Aplicaciones, Comercio Electrónico, Del dia, Desarrollo, Destacado, Industria, Infraestructura, Movilidad, News, Noticias, Redes sociales, Seguridad, Smartphones y Tabletas, Tendencias, Transformación Digital

Retos que enfrentan el sector retail y el e-commerce en México

En la cuarta Revolución Industrial, la tecnología se ha convertido en un transformador y en el sector retail, un habilitador. Si bien aún un 98% de las compras en México se llevan a cabo en la tienda, el 53% de los consumidores investigaron el producto en internet.

“Platicando con ejecutivos de varias tiendas en el país, han planteado tener separadas sus estrategias de ventas para el Buen Fin, caen en un grave error, el cliente no distingue entre el equipo On line del Off line eso ya no existe, eres una sola marca”, señaló Maria Arnal, directora de Google México, en el Retail Day organizado por Deloitte y GS1 México

La ejecutiva expuso que la expectativa que México muestra en comercio electrónico es alta. El papel de las empresas deberá ser el de buscar a los clientes a través del canal adecuado, por ejemplo, el primer acercamiento a internet en nuestro país es desde un celular, con el 17%, compitiendo con Argentina, 18% y Brasil 22%. Estados Unidos muestra otro panorama donde el acercamiento a internet en un celular sólo es el 3% de su población.

Maria Teresa Arnal, directora de Google México.

La gran mayoría de las empresas que cuentan con piso de venta dejan de lado el área de e-comerce, si bien poco a poco se están subiendo a esta tendencia, las ventas a través de este canal representan sólo el 2%.

Según señala Arnal, en los próximos 5 años gran parte de los usuarios tendrán 26 dispositivos conectados, entre termostatos, cámaras de seguridad, asistentes de voz, electrodomésticos y sensores de iluminación. Esta estadística da un panorama del mundo digital al que se están dirigiendo los consumidores, por ello que la ejecutiva recomienda que las empresas se enfoquen en ofrecer productos o servicios innovadores pensados en esta digitalización para aumentar sus ventas en línea.

 

¿En qué se debe mejorar?

La principal barrera que enfrentan las empresas que incursionan en el e-commerce es la fuerte competencia que representa tiendas como Amazon, donde sus servicios marcan un estándar de calidad para los consumidores, y un alto nivel de infraestructura a nivel empresa.

Un deficiente sitio web reduce la esperanza de venta. El usuario puede esperar sólo tres segundos para ver cargar la página, si no ve resultado se va y muchas veces no vuelve. Es aquí donde el área de TI es importante en el sector.

Por su parte, Olivier Sieuzac, Director de Linio México, aseveró que el poco apoyo del sector financiero, así como la poca confianza del cliente son las principales barreras para que las tiendas en línea de los retailers crezcan. “La logística, conocer el país y todas sus vías de comunicación, se convierte en una enorme tarea y es aquí donde las tiendas se ven rebasadas o no pueden absorber el costo con alguna empresa de logística, en muchas ocasiones las empresas han decidido mejor abrir su tienda en línea con nosotros y ofrecer sus productos, está es otra tendencia que va poco a poco creciendo”, comentó.

Olivier Sieuzac, Director de Linio México.

Sieuzar, señaló que, a fin de aumentar las ventas y eliminar la desconfianza de depositar datos financieros en línea, las empresas en México pueden acudir a la implementación de sistemas de pago alternativo, tales como pago contra entrega, pago vía ticket en tiendas participantes, depósitos bancarios, entre otros. Según el director de Linio, estas alternativas podrían ser una una ventaja que los puntos de venta podrían aprovechar, sin embargo aún pocos lo implementan.

La directora de Google México destacó este punto como el más débil en el e-comerce, donde no sólo las empresas de retail en México se enfrentan a este freno, incluso gigantes como Amazon se han enfrentado a este paradigma, por ello se encuentran experimentando con una tienda física.

Finalmente, Arnal señaló que el mercado está esperando mejores propuestas, que eliminen esas barreras que aún existen, ya que los consumidores en e-commerce gastan un 74% más que los consumidores de tienda física y que las empresas evolucionen con una mentalidad omnicanal con una visión hacia el cliente y con aire de empresa tecnológica.

 

Gerardo Esquivel, Computerworld México

Leer más...

Amenazas, Aplicaciones, Cloud Computing, Comercio Electrónico, Del dia, Desarrollo, Desarrollo, Destacado, Movilidad, Network World, Redes, Seguridad

Un punto de venta ineficaz puede provocar la pérdida de clientes

Si se ha percatado que últimamente sus ventas han disminuido; que ha bajado el número de clientes diarios, o que hay un ambiente de confusión y malestar entre empleados, lo más probable es que algo no funcione bien en su punto de venta. Los problemas que se generan aquí deben ser atendidos y resueltos rápidamente, ya que un punto de venta es la imagen de tu empresa hacia el exterior.

Una de las principales quejas que los clientes tienen respecto a un punto de venta es el tiempo de espera en las filas para poder pagar. Una encuesta realizada por una mueblería estadounidense, demuestra que los clientes no esperan más de 3 minutos antes de tomar la decisión de abandonar la fila y posteriormente, la tienda.

Sin embargo, existen otros problemas comunes que suelen presentarse en un punto de venta y que se relacionan, en su mayoría, con la forma bajo la que son atendidos los clientes, como por ejemplo:

  • Cuando la atención no es ágil y rápida
  • Que los empleados no conozcan el precio ni la localización de los productos
  • Demasiadas personas en una sola fila
  • Pocas cajas disponibles para pagar
  • El método de facturación es lento o no se puede realizar en ese mismo momento

Una mala atención en un punto de venta no sólo provoca clientes insatisfechos, sino que genera pérdidas en ventas.

Israel Coto, director de la Oficina Microsip Ciudad de México, menciona que esto es debido a que cuando los clientes ven este tipo de situaciones se vuelven más exigentes o dan malas recomendaciones sobre una tienda o servicio.

A pesar de este panorama, existen algunas acciones que se puedes realizar o mejorar en la operación, para brindar una excelente atención y servicio al cliente:

  • Mejorar el flujo de personas, es decir, realizar una distribución de tus clientes en sitios específicos de tu tienda y saber cómo se opera, cómo se cobra y cómo se da la mercancía
  • Realizar un perfecto armado y clasificación de tu catálogo de productos que incluya de manera estructurada, las descripciones y ubicación de la mercancía
  • La capacitación al personal es necesaria, debes hacerles notar que es importante que conozcan la posición y precio de cada producto
  • Tener una perfecta clasificación, que a su vez esté emparejada con el acomodo físico en mostradores, en los departamentos y áreas correspondientes de la tienda para encontrar la mercancía más fácilmente

Si bien el orden y el conocimiento de la información juegan un papel principal en el éxito de un punto de venta, hay diversas soluciones tecnológicas, como la implementación de un sistema administrativo que podrían facilitar la gestión de tu punto de venta.

Una solución administrativa puede dar el orden necesario a su catálogo de productos, además que tendría un manejo eficiente de la lista de precios. Por otro lado, se podrá contar con una total automatización en el área de descuentos por algún tipo de promoción, cliente o producto, y tu atención al cliente sería más rápida, al tener herramientas como los códigos de barras.

No permita que su número de clientes o ventas disminuyan por malas recomendaciones, es aconsejable invertir en un sistema administrativo o implementar soluciones que te ayuden a mejorar tu punto de venta y, en consecuencia, la atención a tus clientes.

 

N. de P.

Leer más...

Big data, Cloud Computing, Del dia, Desarrollo, Destacado, Industria, Industria TIC, Inteligencia Artificial, Movilidad, Nuevos Productos, Tendencias, Transformación Digital

Inteligencia Artificial y Nube ayudan a obtener clientes más satisfechos

A nivel global, la mayoría de las personas están familiarizadas con la inteligencia artificial gracias a los nuevos dispositivos y desarrollos tecnológicos que se han presentado en los últimos años. Con el paso del tiempo, esta tecnología ha evolucionado.

Sólo en el año 2016, se invirtió un total de $300 millones de dólares a nivel mundial en nuevas compañías de inteligencia artificial (IA), de acuerdo con un estudio de Bloomberg.

La inteligencia artificial ha estado proporcionando beneficios de negocio para las compañías en todo el mundo con el objetivo de que cuenten con clientes más felices.

De hecho, la IA se está volviendo tan grande que, de acuerdo con Gartner, el 85% de las interacciones totales con los clientes no serán administradas por humanos a partir del año 2020. Forrester incluso realiza una predicción que la IA absorberá 16% de los trabajos realizados por personas para finales de la década.

 

Pero ¿cómo se relaciona esto con las comunicaciones en la nube?

En la actualidad, las empresas están comenzando a trasladar sus comunicaciones a la nube para agilizar sus operaciones y optimizar las comunicaciones comerciales para lograr el máximo impacto en sus ingresos. La combinación de IA con comunicaciones en la nube se convierte en la estrategia perfecta para lograr mayor eficiencia, automatización, innovación y una mejor experiencia del cliente.

Una de las ventajas de esta fusión tecnológica es la capacidad de almacenar toneladas de información en bancos de memoria que pueden ser utilizados en cualquier momento. Este tipo de función es extremadamente útil para muchas empresas en la mejora de la experiencia del cliente, ya que les brinda exactamente lo que requieren, lo que mejora su satisfacción general.

Muchas empresas han realizado grandes inversiones en IA y han obtenido resultados interesantes. Siri, por ejemplo, pasa a ser una de las aplicaciones más famosas de IA que ayuda en la satisfacción del cliente para los usuarios de iPhone. Otro claro ejemplo es Watson, creado por IBM, una aplicación mucho más inteligente, conocida por ser capaz de entender y responder a los clientes a través de la cognición y no sólo de los bancos de memoria de una base de datos. En pocas palabras, Watson es un robot de solución de problemas que ha existido desde 2004.

 

Aumentar la lealtad del cliente a través de experiencias personalizadas

Básicamente podemos definir la forma en que las empresas están desplegando las comunicaciones en la nube y la inteligencia artificial para mejorar las experiencias de sus clientes en cuatro sencillas aplicaciones:

  • Chatbots: Enfocados específicamente para el servicio al cliente, los chatbots operan hoy en día en los sitios web de muchas empresas y son particularmente útiles para responder a las preguntas frecuentes de los clientes.

 

  • Recopilación de datos: Inteligencia artificial utilizada específicamente para la creación de bases de datos, manuales técnicos, mapas de información, reconocimiento de patrones de compra, venta, uso y comportamiento; disponibles para su uso en cualquier momento.

 

  • Automatización de procesos: Características como la búsqueda, recomendación de productos inteligentes, reconocimiento e interacción de voz, análisis visual de vídeos, modelado 3D de los artículos, concordancia de imágenes para buscar elementos similares; ofrecen  una búsqueda de compra y atención a medida por y para los usuarios.

 

  • Relación de información no estructurada: Los centros de atención al cliente, por ejemplo, pueden recopilar datos sobre las personalidades de los clientes y de los empleados con el objetivo final de hacer coincidir a los clientes con empleados que se adapten a sus propias personalidades; esto dará como resultado una mejor y especializada atención para los usuarios cuya experiencia será la mejor basada en interacciones previas con la empresa, sus productos y servicios.

 

En conclusión, una de las cosas más maravillosas de la combinación de la IA con las comunicaciones en la nube es saber cómo pueden hacer que la experiencia del cliente sea más personalizada a través de la recopilación de datos y la ejecución de acciones “humanas”. La inteligencia artificial primero recolecta datos de sus clientes y los almacena en sus bancos de memoria. A continuación, utiliza la información para interactuar con ellos. Cuantos más datos almacena, más inteligente puede interactuar. En cierto modo, es casi como estar comunicándote con una persona. Este tipo de inteligencia aprende, recuerda, y después ejecuta. Las opciones de aplicación pueden ser infinitas, solo basta con preguntarse ¿qué tan preparada está su empresa para adoptar este tipo de tecnologías?

 

Por Héctor Sánchez, Vicepresidente de Ventas para BroadSoft en Latinoamérica.

Leer más...

Aplicaciones, Del dia, Desarrollo, Destacado, Industria, Infraestructura, Movilidad, News, Noticias, Seguridad, Sistemas Operativos, Tecnologia, Tecnología de Apoyo

Accenture y Apple apoyarán a las empresas a mejorar su relación con clientes

Apple y Accenture colaborarán para ayudar a las empresas a transformar cómo interactúan sus empleados con los clientes mediante innovadoras soluciones profesionales para iOS. El acuerdo se beneficiará de la potencia, la sencillez y la seguridad de iOS y de la capacidad de Accenture, a la cabeza en transformación digital y sectorial, para ayudar a las empresas a encontrar nuevas fuentes de ingresos, aumentar la productividad, mejorar la experiencia de los clientes y reducir costes.

Accenture creará un servicio dedicado en sus Accenture Digital Studios en varios lugares del mundo, con el que trabajarán expertos designados por Apple. Las dos compañías lanzarán una nueva serie de herramientas y servicios que ayudarán a las empresas a transformar su relación con los clientes usando el iPhone y el iPad. Entre los expertos habrá diseñadores visuales y de experiencias, programadores, arquitectos y analistas de datos, y diseñadores de software y hardware.

“Desde hace 10 años, primero con el iPhone y luego con el iPad, Apple ha transformado nuestra manera de trabajar, pero seguimos creyendo que esto es solo el principio de lo que las empresas pueden llegar a hacer con nuestros productos”, señaló Tim Cook, consejero delegado de Apple. “Apple y Accenture son líderes en creación de avanzadas experiencias para los usuarios, y juntos podemos seguir modernizando el funcionamiento de las empresas mediante soluciones sorprendentes que aprovechen las increíbles capacidades de las tecnologías de Apple”.

“Basándonos en nuestra experiencia en desarrollo de apps, creemos que iOS es una plataforma móvil superior para las empresas, y estamos muy contentos de cooperar con Apple. Al combinar las grandes capacidades digitales y la experiencia en el sector de Accenture con el liderazgo de Apple en el mercado a la hora de crear productos que encantan a los consumidores, estamos en la posición perfecta para ayudar a nuestros clientes a transformar su manera de trabajar!, señaló Pierre Nanterme, presidente y director ejecutivo de Accenture.

Las nuevas herramientas y servicios para iOS aprovecharán las últimas tecnologías de Apple y las capacidades digitales y de análisis de Accenture, líderes en su sector.

Redacción

 

Leer más...

Aplicaciones, Del dia, Desarrollo, Destacado, Industria, Movilidad, News, Noticias, Tecnologia, Tendencias

Las tecnologías que transformarán los negocios en las organizaciones

Entre las más de 2,000 tecnologías emergentes que Gartner analiza para la elaboración de su informe ‘Hype Cycle for Emerging Technologies, 2017’ hay tres a las que otorga un papel especialmente destacado y que, según la consultora, permitirán a los negocios sobrevivir y competir en la llamada economía digital en los 10 próximos años: la inteligencia artificial, las experiencias ‘inmersivas’ transparentes y las plataformas digitales.

Las tres, según palabras de Mike J. Walker, director de investigación de Gartner, son megatendencias que todo directivo enfocado en la innovación tecnológica debe evaluar y analizar su impacto en los negocios. “Además del potencial impacto que pueden tener para las empresas, estas megatendencias brindan una oportunidad significativa a los líderes de arquitectura de negocio de cara a ayudar a los líderes de TI y de negocio seniors a responder a las oportunidades y amenazas que trae consigo el negocio digital y guiarles en sus decisiones de inversión”.

Sobre la inteligencia artificial, el informe de Gartner no duda en afirmar que se trata del grupo de tecnologías que mayor disrupción traerá al mercado en los próximos 10 años. Su potencial junto con una mayor capacidad de computación, el aumento ingente de datos a almacenar y los avances sin precedentes de las redes neuronales posibilitarán a las organizaciones adaptarse a nuevas situaciones y solucionar problemas a los que nadie se había enfrentado previamente. Según la consultora, las empresas que quieran destacar en este aspecto deben prestar especial atención a las siguientes tecnologías: aprendizaje profundo, aprendizaje de apoyo profundo, inteligencia artificial general, vehículos autónomos, computación cognitiva, drones comerciales, interfaces de conversación con usuarios, gestión de ontología y taxonomía empresarial, machine learning, smart dust, robots inteligentes y espacio de trabajo inteligente.

Experiencias inmersivas transparentes y plataformas digitales

Según el informe de Gartner, la tecnología estará poco a poco más centrada en las personas hasta el punto de que llegará a ser transparente, algo que se acelerará a medida que ésta se adapte más a todos los aspectos de la vida (en el trabajo, en el plano personal…) y atienda más al contexto de las personas. En este sentido, las tecnologías críticas serán la impresión 4D, la realidad aumentada, los interfaz de computadora-cerebro, el hogar conectado, la electrónica en nanotubos, el acrecentamiento humano, la realidad virtual y los displays volumétricos.

Finalmente, el auge de las plataformas digitales se refiere a aquellas tecnologías emergentes que revolucionan que revolucionan la manera de acceder a los datos y a la capacidad de proceso como son 5G, los gemelos digitales, edge computing, blockchain, plataformas de Internet de las cosas, hardware neuromórfico, computación cuántica, PaaS sin servidores y seguridad definida por software. “Estas megatendencias muestran que cuanto más capaces sean las organizaciones de hacer de la tecnología una parte esencial de la experiencia de sus empleados, socios y clientes conectarán de forma más dinámica sus ecosistemas”, según Walker.

Redacción

 

Leer más...

Aplicaciones, Del dia, Desarrollo, Destacado, Industria, Infraestructura, Movilidad, News, Noticias, Seguridad

Cómo platear una estrategia de banca digital para un servicio más inclusivo

Durante la 80ª Convención Bancaria de la Asociación de Bancos de México, se planteó, como uno de los principales objetivos para el sector financiero, el crecimiento de la bancarización de la población.

El 35% de la población bancarizada, en uno de los países con mayor desarrollo de América Latina, es imperante implementar una estrategia que haga viable el alcance de servicios bancarios en la base de la pirámide. Principalmente porque éste grupo es el más importante para el desarrollo económico del país y donde se concentra la mayor parte del sector empresarial, de pequeñas y medianas empresas que generan un gran movimiento financiero.

La meta de la misma Asociación es atraer a la formalidad a más de 50 millones de mexicanos que hoy están fuera del sistema bancario. ¿Cómo es posible integrar a la población que tiene limitaciones geográficas, económicas, incluso sociales, a una dinámica financiera? La respuesta está relacionada con los beneficios que la transformación digital ha traído al sector: movilidad, independencia, seguridad, alcance e inmediatez. Estos puntos deben ser integrados por los bancos en su estrategia de banca digital donde, además, ofrezca diversificación de servicios financieros, acotados a perfiles de usuarios, transacciones, montos y hasta divisas.

Si bien los canales digitales han sido parte importante para el incremento de la participación de los usuarios bancarios, esto no significa una práctica inclusiva para la población restringida de infraestructura de redes o que carece de conocimiento sobre los diversos productos a los que podrían tener acceso y que, incluso, podría ayudarle a una mejora en su perfil financiero.

La estrategia de banca digital que implementen los bancos debe considerar el estudio profundo de los diversos tipos de perfiles de usuarios, con el fin de enfocar su oferta de productos, alcances, modos de operación y hasta cobertura.

Actualmente, existen proyectos digitales que apoyan a las instituciones financieras en la implementación de este tipo de estrategias, brindando herramientas de fácil acceso, intuitivas y que promueven el uso inteligente de los recursos de los usuarios, con requerimientos mínimos de tecnología y conectividad, que facilitan la adopción e integración en sus transacciones.

Aunque los avances tecnológicos y el alcance de las redes 4G ha ido en aumento, existen otras alternativas que pueden hacer eficiente el intercambio de información necesario para establecer una dinámica transaccional entre una entidad financiera y un usuario con un perfil debajo de la media. Por ejemplo, los mensajes push siguen vigentes y pueden ser la base de comunicación para abarcar a los diferentes extractos sociales, ya que funcionan con redes limitadas y dispositivos básicos; esto, integrado a una plataforma que ofrezca más servicios (que los comunes), puede hacer la diferencia en la adquisición de clientes de una institución financiera tradicional.

Otra muestra de esta implementación son los códigos QR que, como se ha demostrado en otros países de la región, pueden ser útiles como verificadores de transacciones o para la consulta del estado de cuenta de los clientes.

Interconectar cada vez más a los usuarios con la industria financiera hará posible la evolución paulatina de la forma en que operan comercios y negocios en diferentes comunidades, en México y América Latina. Para lograrlo, es necesario que estos últimos lideren la oferta de servicios y posibilidades, por ejemplo, al habilitar la operación a través de corresponsales bancarios, que puedan aceptar transacciones y ofrecer opciones de financiamiento.

En este contexto, una estrategia digital para los bancos debe considerar una serie de criterios para ser exitosa; la universalidad y el bajo costo o gratuidad, ser completamente flexible y adaptable a necesidades diferente son la clave para desarrollar proyectos de inclusión financiera.

Marcelo Fondacaro, Director Comercial de VeriTran

 

Leer más...

Aplicaciones, Del dia, Desarrollo, Destacado, Energía, Industria, Movilidad, News, Noticias, Seguridad

Proveedores de energía no cumplen con la expectativa del cliente digital

La disrupción de las nuevas tecnologías y la alta competencia en el mercado están generando que las empresas proveedoras de energía a nivel global se enfrenten al reto de no cumplir con las expectativas de sus usuarios respecto a los canales digitales y experiencias personalizadas, según detalla el estudio “El Nuevo Consumidor de Energía” de Accenture.

En el caso de México, los beneficios de una inversión en la mejora de la experiencia del consumidor son altos. El suministro para el mercado del sector eléctrico se ha dinamizado. En este contexto existen dos tipos de consumidores: los usuarios calificados o grandes consumidores como las compañías (un sector ya abierto y competido), y los consumidores básicos como los hogares. Si bien estos dos tipos de consumidores eléctricos tienen características distintas, ambos cuentan con necesidades digitales que deben ser atendidas. Por otra parte, los jugadores en el negocio de la distribución doméstica de gas natural también tienen todos los incentivos para incorporar tecnologías digitales.

La exponencial digitalización ha desarrollado expectativas cada vez más altas en el consumidor alrededor del mundo. Los proveedores de energía se ven obligados a mantenerse a la altura de los estándares que establecen otras industrias. A nivel global, en un entorno en el que las experiencias digitales del consumidor son esenciales, un tercio de usuarios del sector energético opina que los canales digitales de su proveedor, principalmente sitios web y aplicaciones móviles, no cumplen con sus demandas en línea y los orillan a contactar a un ejecutivo.

El 38% de los clientes alrededor del mundo que interactuaron con sus proveedores de energía vía canales digitales en el último año comenta que su insatisfacción surge por no haber encontrado la información que buscaba en el sitio web de la compañía. Además, el 34% considera que los sitios tardan mucho en cargar, mientras que el 31% detalla que no tienen suficiente información y el 28% opina que les falta personalización. Finalmente, el 27% menciona que no son intuitivos ni divertidos ni consistentes en su información.

“Los proveedores de energía deben crear soluciones prácticas al interactuar digitalmente con sus consumidores”, menciona Horacio Vergara, Socio Director para la Industria de Recursos Naturales en Accenture México. “En el mundo, las compañías están cambiando décadas de ciclos de planeación y procesos rígidos por una nueva cultura que ofrezca experiencias personalizadas de interacción con el cliente. Por su parte, México tiene consumidores jóvenes, relativo a otras geografías más maduras, por lo que los proveedores deberán aprovechar su tendencia hacia los canales digitales”.

La realidad mexicana abre la posibilidad para que las empresas de gas integren todos los beneficios de la transformación digital a su modelo de negocio enfocado al consumidor, tanto en sus productos como en la atención al cliente. A nivel global, el 79% de los clientes utiliza canales digitales para interactuar con sus proveedores de servicios, mientras que 71% de los clientes considera que un descuento haría muy probable que compartieran su información personal a cambio de productos y servicios personalizados.

Los consumidores consideran que una experiencia personalizada es uno de los factores decisivos al considerar adquirir nuevos productos o servicios de energía. El 82% de los consumidores opina que no vale la pena invertir en algo si no responde a sus necesidades y preferencias específicas. “El futuro no se tratará sólo de reaccionar a las preferencias del consumidor, sino también de predecir y actuar”, finalizó Horacio Vergara.

N. de P. Accenture

Leer más...