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Cinco temas tecnológicos a revisar en 2018, según CompTIA

La inteligencia artificial apostará por un papel más grande; se dará un mayor énfasis a la experiencia del usuario con tecnología; y la protección de información personal y datos será más crítica en 2018, según el Consejo de Administración de CompTIA.

Durante la junta de consejo a principio de mes, los directivos de CompTIA pasaron tiempo revisando ideas y debatiendo sobre el impacto de cerca de 20 tendencias que probablemente afectarán a la industria de tecnología en 2018. Seis temas principales llegaron a lo alto de su lista consenso de tendencias a observar.

01. La inteligencia artificial (AI) expande su presencia – Un estudio reciente de CompTIA encontró que una de cuatro compañías utilizan AI de manera regular en áreas como aprendizaje de máquinas, asistentes virtuales, herramientas de flujo de trabajo, y automatización de procesos y tareas. Se espera que otro 19 por ciento de las organizaciones adopte AI a lo largo de este año.

02. Mayor enfoque en optimización de la experiencia del cliente – Las opciones para adquirir tecnología han crecido, llevando a proveedores a encontrar nuevas maneras para mantener relaciones con clientes actuales y obtener a nuevos. El optimizar la experiencia de clientes con la tecnología es un paso crucial para mantener y construir relaciones, pero se requiere de un conocimiento profundo tanto de las expectativas del usuario como de los objetivos del negocio.

“La aparición de tecnologías que mejoren la experiencia del cliente será un tema clave de tecnología para compañías que busquen estar adelante de la competencia en 2018,” comentó Dan Shapero, fundador de ClikCloud Digital Marketing. “Las compañías que utilizan inteligencia artificial, chats, centros de llamadas y Web móvil para enriquecer la experiencia del cliente cosecharán el beneficio de mayor lealtad del cliente, mayor eficiencia y márgenes de ganancias más grandes en el futuro previsible.”

03. Protección de la privacidad personal – Los retos de la seguridad y privacidad personal asociados con la manera en que la información del consumidor se reúne, utiliza, analiza y se comparte, crecerán en importancia, al tiempo que millones de nuevos dispositivos interconectados se conectan en línea a través del Internet de las Cosas, ciudades inteligentes, vehículos autónomos y otras innovaciones.

 

04. De ventas de producto a suscripciones de servicio – El modelo “todo como un servicio” no es un fenómeno nuevo. Pero el modelo de suscripción de servicio sigue evolucionando a medida que las empresas amplían su dependencia del ecosistema tecnológico. En este mercado rápidamente cambiante muchas compañías – empresas tradicionales de tecnología y participantes nuevas, por igual – se esfuerzan por esculpir su nicho.

 

05. Preparación cibernética – Comunidades de videojuegos, hoteles, restaurantes de comida rápida, vendedores, proveedores de cuidado de la salud, instituciones educativas, agencias gubernamentales y proveedores de servicios a negocios, fueron algunas de las víctimas de ataques cibernéticos y brechas de información en 2017. A pesar de mejoras en muchos frentes, las amenazas no muestran signos de disminución. De hecho, la evidencia sugiere que las cosas empeoraran antes de mejorar, con los ataques incrementando tanto en frecuencia como en daño. Las empresas deben protegerse.

 

N. de P. CompTIA.

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