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Con 100 millones de dólares, IBM ampliará sus servicios de consultoría

IBM servicios de consultoríaCien millones de dólares son los que IBM planea invertir en la expansión global de sus servicios de consultoría de diseño de la experiencia del consumidor.

La compañía tiene prevista la apertura de ocho centros IBM Interactive Experience en todo el mundo con el objetivo de crear modelos personalizados, para las empresas, de relación con sus clientes a través de los datos y el diseño. Estos se sumarán a los cuatro ya existentes en Atlanta, Boston, Chicago y Toronto.

Los centros proporcionarán a los clientes la oportunidad de trabajar con investigadores y consultores, así como con expertos en diseño de experiencias, movilidad y marketing digital. Estos equipos multidisciplinarios analizarán los retos de negocio y crearán soluciones conjuntas que integren tecnologías móviles, sociales, de análisis de datos y de computación en la nube de última generación, informó la compañía.

En el futuro IBM prevé abrir más laboratorios de este tipo, para dar respuesta a la demanda global de experiencias basadas en los datos.

“Ya no hay realmente ninguna diferencia entre la estrategia de negocio y el diseño de experiencia del usuario”, afirmó Bridget van Kralingen, vicepresidenta de IBM Global Business Services.

Soluciones basadas en la analítica

Los investigadores de IBM Interactive Experience desarrollaron algoritmos únicos que han sido utilizados para el diseño de herramientas disponibles para las empresas, como, por ejemplo, los perfiles inteligentes de los consumidores. Esta es una solución basada en la analítica de datos que permite a los consumidores gestionar directamente la información personal que las empresas utilizan para proporcionarles servicios.

Otra herramienta es la del análisis de influencia, un enfoque analítico que va más allá de la investigación básica en las redes sociales para identificar quién tiene una mayor influencia. Sabiendo qué consumidores influyen en la opinión de otros acerca de determinados productos y servicios, las empresas pueden optimizar sus interacciones con las comunidades de consumidores y centrarlas en temas específicos del target.

También han trabajado en el desarrollo de la definición de la identidad del consumidor, en la que un conjunto de herramientas basado en normas ayuda a las empresas a obtener un mayor grado de comprensión acerca de quiénes son sus clientes mediante la conexión de información procedente de varias fuentes, como los registros de gestión de la relación con el cliente, cuentas en las redes sociales y otra información del perfil.

IBM inyecta 1.2 mil mdd en datacenters de nube

IBM inyecta en la nubeIBM anunció que invertirá 1.2 mil millones de dólares este año en la expansión de su infraestructura de nube global, con lo cual despeja cualquier duda de que ve a la computación en la nube como el camino del futuro.

“Tener muchos centros de datos en muchos diferentes países alrededor del mundo será importante en el largo plazo”, sostuvo Lance Crosby, CEO de IBM SoftLayer. “Queremos que el mundo entienda que la nube es transformadora para IBM”.

La compañía planea abrir 15 nuevos centros de datos este año, con lo cual incrementaría en más de 100% la capacidad de nube que adquirió al comprar SoftLayer el año pasado por dos mil millones de dólares.

La empresa planea combinar los nuevos centros de datos, los centros de datos existentes de SoftLayer, y los centros de datos que ya tenía antes de la compra de SoftLayer en una sola operación que proporcionaría servicios de nube pública y privada a sus clientes, así como proporcionar servicios a sus operaciones internas.

Aunque IBM ha permanecido relativamente silente en relación a sus planes de nube, por lo menos en comparación con Microsoft y Amazon Web Services, ha estado ocupada preparándose para un futuro centrado en la nube, señaló Rebecca Wettemann, vicepresidenta de la firma de investigación Nucleus Research. Este anuncio es el siguiente paso lógico de la compañía, sostuvo Wettemann.

“IBM siempre ha tenido un enfoque moderado con los anuncios. Además, ha trabajado silenciosamente con centros de datos por mucho tiempo, y la nube de IBM se ha establecido”, indicó la investigadora. “Hemos sido testigos de una lenta transformación en IBM, la cual ha pasado de una compañía de servicios a una compañía de software, y ahora a una empresa de nube”.

Con la “cartera abierta”

Desde el 2007, IBM ha adquirido más de 15 compañías con software o con experiencia en cómputo en la nube, al invertir más de siete mil millones de dólares en el proceso. “En dichas adquisiciones, IBM ha hecho un buen trabajo al retener a las personas que pueden hacer crecer este negocio”, indicó Wettemann.

De hecho, la adquisición de SoftLayer el pasado agosto tiene un papel fundamental en la nueva expansión. Gracias a su fácil escalabilidad, la arquitectura y el software de soporte que SoftLayer desarrolló para sus propias operaciones, servirá como fundamento de la nube unificada de IBM.

“Todo lo que se vaya a hacer en IBM residirá en la infraestructura como servicio de SoftLayer”, señaló Crosby.

Mediante el uso de los servicios de SoftLayer, IBM ofrecerá una IaaS (Infraestructura como Servicio) global, así como cientos de PaaS (Plataforma como Servicio) y SaaS (Software como Servicio). Por ejemplo, la recientemente anunciada iniciativa de la compañía para comercializar la computación cognitiva tipo Watson, aprovecharía la nube global.

Inicialmente, IBM abrirá centros de datos en Washington, Londres, Hong Kong, Toronto, ciudad de México y Dallas, así como en ciudades de Japón e India. Durante el año se anunciarán otras locaciones adicionales. Asimismo, planea una mayor expansión el próximo año, mediante el establecimiento de nuevas locaciones en Medio Oriente y África.

Según la compañía, los ingresos globales por nube llegarán a los 200 mil millones de dólares al año para el 2020. IBM espera generar siete mil millones de dólares en ingresos de nube en el 2015.