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Visa y Mastercard aumentan su tecnología de pago móvil

Los pagos con dispositivos móviles fueron un tema importante en el Mobile World Congress esta semana, siendo los líderes Visa y Mastercard mostraron sus nuevos servicios.

Visa anunció ayer uno de los enfoques más inusuales, uno que se basa principalmente en la antigua tecnología de código QR a través de su servicio de pago mVisa. Se puso en marcha el lunes pasado para comerciantes y clientes en la India, Kenia y Rwanda; y pronto estará disponible en Egipto, Pakistán y algunos otros países en desarrollo. El servicio permite a comerciantes y consumidores hacer pagos a través de un teléfono móvil y un código QR guardado en la ubicación de cada comerciante. De esta manera, éstos no necesitan invertir en infraestructuras de punto de venta costosas.

El servicio mVisa funciona de esta manera: un cliente escanea el código QR único del comerciante que se localiza en el mostrador dentro de una tienda. Entonces, el cliente ingresa una cantidad de pago en su teléfono para el artículo comprado y el empleado de la tienda también recibe una verificación de pago, generalmente a través de un texto en un dispositivo móvil.

Visa expuso que el servicio también funcionará con las compras en el hogar de Tata Sky, un proveedor de servicios inalámbricos, al escanear un código QR desde un teléfono móvil directamente desde una pantalla de televisión o un sitio online. Además, los consumidores de Bombay pueden pagar las facturas de gas para el hogar de Mahanager Gas con el código mVisa QR impreso en una factura.

Avin Arumugam, vicepresidente senior de IoT de Visa, dijo que el servicio soporta tarjetas de crédito emitidas por Visa y Mastercard y pronto apoyará a American Express. También apoya la tarjeta de crédito RuPay en la India. “Aunque el servicio acaba de empezar, está destinado a crecer, especialmente en la India”, especificó el vicepresidente. “Esto en parte nació porque el gobierno indio suspendió sus dos billetes de rupias más grandes a principios del noviembre pasado”.

Alianza Mastercard-Oracle

Por separado en el Mobile World Concress el pasado lunes, Mastercard anunció la creación de una sociedad con Oracle para ayudar a racionalizar los pagos digitales de tiendas y restaurantes. Las empresas ampliarán el uso de una aplicación para móviles llamada “Qkr!” con Masterpass, que permite a los consumidores pedir y pagar por adelantado bienes y servicios a través de teléfonos inteligentes.

“El servicio se describe como una manera rápida para que los clientes pidan bebidas o comida en un restaurante sin esperar un servidor. Pero también se ampliará a otros servicios. La tecnología de Oracle será útil, por ejemplo, para permitir a los minoristas proporcionar una experiencia de pago a los clientes a través de diferentes canales de pago”, dijo Mastercard.

La empresa de tarjetas de crédito nombró varias cadenas de pubs que ya estaban usando el servicio en Inglaterra, pero también confesó que planea expandirlo a Estados Unidos y a otros cinco países en 2017. Sin embargo, algunos camareros se han quejado de este tipo de servicio ya que reducen sus interacciones con los clientes del restaurante y la posibilidad de propinas.  “No sé si este servicio reemplazará a un camarero, pero puede significar que un cliente no tiene que esperar a que éste regrese para entregarles la cuenta”, dijo Kiki Del Valle, vicepresidente senior de Pagos Digitales de Mastercard, en una entrevista telefónica. “Se trata de entregar lo que el consumidor quiere y ofrecer a los clientes una opción”.

Redacción

 

Consumidores dan más valor a servicios digitales: Estudio

La consultora KPMG, señala en un estudio que los consumidores van un paso por delante en materia de digitalización a las empresas a las que acuden. El documento destaca un repunte del 76% de los usuarios encuestados realiza compras online para conseguir precios más bajos y mejor valor. Sin embargo, solo un 42% de los directivos de negocio piensan que este factor es prioritario para sus clientes.

Asimismo, los consumidores parece que se han acostumbrado a la eliminación de barreras tanto en los procesos como en la logística a la hora de hacer la compra. Es decir, a la hora de elegir entre la multitud de marcas y empresas disponibles en el mercado, los consumidores tienen en cuenta el acceso 24 horas los siete días de la semana a información y productos, así como un proceso de pago y finalización de la compra sencillos y sin fisuras (50%), factores considerados como los más influyentes solo por el 31% y el 41% de las empresas, respectivamente.

Quizás, lo que más llama la atención en la diferencia entre organizaciones y usuarios es que éstos últimos están más preocupados por la ciberseguridad que los propios dirigentes. El 62% de los consumidores considera indispensable un buen nivel en esta materia como principal característica para ganarse la confianza de los clientes, aunque solo es una prioridad para el 16% de los directivos.

“En materia de ciberseguridad las empresas avanzan con demasiada lentitud. Los sistemas y plataformas son más vulnerables de lo que la gente cree. Con la inmensa cantidad de contenidos, aplicaciones móviles de pago online y plataformas minoristas omnicanal, la seguridad es un aspecto absolutamente vital”, subraya Javier Santos, director responsable de ciberseguridad de KPMG.

Estrategias para los próximos dos años

Se espera que, para los próximos meses, las empresas de consumo tengan claro que la generación y conservación de clientes, un mayor uso de las redes sociales y atraer, desarrollar y retener profesionales van a ser las estrategias a seguir, siendo la transformación digital y el fomento de las redes sociales la prioridad para la mayoría (30%).

Además, las firmas tienen claro que deben convertirse en un omninegocio. En la actualidad, solo el 8% de los directivos de España afirma tener sus canales integrados, pero en los próximos dos años el 55% espera haber alcanzado la omnicanalidad.

Redacción

Retos que deben enfrentar las tiendas online en 2016

La venta en línea es un área que evoluciona de manera constante al igual que los consumidores. Es por ello que las empresas con tiendas online tienen que responder a las demandas de sus usuarios de forma dinámica, para crear valor de marca. WebLoyalty ha identificado los cinco desafíos que tienen que afrontar en 2016.

El estudio “Online Shoppers 2016” de la firma con Ipsos, concluye que hay cinco retos que las empresas deben abordar para diferenciarse de la competencia.

  1. Ganar la confianza del consumidor

El consumidor online ya es maduro y su confianza ha aumentado, pero todavía existen algunas barreras en aspectos como los tiempos de entrega, la falta de diversos métodos de pago o la ausencia de la prueba de producto en algunas categorías.

Estos factores que retraen la confianza del consumidor se encuentran, en su mayor parte, en categorías como los productos de parafarmacia, belleza o alimentación.

No obstante, dice el informe que “gigantes del sector como Inditex o Amazon han contribuido al aumento de confianza” y que “los nuevos eCommerce han de hacer sentir a sus consumidores cercanos y seguros”.

Enriquecer la confianza del consumidor y propiciar la conversión, las empresas deben facilitar la comunicación con el usuario a través de herramientas como chats dentro de la página, botones sociales accesibles, teléfonos de atención al cliente y una buena página de preguntas frecuentes porque “transmiten al usuario sensación de cercanía y seguridad”, explica el documento.

Otros detalles que “humanizan” la relación es agradecer la visita del usuario al sitio aunque no haya comprado nada, así como cuidar los detalles de las fichas de productos, puesto que un 67% de los compradores valora muy positivamente una ficha de producto detallada, ya sea en contenido y fotos para tomar una decisión de compra.

  1. Mejorar la experiencia de compra

Los consumidores aprecian positivamente una buena experiencia de compra y el valor añadido que puedan ofrecer las tiendas online.

Los factores que más influyen en esta experiencia son la usabilidad de la web, el diseño atractivo, los contenidos útiles y de calidad, y la agilidad en los procesos de compra y la atención al cliente antes, durante y después de la compra.

También son importantes la profesionalidad, la rapidez de carga y que los productos sean localizables dentro de la web. “Las acciones dentro de la página no deberían contar con más de tres clics y un diseño sencillo y visual no sólo aporta confianza sino que también mejora automáticamente la experiencia de compra, haciendo sentir más cómodo al consumidor”, concluye el informe.

Un buen proceso de compra es de importancia ya que si este proceso se complica, el usuario puede encontrar un mismo producto o similar al que iba a comprar en otro portal.

El informe también recomienda que disponer de un blog con recomendaciones, artículos de interés o noticias relacionadas con la marca, porque aporta un valor añadido de confianza y humaniza el canal.

Por último, la atención al cliente es fundamental para crear una vinculación con el comprador. En este sentido, es más que aconsejable ofrecer diversas opciones de contacto y facilidades en casos como las devoluciones. Esto ayuda a fidelizar al cliente.

  1. Experiencia multicanal

Muchos consumidores utilizan el canal online solamente como un canal informativo antes de realizar la transacción en tiendas offline. Otros acuden a la tienda física y luego prefieren comprar con comodidad desde su casa. Por tanto, hay una confluencia entre ambos canales, y de ahí se deriva un nuevo reto: la experiencia multicanal.

El informe señala que tener una buena estrategia multicanal ayuda al consumidor a realizar su proceso de compra en el canal que prefiera y en el momento que escoja. “Ya no existen estrategias estancos para cada uno de los canales, sino una global”, subraya.

  1. El mundo móvil

En línea con la multicanalidad, la movilidad es de especial interés para el sector. El aumento del uso de los dispositivos móviles abre una gran oportunidad de crecimiento y “las marcas tienen que estar allí donde estén sus públicos”, dice el documento.

El móvil es una herramienta para canalizar campañas de marketing y también favorece la compra por impulso. Tendencias como las tecnologías NFC, los beacons, la adaptación de diseños, la utilización de los denominados micro-momentos para captar al consumidor o  la banca móvil se imponen como must-have de las tiendas online.

  1. La personalización

Uno de los desafíos más complicados pero quizás de los más importantes es la personalización. Los consumidores del canal online no suelen ser fieles a no ser que sean fans de la marca.

Se pueden plantear alguna estrategias para conseguir la personalización y diferenciarse de la competencia son un buen uso del CRM o Customer Relationship Management, el cross-selling, retargeting, e-mails de recuperación del carrito, mensajes adecuados y acordes al cliente, etc

R. Alonso

 

Reglas esenciales para moverse por las tiendas de apps de forma segura

app storeConsultar la comunidad, establecer contraseñas o protecciones biométricas para las compras y limitar el número de apps descargadas, son recomendaciones básicas para evitar ser víctimas de las amenazas que esconden muchas tiendas de aplicaciones, especialmente para Android.

Las tiendas de aplicaciones móviles ofrecen una gran variedad de juegos y herramientas, pero también esconden trampas en forma de apps maliciosas, defectuosas y con costos excesivos, sobre todo para dispositivos Android. Para disfrutar de las tiendas de aplicaciones de forma segura, Kaspersky Lab recomienda a los usuarios que sigan tres reglas fundamentales.

En primer lugar, consultar la comunidad para evaluar si se puede confiar o no en una aplicación. Kaspersky Lab recomienda evitar apps que aún no han sido descargadas por nadie, que acaban de salir al mercado o que no tienen críticas o solo tienen comentarios negativos.

La segunda regla es establecer una protección biométrica o por contraseña para cada compra. Esto aplica tanto en las app stores de Apple y de Android, como para las compras desde una aplicación.

Los usuarios deberían implementar estas medidas de seguridad para prevenir la instalación de apps peligrosas y para prevenir que sus hijos realicen compras no deseadas, especialmente desde juegos ya instalados.

Por último, se aconseja limitar el número de aplicaciones descargadas en el dispositivo, ya que no sólo disminuyen la velocidad de la navegación y el funcionamiento del smartphone, sino que la mayoría ofrecen datos y analíticas a los proveedores.

Recuerde que, a más aplicaciones instaladas, la posibilidad de que estén facilitando datos personales a grandes empresas, anunciantes interesados en spam y a cibercriminales, es mayor.

También es recomendable comprobar todos los permisos que se conceden a cada aplicación y evitar las aplicaciones que quieran acceder a más información de la necesaria.

Apps móviles no son el “cofre del tesoro” para los desarrolladores: Gartner

Apps móviles cofre del tesoroHay malas noticias para los desarrolladores quienes esperan que una aplicación móvil sea un gran éxito financiero. Según Gartner, la mayor competencia y las mayores exigencias de los usuarios harán cada vez más difícil que los desarrolladores obtengan dinero en las aplicaciones para tablets y smartphones.

Las tiendas de aplicaciones de Google Play e iTunes de Apple tienen ambas más de un millón de aplicaciones. Eso se suma a las demasiadas opciones disponibles para los usuarios, y hace todavía más difícil destacar a los desarrolladores o hacer dinero con sus trabajos.

Hoy más del 90% de las aplicaciones de pago se descargan menos de 500 veces al día y recaudan menos de 1,250 dólares diarios, según Gartner. Y este escenario va a emperorar, debido a una mayor competencia.

Además, las aplicaciones deben ser cada vez más sofisticadas para responder a las demandas de los usuarios, de manera que las operaciones, el desarrollo, las pruebas, la implantación y el soporte serán cada vez más costosos, afirmó la firma de consultoría.

Esto significa que en 2018 sólo una de cada 10,000 aplicaciones será considerada un éxito financiero por sus desarrolladores, según la compañía de investigación de mercados.

Más apps gratuitas

Según Gartner, los desarrolladores necesitan estar preparados para este escenario y deberían fijar expectativas realistas. Si el objetivo es hacer dinero directamente de la venta de la aplicación, los desarrolladores requieren evaluar en profundidad el concepto, los costos y la oportunidad, porque la posibilidad de éxito es pequeña.

Asimismo, la firma prevé que la cuota de las aplicaciones gratuitas crecerá del 91%, que se obtuvo el año pasado, a un 94.5% en 2017.

En este mismo periodo, se espera que el número total de descargas crezca de 102,100 millones a 268.700 millones.

Las “excepciones” también existen

El número creciente de aplicaciones disponibles está cambiando también la forma en que los usuarios encuentran las aplicaciones. Los consumidores no pueden evaluar un número tan grande de aplicaciones, y dependen de las sugerencias de los motores de recomendaciones, amigos, redes sociales o publicidad para descubrir las aplicaciones móviles.

Gartner también afirma que el número de descargas de pago continuará creciendo, aunque sean un porcentaje más pequeño del total, y alcanzará los 14,800 millones en 2017, comparado con los 9,200 millones del año pasado.

Por supuesto, “la excepción” también sigue siendo una posibilidad, por ejemplo, la de un estudiante que, en el sótano de su casa, desarrolla una aplicación única que se convierte de repente en un éxito inesperado, aseveró Gartner.