan para alcanzar el éxito en el entorno dinámico de negocios digitales de la actualidad.

Las empresas mexicanas, por otro lado, están cada vez más conscientes de la necesidad de ser más competitivos en un contexto de una economía globalizada y más abierta. El papel de TI en este proceso es más importante, por lo tanto, dejan de ser centros de soporte técnico y se convierten gradualmente en la principal fuente de innovación, y por tanto, de ventajas competitivas. Crear una estrategia alrededor del uso balanceado entre Nubes Públicas, Nubes privadas y, vía éstas, introducir aplicaciones nativas de nube se vuelve cada vez más en el foco de muchas organizaciones.

Fernando Paredes, Country Manager Nutanix México

 

 

Chatbots en mensajería móvil es indispensable para aumentar expectativas de los clientes

“El uso de chatbots en mensajería móvil inevitablemente usurpará a los centros de llamadas como la norma en atención al cliente, pero las empresas deben tener cuidado de no exagerar las capacidades de sus bots”, así lo menciona Alan Bukrinsky, Director Ejecutivo de LivePerson Latam, proveedor líder de soluciones empresariales de mensajería online y móvil en la nube.

Menciona que, durante demasiado tiempo, los consumidores han sido sometidos a la prueba de tener que esperar en la línea telefónica durante largos períodos para recibir servicio al cliente. Sin embargo, añade, cuando se integra con la mensajería móvil, los bots proporcionan una forma sencilla y fácil de comunicarse con las marcas y tarde o temprano, será una forma de vida normal.

Alan Bukrinsky identifica los principales puntos de dolor que el uso de bots en la mensajería móvil puede abordar no sólo para los consumidores y marcas, sino también para el personal de servicio al cliente:

  • Personal de servicio al cliente: El beneficio para el personal de servicio al cliente es que, en primer lugar, los chatbots están capacitados para responder consultas simples y rutinarias de clientes, lo que alivia su carga de trabajo considerablemente. Una vez que un bot ha dirigido una consulta a un agente de servicio al cliente, la plataforma de mensajería móvil permite que el agente aborde la consulta en su propio tiempo, lo que garantiza que la respuesta no sea apresurada y sea abordada más eficazmente para resolver el problema.
  • Marcas: El uso de bots en mensajería móvil es beneficioso para las marcas porque agiliza la experiencia de los usuarios y les permite una mayor flexibilidad, pero también quita la carga del personal de servicio al cliente y les permite responder a consultas de manera más efectiva para producir una mejor experiencia del cliente.
  • El Consumidor: Anteriormente, la única forma en que un consumidor podía interactuar con una marca era a través del centro de llamadas o del sitio web, hoy el uso de chatbots en mensajería móvil les permite comunicarse con una marca cuando quieran y como quieran.

El ejecutivo comenta que desarrollar bots más fáciles de usar, ayudaría a elevar las tasas de preferencia entre los consumidores. Al respecto destacó que es substancial que los bots sean entrenados para 1) ser mejores en reconocer la intención de las preguntas de los clientes, y 2) para proporcionar una transferencia más homogénea a los agentes humanos de servicio al cliente.

“Los consumidores no quieren estar frustrados porque, por ejemplo, han tenido que repetirse varias veces antes de que el bot reconozca que es incapaz de responder a su pregunta y los transfiere a un ser humano. Ellos quieren tener la paz mental que viene con ser notificado de que su consulta ha sido reconocida y se tratará a la brevedad”.

Finalmente, el ejecutivo aconseja a las empresas que están considerando el uso de bots en mensajería móvil, que establezcan desde el principio las expectativas de los clientes, esto es crítico, ya que así se aseguran de que los usuarios no se confundan alrededor de las capacidades del bot.

N. de P. LivePerson

Microsoft IoT Central para simplificar el Internet de las Cosas

El Internet de las Cosas (IoT) se configura como el próximo gran catalizador que potencie la transformación digital. Sin embargo, las soluciones IoT todavía pueden ser complejas y una escasez de habilidades sobre ella puede provocar que sea difícil aprovechar esta nueva tecnología.

Así, Microsoft acaba de presentar Microsoft IoT Central, una nueva oferta de software como Servicio que reduce la complejidad de las soluciones IoT, totalmente administrada para clientes y partners que permite potentes escenarios de IoT sin necesidad de contar con experiencia en soluciones cloud. Construido sobre la nube de Azure, líder en la industria, Microsoft IoT Central simplifica el proceso de desarrollo y facilita y agiliza la puesta en marcha de estas soluciones para los clientes, haciendo la transformación digital más accesible para todos.

Esta solución estará disponible junto con a Azure IoT Suite, su plataforma como servicio (PaaS) líder de la industria, lo que permite una mayor personalización y un control total. Esta nueva oferta SaaS de IoT tiene el potencial de aumentar drásticamente la velocidad con la que los fabricantes pueden innovar y traer nuevos productos al mercado, además de reducir las barreras para crear soluciones IoT que generen nuevas oportunidades de ingresos y mejores experiencias para los clientes.

Microsoft IoT Suite Connected Factory

Para clientes y partners con experiencia en soluciones en la nube, Microsoft sigue invirtiendo en la oferta líder en industria PaaS (Microsoft Azure IoT Suite). En Hannover Messe, Microsoft introduce una nueva solución preconfigurada en Azure IoT Suite: Connected Factory, que facilita conectar dispositivos on-premises OPC UA y OPC Classic a la nube de Microsoft y conseguir ideas que ayuden a impulsar eficiencias operacionales. Además, permite a los clientes visualizar y configurar los dispositivos de la fábrica desde la nube.

En ese sentido, Microsoft se ha asociado con varios líderes de la industria en ecosistemas OPC UA que han construido soluciones de Gateway con conectividad a Azure integrada y que se acercan a zero-config. Entre estos partners aparecen Unified Automation, Softing y Hewlett Packard Enterprise.

Microsoft Azure Time Series Insights

Los dispositivos IoT y los sensores envían datos de una manera basada en el tiempo y un requisito crítico de las soluciones IoT es encontrar anomalías y tendencias en estos datos. Hasta ahora, las empresas tenían que contratar socios o empleados expertos que pudieran encontrar información sobre estos datos. Ahora, Microsoft anuncia un nuevo servicio: Azure Time Series Insights, un servicio completamente gestionado de análisis, almacenamiento y visualización que hará increíblemente más simple explorar instantáneamente e interactivamente y analizar miles de millones de eventos desde sus propias soluciones IoT.

Azure Time Series Insights proporciona una visualización global de los datos a través de varias fuentes de eventos y permite validar rápidamente las soluciones IoT y evitar un costoso tiempo de inactividad de los dispositivos mission-critical. Ayuda a descubrir tendencias ocultas, anomalías puntuales, realizar análisis de root-cause en casi tiempo real, todo sin escribir una sola línea de código por su simple e intuitiva experiencia de usuario. Además, proporciona APIs que le permiten integrar sus potentes capacidades en su propio flujo de trabajo o aplicación existente.

Redacción

 

AWS anuncia Amazon Connect para la gestión de contactos en la nube

Amazon Web Services, está presentado un nuevo servicio llamado Amazon Connect, para la autogestión de centros de contacto basado en la nube que hace más fácil para cualquier negocio proveer un mejor servicio al cliente a menores costos.

Amazon Connect está basada en la misma tecnología de centros de contacto usada por los servicios al cliente de Amazon alrededor del mundo para potenciar millones de conversaciones de los clientes. Configurar un servicio de contactos basado en la nube con Amazon Connect es tan fácil que con hacer unos clics en la Consola de Administración de AWS, y los agentes podrán comenzar a tomar llamadas en cuestión de minutos. No hay pagos anticipados, o compromisos a largo plazo ni infraestructura adicional para administrar con Amazon Connect; los clientes solo pagan por el tiempo que sus usuarios están conectados al servicio y por la telefonía usada.

El centro de contacto representa la principal cara que una empresa considera como su activo más importante: la relación con los clientes. Pero, los centros de contacto tradicionales son complicados y costosos. Las compañías invierten principalmente en sistemas propietarios de hardware y software complejos, que pueden tomar meses o incluso años en desarrollarse, que requieren conocimientos especializados para configurarlos y son inflexibles e imposibles de escalar cuando el volumen de contactos cambia.

Debido a que Amazon Connect es un servicio basado en la nube, los clientes pueden dar de alta y configurar un “Servicio de Contacto Virtual” en minutos. No hay infraestructura que desarrollar o configurar, por lo que los clientes pueden escalar su Connect Virtual Contact Center de Amazon hacía arriba o abajo, teniendo desde diez a cientos de agentes para atender los ciclos de negocio (por ejemplo, promociones de corto plazo, picos de temporada, o lanzamientos de nuevos productos) y pagando solo por el tiempo que los clientes hayan interactuado con Amazon Connect, más cualquier servicio asociado de telefonía usada. La interfaz gráfica de autoservicio de Amazon Connect se facilita para los usuarios sin conocimientos técnicos a que diseñen flujos de contacto, administren agentes, y rastreen métricas de desempeño, sin necesidad de conocimientos previos.

“Hace diez años, tomamos la decisión de crear nuestra propia tecnología en centros de contacto desde cero, porque los servicios existentes no nos proveían de escalas, costo de estructura ni características que necesitábamos para entregar un servicio de excelencia a nuestros consumidores alrededor del mundo.” Comentó Tom Weiland, Vicepresidente de Servicio al Cliente Mundial de Amazon.

 

Identity as a Service es el nuevo servicio de gestión de accesos de Fujitsu

Fujitsu impulsa la seguridad de sus clientes en la era de la nube con el lanzamiento de “Identity as a Service”, un servicio de gestión de acceso e identidad extremo a extremo (IAM) que permite a las organizaciones intensificar la lucha contra los hackers y el fraude. Diseñado con protocolos de autenticación múltiple y de autoservicio, incluida la biométrica, “Identity as a Service” (IDaaS) garantiza que sólo los usuarios verificados pueden acceder a los sistemas, aplicaciones, datos y recursos.

La solución IDaaS gestiona identidades en tiempo real utilizando herramientas automatizadas basadas en la nube. El procesamiento del ID del usuario y la gestión de permisos, se integran en directorios, sistemas, servicios y aplicaciones cloud que utilizan interfaces abiertas y estándar. El resultado es una solución de gestión de acceso integral para entornos de TI híbridos, garantizando escalabilidad, un rápido despliegue y un corto periodo de tiempo de comercialización. El servicio basado en un buscador permite la gestión, creación, ajuste y eliminación de permisos desde cualquier dispositivo o ubicación conectados, tanto para sistemas basados en la nube, como en las instalaciones.

Fujitsu IDaaS incorpora una variedad de métodos de autenticación fuertes, incluyendo ID de usuario y contraseña, inicio de sesión de Windows, inicio de sesión único (SSO), autenticación CallSign (basado en una llamada telefónica y un código PIN) y autenticación biométrica. SSO utiliza el estándar de identidad federado Security Assertion Markup Language (SAML) y Web Services Federation Language (WS-Federation) para la seguridad y autenticación en aplicaciones, tanto en las instalaciones como en la nube.

Además, permite a las organizaciones reforzar los requisitos y políticas de seguridad de la información, con permisos en tiempo real, así como la supervisión del uso y la generación de informes. El servicio pay-as-you-go ayuda a mejorar la eficiencia y la productividad de la organización a través de los sistemas de automatización y autoservicio, reduciendo el trabajo manual y el número de llamadas al servicio de atención al cliente.

Redacción