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Servicio al cliente 4.0, cuando la satisfacción no depende solo del producto

La fortaleza de cada negocio radica en las cualidades individuales que cada empelado posee y aporta, pero, hay ciertas habilidades indispensables que tienen un gran impacto en la imagen y reputación de cualquier negocio: “El servicio al cliente”. De no contar con personal con herramientas profesionales, los negocios corren el riesgo de tener un problema futuro, ya que simplemente su imagen se verá afectada debido a un deficiente servicio al cliente.

Más del 40% de clientes alrededor del mundo esperan contar con un servicio excelente, amigable y eficaz. Ofrecer a los usuarios el mejor servicio posible requiere de un cierto conjunto de habilidades de los representantes de servicio al cliente. Hablar con una amplia gama de personas, todos con diferentes actitudes y niveles de satisfacción puede ser un reto. Sin embargo, los representantes pueden trabajar para desarrollar cualidades que mejoren la experiencia de sus clientes.

Antes este panorama, BroadSoft define una serie de habilidades que todo representante de servicio al cliente debe tener y que sin lugar a duda los usuarios agradecerán en un futuro:

Paciencia: No sólo la paciencia es importante para los clientes, quienes a menudo solicitan apoyo cuando se encuentran confundidos y frustrados, sino también es importante para el negocio en general. La atención especializada está muy por encima de un servicio rápido y de poca calidad. Sin embargo, la paciencia no debe utilizarse como una excusa para otorgar un servicio lento. El servicio que requiere más tiempo puede utilizarse para entender mejor las necesidades y problemas de los clientes.

 Atención: La capacidad de escuchar es muy importante para proporcionar un buen servicio por diferentes razones. Prestar atención a la conversación (observando el lenguaje / términos que los clientes usan para describir sus problemas), detectar elementos clave en los comentarios ayudará a tomar la mejor determinación y orientación para los problemas específicos en cada caso que se presente.

Comunicación clara: Se debe asegurar que un problema se atiende directamente; los clientes no necesitan información adicional sobre otro tema. Lo que es más importante, es ser precavido en la forma en la que se interactúa con el cliente ya que algunos mensajes pueden ser malinterpretados, es decir, se debe mostrar precaución siempre que se cuestione una situación y prestar atención a los detalles para no ofrecer soluciones equivocadas.

Conocimiento del producto: Los mejores representantes de servicio al cliente tienen un profundo conocimiento de su producto/servicio y cómo funciona. Esto no quiere decir que cada miembro del equipo deba ser capaz de especificar todos los detalles del mismo, sino que deben ofrecer un panorama amplio de lo que hablan constantemente, así como conocer las necesidades básicas de los clientes con quienes interactúan.

Leguaje positivo: El poder de un lenguaje correcto no debe subestimarse, ya que este tiene la capacidad de cambiar los patrones conductuales de las personas y generar clientes felices. El lenguaje es una parte muy importante de la persuasión, y las personas (especialmente los clientes) crean percepciones sobre las empresas basándose en el lenguaje que utilizan.

Capacidad de reacción: Muchas veces se presentan escenarios en donde resulta casi imposible dejar satisfecho a un cliente. Situaciones fuera control que se ven permeadas por un “mal día” de parte de algún usuario. Mantener la ecuanimidad frente a un escenario de frustración, puede resultar en la entrega de una buena atención que, muy probablemente, mejore la mala actitud de un cliente enojado.

Enfoque orientado a objetivos: Otorgar a los representantes de servicio al cliente con objetivos concretos les permitirá trabajar con mayor libertad y manejar a los clientes caso por caso.  Además, facilitará sus tareas ya que podrán priorizar los problemas de acuerdo con el grado de complejidad y asegurar así una atención personalizada.

Habilidades de persuasión: Una de las habilidades más importantes para el servicio al cliente es el poder de la persuasión.  Convencer y dejar ver que los productos o servicios que la empresa ofrece son los mejores por encima de la competencia es una tarea difícil, sin embargo, una vez que se logren anticipar las necesidades y problemas de los clientes, se generará una sinergia natural que permitirá el crecimiento de la confiabilidad de su marca.

Capacidad de aprendizaje: Aprender de los errores, fallas, consejos y comentarios de los usuarios es la mejor forma de mejorar el servicio que se ofrecerá en futuras ocasiones. Se debe recordar que la percepción de los clientes sobre cualquier marca es el punto más importante de cara a la evolución de cualquier modelo de negocio.

En conclusión, un representante de servicio al cliente que es paciente, creativo, capaz de comunicarse, positivo, organizado, eficiente y capaz de leer a los clientes está preparado para ofrecer a el mejor servicio posible. CC-One de BroadSoft brinda toda la tecnología necesaria para que el ejecutivo que atiende una llamada sea capaz de tener información completa sobre el cliente y los productos de la empresa. Con los analíticos que CC-One ofrece los ejecutivos podrán identificar situaciones históricas que les permitan atender con mayor certeza cualquier inquietud del cliente, además si lo requieren también pueden escalar llamadas con facilidad o incluir en la llamada a otro experto que les pueda ayudar en el manejo del cliente

Héctor Sánchez, Vicepresidente de Ventas para BroadSoft en Latinoamérica

 

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La comunicación unificada como alternativa para la reducción de costos

La comunicación ágil y eficaz es todo para la empresa, independientemente del porte y de la localización de los colaboradores involucrados en el proceso. Hoy, con el escenario económico poco favorable en la mayoría de los mercados latinos, la interacción entre todos necesita ser hecha a un costo más accesible y con alto nivel de calidad.

Para ello, entra en escena la unificación de la comunicación, un procedimiento que aproxima profesionales de diversos sectores de la empresa entre clientes y abastecedores, que ayuda a la reducción de costos en traslados, hospedaje y economía de tiempo.

Para que esa unificación tenga el resultado satisfactorio, es necesaria una inversión en equipos tecnológicos, como herramientas de videoconferencia, pantallas de imagen y audio, entre otras posibilidades, dependiendo de la necesidad real de cada empresa. Para tener una idea de la importancia de este tipo de inversión, según una investigación de la FGV, aún sin la seguridad económica, las empresas invirtieron 7.6% de sus cuentas en 2016 en el incremento del sector de TI.

A la hora de la planeación, es necesario un estudio detallado para integrar todos los rubros necesarios para que el proceso no tenga fallas, señala la firma Comstor. Al final, las distancias serán acortadas por medio de equipos y las mejores herramientas, y de acuerdo al interés de cada empresa deben ser enlistadas por los especialistas en tecnología.

Es evidente que el rubro de agilidad será fundamental para una buena comunicación, así como la economía de tiempo resulte un aumento de productividad.

Soluciones

Hay diversas opciones en el mercado para unificar la comunicación en la empresa. Los tipos más comunes utilizados por las empresas son las videoconferencias, audio conferencias, telefonía IP, redes de voz y datos además de comunicación vía radio.

Existen otras soluciones que tienen la función de conectar y aproximar los colaboradores para la toma de decisiones. El avance tecnológico es tan grande que hoy ya es posible tener equipos de captura de imágenes en Full HD con compresión y descompresión tanto en el emisor como en el receptor. Estos equipos ofrecen transmisiones con alta calidad, resultando en imágenes y audios que se asemejan a una reunión presencial.

Vale recordar que existen en el mercado, centenas de soluciones que pueden ser adaptadas para la realidad de cada empresa. Por ejemplo, dependiendo de cada necesidad, no siempre se utilizan equipos de video, únicamente equipos de voz que resuelven la mayoría de las necesidades o para imagen que no se necesiten tan nítidas, la inversión es menor en receptores y cámaras. Lo mejor es verificar las necesidades de servicio y proporcionar todos los detalles para la instalación.

Un ejemplo práctico puede ser la comunicación vía radio, pues ésta es indicada para locales donde el cableado no es lo óptimo.

Las demás son usadas en conjunto con la red de telefonía y una vez operando como la IP, junto con el sistema de voz y datos, pueden realizarse llamadas sin costos entre los involucrados. En ambientes con una buena banda ancha es posible hacer videoconferencia con lo suficiente de sonido e imágenes.

Beneficios

El economizar traslados, el hospedaje y tiempo son los principales beneficios de la posibilidad de realizar encuentros y reuniones de forma virtual. Por ello, otros factores que entran en esta lista y que fueron señalados por empresarios que utilizan estas tecnologías, son también, la disminución de estrés de los viajes, tránsito, procesos de aeropuerto y trámites en hoteles, además de la cuestión ambiental: cuantos menos viajes, menos emisión de gases contaminantes.

En grandes centros, empresarios que tengan que huir del tránsito caótico, esas herramientas también son muy utilizadas, economizando horas de trabajo.

Un reportaje de la Revista Exame cuenta la experiencia de la empresa Metalfrio que, en tres meses de tener equipos instalados de videoconferencia, economizó entre 50 y 60 pasajes aéreos, además de los gastos de ejecutivos en los viajes entre sus unidades instaladas en Sao Paulo y Mato Groso del Sur (Brasil). El retorno financiero de tecnología fue en 12 meses.

N de P. Comstor

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Atos adquiere tres empresas para reforzar su portafolio de salud

Atos ha anunciado la compra de tres consultoras especializadas en el segmento de la consultoría en salud, lo que reforzará su posición en este mercado. La compañía estima que la unidad dedicada a la Salud generará más de 1,177 millones de dólares de ingresos anuales.

La compañía gala ha comprado Pursuit Healthcare Advisors y las unidades de negocio Healthcare Provider Consulting y Breakaway Group de Conduent y con ello sumará 400 consultores de salud a su plantilla. Ya en 2016 compró Anthelio Healthcare Solutions.

Todas estas compras aumentarán el músculo de Atos en el sector de la Sanidad estadounidense, donde se postulará como una de las consultoras especializadas líderes.

“La expansión de nuestra práctica de atención médica en América del Norte es una prioridad”, ha dicho Michael-Alain Proch, vicepresidente ejecutivo senior del Grupo y CEO de Operaciones de Norteamérica en Atos.

El recién reforzado negocio de Atos se centrará en ofrecer servicios de adopción de tecnología, gestión de programas y proyectos, capacidades de implementación y mejoras en el Registro Electrónico de Salud.

“Hemos fortalecido nuestras capacidades de extremos a extremo, desde la optimización y aseguramiento de la base tecnológica hasta el aprovechamiento de datos financieros y clínicos”, ha especificado por su parte Darin LeGrange, director general de la unidad de Salud de Atos en Norteamérica.

Redacción

 

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El uso de IoT en las redes corporativas va en aumento

Hemos llegado a la parte aguda de la curva de adopción de IoT, como un estudio reciente muestra la adopción de skyrocketing de la tecnología en todos los sectores empresariales para una amplia gama de diferentes propósitos.

El barómetro anual de IoT de Vodafone este mes encontró que el 84% de los 1,278 altos ejecutivos de TI que respondieron aumentaron su adopción y uso de soluciones IoT en el último año. El 12% de los encuestados tenía al menos 10,000 dispositivos conectados en uso en su empresa, mientras que el 6% tenía más de 50,000 en funcionamiento.

Los números grandes de la adopción subrayan que las compañías están viendo mejoras tangibles de sus despliegues de IoT. La encuesta encontró que prácticamente todos – el 95% – de los encuestados dijeron que habían realizado ventajas mensurables de su implementación de la tecnología. Un poco más de la mitad dijo que IoT está mejorando los flujos de ingresos existentes o abriendo nuevos, lo que podría ayudar a explicar por qué el 88% de los beneficiarios del IOT reportan haber invertido más en la tecnología en el último año.

Las empresas más grandes tendieron a liderar las tasas de adopción de IOT en años anteriores, pero la brecha se ha cerrado sustancialmente en las últimas cifras. Mientras que las empresas más pequeñas (menos de 1,000 empleados) y medianas (entre 1,000 y 10,000 empleados) se situaron en el 12% y el 11%, respectivamente, en 2014, estos números han aumentado a 28% y 31%. Las grandes empresas con más de 10,000 empleados pasaron de 26% en 2013 a 32% en 2017.

Incluso la omnipresente cuestión de la seguridad de IoT parece ser menos aterradora para las empresas que antes – sólo el 7% de aquellos con implementaciones más grandes (10,000 dispositivos) dijo que la seguridad era su principal preocupación, aunque la mayoría todavía reconoció su importancia. Las ediciones anteriores del estudio citaban la seguridad como una de las principales preocupaciones de hasta el 29% de las empresas. Aproximadamente dos tercios de todos los encuestados dijeron que sus despliegues de IoT eran “de misión crítica” y admitieron que una violación de seguridad sería catastrófica.

A pesar de que el estudio encontró crecimiento en general, algunos verticales vieron una absorción particularmente fuerte – el comercio minorista, el transporte y la energía crecieron a un nivel superior al 17% año con año, mientras que otros sectores – incluyendo los de salud y automoción, donde IoT ha han sido un poco más populares – continuó creciendo a un respetable 9% y 12%, respectivamente.

Jon Gold

 

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Realidad Virtual, una nueva experiencia para el usuario en publicidad

La publicidad y la tecnología crecieron de la mano con innovaciones que han brindado canales de difusión masiva que llegaron de forma atractiva a los consumidores. Un ejemplo es la radio, permitiendo anunciar información de manera accesible, después llegó la televisión en la década de los 50´s, ofreciendo otro tipo de entretenimiento. Este par de medios de comunicación se pueden comparar en su momento como ahora lo es la gran revolución de los dispositivos móviles o las redes sociales, que sin duda han contribuido en el marketing del siglo XXI.

En México, la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT) busca comprender la Realidad Virtual como herramienta aún en desarrollo con un gran potencial para generar aportes en distintos campos como lo son: salud, educación, entretenimiento, entre otros, por ello ha creado “Puntos México Conectado” son una red nacional de 32 centros de capacitación y educación digital, que la SCT estableció en cada una de las entidades federativas, en las que cualquier persona puede aprender a utilizar las tecnologías de la información y la comunicación, además de desarrollar sus habilidades digitales de manera gratuita.

Si hablamos de la tecnología desarrollada para el sector publicitario, podremos encontrar que uno de los grandes pilares es la empresa Google, brindando nuevos conceptos de publicidad como Search Engine Marketing (SEM), en el cual los usuarios buscan y encuentran lo que necesitan. Google utiliza una plataforma propia de gestión publicitaria denominada Adwords, que permite tener un control directo de las campañas digitales en sus medios. Es así como los anunciantes tienen acceso de primera mano a los resultados de campañas, permitiendo tomar decisiones correctas de una forma estratégica.

Al llegar las redes sociales y Facebook en el año 2004, generó una nueva revolución y un cambio en la comunicación, de la misma forma que lo hizo Google, ofreciendo un modelo de negocio único para dar seguimiento a las campañas publicitarias. Más adelante aparecerían otros personajes en el medio de la comunicación como: Youtube, Twitter y Snapchat, además de aparecer el primer Smartphone de la marca Apple, en el año 2007, creando así diferentes maneras de comunicación directa e inmediata.

La publicidad digital se ha ido reinventando y adaptando a los diferentes canales y métodos de comunicación, desde Twitter con sus 140 caracteres, hasta los videos de influenciadores a través de YouTube, sin dejar a un lado la aplicación Instagram.

Para las marcas será un desafío poder retomar la exclusividad de los consumidores y querer alejarlos de sus posibles competidores. Esto se podrá llevar a cabo por medio de Realidad Virtual, la mejor oportunidad creativa que logrará captar la atención del usuario ofreciéndole algo único, exclusivo y ajeno a su exterior.

Uno de los principales cambios que se está presentando en la publicidad digital son las compras programáticas y los Trading Desks, aunque aún las personas no están muy familiarizadas con estos conceptos es algo muy novedoso dentro del sector del marketing y la publicidad. No es más que una tecnología que está modificando el modelo de compra de publicidad dentro de los medios de comunicación, en vez de realizar la compra directa con el medio, estos ceden sus espacios a una plataforma que se encarga de gestionar el espacio. El anuncio solo podrá ser visto por los usuarios que tienen interés de la marca. Esto permite comprar audiencias y no espacios publicitarios, de una forma automatizada.

Es una realidad que la compra de medios y espacios en los diferentes canales son claves para la publicidad, sin perder de vista que los contenidos también son un objetivo principal para la industria. Los grandes anunciantes generan contenidos que entretienen y hacen conexión con los consumidores, para ello la tecnología y sus canales son primordiales. La Realidad Virtual tendrá un papel fundamental en la creatividad publicitaria, realizando cambios trascendentales en todos los aspectos que se viven a diario, llevando a los usuarios a conocer nuevas experiencias.

En el mundo de la publicidad se maneja mucho el concepto ROPO (Research Online/Purchase Offline – búsqueda online/compra offline). Sin embargo, en América Latina aún no se está tan familiarizado con este concepto ya que el consumidor todavía requiere ver, tocar, probar el producto y encontrar el mejor precio, siendo el e-commerce un mercado menos desarrollado. Lo contrario pasa en Estados Unidos, donde es muy común las compras online, sin importar del producto que se trate.

Un ejemplo claro de la Realidad Virtual, lo podremos visualizar en el sector automotriz, cualquier marca podrá brindar una experiencia única a sus usuarios, recreando el interior del auto, tocar piezas, arrancarlo, incluida una prueba de manejo sin necesidad de salir de casa.

Para el sector retail, la realidad virtual será una opción para entrar a las tiendas y tener acceso a cualquier producto, como si se estuviera físicamente en las tiendas, generando una gran oportunidad de conexión y de compra con el usuario. La experiencia virtual será una gran opción para todas las industrias, imaginémonos un viaje virtual, que despierte grandes expectativas en el sector turístico y hotelero. Las posibilidades serán infinitas y siempre orientadas a cubrir las dos principales áreas del marketing – brand awareness (reconocimiento de marca) y Performance (resultados).

El Internet ha sido una pieza importante que ha permitido abrir una puerta más a la creatividad, es importante que los pioneros y líderes creativos, deban adentrarse y adoptar las nuevas tecnologías para poder entender y acceder a los nuevos canales de comunicación pensando y visualizando el futuro.

De acuerdo con datos de IAB México (Interactive Advertising Bureau) en 2015 la inversión en publicidad en Internet tuvo un crecimiento de 36%, obteniendo un total de 15,000 millones de pesos. El 68% de las inversiones se dirigen a los displays-banners, videos, anuncios en redes sociales y mensajes de correos electrónicos, mientras que el otro 32% se dirige a las búsquedas de Internet y a los clasificados.

México a lo largo del desarrollo de nuevas tecnologías ha sido un país de gran importancia en cuanto a la creatividad publicitaria, ya que ha adoptado y desarrollado la publicidad digital, pudiéndose convertir en un pionero de la Publicidad Virtual.

Sara Garrido, Directora Regional de Sizmek Cono Sur.

 

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Cómo afectará la coexistencia generacional en el entorno de trabajo en 2025

¿Están los puestos de trabajo en nuestro país preparados para el futuro más cercano? ¿Conocen las empresas y organismos públicos como gestionar a sus trabajadores más antiguos, junto a las nuevas generaciones de empleados, que demandan diferentes tecnologías más evolucionadas?

Ante estas preguntas, Fujitsu se ha planteado el desarrollo de sus soluciones y servicios para el puesto de trabajo denominado “Digital Workplace Services”, que supone un nuevo paradigma con el que aporta valor al negocio.

“Porque el mundo está cambiando. Y el entorno de trabajo también. Los empleados tienen unas expectativas diferentes y cada vez más exigentes respecto a las empresas y por ello demandan sofisticados desarrollos tecnológicos.”

El entorno de trabajo está compuesto por diferentes generaciones, cada una con sus necesidades y preferencias de trabajo específicas. La búsqueda de talento es ahora una competición más intensa que nunca. Por ello, las organizaciones también deben redoblar sus esfuerzos y satisfacer las necesidades individuales de los empleados”, señala Antonio Díaz, Director de Preventas de Digital Workplace de Fujitsu.

Un sofisticado entorno centrado en 5 generaciones

Atendiendo a los datos de la población trabajadora en nuestro país, vemos informaciones altamente reveladoras que muestran la estructura multigeneracional de nuestras empresas. Existen hoy en día en el mundo empresarial 5 generaciones. Primero, la tradicional cuyo porcentaje de la población es del 19.10%, son propietarios de casas, están desacoplados tecnológicamente y por ello su herramienta de trabajo es el coche y su preferencia de comunicación es cara a cara. Son leales y prácticos en el trabajo. Segundo, la generación Boomers que representan 26,04%, acaban de incorporar las tecnologías a su día a día, son desafiantes, su preferencia de comunicación es el cara a cara, el teléfono y el email. Tercero, la Generacion X, cuyo porcentaje es 19.88% y sus aspiraciones pasan por balancear vida y trabajo. Son inmigrantes digitales, la jerarquía no les interesa, su herramienta clave de trabajo es el PC y prefieren comunicarse por texto o email. Cuarto, los Eco Boomers con 19.34%, nativos digitales, requieren retroalimentación, son altamente realistas y sus herramientas de trabajo son la tablet y el smartphone y su comunicación vía online o móvil. Por último, está la generación Z en 15.63%. Buscan seguridad y estabilidad, son totalmente independientes en temas de TI, les gusta trabajar en grupo, su retroalimentación es instantánea y usan Google Glass, grafeno, nanocomputación, impresión 3D, conducción autónoma y se comunican por videoconferencia.

Workplace 2025

Para los siguientes años muestra la perspectiva generacional del puesto de trabajo de cara al 2025. Un lugar que refleja estar marcado por cambios sociológicos, tecnológicos, medioambientales, de negocio y demográficos.

Desvela la necesidad de que la fuerza laboral sea colaborativa, creativa y con energía. Y aunque suene lejano, se deben sentar las bases para estar preparados. Por ello, se recomienda en este sentido, primero que las empresas desarrollen su visión de su lugar de trabajo y. segundo, crear las estrategias de estilo de trabajo, transformación tecnológica, procesos y políticas. Se conseguirá que el potencial de los trabajadores aporte valor al negocio, se retenga el talento y se impulsen las ambiciones de cada uno.

Asimismo, también refleja que cambia la forma de contratación. Hay más freelances, trabajadores de horario flexible y se automatizan los roles repetitivos. Se origina un nuevo lugar más cuidado, pensado para aportar salud y cuidado medioambiental. Los directivos crean nuevos equipos bajo la premisa de la colaboración. Productividad, motivación, innovación, nuevas posiciones de liderazgo para proyectos y el uso del crowdsourcing son una máxima.

Los datos se vuelven un elemento clave, el alma de todos los negocios en el 2025, extraídos en tiempo real a través de cualquier dispositivo, portátiles, sensores, etc. Su análisis debe llevar al éxito en el trabajo y conseguir una plena seguridad de estos, especialmente al poder ser visualizados desde cualquier lugar y sitio, debe ser un facilitador no una barrera. La privacidad y la intimidad se suman a este punto.

Por esto, la multinacional define 10 recomendaciones a contemplar:

  • Primero, centrarse en la experiencia de los empleados en todos los aspectos de su vida laboral, formación, progresión, trayectoria, salud y aptitudes.
  • Segundo, la implantación de unas TI flexibles y móviles capaces de soportar las necesidades de una fuerza de trabajo diversa.
  • Tercero, empleados que acceden a su trabajo desde el coche, escritorio, Smart TV, en definitiva, cualquier dispositivo.
  • Cuarto, la oficina inteligente conectada para ofrecerles colaboración e innovación.
  • Quinto, dispositivos que lleven a una experiencia colaborativa.
  • Sexto, Inteligencia Artificial.
  • Séptimo, acceso seguro a los datos.
  • Octavo, intercambio de conocimientos entre los empleados, uso de la realidad aumentada y del aprendizaje dinámico.
  • Noveno, colaboración entre el personal interno y externo.
  • Décimo, asociación con proveedores externos para co-crear a través de la gestión de innovación de ecosistemas.

N. de P. Fujitsu

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Presentan servicio SD-WAN para mejorar las redes empresariales

BT anuncia el lanzamiento de BT Agile Connect, un nuevo servicio de red definido por software (SD-WAN) creado para grandes empresas. Ofrece mayor control y entendimiento de su infraestructura y flujos de tráfico, una forma mucho “más rápida, sencilla y segura de apertura de nuevas sedes, una complejidad de red reducida y un menor costo”.

Agile Connect utiliza redes definidas por software (SDN) a escala nacional o global para determinar dinámicamente la ruta más eficaz para que el tráfico pueda atravesar la red de un cliente.

Su enrutamiento dinámico permite a las empresas satisfacer su demanda de ancho de banda, facilitando considerablemente la introducción de nuevos servicios de acceso a su red, o haciendo un mejor uso de lo que anteriormente eran conexiones de respaldo. También asegura que el tráfico de las aplicaciones de negocio de alta prioridad siempre se encamine por la ruta de mejor rendimiento.

Los clientes podrán priorizar las aplicaciones o gestionar el uso de los servicios de acceso a través de un portal interactivo. Además, tendrán una visibilidad mejorada del rendimiento de las aplicaciones. Los cambios se implementarán de forma centralizada sin la necesidad de un costoso soporte técnico local. Agile Connect incluye una infraestructura de control predefinida de BT alojada en Internet y en la red de conmutación de etiquetas multiprotocolo (MPLS) de BT.

También utiliza gateways de Internet MPLS predefinidos de BT para ofrecer una conectividad simple en la nube entre sedes conectadas a Internet y MPLS. Y se beneficia de las inversiones de BT en seguridad, tanto del controlador, como de la infraestructura del gateway.Estas características en su conjunto evitan que los clientes tengan que llevar a cabo el diseño, entrega y mantenimiento de controladores, pasarelas de interconexión, sistemas de monitorización y seguridad críticos para el rendimiento de una SD-WAN.

Agile Connect proporciona la solución de sucursal con despliegue rápido y seguro y la capacidad de satisfacer las demandas cada vez mayores de ancho de banda de aplicaciones complejas. A través de una sencilla interfaz de control táctil en el portal de autoservicio, los clientes pueden configurar nuevas sedes en cuestión de minutos, en lugar de meses, sin un costoso soporte técnico en la ubicación.

El servicio también se puede utilizar para agregar conexiones de red, reuniendo servicios de diferentes proveedores y diferentes tipos de red. Esta característica es especialmente valiosa para las empresas que integran redes después de una fusión o una adquisición.

Agile Connect es parte del programa de Servicios de Red Dinámica de BT, que reúne la infraestructura de la red global de BT con las últimas tecnologías de red, incluyendo las redes definidas por software (SDN) y la virtualización de funciones de red (NFV) para sustentar la transformación digital de las grandes organizaciones.

En el futuro, Agile Connect soportará virtualización de funciones de red (VNF), con nuevos servicios desplegados virtualmente al dispositivo Agile Connect, eliminando la necesidad de instalar múltiples cajas.

Redacción

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