Etiqueta: voz

Los asistentes Cortana y Alexa comienzan a trabajar en conjunto

Iniciaron como proyectos que competían ahora forma un equipo, Cortana y Alexa comenzarán a trabajar juntos a finales de año. Los asistentes personales de Microsoft y Amazon respectivamente pondrán a disposición de los usuarios las capacidades de Alexa en Windows 10 y en dispositivos móviles.

La colaboración no acaba en este punto, ya que forma un camino de dos direcciones. Cortana también funcionará como invitada de Alexa para que los usuarios de Amazon tengan acceso a la plataforma de Microsoft. Este nuevo matrimonio, cuentan desde las compañías, permitirá desde hacer compras de manera sencilla usando una cuenta Amazon en equipos Windows, a conocer las últimas novedades de actualidad a través de Cortana en dispositivos como Amazon Echo, Echo Dot y Echo Show.

“Este acuerdo refleja nuestra idea de que cuando personas y tecnologías trabajan juntas todo el mundo gana”, celebraba Satya Nadella, CEO de Microsoft.  “Asegurarnos de que Cortana está disponible para todos nuestros clientes en cualquier sitio a través de cualquier dispositivo es una prioridad. Llevar el conocimiento de Cortana, la integración con Office 365 y los compromisos y recordatorios a Alexa es un gran paso en la consecución de ese objetivo”.

La colaboración, será un movimiento hacia delante en la lucha con el gran jugador, hasta la fecha, del mercado de los asistentes personales, Siri de Apple. Patrick Moorhead, presidente y analista principal de Moor Insights and Strategy, asegura que el anuncio tiene gran sentido estratégico ya que Alexa tendrá acceso a más de 500 millones de dispositivos de Windows 10. “Además, Cortana obtendrá acceso a habilidades muy diversas de domótica para el consumidor”, explicó.

Redacción

 

Presentan la oferta de comunicaciones unificadas Issabel en México

En diciembre de 2016, Elastix, software de comunicaciones unificadas fue adquirido por 3CX, convirtiéndose en un software cerrado, gran parte de la comunidad ese mismo mes se juntaron para desarrollar desde cero y con ayuda de software libre el proyecto Issabel.

Seis meses después, BeFree presentó la solución Issabel en México, la plataforma se simplifica y ofrece mejores soluciones, aprendido del pasado ahora las comunicaciones unificadas en Issabel incluyen telefonía IP de código abierto, fax, PBX, mensajería, correo electrónico y servicio de nube.

El CEO de Issabel, Boris Garfias, compartió detalles sobre el “BeFree”, el cual surge con el objetivo de apoyar la cultura del software libre entre las empresas, y al mismo tiempo buscan constituirse punto de unión de los empresarios y emprendedores de plataformas de comunicaciones basadas en dicho software. Garfias resalto, “en caso de una futura venta de la compañía desarrolladora de esta tecnología, se deberá consultar a todos los creadores de Issabel para logar la mayoría en el acuerdo de venta”. Esto previene que de la noche a la mañana otra empresa adquiera el desarrollo y dejar a un lado a los desarrolladores como pasó con Elastix.

La firma presento algunos de sus dispositivos que tiene su software instalado desde la versión mini para un pequeño call center hasta hardware que puede soportar hasta 300 llamadas en simultaneo y la versión 6000 Pro que puede soportar hasta 1200 llamadas.

Por qué Google ignoró su herramienta de voz

Después de 5 años, Google ha actualizado su servicio de comunicaciones de voz y de texto. Ahora cuenta con características y un diseño más limpio que coincide con el aspecto de otras aplicaciones de Google, según la compañía.

Google Voice, fue lanzado hace casi ocho años, finalmente soporta MMS en todas las plataformas y la mayoría de las principales compañías, de acuerdo con Google. Las nuevas aplicaciones también admiten mensajes de grupo, respuestas en la notificación, soporte 3D Touch para usuarios de iPhone y transcripción de correo de voz en español, según la compañía.

Las aplicaciones de Google Voice ahora cuentan con un diseño más limpio. El renovado interés de Google por los servicios de voz se produce tras un importante esfuerzo de reorganización de las aplicaciones empresariales y una nueva estrategia.

Con todo ello, Google Voice podría disfrutar de un resurgimiento de las comunicaciones de negocios. Mientras que Google Voice, la compañía anticipa probablemente una tendencia hacia la integración de comunicaciones empresariales con aplicaciones de productividad. La voz, la mensajería, el video y la conferencia son componentes básicos de los negocios modernos y las aplicaciones de productividad de Google Suite G podrían beneficiarse de integraciones más profundas.

La gran G señala que “millones de personas” se han registrado para usar Google Voice y la compañía aseguró un nuevo compromiso de continuar actualizando la aplicación de una manera más consistente. Las aplicaciones actualizadas de Google Voice estarán disponibles en las próximas semanas, según la compañía.

Matt Kapko

Microsoft e Intel quieren potenciar los comandos de voz de Cortana

Intel y Microsoft están trabajando en una tecnología que permita a Cortana recibir comandos de voz a distancia o incluso encender la PC que esté en modo suspensión sin estar cerca de él.

El fabricante de chips quiere avanzar en tecnologías de “reconocimiento de voz de campo lejano”. “Pronto los usuarios serán capaces de hablar con sus ordenadores a distancia y acceder a toda la información en el dispositivo y en la nube”, ha explicado Navin Shenoy, vicepresidente senior y gerente general de la Client Computing Group para Intel.

Por el momento, el asistente Cortana funciona con eficacia cuando estás cerca del equipo. El potencial desarrollo va más en línea con Amazon Echo, por ejemplo, que puede reconocer comandos de voz a larga distancia.

Éste es uno de los muchos desarrollos que Intel está planeando para PC. Además, está sumido en su iniciativa de “PC sin cables”, con la conexión inalámbrica de alta velocidad WiGig que se utiliza para conectar ordenadores a periféricos. La compañía también ha anunciado el lanzamiento de su memoria Premium Optane para finales de 2017.

Por su parte, la organización está presionando para que los receptores de LTE sean instalados en los ordenadores portátiles y los dispositivos híbridos de las tabletas, con el objetivo de traer 5G a todos los dispositivos. Los nuevos despliegues 5G están previstos para 2020 y podrían traer nuevas formas de comunicaciones de larga y corta distancia. Intel está desarrollando módems para la conectividad 5G.

Redacción

 

Nuevas soluciones biométricas para reducir el fraude bancario

VeriTran ha realizado el anuncio de la actualización de su plataforma de Banca Móvil, con la incorporación de la autenticación biométrica para brindar mayor protección a todas las transacciones de los usuarios en México.

De acuerdo con un estudio de Aite Group, más del 70% de los usuarios de internet en México, se preocupan por problemas relacionados con la seguridad de sus datos, como el robo de identidad y el fraude en banca online.

Las cifras superan en dos e incluso tres veces, el porcentaje promedio de Estados Unidos y Canadá, lo cual indica que, en México, es necesario reforzar la confianza de los usuarios para promover el uso de estos servicios.

“Vivimos en un mundo conectado y altamente dinámico, por ello, es normal que la preocupación por mantener la seguridad en los datos financieros y personales, aumente notablemente. La transformación digital hace necesario el desarrollo de la banca, para garantizar un equilibrio entre la seguridad y la experiencia del usuario”, comenta Marcelo Fondacaro, Director Comercial de VeriTran.

Los últimos datos de la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), muestran que el 22% de internautas no usan los servicios de banca por internet, el 49% afirma no hacerlo pues no los consideran confiables. Además, en 2014, según lo reportado por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), se registraron 700 mil casos de robo de datos bancarios vía internet; esta situación ha resultado en la demanda de más y mejores opciones para la protección de la información sensible.

La biometría es clave en una nueva era en la industria financiera, para el desarrollo de la bancarización y el incremento de la confianza de los usuarios de servicios financieros. La autenticación biométrica, funciona a través de la identificación por voz, rostro o huella dactilar; de esta forma, permite establecer la identidad de una persona, mediante el análisis de cualidades que son únicas en cada individuo.

Los sistemas de reconocimiento facial, de voz o de huella dactilar, combinados con un segundo factor de identificación, constituyen el modelo más preciso de autenticación, con la posibilidad de configurar los niveles de seguridad de acuerdo al riesgo de cada transacción.

“La biometría será la solución a los desafíos que hoy enfrenta el sistema financiero. Estas soluciones no sólo permitirán aumentar la seguridad del canal, sino también, incrementar la tasa de uso y recurrencia del usuario”, concluye Fondacaro.

Redacción

 

El reconocimiento de voz crecerá para el usuario y la empresa

La necesidad de mantener interacciones naturales entre los dispositivos entre las personas y sus dispositivos crece a medida que confiamos e interactuamos más en ellos. ABI Research predice que los consumidores que utilicen la funcionalidad por voz ascenderá a más de 1 000 millones en 2021.

Así lo sostiene su analista senior, Eric Abbruzzese, que subraya que los smartphones son los primeros dispositivos en los que la gente piensa para utilizar la tecnología de voz para mejorar la interactuación hombre-dispositivo, pero “el crecimiento de las gafas inteligentes y los dispositivos para el hogar también impulsarán esta tendencia”, dice.

En las empresas, ABI Research predice que el procesamiento del lenguaje natural resultará especialmente beneficioso en prácticas concretas y sectores verticales que requieran una funcionalidad de manos libres, como en la asistencia sanitaria, y los sectores del petróleo y el gas, fabricación o construcción, así como en especialidades que necesiten algún diccionario, aplicación o herramienta personalizada.

El crecimiento que se reflejará en los consumidores las interacciones y el control por voz tiene un encaje natural tanto para las gafas inteligentes como para dispositivos de realidad aumentada o dispositivos para el hogar inteligente, como Amazon Echo o Google Home.

Apple, Google y Microsoft son los actualmente principales actores actuales, y por una buena razón: cada empresa está posicionando su propia plataforma de voz. Amazon quien destaca en el radar de ABI Research, con su entrada en la industria del automóvil a través de su tecnología de voz, y el buen comportamiento de sus dispositivos Echo y Fire, compatibles con voz, el gigante puede experimentar un fuerte crecimiento si sabe capitalizar este momento, concluye el analista.

NetworkWorld

Alcatel-Lucent Enterprise amplía su porfolio de comunicación

La firma hace el anuncio, dónde el portafolio de comunicación se hace más grande y ha elegido CeBIT para su presentación oficial. Además de reforzar su propuesta de telefonía corporativa, ha presentado una herramienta de videoconferencia con un sistema plug-and-play muy sencilla de usar.

Dentro de la muestra realizada en el CeBIT por Alcatel-Lucent Enterprise, destacó novedades en productos de comunicación como:

Alcatel-Lucent 8018 DeskPhone: es un terminal básico que ofrece telefonía IP con numerosas funciones, altavoz totalmente full-duplex y diseño ecológico. Maximiza las funcionalidades avanzadas de telefonía de los servidores de comunicaciones OmniPCX Office RCE y Enterprise.

Alcatel-Lucent 8088 Smart DeskPhone: es una herramienta de videoconferencia que fusiona la telefonía y el vídeo en un sistema simple y rentable que mejora la experiencia de usuario. Diseñado para salas de reuniones pequeñas, crea comunicaciones con vídeo como si lo hiciera con voz.

Terminales Alcatel-Lucent 8262 and 8212 DECT: el primero es un terminal resistentes para entornos como los de construcción, fabricación, y sectores como el del petróleo o del gas, lo que asegura que los empleados permanecen conectados con el resto de la organización incluso en condiciones de trabajo adversas con sus capacidades de hombre caído, sin movimiento, cable en tensión y botón de emergencia.

El segundo es un terminal está pensado para un uso básico con un diseño moderno y compacto. Los dos nuevos teléfonos DECT potencian el valor y las funciones de nuestros servidores de comunicaciones cuando se conectan a OmniPCX Office RCE, OmniPCX Enterprise u OmniPCX Enterprise Campus.

Redacción

 

La comunicación con los clientes una prioridad para las empresas

Una buena comunicación con el cliente hace que se mejoren los servicios o productos, además esa retroalimentación podría ayudar a las empresas a crear nuevos conceptos con las ideas aportadas, ya que por consiguiente quisieran que su marca favorita les escuchara y con ello se crea una empatía.

Para poder lograrlo es necesaria una plataforma, Aspect Software, anuncia el lanzamiento de Aspect CXP 15, la cual es una Plataforma de experiencia del cliente, el cual ofrece una integración avanzada con la plataforma de contacto con el consumidor con Aspect Unified IP. Esta proporciona una perfecta transferencia de las interacciones de autoservicio a la asistencia de un agente en vivo cuando es necesario.

Otra mejora es el aumento de la velocidad y la facilidad de crear aplicaciones de autoservicio inteligentes como lo son las aplicaciones de Respuesta Interactiva de Voz (IVR) y las de Respuesta Interactiva de Texto (ITR), las cuales pueden diseñarse una vez, y ser implementadas en cualquier lugar.

“A través de interacciones tanto de auto-servicio como asistidas por un agente. El Aspect CXP permite a los desarrolladores y no desarrolladores a diseñar sencillas y cómodas aplicaciones de auto-servicio para los canales que los consumidores deseen utilizar”, comenta Joe Gagnon, GM Global de soluciones en la nube y Director de Estrategia de atención al cliente de Aspect.

A continuación le compartimos algunas características que ofrece la plataforma en un comunicado de la firma:

  • Aspect CXP incluye un conjunto de herramientas para desarrolladores técnicos, como lo son diseñadores y personal no técnico, lo cual  permite una colaboración directa entre TI, operaciones y negocios en una sola plataforma.
  • La plataforma puede tomar un simple texto o una solicitud de llamada basada en un mensaje y enrutar una llamada de voz a cualquier número de los sistemas Unified IP, con ello se puede localizar al mejor agente disponible a través de diferentes centros de contacto y regiones.
  • CXP 15 además incluye nuevos reportes integrales que muestran el recorrido del cliente a través de IVR, colas de espera ACD e interacciones basadas en agentes, tanto en CXP como en Aspect Unified IP. Una serie de reportes ofrecen información acerca de las razones de los clientes para llamar, si los clientes logran y cómo logran conseguir sus objetivos, y cuantifican las tasas de abandono en el IVR y en la cola de espera, desde las estadísticas de alto nivel hasta el análisis de las interacciones individuales.

-Redacción

 

SMS, voz y mensajería: el futuro de la interacción con el cliente

Según las últimas predicciones de la consultora IDC, la comunicación global en la nube de que los ingresos crecerán 7.5 mil millones de dólares en 2018 de los 123 millones de 2013, en donde es muy probable que los mensajes A2P (de aplicación a persona) jueguen un papel importante, tales como los SMS, voz y, cada vez más, aplicaciones de chat y otros servicios de mensajería instantánea.

El SMS es más que un simple mensaje de texto. Se trata de un canal de comunicación cercano, inmediato y ubicuo, fundamental para mejorar procesos de negocio a través de una mejor experiencia del usuario. El problema surge cuando observamos que las redes de telecomunicaciones no están diseñadas para la mensajería crítica de negocio, especialmente cuando el envío es internacional, ya que la tasa de entrega es sólo del 60%.

Para ayudar a tapar los agujeros de las redes globales, es necesario contar con una API de SMS, pero necesita ser capaz de enviar millones de mensajes al día en todo el mundo. Además esta API debe resolver las complicaciones que puedan ocurrir si surgen problemas de rendimiento, algo con los que se suelen topar los desarrolladores cuando tratan de construir comunicaciones globales por sí mismos. Esto daría como resultado un incremento de hasta un 30% en los índices de entrega de los mensajes, aumentando de manera exponencial el éxito de la acción.

Pero el SMS no será el único medio base para la interacción con el cliente. La Voz ha sido durante mucho tiempo una herramienta importante para este ámbito, crítica para el negocio de las comunicaciones. Si bien hoy en día la mayoría de los usuarios móviles usan con mayor frecuencia el texto, vemos una necesidad continua de usar la voz, especialmente para servicios escalados de atención al cliente, clientes con discapacidad visual o áreas donde la alfabetización puede ser un problema, o simplemente por la facilidad del contacto.

Más allá de las comunicaciones establecidas, las aplicaciones de mensajería instantánea aportan una experiencia multimedia completa para el usuario final. Y no solo esto, también consiguen enriquecer la conversación entre marcas y usuarios con aptitudes y capacidades interactivas. Para esto es importante que el tiempo de respuesta sea casi inmediato.

Gracias a las nuevas tecnologías, los consumidores ya no tendrán que cerrar sus aplicaciones de mensajería instantánea y abrir las aplicaciones de cada empresa para comprar sus productos y comunicarse con sus marcas favoritas. Al revés, todo el proceso tendrá lugar dentro de la propia aplicación de mensajería instantánea, facilitando así la comunicación entre ambos.

De hecho, alrededor de 8 millones de compañías ya se comunican con sus usuarios a través de famosas aplicaciones de mensajería instantánea como WeChat en China, donde este tipo de aplicaciones de comunicación ya han reemplazado casi por completo a las propias aplicaciones de las empresas. Además, hemos observado que esta tendencia se está propagando hacia Japón, Taiwán y Tailandia con LINE, y en Korea con Kakao. Sin duda, esta tendencia se transmitirá a Europa, América y otras regiones.

Los usuarios tienen sus propias preferencias de comunicación y estas preferencias son diferentes en cada mercado. Por ello es importante permitir a los clientes elegir entre sus canales favoritos de comunicación. Pronto viviremos en un mundo donde todas las comunicaciones procedentes del marketing personalizado, de las actividades de comercio electrónico o del servicio de atención al cliente se podrán recibir a través de tu aplicación favorita de mensajería instantánea. El objetivo debe ser facilitar el acceso de marcas y plataformas de CRM a los usuarios de aplicaciones de chat, a través de canales de comunicación segmentados y multimedia (incluyendo SMS y voz).

 

Tony Jamous, cofundador y CEO de Nexmo.

Facebook se adelanta a WhatsApp: ofrece llamadas de voz

Facebook llamadas de vozFacebook añadió llamadas de voz a su servicio Facebook Messenger. Así lo anunció la red social tanto en la página de descarga de Google Play como en la de la App Store. De esta manera, los usuarios de Facebook Messenger podrán llamar de manera gratuíta “incluso a amigos que estén en otros países”.

Con esta característica, Facebook se adelanta a WhatsApp, cuyo CEO, Jan Koum, anunció en la pasada celebración del Mobile World Congress de Barcelona su intención de ofrecer llamadas de voz.

Cabe señalar que el servicio de voz de WhatsApp estará disponible a partir del segundo trimestre de este año y, en un primer momento, sólo funcionará en dispositivos Android y en los iPhone. Eso sí, la intención de WhatsApp es ampliar el servicio a dispositivos Windows Phone.

Además de las llamadas de voz, los usuarios de Facebook Messenger también tendrán acceso a los mensajes sin necesidad de abrir Facebook, chatear con grupos, enviar stickers, fotos, y mensajes de texto a los contactos del teléfono “aunque no sean amigos en Facebook”, compartir la ubicación, grabar mensajes de voz o mantener activa la conversación mientras se utilizan otras aplicaciones.