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¿Hablamos el mismo idioma en las comunicaciones de empresa?

Los proveedores de tecnología para las empresas nos preguntamos cada determinado tiempo si lo estamos haciendo bien, si sabemos entender las necesidades de las empresas, si ese entendimiento se traduce en soluciones realmente útiles y, sobre todo, fácil de usar. Al fin y al cabo vivimos de esto y si no lo sabemos hacer, nuestro cliente objetivo elegirá otra opción o pondrá la prioridad en alguna otra cosa que nada tenga que ver con lo que ofrecemos.

Los modelos de negocio facilitan la adopción de innovaciones, la facilidad de uso, la adaptación a las nuevas tendencias del mercado de consumo, etc. No voy a repetirme en ese sentido y en este caso me quiero centrar en un elemento que considero fundamental (al menos tan importante como esos otros de los que ya hemos hablado en anteriores ocasiones). Se trata del registro idiomático.

De niño me solían decir en las clases de Lengua Española ya que un elemento muy importante que forma parte de la riqueza cultural de las personas es la capacidad de adaptar su registro idiomático; es decir, de entender el registro de tus interlocutores y el entorno en el que se produce la comunicación y adaptarte a esas circunstancias para que la comunicación fluya de forma adecuada.

La capacidad y la habilidad de las personas puede hacer que dicha comunicación fluya pero, ¿pueden las comunicaciones de empresa facilitar el entorno de la comunicación? ¿Posibilitan la ayuda para que se supere la rigidez de herramientas impuestas? ¿Logran aproximar los registros idiomáticos?

¿Qué ocurre si dejamos que los usuarios corporativos se comuniquen a través de las herramientas que usan habitualmente, sin imponerles una nueva herramienta? ¿Y si además, desde dichas herramientas, les proponemos integrar de forma natural y sencilla las comunicaciones en tiempo real? ¿Qué pasaría si además dejáramos que tanto los empleados de las empresas como las personas externas a dichas empresas como clientes, proveedores, colaboradores, etc pudieran aprovecharse de esa posibilidad?

En mi opinión, dejaríamos que los usuarios utilizaran las comunicaciones desde el contexto más adecuado, cuando realmente les aportaran valor, estaríamos contribuyendo a enriquecer el registro, y por tanto, a facilitar el flujo de la comunicación. Esa es la idea actual de Alcatel-Lucent Enterprise al ofrecer soluciones de comunicaciones unificadas, así como la posibilidad de pagar únicamente por lo que están utilizando, ya provechando toda la tecnología con la que ya cuentan, aprovechando de esta manera sus inversiones previas.

Y todo esto en un entorno social en el que, cada vez más, las comunicaciones no sólo se producen entre personas, sino que se pueden desencadenar a raíz de algún estimulo iniciado, como por ejemplo, un sensor, un detector de incendios, como sucede en las comunicaciones Máquina a Máquina (M2M), debido a la proliferación y despliegue de Internet of Things (IoT).

Todo esto es posible, y en ALE es nuestro paso de evolución. Con iniciativas como Rainbow, además de proporcionar soluciones de comunicación fáciles de adquirir y desplegar (modelos OPEX y CLOUD), nos adaptamos al contexto de comunicación necesario de cada usuario y de cada corporación. Por seguir con la línea metafórica, facilitamos que la barrera que supone el registro idiomático se acorte.

 

Por Nuno Ribas de Alcatel-Lucent Enterprise

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Aplicaciones de mensajería para consumidores, ¿son adecuadas para empresas?

La mensajería instantánea es una herramienta que sirve para la inmediatez y la eficacia con la que es posible obtener diversa información. Las aplicaciones como WhatsApp, Messenger y Lime son muy útiles para las comunicaciones a través del móvil, ya que son mucho más rápidas que los correos electrónicos y muy apropiadas para la colaboración en grupo. Así que muchos profesionales las utilizan también para fines empresariales, sin embargo, este uso no está libre de desafíos y riesgos.

A continuación exponemos las 6 razones por las que las aplicaciones de mensajería para los consumidores no son adecuadas para las empresas:

 

  1. Seguridad

¿Permitiría a sus empleados utilizar sus cuentas de correo electrónico personal para realizar labores de trabajo? Probablemente no. Supondría una amenaza para su organización; usted no podría cerrar sus cuentas cuando dejas en la empresa, ni controlar el almacenamiento de datos o tener permiso para acceder a datos probablemente confidenciales. Lo mismo sucede con las aplicaciones de mensajería. Sus empleados deben utilizar una aplicación de empresa que usted haya elegido y que cumpla con su política de seguridad.

 

  1. Uso en escritorio y a través de móvil

Las aplicaciones de mensajería son muy útiles para las comunicaciones móviles y este es uno de los motivos por los que los empleados tienden a utilizarlas para fines profesionales cuando no se encuentran en su puesto de trabajo. Sin embargo, no todos sus compañeros y contactos tienen un puesto móvil (servicios administrativos, agentes de centros de llamada, soporte) ni pueden comunicarse libremente con su número de teléfono móvil. Para su empresa es esencial utilizar una aplicación de mensajería que pueda usarse en escritorios y smartphones utilizando el correo electrónico como identificador.

 

  1. Administración

Además, las aplicaciones para consumidores no cuentan con portales corporativos de administración que garanticen una fácil implantación y permitan la gestión de usuarios, la supervisión de uso, las políticas para toda la empresa, copias de seguridad, la prevención de pérdida de datos, encriptación, dashboard analitics, etc.

 

  1. Asistencia

La asistencia es un aspecto esencial para cualquier empresa. Cuando algo no funciona, es necesario emprender acciones inmediatas. Solo las aplicaciones para empresas ofrecen seguimiento, asistencia, acuerdos de nivel de servicio y personal exclusivo para estas funciones.

  1. Directorio empresarial y telefónico

Los directorios empresariales cambian constantemente a medida que entran y salen empleados de la firma. La mejor manera de mantenerlos actualizados es permitir la integración entre la aplicación de mensajería y el directorio corporativo. Además, al buscar un contacto empresarial, no tendría por qué tener que revisar entre su lista de amigos para encontrarlo. Los contactos personales y profesionales deben estar separados.

Las aplicaciones para consumidores no permiten integrar la otra herramienta colaborativa clave: su teléfono fijo. Solo algunas aplicaciones empresariales permiten informar de su presencia en el teléfono fijo (disponible, ocupado, etc.) a través de la app para saber si un compañero está disponible o no. La integración con los sistemas telefónicos de la empresa permite a los empleados realizar llamadas con tan solo un clic a través de su aplicación, utilizar el teléfono fijo (en vez de usar el PC o un teléfono móvil), escuchar correo de voz desde la aplicación y transferir llamadas.

 

  1. Integración con herramientas corporativas

La colaboración en el entorno empresarial no es tan fácil como en el mundo de los consumidores. Sus contactos empresariales no solo están presentes en su teléfono móvil, sino que también se encuentran en directorios corporativos, herramientas CRM o en referencias de proveedores. El tipo de contenidos que comparte no son únicamente fotografías tomadas con un smartphone, sino que puede ser cualquier documento almacenado en su PC o en cualquier servicio para compartir archivos.

Su empresa probablemente tenga muchos sistemas informáticos esenciales para su éxito, ya sea su ERP, el sistema de logística, la herramienta de contabilidad o la aplicación de recursos humanos. Es esencial integrar sus activos informáticos para conseguir una productividad total y las aplicaciones para consumidores no pueden proporcionarle todo esto.

 

  1. Privacidad y Federación

Herramientas corporativas de mensajería deben permitir que los empleados estén en contacto con quien realmente hace sentido en sus actividades laborales. A través de la definición de un perfil público o privado se establecen reglas de privacidad y federación con los dominios de los clientes y socios de negocio.

 

 

Por: Marcos Silva Filho,

Responsable de Soluciones de Comunicación Cloud/Rainbow,

Alcatel-Lucent Enterprise Latinoamérica.

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¿Qué promete la nueva y moderna Revolución Industrial?

Desde hace algunos años hay una tendencia a la digitalización y modernización en los procesos de manufactura, vertical denominada como la industria 4.0, que incluye la promesa de una nueva revolución industrial que transforme la historia de la manufactura.

Esto implica que el mundo digital se encuentra en constante crecimiento a través de las áreas de TI y comunicaciones, con el fin de trabajar en conjunto para transformar los procesos industriales tradicionales y modificar las diversas áreas productivas, haciendo más flexible la producción, el flujo de información y coordinan la distribución, y el proceso de posventa, todo ello con menores costos de operación.

Dada la creciente adopción de Internet of Things comúnmente conocida como IoT y de la movilidad en las empresas, hace que las compañías reconsideren la fiabilidad y seguridad de su infraestructura de red, que se está viendo sometida a soportar la utilización creciente por sus empleados de sus aplicaciones y dispositivos móviles en los centros de trabajo y la adopción de IoT en los diferentes departamentos.

Un informe de Gartner, se prevé que en 2020 estén operativos más de 20,800 millones de dispositivos, dada que esta combinación de movilidad e IoT crea la necesidad de que las redes proporcionen mayor robustez, seguridad, cobertura inalámbrica y prestaciones, y tengan la capacidad de transportar tráfico de IoT y por supuesto conlleve a una revolución en ejes como la producción industrial.

Bajo este contexto, la industria manufacturera se enfrenta a cambios en varios frentes como avances en cuanto a los procesos de fabricación, materiales, máquinas inteligentes y automatizadas, así como otras tecnologías que derivan en una nueva era de producción.

Innovadoras formas de producción

Cada vez más empresas comprueban cada día que la IoT aporta grandes beneficios y crea un gran flujo de datos que se pueden almacenar y explotar permitiendo la interconexión de la tecnología. Este ecosistema de conectividad proporciona a las compañías una amplia visibilidad de los eventos operacionales de sus organizaciones, siendo esta visión accesible a través de la nube, en cualquier momento y en cualquier lugar. Cada vez más personas ven los datos como un recurso sin explotar que va ganando valor en las operaciones y procesos empresariales, ya que permiten hacer más con menos recursos

Mientras el internet de las cosas gana potencia, los tomadores de decisiones deben estar preparados para hacer frente a las implicaciones tecnológicas y de servicio que supone la implementación de soluciones tecnológicamente modernas. Se deben superar obstáculos para obtener las ventajas de la IoT, algo que comienza por ordenar los datos de manera que sean procesables.

Durante los últimos años, las compañías han adoptado una amplia gama de tecnologías basadas en dispositivos inteligentes para mejorar la visibilidad de los procesos y operaciones. La mayoría de esas tecnologías incluían sistemas de posicionamiento global, identificación por radio frecuencia, códigos de barras, sensores ambientales para realizar un seguimiento y comunicar el movimiento de los activos físicos y así reducir los problemas empresariales.

Sin embargo, sólo desde hace un poco tiempo, los dispositivos habilitados para la IoT están siendo aceptados como método clave para proporcionar visibilidad de manera instantánea de las cadenas de suministro, centros de distribución y puertos terrestres y marítimos, así como para ayudar a asegurar instalaciones de interior y exterior. En un entorno de procesos muy ajustados, contar con dispositivos que proporcionan información en tiempo real permite a las empresas utilizar esta visibilidad para eliminar la ineficiencia.

“Tener visibilidad tecnológica permiten a una empresa tomar mejores decisiones e innovar. Igualmente permite mejorar el seguimiento de activos, lo que a su vez aumenta la calidad del producto al tiempo que reduce los gastos operativos y de inversión”, afirmó David Rodríguez, responsable de soluciones de Networking de Alcatel-Lucent Enterprise, para América Latina.

Ante este panorama, Alcatel-Lucent Enterprise tiene disponibles productos de infraestructura de red que abordan dos áreas importantes que están conformando las actividades digitales del mañana en las manufactureras: la movilidad y la IoT.  Ya que estas soluciones, soportan las funcionalidades de movilidad e Internet de las Cosas y se apoyan en las tecnologías de procesamiento inteligente, Acceso unificado y una conversión de datos útiles y relevantes propiciando una toma de decisiones bien fundamentada de la compañía.

N. de P. Alcatel-Lucent

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Nuevas capacidades para transferir llamadas móviles de Alcatel-Lucent

Alcatel-Lucent Enterprise ha realizado la presentación de una funcionalidad enfocada a la movilidad la cual está enfocada para ayudar a los empleados a transferir las comunicaciones entre diversos dispositivos de una forma rápida y sencilla en el entorno de trabajo actual.

La funcionalidad de transferencia de llamadas Contactless Call Shift de OpenTouch utiliza la tecnología NFC, para facilitar a los empleados una transferencia homogénea de una llamada activa de un dispositivo a otro, entre su móvil personal, el móvil corporativo o cualquier teléfono de escritorio de la compañía.

La firma señala que más de la mitad de los empleados que trabajan en áreas abiertas perciben que no tienen una privacidad suficiente para concentrarse o ser productivos cuando utilizan las herramientas de comunicaciones, con lo que se reduce la productividad y la satisfacción de los trabajadores. Estas nuevas funcionalidades NFC crean una experiencia conectada personal, lo que permite a los empleados redireccionar sus comunicaciones de una forma sencilla al dispositivo más adecuado para sus necesidades de trabajo.

Ofrece una flexibilidad de “escritorio caliente” para una plantilla con una movilidad cada vez mayor, que con frecuencia necesita conectarse con cualquier dispositivo de escritorio o del centro de trabajo para tener una mayor privacidad. De una forma sencilla e instantánea, los empleados pueden transferir las llamadas privadas a un teléfono inteligente, e incluso conectar el teléfono inteligente a un teléfono de escritorio y utilizarlo como si fuera su terminal.

Redacción

 

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Alcatel-Lucent Enterprise amplía su porfolio de comunicación

La firma hace el anuncio, dónde el portafolio de comunicación se hace más grande y ha elegido CeBIT para su presentación oficial. Además de reforzar su propuesta de telefonía corporativa, ha presentado una herramienta de videoconferencia con un sistema plug-and-play muy sencilla de usar.

Dentro de la muestra realizada en el CeBIT por Alcatel-Lucent Enterprise, destacó novedades en productos de comunicación como:

Alcatel-Lucent 8018 DeskPhone: es un terminal básico que ofrece telefonía IP con numerosas funciones, altavoz totalmente full-duplex y diseño ecológico. Maximiza las funcionalidades avanzadas de telefonía de los servidores de comunicaciones OmniPCX Office RCE y Enterprise.

Alcatel-Lucent 8088 Smart DeskPhone: es una herramienta de videoconferencia que fusiona la telefonía y el vídeo en un sistema simple y rentable que mejora la experiencia de usuario. Diseñado para salas de reuniones pequeñas, crea comunicaciones con vídeo como si lo hiciera con voz.

Terminales Alcatel-Lucent 8262 and 8212 DECT: el primero es un terminal resistentes para entornos como los de construcción, fabricación, y sectores como el del petróleo o del gas, lo que asegura que los empleados permanecen conectados con el resto de la organización incluso en condiciones de trabajo adversas con sus capacidades de hombre caído, sin movimiento, cable en tensión y botón de emergencia.

El segundo es un terminal está pensado para un uso básico con un diseño moderno y compacto. Los dos nuevos teléfonos DECT potencian el valor y las funciones de nuestros servidores de comunicaciones cuando se conectan a OmniPCX Office RCE, OmniPCX Enterprise u OmniPCX Enterprise Campus.

Redacción

 

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Nokia implementará seguridad en toda su plataforma IoT

Nokia lleva a cabo el principio “permanecemos unidos” en el terreno de Internet de las Cosas con una plataforma de seguridad que es capaz de enlazar y extender la protección a sistemas procedentes de diversos fabricantes integrados en una misma red.

NetGuard es una herramienta diseñada para trabajar con cualquier desarrollador de equipamiento destinado a internet de las cosas. El centro de gestión de la seguridad de la compañía orientado a NetGuard ha sido diseñado para monitorear y gestionar todo los componentes de seguridad integrados en una red. Esta estrategia de Nokia ayudará a operadoras así como a otros proveedores de servicios IoT a desarrollar una aproximación más real hacia la prevención, con el objetivo de ofrecer respuestas eficientes frente a ataques.

Tras haber realizado importantes inversiones en telefonía durante años, Nokia ha pasado a ser una empresa puntera en el desarrollo de infraestructura de movilidad. Tanto es así, que su posicionamiento en el mercado la está llevando a convertirse en el número uno del mercado, por delante de otro gran proveedor de equipamiento de redes como es Alcatel-Lucent. NetGuard consiste en un desarrollo de seguridad que consta principalmente de software, que Nokia comercializa de manera separada del resto de su oferta. La operatividad de NetGuard podrá verse por primera vez este mes de febrero, en el transcurso del Mobile World Congress de Barcelona, y Nokia espera iniciar su comercialización hacia finales de este año.

La preocupación por la seguridad es uno de los grandes retos que plantean las descargas de IoT en la actualidad. La perspectiva de disponer de cientos de dispositivos conectados y repartidos en líneas de fabricación, hospitales o autopistas añade preocupación a los administradores de sistemas TI de sufrir ataques que podrían extenderse por toda la red. En este sentido, Nokia afirma que disponer de un sistema que monitoriza la estructura de la red en su totalidad, como lo puede ser el radio acceso, transporte y núcleo de la red, el cual proporciona un mayor grado de seguridad con respecto a aquellos productos que realizan una protección puntual en elementos individuales.

-Redacción

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Nokia toma el control de Alcatel-Lucent

La finlandesa Nokia acaba de anunciar, la adquisición de su rival francés Alcatel-Lucent, tras desembolsar casi 17 mil millones de dólares, en una oferta de compra de acciones. Ambas se integrarán a partir del próximo 14 de enero, según informa la agencia Reuters.

Según la Autoridad Bursátil Francesa (AMF), la cual ha aprobado la operación, Nokia controlaría ahora mismo alrededor del 79% de las acciones de Alcatel. No obstante, son datos provisionales ya que las ofertas de títulos de las dos compañías se reabrirán en Francia y Estados Unidos este mes, y el resultado final se conocerá en febrero.

La intención, según una declaración del CEO de Nokia Rejeev Suri, es “actuar con rapidez para combinar las dos compañías y ejecutar nuestros planes de integración”, según publica Reuters.

Superadas las aprobaciones de las autoridades comunitarias y francesas, Nokia que pretende que el acuerdo definitivo se cierre durante este trimestre, debe conseguir el permiso de sus accionistas.

La adquisición de Alcatel permitirá a Nokia alcanzar una posición más fuerte para competir con otras compañías del ramo como la sueca Ericsson y la china Huawei, en un mercado con una fuerte presión sobre los precios debido a su escaso crecimiento y la gran competencia existente.

-Redacción

 

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