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Por qué destacar en las redes sociales

Por qué destacar en redes socialesLe guste o no, su comportamiento en las redes sociales dicen mucho sobre usted y sobre lo que valora en su vida personal y profesional. Encontrar el equilibrio perfecto entre ser inteligente y centrado en su carrera en los medios o redes sociales, es más importante ahora que antes.

Mientras que la primera oleada de participación y compromiso con las redes sociales como Facebook, LinkedIn y Twitter estaba dominada, básicamente, por los entusiastas de la tecnología, ahora hay una presión creciente sobre los ejecutivos de alto nivel para que entren al juego.

Los ejecutivos de alto nivel tienen mucho por ganar si incursionan al mundo de estos sitios web, aunque los expertos afirman que se deben seguir ciertas prácticas generales para alcanzar esas metas y elevar sus carreras en el proceso.

“Las redes y medios sociales están aquí para quedarse, y cada vez se vuelven más dominantes sobre cómo la gente de todo el mundo se entera de una invasión en Crimea o de un nuevo producto”, señala Collin Moor, socio de la firma consultora Essex Partners. “Es algo que no se puede ignorar; más bien se tiene que comenzar a adoptar”.

Deje de preocuparse y comience a querer a las redes sociales

En su experiencia trabajando con ejecutivos de alto nivel en transiciones de carrera, Moor ha visto un amplio especto, que incluye desde clientes experimentados quienes ya han trabajado con especialistas de marketing para elaborar una estrategia sólida, hasta aquellos que no tienen ni siquiera un perfil en LinkedIn.

“Todavía hay una cantidad sorprendente de indecisión por meterse en ese mundo”, afirma Moor y añade que su recomendación más prudente para quienes tienen esa inhibición es comenzar con LinkedIn.

“Hoy en día, un perfil personal en LinkedIn es tan importante como el currículum”, señala Moor.

Pero aún cuando existen “beneficios reales y tangibles de tener presencia” en sitios como LinkedIn, Moor advierte que la fase inicial puede ser tan abrumadora que “asustaría a muchos ejecutivos de alto nivel”.

Lo que convence totalmente a los rezagados o a quienes se demoran en entrar a este mundo, es cuando ven cuántos de sus compañeros ya están profundamente involucrados en varias redes sociales, asevera Moor.

En línea directa con los más grandes

En LinkedIn, un ejecutivo de alto nivel tiene la oportunidad de conectarse y comunicarse directamente con los principales líderes de las organizaciones más importantes de su rubro. Moor llama a esos momentos “verdaderos abridores de ojos”, especialmente para aquellos que llegan a él sin saber nada de ninguna red social. “Alrededor del 80% de nuestras historias de éxito tienen alguna dinámica de redes unida a ellas”, señala.

Los puestos de trabajo y la promoción profesional motivan que la gente se una a LinkedIn, pero en los últimos años este sitio ha crecido mucho hasta convertirse en una herramienta de trabajo básica para las ventas, el marketing y la creación de redes. Esa realidad se mezcla con el hecho que la actividad en la red social no es exclusivamente personal.

“El problema es que la mayoría de empleados no saben lo que están haciendo, y ni siquiera se presentan bien en las redes sociales”, anota Michael Idinopulos, CMO de PeopleLinx.

Los abogados y representantes de ventas con perfiles poco impresionantes pueden destruir, rápidamente, la credibilidad de sus empleadores, añade. Los empleadores y empleados tienen que entender la importancia de una estrategia inteligente en las redes sociales y deben estar a la misma altura; “pero la mayoría no tiene idea de lo que deberían hacer para mejorar sus perfiles y la imagen que dan a gente que no los conoce”, agrega Idinopulos.

El rendimiento mejorado por las redes sociales

“Creo que la diferencia más grande es que estas herramientas son como las redes tradicionales, pero con esteroides. No es que la actividad en sí misma sea diferente, ya que la gente siempre se ha conocido en reuniones sociales y han intercambiado tarjetas de trabajo y otro tipo de información. Lo novedoso es que la gente ahora puede hacerlo en una escala mucho más grande de la que podían antes”, explica Idinopulos.

Aun así, los beneficios para el empleador son, por lo general, secundarios. “Es un rol bastante dependiente, pero al final todo se trata de la marca personal. Independientemente de lo que se trata mi trabajo, yo como individuo me voy a beneficiar por tener una marca personal y convincente en las redes sociales”.

De acuerdo con Idinopulos, “los ejecutivos nunca se presentarían a una reunión de trabajo o al trabajo mismo con los zapatos desamarrados y su ropa hecha un desastre. Es un poco impactante que la gente aún esté dispuesta a hacer eso en línea”, anota.

Qué hacer y qué no hacer en las redes sociales

Idinopulos y Moor compartieron algunos de los consejos que les dan a sus clientes para el uso eficiente y exitoso de las redes sociales.

Lo primero y principal es la construcción de un perfil convincente y completo. Luego, se debe construir una red relevante de personas que usted está seguro que le devolverían la llamada, por ejemplo.

Después de hacer esas conexiones, el objetivo primario debería ser llenar su red de contenido valioso; por lo menos la mitad del contenido compartido no debe ser sobre usted, aconsejan.

“Creo que el error más grande que comete la gente es el narcisismo social, hablar sólo de ellos y sin parar”, señala Idinopulos. “Es como cualquier interacción social. La gente no está interesada en personas que solamente hablan de sí mismas. Simplemente no trate de dominar la conversación y hacerla toda sobre usted”.

Estas oportunidades se hacen posibles gracias a un cambio fundamental: los profesionales del marketing ya no son los únicos profesionales con acceso a las herramientas de marketing de negocios, asevera el ejecutivo.

A decir de Idinopulos, “eso significa que la manera como las compañías representan a sus productos, servicios, talentos, marcas y a sí mismas, se está moviendo hacia un modelo mucho más descentralizado, donde el mundo gira en torno a uno y a cada uno de los empleados de manera individual, en vez de hacerlo alrededor del departamento de Marketing”.

Yahoo se prepara para competir con YouTube

Yahoo YouTubeYahoo podría estar considerando una nueva estrategia para competir con YouTube. Según informa Recode, citando a fuentes cercanas a la compañía, la firma puede estar valorando atraer a algunos de los mayores nombres de YouTube a su propio servicio con la promesa de mayores ingresos publicitarios.

En principio, Yahoo no pretende crear un competidor directo que acepte videos de todas partes, según esta publicación. En cambio, su idea es construir alrededor de su propio sitio de videos, llamado Yahoo Screen, nuevos servicios añadidos que contrarresten la enorme audiencia que tiene YouTube.

Pero, ¿cuánto dinero se puede lograr en YouTube? Según un artículo de AllThingsD de abril del año pasado, por incluir publicidad en los videos que un usuario sube a YouTube, se puede conseguir entre 2.50 y 10 dólares por cada mil visionados, dependiendo de a quién se pregunte, después de que YouTube cobre el 45% de estos ingresos.

Aunque pueda parecer poco dinero, eso no ha detenido a muchos usuarios. Incluso, algunos han logrado importantes sumas y los mejores pagados pueden obtener entre uno y siete millones de dólares al año.

Por supuesto, es difícil de lograr, pero cuando se consigue una cifra como ésa, unos pocos dólares por cada mil páginas vistas, las cifras aumentan considerablemente. Por ejemplo, para un canal con 10 millones de visitas, un dólar por cada mil visitas se traduce en 10 mil dólares al año.

El riesgo para los productores de video es, por supuesto, que un competidor de YouTube, incluso con el nombre de Yahoo, podría no conseguir su nivel de audiencia, lo que elimina cualquier posibilidad de competir en ingresos.

Los planes de Yahoo parecen indicar que ofrecerá la posibilidad de utilizar las páginas de Yahoo para promocionar sus videos, e incluso que los autores comercialicen directamente la publicidad, apoyados por su propio departamento comercial. Para algunos, tan sólo eso la convierte en una oferta para tener en cuenta.

Twitter renueva las páginas de perfil de usuario

Twitter renueva perfil de usuarioTwitter acaba de dar a conocer un nuevo diseño de sus páginas de perfil de usuario, la última de una serie de medidas prometidas por la empresa para celebrar sus siete años de existencia y hacer frente al mínimo crecimiento histórico registrado en el último trimestre.

La iniciativa es una más en el propósito de la compañía por experimentar con nuevas formas de organizar los contenidos y, de hecho, supone acabar con el formato de scroll continuo que ha caracterizado al servicio de esta red social.

Por ejemplo, los usuarios podrán colocar un tuit en la parte superior de su feed y los tuits que han sido más retuiteados aparecerán un poco más grandes para potenciar la interacción del usuario.

Según explica Reuters, la red social reportó ingresos por encima de lo esperado en el último trimestre, pero los inversores se han fijado más en que el crecimiento de usuarios apenas fue del 3.8%, la tasa más baja de evolución trimestral, desde que Twitter comenzó a revelar cifras al respecto. Cabe recordar que la compañía, con sede en San Francisco, cotiza en la Bolsa de Valores de Nueva York desde noviembre pasado.

En las últimas semanas, Twitter ha estado probando una serie de nuevos formatos publicitarios, como anuncios que incluyen enlaces de descarga de aplicaciones móviles.

Entre las novedades de la próxima actualización también destaca la posibilidad de que el usuario pueda seleccionar una imagen grande, tipo bandera, para mostrar en la parte superior de su página de perfil, en un intento que recuerda mucho a lo que hizo recientemente otro gigante de las redes sociales, Facebook.

Twitter enfrenta a Instagram: añade funciones para compartir fotos

Twitter añade funcionesTomar fotos y compartirlas en la red se ha convertido en uno de los hobbies más practicados en el mundo. Esto lo demuestra Instagram, que ya cuenta con 200 millones de usuarios activos, cifra cercana a los 241 millones que atesora Twitter, excepto que la primera lo ha logrado en la mitad de tiempo.

Para hacerle frente, Twitter acaba de liberar una actualización de su app para sistemas iOS y Android que mejora la compartición de imágenes.

A diferencia de Instagram, Twitter no es una red social construida en torno a las fotos, pero al parecer esto va a cambiar próximamente, ya que debe adaptarse a los nuevos tiempos y, en especial, a lo que quiere el usuario.

Las nuevas apps de Twitter permiten etiquetar hasta a 10 amigos en una foto, sin utilizar ninguno de sus valiosos 140 caracteres de un tuit. Además, permite controlar quién puede etiquetarnos en la configuración de seguridad y privacidad. De hecho, ofrece tres opciones: “todos pueden etiquetarnos”, “gente que nos sigue que puede etiquetarnos” y “nadie puede etiquetarnos”. Además, Twitter enviará una notificación por correo electrónico cuando se nos etiquete en una foto.

Este cambio sigue claramente la estela de Facebook e Instagram que llevan tiempo ofreciéndolo y, con ello, han logrado crecer de una forma en la que Twitter no lo hace. La otra novedad que se introduce es la capacidad para tuitear varias fotos, más de cuatro cada vez.

La gente ha comenzado a utilizar imágenes en su actividad y conversaciones en Twitter. Esta modalidad va ganando terreno ya que es una forma para atraer la atención a un tuit.

Está claro que Twitter trabaja para hacer su red más atractiva para los nuevos usuarios y esta actualización –que permite compartir fotos fácilmente– es una muestra de ello.

Twitter deja de “cantar”

Twitter ya no cantaLa red social elimina su aplicación #Music, un año después de su lanzamiento.

La aplicación #Musica, que permite seguir intérpretes y reproducir canciones, dejó de ser un servicio de Twitter, anunció la compañía. Si bien estará disponible hasta el 18 de abril para aquellos que ya la han descargado, el software comenzó a eliminarse del Apple Store.

La aplicación fue lanzada el año pasado como un servicio de descubrimiento de música. Twitter #Musica permitía a los usuarios escuchar canciones dentro de la aplicación, y seguir a los intérpretes de manera similar a como funciona el servicio principal de Twitter.

Contenía canciones procedentes de Spotify, iTunes y Rdio. De acuerdo con afirmaciones de la empresa, más tarde se añadirían otros proveedores de música al proyecto. Sin embargo, la versión para Android nunca llegó a despegar .

Twitter no ha dado motivos que expliquen esta decisión, aunque debe competir con sus propios socios (Spotify, iTunes y Rdio), así como con servicios populares como Pandora y Rhapsody. No obstante, la compañía anunció que continuarán “experimentando nuevas formas para difundir el gran contenido sobre actividad musical que vemos todos los días en Twitter”.

El CRM vive su segunda juventud: Gartner

CRM segunda juventudLas perspectivas son positivas para las soluciones de Manejo de Relaciones con los Clientes (CRM), ya que las tecnologías de mayor actualidad se centran en mejorar las relaciones y la interacción con el cliente.

“Las soluciones CRM serán el corazón de las iniciativas digitales de los próximos años. Se trata de un área tecnológica que, sin duda, resultará clave para mantener la competitividad”, aseveró Joanne Correia, vicepresidenta de análisis en la firma de consultoría Gartner.

No obstante, la analista predijo que el gasto en este sector se mantendrá moderado en 2014, tras tres años consecutivos de recibir fuertes inversiones. La cifra estimada para 2014 está muy próxima a los 24,000 millones de dólares, 49% de los cuales procederán de implantaciones en la nube. La alternativa de Software como Servicio (SaaS) y las soluciones cloud CRM ya suponen más del 40% del total del mercado, e incluso podrían alcanzar el 50% en 2015, aseguró Correia.

¿A qué se debe esto?

El comercio online está en la mente de la mayoría de las empresas, de sus directivos y departamentos de marketing, quienes están en permanente búsqueda de nuevas fórmulas que conquisten los deseos del consumidor. A cambio, reciben cada vez mayor presión a la hora de rendir cuentas, reducir costos y descubrir nuevas formas de ser eficientes.

La solución a este futuro cada vez más digital está llegando por la rápida adopción de las últimas novedades tecnológicas, especialmente la nube, social media, movilidad y Big Data, con un quinto invitado: el Internet de las Cosas.

Según Gartner, conseguir nuevos clientes, hacer un seguimiento permanente de sus movimientos en redes sociales, foros, blogs, son enormes canales de información en ciernes que las herramientas CRM deben afrontar, así como la movilidad, el gran fenómeno consumista actual.

De hecho, la firma prevé que este año las conexiones a Internet vía smartphone superen a la de usuarios de PC, para convertirse en el principal canal de acceso a las redes sociales, por ejemplo.

El manejo del flujo de datos disponibles mediante Big Data e Internet de las Cosas serán los otros “dos grandes faros” hacia donde se dirigirá el sólido mercado CRM, amenazado únicamente por la escasez de habilidades y de especialistas que extraigan todo su potencial, señaló Gartner.

Cómo lograr que el “ámbito social” forme parte de la empresa

Ámbito social en las empresas¿Deben las empresas ofrecer un ambiente digital y social para sus empleados? ¿Qué riesgos deben asumir ante este cambio y cómo pueden beneficiarse de él?

No es nuevo hablar del elevado uso de las redes sociales por parte de los usuarios de Internet, ni tampoco lo sería si comenzamos a especular sobre el futuro de dichos soportes, pero, ¿disponer de una intranet social es una tendencia o realmente ya está en su etapa de madurez?

¿Qué es una intranet social?

Desde hace mucho tiempo se viene hablando del elevado riesgo de las compañías ante una concentración de Know How en determinados recursos y de su posible fuga. Ante ello, se plantea la necesidad de introducir herramientas que permitan una gestión y fluidez del conocimiento entre las diferentes áreas.

Sin embargo, hasta la fecha se han implementado herramientas particulares de Gestión de Conocimiento que acaban teniendo un uso por debajo de las expectativas, tanto para introducir datos como para consultar los mismos. Además, en muchas organizaciones no llegan a implementarse debido a una falta de cambio cultural hacia la compartición de conocimiento.

Aquí es donde nace el concepto de intranet social: un ambiente único de interacción de y con los empleados. Dentro de este ambiente necesitaremos facilitarles –de forma integrada– todas las herramientas necesarias para comunicarse, compartir conocimiento y otras acciones propias de su día a día laboral.

¿Qué puede aportar un ambiente social?

Estos ambientes, bien entendidos, pueden ofrecer a las empresas herramientas que, además de facilitar el trabajo de sus empleados y optimizar los tiempos de ejecución de tareas cotidianas, eviten caer en errores redundantes o aumenten la rentabilidad de los casos de éxito.

Pero si el uso de la intranet aún es reducido en muchas empresas, ¿cómo pretender que además se plantee un uso social?

Actualmente, están cada vez más en boca de todos herramientas como Wikis, chats, blogs, foros o simples carpetas compartidas dentro de las herramientas ofrecidas por las empresas a sus empleados. Sin embargo, por lo general no están integradas dentro de un mismo ambiente.

Si logramos un ambiente único de trabajo, lo que podremos conseguir es que el empleado se sienta cómodo dentro de la herramienta y maximice su tiempo en la misma y, por lo tanto, ofrezcamos las herramientas que le interesen a la empresa dentro de un mismo ámbito.

¿Se ha planteado usted que ocurriría si lográramos un ambiente de interacción con el servicio de soporte de TI de la compañía a través de la intranet?

¿Y si pudiéramos ofrecer un lugar dónde comentar nuevas ideas de mejora de la organización? ¿Mejoraría la rentabilidad de los servicios internos? ¿Y el clima laboral? ¿Podríamos llegar a conocer mejor a nuestros empleados?

Cómo afrontar este reto

Está claro que todo esto no se puede esperar únicamente desarrollando el ambiente, sino que debemos plantearnos un proyecto de Gestión del Cambio detallado por fases.

No podemos otorgar herramientas sociales a los empleados sin explicarles su uso, orientarles y hacerles ver la buena experiencia de usuario.

Tampoco debemos incluir a todos los usuarios dentro de los mismos grupos. Es necesario que existan grupos de afinidad y herramientas por perfiles y que se asegure el correcto uso de las mismas.

Además, no debemos tener miedo al cambio o a que los empleados hablen de nosotros como empresa. Por supuesto que debe haber una moderación, pero estas vías ya las utilizan en su día a día, en la máquina de café, a través de correos electrónicos o en chats de grupo.

Lo que pretendemos ahora es aprovechar los cambios tecnológicos para ofrecer un ambiente único de interacción que permita a la compañía sacar el máximo provecho del conocimiento y las inquietudes de sus empleados.

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Miguel Sánchez Pecharromán es Gerente de Proyecto en Adesis Netlife.

Activistas sirios hackean cuenta de Skype en Twitter

 

Ataque sirio a SkypeEl Syrian Electronic Army (SEA) se atribuyó el ataque contra el perfil de Skype en Twitter realizado este 1 de enero.

Según investigadores de Sophos, también hay evidencias de que los atacantes pudieron obtener acceso al perfil de Facebook y los blogs de WordPress de Skype, probablemente con el fin de obtener contraseñas o comprometer las cuentas de correo electrónico de los empleados de Skype.

Skype cuenta en la actualidad con más de 3 millones de seguidores en Twitter, lo que indica que los atacantes podrían haber querido enviar enlaces maliciosos u otros contenidos peligrosos a los internautas.

No es la primera vez que la SEA actúa contra Twitter. Es más, el FBI había emitido una advertencia en la víspera de Navidad acerca de una nueva oleada de ataques de phishing asociados con esta organización.

RedIT y Zyncro se alían para potenciar las redes sociales corporativas

redIT Zyncro redes socialesLa compañía mexicana redIT estableció una alianza estratégica con Zyncro, empresa en redes sociales corporativas a nivel mundial, mediante la cual ofrecerá una plataforma para transformar la forma en que los clientes interactúan con su ecosistema, mediante la promoción, difusión e implementación efectiva de las redes sociales corporativas.

Este acuerdo permitirá a ambas compañías implementar la plataforma de colaboración social de Zyncro a los diferentes sectores del país, tales como el gobierno, telecomunicaciones, retail, entre otros. Incluso, ya se analizan las tácticas para ofrecer una solución de este tipo a las pequeñas y medianas empresas, y en un futuro, abarcar el mercado estadounidense, informó redIT.

Emilio Puente, director de Ventas para Canales de redIT, señaló que con este convenio complementan la propuesta de valor actual que ofrecen a sus clientes. Además, refrenda su compromiso de ser una empresa innovadora al promover el concepto de “Enterprise Social Network”.

Por su parte, José Vicente Ruíz, CEO de Zyncro en México, dijo que esta alianza responde a la demanda de las corporaciones, organizaciones gubernamentales y empresas privadas por contar con más herramientas que les permitan mejorar la comunicación, colaboración y gestión del conocimiento.

“México es un mercado clave en la implementación de nuestra solución SaaS (Software as a Service), el potencial del Enterprise Social Network en el país asciende a 1.2 billones de dólares (bdd) por lo que con este acuerdo buscamos llegar a un 50% de las compañías ubicadas en la República Mexicana”, mencionó el directivo.

Ruíz informó que, de acuerdo con estimaciones de empresas consultoras, el potencial mundial del mercado del Enterprise Social Network oscila actualmente entre los 17.5 bdd hasta los 27.5 bdd y seguirá creciendo notablemente en los próximos años.

Por último, el directivo destacó que existen diferentes beneficios al utilizar una red social corporativa de Zyncro, lo cual se refleja en los indicadores clave que mejoran los procesos, ventas, cartera de clientes, capital humano y la gestión del conocimiento, llegando a potenciar la productividad de todos los miembros de la compañía de manera transversal.