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Habrá “cambios torrenciales” en el mercado de servicios TIC, señala Gartner

Gartner servicios TICGartner pronostica que el 70% de las empresas cambiarán su tecnología y su proveedor TIC para afrontar su transformación digital. En un reciente y revelador informe, señala que las empresas sufren para adaptarse al ritmo de los cambios y están considerando seriamente la continuidad de su proveedor de servicios, para elegir aquellos que sean capaces de ayudar a sus clientes a responder a sus retos de negocio y nuevas oportunidades de TI.

La firma de consultoría cree que ayudar a los clientes en la transformación del negocio digital será un factor determinante en la mayoría de las oportunidades en el ámbito de los servicios tecnológicos.

Aquí es importante la consumerización y su impacto en las expectativas del comprador, que quiere asegurar experiencias de servicios de calidad al consumidor de su tecnología, por lo que cambian los criterios de evaluación y selección del proveedor TIC, señala el informe.

Ello provoca que se descentralicen también los centros de compra tecnológica, que se segmente en servicios específicos, y los proveedores de servicios TI deberán articular su propuesta de valor en términos de negocio, así como métricas de los principales procesos y cómo impactan en los índices de rendimiento clave (KPI). En consecuencia, hará falta una especialización vertical y nuevas formas de ir al mercado.

El mercado de servicios de TI, según Gartner, no aumentará de manera uniforme, a pesar de que se estima un incremento de mercado global del 4.6% este año y de que el soporte de hardware será una de las oportunidades de menor crecimiento.

Por su parte, la infraestructura como servicio basado en la nube (IaaS), y los procesos de negocio como servicio (BPaaS) son los dos segmentos de crecimiento más rápido, 44.9 y 12.4%, respectivamente, en 2014.

Para Gartner, la mayoría de los compradores no pueden adoptar nuevos servicios sin realizar cambios en los procesos y aplicaciones existentes. “Los empresas quieren velocidad y agilidad. Reconocen una crisis de innovación interna, pero son pocos los proveedores de servicios que están bien posicionados para aprovechar esta oportunidad”, aseveró la consultora.

Telcos tendrán pérdidas millonarias en los próximos 5 años: Ovum

VOIPLa consultora pronostica que tan sólo en Estados Unidos las compañías de telecomunicaciones perderán 386,000 millones de dólares en los próximos cinco años, como consecuencia de los servicios VoIP OTT (over-the-top), tipo Skype, que utilizan la red de datos de los proveedores de servicios.

Sus previsiones son aterradoras para los operadores actuales que, sólo en Estados Unidos, podrían dejar de ingresar la mencionada cifra, en el lustro ya empezado y que concluye en 2018. La gran sangría se producirá en las llamadas internacionales, con la posibilidad de verse reducidas a la mínima expresión, incluido el roaming.

Por su parte, el tráfico de los servicios VoIP OTT, tipo Skype o Microsoft Lync, crece a un ritmo anual del 20% y lo hará hasta esa fecha, para alcanzar 1.7 billones de minutos, según la firma de consultoría.

¿Por qué sucedería esto?

La evolución y despliegue de banda ancha en la mayor parte de Occidente, los dispositivos móviles y smartphones cada vez más potentes, las computadoras en todas partes, las redes sociales…, son barreras a las llamadas de voz convencionales. Por ello, Ovum espera que las empresas de telecomunicaciones pierdan en Estados Unidos 63,000 millones en 2018. “Desafortunadamente, las telcos tienen que aprender a vivir con esta realidad, ya que el uso de VoIP crecerá cada vez más en los próximos cinco años y será la tecnología básica de intercambio de voz “, explicó Emeka Obiodu, analista de la firma.

“El bloqueo de estos servicios, ya sea estableciendo alianzas o intentando dejar fuera del mercado a estos nuevos jugadores OTT, o utilizando servicios como Joyn, no van a detenerlo”, advirtió el experto.

En Estados Unidos, donde ya se ofrecen paquetes de voz ilimitados, los operadores han conseguido asegurar sus ingresos, mientras permiten que sus abonados utilicen el servicio de VoIP que prefieran. El análisis de la consultora estima que en Europa y Asia se pierden cuantiosos ingresos por las llamadas que se originan en sus redes de banda ancha.

“A pesar de que las primeras iniciativas en este sentido se han aplicado a clientes de postpago y aunque la tarifa WTP de Optimus Portugal ofrece planes de voz ilimitado de prepago, esperamos que esta tendencia se extienda en el mercado, a medida que las telcos ajusten sus estrategias de precio para cobrar por ratio de datos, en vez de por voz”, concluyó el analista.

14 maneras de usar Twitter para promocionar su negocio

Twitter para su negocioHacia principios de noviembre del 2013, Twitter tenía más de 232 millones de usuarios mensuales activos, de los cuales 53 millones eran de los Estados Unidos. Eso hace que Twitter sea una herramienta de marketing potencialmente fuerte, si es que se sabe cómo usarlo.

Así que, ¿cómo puede usted aprovechar los 140 caracteres de twitter para atraer más tráfico a su negocio o página web? Docenas de expertos, profesionales del marketing y líderes de negocios que han usado Twitter para promocionar sus marcas, productos y servicios han compartido sus 14 mejores consejos de cómo promocionar de forma exitosa su negocio en Twitter, o usar Twitter como una herramienta de promoción.

1. Optimice su biografía de Twitter. “Asegúrese de que la identidad y voz de su compañía estén bien marcadas”, señala Jon Ferrera, CEO de Nimble, proveedora de CRM social. Eso significa tener una biografía que le diga a la gente quién es usted y que incluya un link a la página web de su compañía, además de tener “un tono consistente para que la gente entienda claramente quién es y qué hace”.

2. Averigüe quiénes son las personas influyentes y los expertos que están en la mira e interactúe con ellos de forma regular. “Use el buscador de Twitter o alguna herramienta como Topsy (o Followerwonk) para encontrar prospectos, consumidores e influenciadores mediante la búsqueda de palabras clave que se relacionan con su industria”, anota Stacey Miller, administradora de las redes sociales en Vocus. Luego siga e interactúe con ellos de manera diaria y regular.

“Haga una lista de las 100 personas más influentes en su área, como periodistas, líderes de opinión, clientes potenciales, bloggers y escritores reconocidos, etc.”, agrega Shanelle Mullin, directora de Marketing en Onboardly, una proveedora de contenido y marketing para principiantes.
“Agréguelos a una lista privada de Twitter y hable con ellos diariamente.

Herramientas como HootSuite hacen que la gestión de este proceso sea mucho más fácil”, anota Mullin. “Construya una relación real y luego busque oportunidades de colaboración”.

3. Haga que sus colegas se involucren. “Las primeras personas que lo ayuden a construir su marca deben trabajar dentro de ella”, señala Amanda Cohen, coordinadora de marketing en Homescout Realty. “Asegúrese que sus co trabajadores estén siguiéndolo en Twitter y que Twitteen, Retwitteen y participen activamente”.

4. Twittee regularmente. “Twittear regularmente es un signo de actividad”, señala Sandra Fathi, fundadora y presidenta de Affect, una firma de relaciones públicas y redes sociales. “Si solo twittea una vez por semana, o una vez al mes, no está al mismo nivel que sus competidores y vecinos. Aún peor, los clientes se olvidarán de usted”, agrega.

“Recomiendo publicaciones diarias y compromisos para que siempre esté presente en la mente de los consumidores”, anota Fathi. Sólo asegúrese de que esté twitteando información útil y relevante, contenido que sus seguidores van a leer, darle clic, retwittear y ponerlos como ‘favorito’”.

5. No tenga miedo de pedir “un poco de amor” en Twitter. Pídale a sus seguidores que retwitteen, lo mencionen y pongan como favoritos sus tweets o que compartan el contenido en un nuevo tweet.

6. Haga seguimiento a las menciones y responda si es apropiado. “Hágale seguimiento a los que mencionan su marca y a algunas palabras clave para saber lo que dicen de usted y de su marca”, señala Vikram Bhaskaran, director de marketing en Freshdesk, una solución de Software como Servicio (SaaS). También asegúrese de responder de forma profesional y educada si es apropiado. “Después de todo, el servicio al cliente es el nuevo marketing”. Y muchos clientes publican sus preguntas y quejas sobre productos en Twitter.

“Configure búsquedas de Twitter para términos relacionados con su marca”, añade Ginger Geoffery, director del Marketing Social en el Grupo Mac, una agencia de medios de comunicación social.

“Monitoree las conversaciones en esa búsqueda y métase en las conversaciones cuando lo considere apropiado”, señala Geoffery. “Por ejemplo, digamos que es un dentista en la ciudad de México. Podría configurar una búsqueda para el término ‘dentista Distrito Federal’. Luego, cuando vea que alguien en el DF twitteó ‘Necesito ir al dentista, pero es muy difícil conseguir una cita con éste’, podrá meterse y twittear, ‘Nos encantaría tenerlo como nuestro paciente’”.

7. Retwitee. “No tenga miedo de retwittear, ya que esto lo puede ayudar a conectarse y construir las bases de su liderazgo dentro de su propia industria”, añade Mark Rushworth, líder de Búsqueda o Investigación en Blue Logic Web, un proveedor de servicios web.

8. Favoritos. “Mucha gente no sabe que puede marcar como ‘favoritos’ algunos tweets y eso, muchas veces, puede llamar más la atención, en vez de retwittear o mencionar”, señala Amy Marshall, COO de Fathom, una agencia de análisis y marketing digital.

9. Hashtags y Follow Trends. “Mire los trending topics o los temas que son tendencia y los hashtags, y encuentre una manera de hacer una conexión relevante para su marca”, señala Crystal Cantabrana, director de Operaciones en Grizzly Group LLC, el cual proporciona soluciones de marketing social. “Poniendo su negocio entre los trending topics o entre los temas más hablados, su negocio será visible cuando las personas busquen los tweets que tengan ese hashtag en particular”.

“Poniendo en nuestras publicaciones uno o dos de los hashtags más conocidos o que son tendencia, nos ayudó a alcanzar y enganchar nuevos usuarios”, comenta David M. Burrows, vicepresidente de marketing y relaciones públicas en Cinsay, una compañía de comercio de video en línea. Sin embargo, “los hashtags deberían usarse con moderación y muy de vez en cuando, porque pueden ser vistos como spam, cuando se les utiliza muy a menudo o tienen contenido irrelevante”.

10. Ofrezca descuentos o tratos especiales para los seguidores de Twitter. “Haga concursos en Twitter, como por ejemplo: ‘Las primeras 50 personas que retwitteen mi tweet van a recibir un cupón del 50% de descuento’, o haga que la gente twittee fotos de sí mismos en la tienda o usando algún producto”, recomienda Marshall.

11. Use imágenes y videos. “Póngase audiovisual”, señala John Lee, administrador de Marca y Marketing Social en Webtrends, una proveedora de soluciones para marketing digital. “Las fotos y los videos atraen tres o cuatro clics más en Twitter.”

“Imágenes, videos y otros medios han demostrado recibir más visitas, más clics y más Compartir que cualquier otro tweet con texto plano”, agrega Marko Muellner, vicepresidente del área de Marketing de Shoplgniter, una plataforma de marketing social.

“Aunque los administradores pueden estar haciendo un buen trabajo atrayendo a seguidores, una publicación banal sobre cómo disfrutar el fin de semana puede ser menos efectiva que un buen contenido con un video. Por ejemplo, puede hacer que los interesados vean el tráiler de una película y se den cuenta que la filmaron en su barrio”, añade Muellner. “De hecho, las investigaciones muestran que los tweets ricos en información tienen tasas significativamente más bajas de retroalimentación, ya que los consumidores aprecian la interactividad y contenido diseñado para su contexto móvil y social”.

12. Use tweets promocionados. “Asegúrese de apuntar directamente a su público o audiencia con tweets promocionados”, señala Bryan Shaw, community manager en 3dcart, una plataforma de comercio en línea. “El no poder definir exactamente a qué público está tratando de llegar puede constarle mucho dinero y tiempo”.

Sólo “asegúrese que sus tweets promocionados no sean tomados como spam”, agrega Aaron Endré, experto en marketing y relaciones públicas, que brinda ayuda a los novatos tecnológicos de B2B. “La meta es proporcionar valor para establecer confianza y credibilidad, y no engañar a la gente para que le den clic a un link”.

Y “relájese,” añade Alicia Antoniolli, gerente de cuentas de 3Q Digital, un proveedor de servicios de marketing digital. “Asegúrese de que sus tweets promocionados no se ejecuten durante mucho tiempo. Si quiere continuar con ese mensaje, encuentre una manera diferente de decirlo.

13. Asegúrese de que Twitter esté integrado con sus otros esfuerzos del marketing. “Twitter, como otras plataformas de medios de comunicación sociales, es mucho más efectiva cuando se le integra con las otras actividades de marketing”, señala Mark Schmulen, director general de Social Media en Constant Contact, una empresa de marketing de compromiso.

“Por ejemplo, si está ejecutando una promoción o un concurso en Twitter, deje que sus suscriptores de correo electrónico se enteren sobre el concurso, ya que son otra base de consumidores que ha mostrado su interés por recibir mensajes con nuevas noticias”, añade. “A la inversa, también puede integrar su base de datos de twitter a la hora de mandar correos electrónicos”.

14. Use el análisis de Twitter. “Use el análisis nativo de Twitter diariamente para tener una idea de lo que está pasando y lo que no con su audiencia una vez que ya la ha construido”, señala Miller. “En el tablero de instrumentos de análisis, será capaz de darse cuenta cuáles son los mejores días para twittear, el tipo de contenido que su público prefiere y las estadísticas demográficas de los seguidores que está atrayendo”, agrega. Luego podrá “replicar lo que está funcionando y mejorar o revaluar las publicaciones que no”.

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Jennifer Lonoff Schiff, CIO

Smartphones empresariales ganan espacios, en detrimento del BYOD

Smartphones empresarialesDurante los tres primeros trimestres del año, las cifras de compras empresariales en Estados Unidos sugieren que las empresas de este país están replanteando el futuro de sus programas BYOD (Traiga su Propio Dispositivo), según la consultora Strategy Analytics. Las políticas BYOD parecen desacelerarse en el mundo más desarrollado.

En concreto, las empresas adquirieron 73 millones de teléfonos inteligentes en el tercer trimestre de este año, lo que supone un aumento del 34% con respecto al año pasado.

Aunque se trate de una tendencia que parece imparable en muchas regiones del mundo, no sorprende que el concepto BYOD se desacelere en el mundo más desarrollado y las empresas vuelvan a promover dispositivos corporativos entre sus empleados, aseguró Kevin Burden, director de movilidad de Strategy Analytics. “Las compañías están aún diseñando y probando políticas internas de uso de estos dispositivos, descubriendo las dificultades de gestión y experimentando sus efectos”, comentó.

Por ahora no está claro si el aumento en esta compra de dispositivos por parte de las empresas marcará la tendencia o se trata de una simple corrección del mercado. Lo que está claro es que las empresas se resisten a perder el control sobre los dispositivos móviles y las aplicaciones que utilizan sus empleados, aseveró Strategy Analytics.

Leif-Olof Wallin, vicepresidente de investigación de Gartner, coincidió en ello al señalar que “aún hay una brecha entre los CIO y los empleados” y, en todo caso, resulta aventurado extraer demasiadas conjeturas de las cifras del último trimestre, cuando las ventas se vieron afectadas por lo que el propio Wallin denomina el “efecto BlackBerry”.

Las dudas sobre el futuro de esta legendaria marca pueden haber afectado positivamente a las ventas de equipos Apple y Android, advirtió el analista.

En este sentido, dijo que “cada vez surgen más CIO quienes se dan cuenta de que los proyectos BYOD no son más baratos que las iniciativas con dispositivos propiedad de la empresa. Incluso son un 5 o un 10% más caros”.

Fructífero, el mercado de servicios outsourcing en México: IDC

Outsourcing MéxicoEn los últimos cinco años, el valor de los contratos (TCV) por servicios de tercerización (o outsourcing) alcanzó los 18.3 mil millones de dólares en América Latina. Así lo señala el estudio Latin America Outsourcing Trends 2013, elaborado por la firma de consultoría IDC.

El estudio indica que en el periodo comprendido entre el segundo semestre de 2008 y la primera mitad del 2013, México logró una recuperación después de la crisis de 2009 y firmó Mega deals (contratos con un valor mayor a los 250 millones de dólares). Por su parte, Brasil sigue siendo el país más relevante del mercado en servicios de TI en la región.

El comportamiento del valor total de los contratos de servicios de outsourcing a nivel Latinoamérica durante el tecer trimestre de 2008 y el segundo del 2009, mostró un crecimiento importante de 131%.

Sin embargo, el documento apunta que en 2010, la crisis mundial afectó a la región logrando así un decrecimiento del 60% en cuanto a contratos que se firmaron en ese periodo. Para 2011 se observó una recuperación del 85%, mientras que para 2012 se reflejó un decrecimiento del 18%.

En cuanto a los ingresos provenientes de los contratos firmados en 2013 –más los provenientes de los contratos recurrentes de años anteriores en el mercado latinoamericano– se observa que hasta septiembre de 2013, se obtuvieron ingresos por 4.06 mil millones de dólares.

Para finales de este año, se espera que exista un crecimiento de 5% a 10% en mercados de TI debido a los contratos que se presenten al cierre de año.

Verónica Hernández, analista de investigación para the BuyerPulse Services Deals Data Base en IDC, mencionó que las empresas petroleras y del gas son las que más contratan servicios de outsourcing.

La especialista afirmó que Brasil y México siguen ocupando el 80% de participación en servicios cloud (SaaS, Paas, IaaS) en América Latina, donde México obtuvo hasta el primer semestre de 2013 el 72.6% gracias a dos mega contratos (finanzas y manufactura) con un valor cada uno de mil millones de dólares.

Para los próximos dos años, América Latina tendrá la oportunidad de obtener más de 5 mil millones de dólares gracias a los contratos que se estarán renovando, aseveró Hernández.